团队与沟通管理心理学.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第,8,章 团体与沟通,1,团队与沟通管理心理学,第1页,团体定义,团体是这么一个群体,它经过其组员共同努力能够产生主动协同作用,结果使整体绩效水平远大于个体组员绩效水平。,2,团队与沟通管理心理学,第2页,群体与团体对比,信息共享,中性（有时消极）,个体化,随机或不一样,集体绩效,主动,个体或共同,相互补充,目标,协同配合,责任,技能,工作群体,工作团体,3,团队与沟通管理心理学,第3页,工作群体和工作团体区分：,1.,性质不一样,群体,:,显示中性特征,团体,:,显示主动向上协同效应,2.,目标与结果不一样,群体,:,组员之间显信息共享关系,群体绩效,个人绩效之和,团体,:,突出组员共同努力结果,团体绩效个人绩效之和,4,团队与沟通管理心理学,第4页,3.,责任不一样,群体,:,突出个体化,团体,:,个体、团体共同负担责任,4.,技能不一样,群体,:,突出个体技能与差异化,团体,:,相互补充，显示团体优势,5,团队与沟通管理心理学,第5页,团体类型,问题处理型(problem-solving teams),自我管理型(self-managed work teams),多功效型(cross-functional teams),虚拟团体(virtual teams),6,团队与沟通管理心理学,第6页,问题处理型团体,由来自同一部门5-12人组成,每七天花几个小时时间,就怎样改进工作程序和工作方法交换看法和提供提议,无权单方面采取行动,20世纪80年代质量圈（例）,7,团队与沟通管理心理学,第7页,自我管理型团体,由,10-15,人组成。,责任范围包含控制工作节奏、决定工作任务分配、安排工间时间、甚至挑选组员并相互进行绩效评定。,提升员工满意度，但缺勤率和流动率偏高。,施乐、通用汽车、惠普、百事可乐等美国约,1/5,企业采取此形式。,8,团队与沟通管理心理学,第8页,多功效型团体,由来自同一等级、不一样部门员工组成。,目标是为了完成一项任务。,是一个有效方式，但形成早期要消耗大量时间。,任务攻坚队和委员会是两个例子。,全部主要汽车企业都采取此形式来协调完成复杂项目。,9,团队与沟通管理心理学,第9页,塑造高绩效团体情境,足够资源,领导与结构,适当绩效评定和奖酬体系,培养相互信任精神（信任维度,正直，能力，一贯，忠实，开放）,10,团队与沟通管理心理学,第10页,培养相互信任精神,信任维度,-正直：老实、可信赖,-能力：含有技术技能与人际知识,-一贯：可靠，行为能够预测；在处理问题时含有较强判断力,-忠实：愿意为他人维护和保全方面子,-开放：愿意与他人自由地分享观点和信息,怎样培养信任感,11,团队与沟通管理心理学,第11页,怎样培养信任感,表明你既是在为自己利益而工作，又是在为他人利益而工作。,成为团体一员，用言语和行动来支持你工作团体,开诚布公。,公平,12,团队与沟通管理心理学,第12页,怎样培养信任感,说出你感受,表明指导你进行决议基本价值观是一贯,保密,表现出你才能,13,团队与沟通管理心理学,第13页,塑造高绩效团体组成,工作团体规模（10人）,组员能力（技术专长，处理问题和决议技能，人际关系技能）,分配角色以及增加多样性（以人格特点和个人偏好为基础）,对共同目标承诺,建立详细目标,14,团队与沟通管理心理学,第14页,能力与角色设计,要突出多样性，能力角色互补,能力 可包含技术专长型（工匠型），决议技能型（管理型）与人际关系技能型（协调型）,角色 理想团体包含九种角色。即创造者,革新者；探索者,提倡者；评价者,开发者；推进者,组织者；控制者,核查者；支持者,维护者；汇报者,提议者；联络者。,15,团队与沟通管理心理学,第15页,唐僧,意志坚定，是团体精神领袖，没有除妖本事，但有权力；,孙悟空,本事高强，但意气用事，意志需要磨练；,猪八戒,本事普通，意志不定，但善于团体关系协调，活跃气氛；,沙僧,团体忠实组员；,白龙马,团体忠实组员；,取经团体能力与角色分配,16,团队与沟通管理心理学,第16页,塑造高绩效团体,工作设计,工作自主性,技能多样性,任务完整性,任务主要性,17,团队与沟通管理心理学,第17页,塑造高绩效团体过程,共同目标,特定目标,团体功效,社会惰化与责任心（集体层次和个人层次上责任）,矛盾,18,团队与沟通管理心理学,第18页,沟通,沟通是意义传递和了解。,19,团队与沟通管理心理学,第19页,人醒着时候大约有,70%,时间在进行沟通。,高级管理人员把大约,78%,时间花在口头沟通上,专业技术人员把,61%,时间花在口头沟通上，,在几乎全部管理层次中，约有,75%,时间花在各类沟通中,从研究者对中层管理人员研究来看，以管理人员用于沟通时间能够预测管理人员工作绩效在组织中沟通效能越高，员工满意度也就越高。,20,团队与沟通管理心理学,第20页,沟通功效,控制,激励,情绪表示,信息,21,团队与沟通管理心理学,第21页,沟通过程,信息源,编码,通道,解码,接收者,反馈,噪声,噪声,噪声,噪声,22,团队与沟通管理心理学,第22页,信息流动方式,A,L,B,C,D,E,F,G,M,N,O,P,Q,命令,汇报,命令,汇报,法约尔“跳板标准”,A,总经理,B,、,L,部门经理,C,、,M,主任,D,、,N,厂长,E,、,O,监工,F,、,P,工头,G,、,Q,工人,23,团队与沟通管理心理学,第23页,沟通基本原理,沟通方向,正式与非正式沟通网络,非语言沟通,沟通通道选择,有效沟通障碍,24,团队与沟通管理心理学,第24页,沟通方向,自上而下,自下而上,水平方向,25,团队与沟通管理心理学,第25页,平行,下行,上行,外向,组织沟通类型,26,团队与沟通管理心理学,第26页,正式与非正式沟通网络,链式,轮式,全通道式,小道消息,27,团队与沟通管理心理学,第27页,正式沟通网络,链式,轮式,圆式,星式,Y,链式,五种沟通网络,28,团队与沟通管理心理学,第28页,沟通特点,轮式,链式,圆式,处理问题速度,快,次快,慢,正确性,高,高,低,领导者突出,非常显著,相当显著,不显著,士气,非常低,低,高,群体组织专业化,快速组织化且其组织稳定,迟缓组织化,组织相当稳定,不易组织化,不一样沟通网络对行为影响,29,团队与沟通管理心理学,第29页,非正式沟通,单线型 集束型 流言型 偶然型,30,团队与沟通管理心理学,第30页,小道消息,E=N,（,H-C,）,E,情绪、,N,信息需要、,H,预测满足需要所需要信息、,C,能够掌握信息。,假如信息需要等于,0,（,N=0,），消息不会使人产生任何情绪，所以小道消息也没有产生基础。,假如预测满足某种需要所需信息等于现在已经掌握信息（,H=C,），也不会产生小道消息。,当一个人没有掌握采取行动和满足需要所需任何信息时（,C=0,），情绪会到达最大值，他会感到极大不安，因而也为小道消息传输提供了最有利条件。,31,团队与沟通管理心理学,第31页,小道消息特点,小道传输了正式沟通渠道不愿意传输信息。,小道传输速度非常快，这使管理者极难对付不应有谣言。,小道消息越过企业等级而自由流动。,小道消息很有影响力。,32,团队与沟通管理心理学,第32页,怎样控制小道消息,管理者中有,53%,人认为小道消息是组织中负面原因，有,27%,人认为它是主动原因，,20%,人持中立态度。,管理者现在研究小道消息，了解小道消息传输者是谁，传输消息是什么，小道消息怎样起作用。,公开，有意向非正式沟通渠道透露一些消息，从而使小道消息有更正确信息，让小道消息为组织服务,33,团队与沟通管理心理学,第33页,沟通,言语沟通,非言语沟通,口头,书面,距离、空间、方向,身体动作、表情、眼神等,身体接触,沟通分类,34,团队与沟通管理心理学,第34页,非语言沟通,身体动作手势、脸部表情及其它身体语言,说话语气或重音,身体距离,35,团队与沟通管理心理学,第35页,非语言沟通信息影响,文字,7%,声音,3,8%,脸部表情及姿势,55%,資料來源：不用開口溝通,/,投影片,3(p.3),36,团队与沟通管理心理学,第36页,声调改变,1.,這,不完全是我錯。,(,可能有其它事是我錯。,),2.,這不,完全,是我錯。,(,只有部份是我錯。,),3.,這不完全是,我,錯。,(,我沒有過錯，該怪罪是別人。,),4.,這不完全是我,錯,。,(,雖然我應分擔小小責任，但你不能責怪於我。,),資料來源：不用開口溝通,/,投影片,5(p.9),37,团队与沟通管理心理学,第37页,38,团队与沟通管理心理学,第38页,面谈,电视会议,电话交谈,语音信箱,电子邮件,非正式信件或备忘录,组织自有音像伎俩,正式书面文件,正式匿名文件,简单 表示含义 多样,标准化 使用语言 改变,快 反馈速度 慢,高 个性化程度 低,几个沟通渠道比较,39,团队与沟通管理心理学,第39页,有效沟通,准确洞察力是沟通致胜头号法宝,针对不一样人群和团体，使用不一样沟通方式,因为男性与女性认知方式不一样，决定了你在和他们或她们进行沟通时要区分对待,结合企业情况，了解组织文化对沟通影响,40,团队与沟通管理心理学,第40页,沟通开放性,支持性非言语线索,建设性反馈,适宜自我揭示,主动倾听,促进沟通技巧,41,团队与沟通管理心理学,第41页,乔韩窗口,自己知道 自己不知道,他人知道 他人不知道,A,公开区,B,盲目区,C,隐秘区,D,未知区,42,团队与沟通管理心理学,第42页,乔韩窗口理论,(The Johari Window),当一个人公开领域扩大，则其生活愈加真实，不论是与人交往还是自处，都会显得轻松愉快而有效率，盲目领域变小，人对自己认识越清楚，越能在生活中扬长避短，发挥自己潜能。,“为了了解自己，人应该有勇气寻找自我，同时也应该虚心去接纳寻找出来自我。”,当我们深入到自己内心世界去探索，我们自己才可能变得更友好，当我们对本身了解得越多，人际关系发展越有利。,43,团队与沟通管理心理学,第43页,适宜自我揭露,在一个值得信任关系中把自己公开地表露给另一个人是逐步了解自我主要一步。而且，人所以而变得更富有成效。,自我表露是改进个人适应主要方式，当人们压抑自我时候，他自我也就停顿前进了。,经过自我表露，人们逐步认清自己,那些倾向于隐瞒自己消极信息人更可能遭受抑郁和焦虑。,经过自我表露，促进沟通效果，增强人际关系。,44,团队与沟通管理心理学,第44页,主动倾听,沟通首先是倾听艺术,耳朵是通向心灵道路,会倾听人处处都受欢迎,首先细心倾听他人意见松下幸之助,一位优异管理人员应该多听少说，可能这就是上天为何赋予我们两只耳朵，一张嘴巴缘故吧玛利 凯,一个人力资源经理应该花65%时间倾听,20%时间讲话,15%时间用于阅读和写作William R Tracey,45,团队与沟通管理心理学,第45页,领导认识沟通主要性,管理者言行一致,双向沟通,重视面对面沟通,共同负担责任,依据对象调整信息,组织有,效沟通,46,团队与沟通管理心理学,第46页,信息过滤,选择性知觉,语言本身不足,情绪,跨文化交流,人际关系复杂性,有效沟通障碍,47,团队与沟通管理心理学,第47页,讲台,57%61%57%,37%54%37%,41%51%41%,31%48%31%,空间位置对学生课堂参加影响,48,团队与沟通管理心理学,第48页,100,90,81,73,66,59,层级,总裁,副总裁,分企业经理,部门经理,主管,员工,100,90,81,73,层级,总裁,分企业经理,主管,员工,两种层级制度下自上而下沟通损失比较,49,团队与沟通管理心理学,第49页,当前相关沟通问题,男性与女性之间沟通障碍,委婉恰当沟通,跨文化沟通,电子沟通,50,团队与沟通管理心理学,第50页,男性与女性之间沟通障碍,男性经过交谈来强调地位和独立性。,女性经过交谈来建立联络和亲密性。,51,团队与沟通管理心理学,第51页,委婉恰当沟通,要注意不能使用会冒犯他人词汇,也要注意沟通准确性,52,团队与沟通管理心理学,第52页,跨文化沟通,语义,词汇内在含义,语气差异,认知差异,53,团队与沟通管理心理学,第53页,电子沟通,打破时间界限,打破组织界限,信息传递快速,不能满足归属需要,54,团队与沟通管理心理学,第54页,