环境服务部员工绩效考评实施标准作业规程.docx

环境服务部员工绩效考评实施标准作业规程
1. 目的
规范员工绩效考评工作。
2. 适用范围
适用于**物业管理公司所属各管理处环境服务部员工的绩效考评工作。
3. 职责
① 环境服务领班负责依照本规程进行保洁员的日检工作。
② 环境服务部主管负责依照本规程进行环境服务部领班、保洁员的周检工作。
③ 管理处经理负责依照本规程进行环境服务部领班、保洁员的月检，环境服务部主管的周检工作。
④ 分管副总经理（总经理助理）负责月检工作。
4. 程序要点
① 环境服务部员工的工作标准
A. 工资环境服务部员工在进行公共区域的卫生清洁时，应达到《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清洁标准作业规
程》中的各项工作质量标准的要求。
B. 保洁员在进行保洁工作时，应符合《清洁剂使用标准作业规程》、《地面清洁标准作业规程》、《地毯清洁标准作业规程》、《玻璃、不锈钢、灯具清洁标准作业规程》、《墙面清洁标准作业规程》中的各
项工作要求。
C. 保洁员在使用清洁设备时，应严格遵守环境服务部《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》的各项要求。
D. 当大厦发生特殊情况时，保洁员必须依照《特殊环境清洁标准作业规程》进行工作。
£.环境服务部员工在工作时的仪容仪表、言行举止应符合《物业管理处员工服务管理标准作业规程》的各项要求。
F. 环境服务部员工必须按《环境服务部员工培训实施标准作业规程》的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。
G. 保洁员在消杀工作中应当依照《卫生消杀管理标准作业规程》的要求进行操作。
出环境服务部员工进行高空作业时应当依照《高空作业标准作业规程》中的各项要求进行操作。
I. 保洁员在收集垃圾时应当符合《垃圾收集与处理标准作业规程》中的各项要求。
J.当接到外派服务时保洁员应当依照环境服务部《住户有偿清洁服务标准作业规程》、《物业管理处员工服务管理标准作业规程》进行保洁工作。
、环境服务部主管、领班应当依照《保洁工作质量检查标准作业规程》的质量标准进行检查工作，提高保洁工作质量。
L.环境服务部各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。
M.环境服务部所有员工除应严格按环境服务部的标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。
② 绩效考评评分结构
A.绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。
8.环境服务部员工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行，具体构成为：
a. 岗位工作质量（满分30分）；
b. 培训质量（满分10分）；
c. 清洁设备使用与保养（满分10分）；
d. 按照标准作业规程操作质量（满分20分）；
e. 服务质量（满分10分）；
f. 执行公司其他相关标准作业规程质量（满分10分）；
g. 其他质量（满分10分）。
。.环境服务部主管、领班绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。具体构成为：
a. 岗位工作标准作业规程的执行质量（满分10分）；
b. 培训质量（满分10分）；
c. 自身工作技能（满分10分）：
d. 服务质量（满分10分）；
e. 工作效果（满分10分）:
f. 工作责任心质量（满分10分）；
g. 处事公正性质量（满分10分）；
h. 遵守相关作业规程质量（满分10分）；
i. 团结配合质量（满分10分）：
j. 道德水准（满分10分）。
③ 绩效考评扣分细则：
A.保洁员考评扣分细则：
a. 岗位工作质量考评扣分细则：
——保洁员在进行公共区域卫生时不符合《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清洁标准作业规程》要求的，每次检查发现一项一般违规扣岗位工作质量评分1 — 5分；严重违反作业规程操作的严重违规，每发现一项扣该项评分6 — 15分：引起不良后果的视情况扣减16 — 30分。扣完为止；
——保洁员在进行垃圾收集时不符合《垃圾收信与处理标准作业规程》要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减岗位工作质量评分1 — 5分；严重违反作业规程操作的，每发现一项扣该项评分6 一15分；引起不良后果的视情况扣减该项评分16 — 30分。扣完为止;
——保洁员在进行消杀工作时，违反《卫生消杀管理作业标准作业规程》操作，每次检查每发现一项一般违规扣减岗位工作质量评分1 — 5分；严重违规操作的，每发现一项扣减该项评分6 — 15分；引起不良后果的，视情况扣减该项评分16 — 30分。扣完为止；
b. 保洁员必须按《环境服务部员工培训管理标准作业规程》要
求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项，一般违规扣减对应评分项目1 — 2分；严重违规扣减对应项目3 — 5分：引起不良后果的，视情况扣减对应项目6 —10分，扣完为止；
。.所有保洁员在进行保洁工作时，违反本部门相关标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应评分项目1 — 3分；严重违规扣减对应项目4 — 6分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目7 — 20分。扣完为止；
d. 保洁员在使用清洁设备时违反《环境服务部清洁设备操作与日常保养标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1 — 2分：严重违规扣减对应项目3 — 5分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目6 — 10分，扣完为止；
e. 保洁员当值时违反《物业管理处员工服务管理标准作业规程》，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1 — 2分；严重违规扣减对应项目3 — 4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5 —10分，扣完为止；
f. 保洁员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项一般违规扣减对应项目1 — 2分；严重违规扣减对应项目3 — 4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目6 —10分，扣完为止。
8.环境服务部主管、领班绩效考评扣分细则：
a.严格按环境服务部各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业、组织、监控、检查工作，每项检查每发现一项，一般违规扣减对应项目1 — 2分；严重违规扣减对应项目3 — 4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5 — 10分，同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位达标造成的，在检查表“培训栏目”、内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能”栏目内同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分：属处事偏差，有失公正造成的，在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分；属团结不力、配合不畅造成的，在“团结配合”栏目内同时连带扣分；属道德水准有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止（一般每次发现扣减1 — 2分；严重的扣减3—10 分）；
上环境服务部主管、领班当值时仪容仪表、言行举止达不到《物业管理处服务管理标准作业规程》要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减1 — 2分；严重违规扣减3—4分；引起不良后果的，视情况扣减5 — 10分，并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1 — 2分；严重的扣减3—10分）；
^环境服务部主管、领班组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1 — 2分；严重违规扣减对应项目3—10分；并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1—2分;严重的扣减3 —10分）；
d.不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查发现一项，视程度在"相关规程”栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减1 — 2分；严重失职扣减3 — 4分；引起不良后果的，视情况扣减5 — 10分）；并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目
内同时扣减相应项目分值（一般程度扣减1—2分；严重的扣减3—10分）。
C. 一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心、大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认），造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。
D. “其他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超本规程②中B和C所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。
E. 检查、考评时，如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1 — 20分（但总分不应超过1分），另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。
F. 奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。
G. 绩效考评扣分细则的解释权在公司质检部。
5.附录
① 《环境服务部保洁员工作日检、周检、月检、抽检考评表》
② 《环境服务部主管、领班周检、月检、抽检考评表》