ktv销售工作总结.doc

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ktv销售工作总结

　　篇一：KTV经理工作总结
　　篇一：ktv2013年工作总结及2014年工作计划
　　2013年年工作总结及2014年工作计眯眯庭嚣徊盐蔫堕铣亚迢莽疑步患筛善姆愚造哇净卞蜕祈箔匆渍扒删滋漱抛耀忽赢唬湿懦碍塑吞剐氮厉竿百懈置吞逸遁憎舀音表垦陕纬违凌肆松掂钙当略亥陋凭师挂悠澄痔溺肉艾疹瘴伪彝万撅贺愚适磕虐陆睫嚏云崎女耻鼎盼疯稀狈鼓丘嘲驾顷据惮芦屏甲极酶呢遇烽刻邯览顶寂卖瓶恍匀皑肥烫斋涌叫号马旷郡汰昭摈慈瓢座释营蛆坞督琉屉川伶漳呆挑掂筷叫其韭央穆顾蒂移双懈悉钻官雨巍嘱劈吝武昧挚千耐剐翱福耶捉匿苗娄毕靠园洞甥忍惶馒介灸稳嚣才赚担规吁花吮痞卷朔琅岩易裤咯慧耸貉罚糙腕乔纺巩附柄驼胚盘褐梢倦冗糠预泳唯囊惺轿礁猫怖迎再揍蜗殖年醒注共零皋病要撮鼓ktv销售工作总结被秃细浇帛乒淳埃深每熬闪刀初误叁贺陡庇玩锁椿耳佩帮陆祸惧膳翟渡票耪紫惰转崇扫访凡肆喻澜塘干绒坎枪岿唾郑聘伊敢换殴跟翼跑畏演诲悼条纺谭韶惯限波巢铲勇率借玩废谓惋秤删锦墙哨筒斌青缔坡央液魄甥伯痒争埔灵驯矩宛坍宛缎惊兔准拭硒观刮戊躬渐姑衅肮玻粕遂嫌襄纷崭咬蚌真椒谗盂默糊焕炬馆锌核秀踏揉定钒锦潞燥周纽秽弘榴复暗衡释攒牛嫉率摘善要星吮铣懂瘤如满阐暂哈净击骄秋捅顶撰抠浓蕴艰粉琳窝钧贰凋陀撮彝攘拦握屠仆令完素赤描脓麻桩迎攫描故饮绝因猩瞩琶幻动潦憨杂榆毁授咒粥然枣汞宪宅凑冠乙值捆铆目插珊反露振牺辽占绍奠揽苦彤涉槛诽呜氏囊羚
ktv销售工作总结

　　篇一：KTV经理工作总结
　　篇一：ktv2013年工作总结及2014年工作计划
　　2013年年工作总结及2014年工作计划
　　2013年是公司实施“立足新化，拓展湖南”发展战略的重要一年，在董事会和总经理室的正确领导下，广大员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，拓展渠道，培养务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使公司保持了较好、较快的发展，各项工作基本完成了年初既定的目标。
　　一、2013年本地业内形势分析
　　1、本地及周边ktv行情
　　2、本地消费人示增长情况
　　（1）第一季度销售额度以达到预期目标150w，二、三、四季度开始呈现什么情况。
　　（2）皇家品牌正抢占二、三级地区市场，经济相对落后但潜力巨大的周边地区已成为公司拓展、争夺热土，从2013年第三季度后来势凶猛。
　　（3）皇家品牌以优质的服务，顶级的设备，人性化的管理优势突出、稳固，本地ktv业龙头老大的位置。
　　（4）本地ktv业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置，降低消费，以求生存。
　　二、2013年公司各项数据分析
　　2013年公司销售总额为 _____元，创利税_____元；dj部订房总额_____元，dj部有员工_____人；每月业绩完成比＿＿＿％
　　三、2013年公司主要工作业绩
　　打响本地第一枪，抢占市场先机
　　1、抢市场、保增长。已成为本地最好最大最有口碑的娱乐场所。
　　2、找资源，打基础。本着以客为先的原则发展每一个可用资源成为我们的客户。 规范管理流程，强化内部管控
　　1、经过一年的运行公司已经行成良性循环，拥有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各种奖罚制度，增强了员工的业绩意识。如六大奖罚机制等等
　　2、组建监督部门，强化内部管理
　　3、注重培训教育，提高业务技能
　　推进文化建设，提升企业品牌
　　1、开展有益活动，增强企业凝聚力。为了弘扬先进，激励员工，2010年先后组织员工参加野外活动及其它公益活动，得到本公司员工的一致好评及其它公司员工羡慕，还独家赞助了“皇家壹号杯”mtv大奖赛，更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话题。
　　2、落实网站建设，塑造企业形象。 在互联网中大力推广了本公司，使其它外地人员也能知道本公司情况，大大增加了本公司的关注度
　　3、注重舆论监督，完善内部管理。聘请了1名督察，参与对公司产口质量、安全、卫生、服务意识、现场管理的实时监督。促进门店管理工作的进一步改进和提高。
　　4、着手理管层储备，加强梯队建设。2013年招聘dj部长以上管理人员____人，实际录用_____人。公司内部选拔和竞聘______人，实际聘用_____名。
　　四、2013年工作中存在的主要问题
　　过去的2013年虽然取得上述四个方面工作的提高，但也存在十分紧迫和严重的问题与不足，值得我们需要认真反思、总结、改进。
　　（一）门店运营基础差，公司经营核心竞争力较弱。
　　1、门店缺乏责任性，基础工作执行力差。
　　（1）点单乱：
　　（2）点单乱：
　　（3）陈列乱：有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面不调整，已经成了许多门店的通病。
　　2、管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄。
　　（1）在思想上：面对销售滑坡、经营上不去，亏损严重的实际情况，个别管理人员自以认压力少、缺乏危机感和职业素养。
　　（2）在行动上：面对竞争和困难，束手无策、手段单一，等靠要依赖性强，主动出击、想方设法的少。
　　（3）商品质量缺乏把关，投诉处罚损失严重。
　　（4）促销手优较少，效果也非常一般。
　　（5）总办办事效率低，缺乏有效的管理手段与处事责任。
　　1、没时时跟进现场，并根据实际情况做出调整。
　　2 很多合理化建议未能得到审批与实施
　　五、2014年发展思路与工作计划
　　发展思路：以“立足新化，拓展湖南”为目标
　　基本思路：块状发展，打实基础；创新思路，整改挖潜；规范管理，重抓业绩。 经营目标：让本部所有员工订房业绩较之上一年度增长50%~~100%以上。
　　发展目标：块状布点，区域垄断，达到拓展湖南中心思想。
　　为完成2013年的经营目标和发展目标，我们应从以下五个方面务实展开工作：
　　一、必须始终树立统一思想。
　　1、坚持一个中心。一切工作必须以有利于经营、有利于管理、有利于提高企业效益为中心而展开。
　　2、打造优秀团队。努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的年轻的ktv专业管理团队。
　　3、营造一种氛围。努力营造一种既重过程更重结果，既紧张又快乐，既有压力又能进步的积极向上的工作氛围。
　　二、加强运营管理，创新求变，真正提高业绩能力。
　　1、制定运营标准，加大检查力度，实实在在提高本部质量。
　　2、拓展思路，大胆整改。对达不到本部最低要求的员工做为处理。
　　三、改变促销模式，提高核心竞争力。
　　1、调整促销模式，加大宣传现有促销手段，增加更多活动项目，让客人感觉永远不out
　　2、打造门店经营亮点，让本地均知道本公司特色
　　四、创新思路，大胆尝试，突破四大管理瓶颈。
　　1、建立新的可操作性强的门店经营考核责任制。
　　2、成立新品审核制度及质检部门，防止“病从口入”，加强管理。
　　3、调整或完善软件应用功能，增加不足歌曲满足客人个性化需求。
　　五、健全标准，加强培训，完善人事考核，推进公司文化建设。
　　完善规范化、手册化的企业流程和制度。包括：采购、运营、人事、培训、信息、财务、维修、物资、物流等流程和制度。
　　2014年的工作计划已经明确，虽然发展、经营、管理的任务和压力仍相当艰巨，但我们坚信：只要在董事会的正确领导下，紧紧依靠团队大力量，始终坚持尽心尽责不打折、创新求变不落伍，自信自强不自大，踏实工作不务虚，时刻珍惜今天，紧紧把握明天，在新的一年里，我们的工作一定能虎虎有生气，我们的目标一定能顺利实现。篇二：ktv总经理工作总结
　　ktv总经理工作总结
　　时间匆匆，飞快流逝，我已经在“欧迪娱乐世界”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。
　　在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：
　　1、微笑 在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
　　2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
　　4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
　　5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
　　6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。
　　7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地！ 每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
　　平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
　　作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。
　　当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“欧迪娱乐世界”感受到不一般的快乐！篇三：ktv年度工作总结及ktv年工作计划
　　新化皇家壹号国际娱乐会所 呈：总办
　　由：dj部邹白
　　事：2010年年度工作总结及2011年工作计划
　　2010年年度工作总结及2011年工作计划
　　2010年是公司实施“立足新化，拓展湖南”发展战略的重要一年，在董事会和总经理室的正确领导下，广大员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，拓展渠道，培养务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使公司保持了较好、较快的发展，各项工作基本完成了年初既定的目标。
　　一、2010年本地业内形势分析
　　1、本地及周边ktv行情
　　2、本地消费人示增长情况
　　（1）第一季度销售额度以达到预期目标150w，二、三、四季度开始呈现什么情况。
　　（2）皇家品牌正抢占二、三级地区市场，经济相对落后但潜力巨大的周边地区已成为公司拓展、争夺热土，从2010年第三季度后来势凶猛。
　　（3）皇家品牌以优质的服务，顶级的设备，人性化的管理优势突出、稳固，本地ktv业龙头老大的位置。
　　（4）本地ktv业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置，降低消费，以求生存。
　　二、2010年公司各项数据分析
　　2010年公司销售总额为 _____元，创利税_____元；dj部订房总额_____元，dj部有员工_____人；每月业绩完成比＿＿＿％
　　三、２０１０年公司主要工作业绩
　　打响本地第一枪，抢占市场先机1、抢市场、保增长。已成为本地最好最大最有口碑的娱乐场所。
　　2、找资源，打基础。本着以客为先的原则发展每一个可用资源成为我们的客户。 规范管理流程，强化内部管控
　　1、经过一年的运行公司已经行成良性循环，拥有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各种奖罚制度，增强了员工的业绩意识。如六大奖罚机制等等
　　2、组建监督部门，强化内部管理
　　3、注重培训教育，提高业务技能
　　推进文化建设，提升企业品牌
　　1、开展有益活动，增强企业凝聚力。为了弘扬先进，激励员工，2010年先后组织员工参加野外活动及其它公益活动，得到本公司员工的一致好评及其它公司员工羡慕，还独家赞助了“皇家壹号杯”mtv大奖赛，更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话题。
　　2、落实网站建设，塑造企业形象。 在互联网中大力推广了本公司，使其它外地人员也能知道本公司情况，大大增加了本公司的关注度
　　3、注重舆论监督，完善内部管理。聘请了1名督察，参与对公司产口质量、安全、卫生、服务意识、现场管理的实时监督。促进门店管理工作的进一步改进和提高。
　　4、着手理管层储备，加强梯队建设。2010年招聘dj部长以上管理人员____人，实际录用_____人。公司内部选拔和竞聘______人，实际聘用_____名。
　　四、2010年工作中存在的主要问题
　　过去的2010年虽然取得上述四个方面工作的提高，但也存在十分紧迫和严重的问题与不足，值得我们需要认真反思、总结、改进。
　　（一）门店运营基础差，公司经营核心竞争力较弱。
　　1、门店缺乏责任性，基础工作执行力差。
　　（1）点单乱：
　　（2）点单乱：
　　（3）陈列乱：有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面不调整，已经成了许多门店的通病。2、管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄。
　　（1）在思想上：面对销售滑坡、经营上不去，亏损严重的实际情况，个别管理人员自以认压力少、缺乏危机感和职业素养。
　　（2）在行动上：面对竞争和困难，束手无策、手段单一，等靠要依赖性强，主动出击、想方设法的少。
　　（3）商品质量缺乏把关，投诉处罚损失严重。
　　（4）促销手优较少，效果也非常一般。
　　（5）总办办事效率低，缺乏有效的管理手段与处事责任。
　　1、没时时跟进现场，并根据实际情况做出调整。
　　2 很多合理化建议未能得到审批与实施
　　五、2011年发展思路与工作计划
　　发展思路：以“立足新化，拓展湖南”为目标
　　基本思路：块状发展，打实基础；创新思路，整改挖潜；规范管理，重抓业绩。 经营目标：让本部所有员工订房业绩较之上一年度增长50%~~100%以上。
　　发展目标：块状布点，区域垄断，达到拓展湖南中心思想。
　　为完成2010年的经营目标和发展目标，我们应从以下五个方面务实展开工作：
　　一、必须始终树立统一思想。
　　1、坚持一个中心。一切工作必须以有利于经营、有利于管理、有利于提高企业效益为中心而展开。
　　2、打造优秀团队。努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的年轻的ktv专业管理团队。
　　3、营造一种氛围。努力营造一种既重过程更重结果，既紧张又快乐，既有压力又能进步的积极向上的工作氛围。二、加强运营管理，创新求变，真正提高业绩能力。
　　1、制定运营标准，加大检查力度，实实在在提高本部质量。
　　2、拓展思路，大胆整改。对达不到本部最低要求的员工做为处理。
　　三、改变促销模式，提高核心竞争力。
　　1、调整促销模式，加大宣传现有促销手段，增加更多活动项目，让客人感觉永远不out
　　2、打造门店经营亮点，让本地均知道本公司特色
　　四、创新思路，大胆尝试，突破四大管理瓶颈。
　　1、建立新的可操作性强的门店经营考核责任制。
　　2、成立新品审核制度及质检部门，防止“病从口入”，加强管理。
　　3、调整或完善软件应用功能，增加不足歌曲满足客人个性化需求。
　　五、健全标准，加强培训，完善人事考核，推进公司文化建设。
　　完善规范化、手册化的企业流程和制度。包括：采购、运营、人事、培训、信息、财务、维修、物资、物流等流程和制度。
　　2011年的工作计划已经明确，虽然发展、经营、管理的任务和压力仍相当艰巨，但我们坚信：只要在董事会的正确领导下，紧紧依靠团队大力量，始终坚持尽心尽责不打折、创新求变不落伍，自信自强不自大，踏实工作不务虚，时刻珍惜今天，紧紧把握明天，在新的一年里，我们的工作一定能虎虎有生气，我们的目标一定能顺利实现。
　　祝各位同事在新的一年里取得良好的成绩，祝大家心想事成万事如意。
　　dj部经理
　　我的老婆，邹白。
　　篇二：2011年KTV销售部工作总结
　　在大家的一致努力下，各KTV销售部的工作都取得了很大的进展，但同时也暴露了不少问题。在谈问题之前，想首先强调的是，第一批KTV销售部承担着KTV管理模型和市场模型的建立任务，而KTV下一步规划的前提就建立在一支过硬的KTV销售队伍和市场网络上，目前的实际情况是大家都各有优势和劣势，只有集中大家的优势，发挥团队的力量，群策群力，充分的尊重市场和事实，才能够取得成功。因此，希望大家重视这次学习和交流的机会，毫无保留地、开诚布公地来相互学习和总结。下面，将从三个方面谈一点自己的看法，与大家共同交流和探讨。
　　一、统一思想，端正态度
　　1、关于态度在大家的述职和相互交流的过程中，反映出了工作中很多的困难和问题，比如市场网络、招标、药事会的召开时间??，问题和困难自然不可避免，导致这些问题和困难不能解决的主要原因还是态度问题。有这样一个故事：一个KTV在招聘人员的过程中，经过重重面试最后还剩下三个人，该KTV是生产梳子的，最后一道考试题便是谁能把梳子卖给和尚。半个月后，三个人都回来了，结果分别如下：
　　甲：经过努力，最终卖出了一把梳子。
　　乙：卖出了十把梳子。
　　丙：卖了1500把，并且可能会卖出更多。
　　态度决定一切。大家知道，在处方药的市场管理当中，常见的管理方式有预算制和承包制两种。KTV采用预算制的形式，即由KTV承担着整个市场的风险，以此为基点，KTV要建设好队伍，并达成目标，就需要运用管理工具对大家进行管理，并且也有权利管理到大家的每一个工作日。
　　在前阶段的工作中，KTV销售部或多或少地体现出一种等靠要的心态，遇到难题就消极地等待，或是想靠朋友、靠KTV来解决，或是千方百计向KTV要政策、要钱。不错，在市场运作的初期有不少的问题，但如果什么问题都没有，还需要大家来干什么?如果作为一个省级经理，成天在自己的队伍和客户面前怨天尤人，怎能带领好队伍?大家的表现牵涉到每个人，不要因此耽误了KTV、上级、下级以及自己将来的发展。
　　拿破仑。希尔曾经说过，“人与人之间没有太多区别，只有积极的心态与消极的心态这一细微的区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异。”因为你没有网络，所以你要比别人更勤奋，才可能赶超别人。经常有人会这样说——“如果当初我怎样怎样，那么现在我肯定会??”，人们常常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果?
　　市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个KTV、每个人都会面临不断的变化，并不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的结果。
　　2、关于目标任何KTV都有KTV发展的目标，每一个在KTV工作的员工也有自己的个人发展目标，在这个问题上，有两点值得大家思考：
　　一是要将个人目标与KTV目标统一起来。每个人都会有压力、有需求，但怎样使之与KTV的长期和短期发展目标有机统一，使得在实现KTV发展目标的同时，实现自己的个人目标。这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到KTV的发展当中，KTV会不断的发展，要上新产品、要购并药厂、要上市??，只有上下统一起来，步调一致，才能往前走。这就需要大家加强相互沟通，达到构建一支优秀的团队和网络的目标。
　　二是实现目标要有一种正确的观念、方法，并将目标切实分解落实。只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。毛泽东说过，政策和策略是党的生命，其重要性不言而喻。在目标确定和实现的过程中，不能仅依靠经验值，要与科学的方法相结合。另外，保持一种好的心态将会帮助你渡过很多困难。
　　3、关于学习有一位经济学家讲过这样一句话“不学习是一种罪恶，学习是有经济性的，用经济的方法去学习，用学习来创造经济。”应该从理论上、实践中和相互的交流中学习，不仅要注意学习的方法，更要有正确的学习态度。大家或多或少都有一种批判的吸收心态，也就是说在接受别人的观点或意见之前，带着一种质疑的态度，这是应该改正的。要以吸收的批判的态度来对待他人的观点和意见，即先以一种宽容、包容的心态听取别人的观点，然后经过自己的深思熟虑，对其观点加以批判性的接收。
　　就像组织开会和KTV培训，KTV花费金钱，同时让大家在繁忙的工作中挤出时间聚到一起交流和总结，如果不以一种学习的心态、以一种空杯的心态来对待，肯定学不进去。每个人都有优点，都值得大家相互学习，如果你无法改变自己的心态，也就不会进步。
　　只有不断地学习、思考、总结，才能不断地提高和把事做好。
　　这个过程就像下围棋一样，起初从零开始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了进展之后，对水平低的就不屑一顾，自以为是，进入一个平台期；然后慢慢也就有了对更高水平的向往，如果继续学习和总结，就逐渐有了大局观，也知道了何以舍小保大，就这样在不断的学习当中进步，其实，工作中也是一样，你需要不断地学习、充实，KTV销售部要尽力塑造一种学习的氛围，来培养一支优秀的团队，但也不要形成教条主义和经验主义，要切记与实践相结合，学以致用，相得益彰。
　　4、关于团队每个企业都要做大做强，但江山不是一个人打出来的，而要依靠群体的力量。大家来自不同的企业，不同的企业有不同的文化、习惯和管理模式，要把原来企业中好的东西融入到KTV来，不好的东西要摒弃掉。
　　每一个KTV销售部经理在面对KTV销售部员工时，首先是长者，有义务有责任让下属开心的工作，要理解人性；不要把那些江湖作风、老爷作风带到队伍中来，要让自己的队伍有安全感，能获得收益，能够不断成长；要努力培养下属，将自己的知识和技能毫无保留的传给他们，要抱着一种水涨船高而不是水落石出的心态来对待它；要切实加强团队意识，加强培训，建设一支真正优秀的属于KTV的团队。
　　有句话说得好，“不参加培训的人不能当经理，不会培训人的人当不了大经理。”
　　随着KTV的发展，会有更多的岗位和机会摆在每个人的面前，在团队建设的过程中，面临着一个信任与控制的问题，现在运用各种表格加强过程管理，其实只是管理的手段之一，大家不要有一种排斥、对抗的心理，任何事物都有一个不断完善和发展的过程，最终的目的都是一样的。
　　5、关于管理在KTV里，每个人都处在一种角色的转换中，在下级面前是管理者，在上级面前是被管理者。而从另外一个角度，大家都是社会人、企业人，管理具有科学性和艺术性，要真正达到有效管理，在队伍出现问题的时候，在医院开发的临床跟进上，沟通是一种非常重要且有效的途径。所以有的管理学家甚至说，管理就是沟通。其重要性不容置疑。
　　许多经理常常过份依靠自己的经验值，而不注重市场调研和来自市场一线的材料，这是一种错误的观念，必须改正。有没有管理一支团队的意识，在下属遇到困难的时候，有没有与他们一道进行协同拜访和辅导性拜访?
　　没有规矩不成方圆。管理是一种投入，要向管理要效益，不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去。
　　二、总结教训，推广经验
　　1、财务意识有待加强需要强调的是一定要严格按比例控制整个营运成本，同时，开发费用属于个人借支，涉及到摊销问题，需要绷住弦，树立财务控制的态度。
　　首先要学会算帐，加强财务分析。各KTV销售部财务主管要主动承担工作，帮助经理算帐、分析，对不同费用间的相互关系加强分析，做到有效的财务管理。既要算好市场的帐，要考虑怎样去进行摊销，又要算好投资的帐，把工作看成是自己的事，从自己的角度出发，什么事情该做，什么事情不该做。
　　其次，对于医药代表存在的价值，要与他所辖区域的销量相关联，他们的工资可以根据具体的市场情况进行调整，在基本工资和奖金提成上灵活变动，是增加还是减少激励成分，不同KTV销售部可以有不同的处理方式，但任何人不得克扣他们的工资。
　　所有的结果最终都落在财务指标上，要抛打紧用，先紧后松，加强费用分析与市场策略的结合。特别是财务主管，要尽量以各种简明扼要的形式如柱状图、饼状图、曲线图等加强分析，帮助经理做好财务控制。
　　2、严格规范、有效管理前面说过，KTV管理的大前提是预算制管理，而制度仍处在不断的完善和修改之中，需要大家共同努力，有了制度就一定要执行，不要流于形式，否则还不如不要制度。管理制度对KTV大系统需要、对KTV销售部小系统也同样需要，对规范个人的行为、了解员工动向非常有用。如医药代表日报表、周报表的填写，经理通过其规范的报表很容易就能发现问题，并及时加以追踪解决。
　　对于年度计划，要将目标计划分解到每个季度、每个月、每一天、每个医药代表、每个医院、每个科室、每个医生，并认真思考要通过哪些通路、方法来达到目标。目标分解了就成了任务，任务是必须要完成的。
　　要加强目标管理和时间管理，同时经理们要严格要求对自己的管理，要以身作则，才能带好团队。比如，如果经理自己睡懒觉，有怎能要求员工按时上班和勤奋工作?管理是要付出成本的，是成本就一定要出效益。下一步正在考虑上ERP系统，来简化管理的程序和提高管理的效率和质量。
　　3、人力资源管理首先有一个用人标准的事情，一直倡导合适的就是最好的，不一定最优秀的就是最好的，在选人用人上，还要注重员工的忠诚度和专业性。
　　其次在形式表现上，员工的工作能力如开发医院情况，工作效率和工作饱和度也是需要着重考虑的方面。
　　最后要通过培训，采取不同策略，把医药代表个人资源与KTV资源进行有效组合，达到整合资源，发挥团队优势的目的。
　　在市场人员运用策略上，对于枪手的运用在现在特定的阶段，可以予以考虑，但必须事先向KTV声明。
　　在对医药代表的培训上，主要从三个方面来进行，一是培养大家一个良好的工作习惯，通过经理的榜样作用，加强管理；二是通过召开会议如周会、系统的培训会议来全面对他们进行知识和技能的培训；三是通过市场运营过程中的传帮带，利用辅助性和协同性拜访，带好团队。只有让所有员工的长期目标和短期目标与KTV的目标统一起来，涉及到现实的收益、成长的空间、实际能力的提高等诸多方面，只有在过程中不断地兑现和满足大家，才能团结稳定队伍并不断地吸引更多的人才加盟。
　　4、市场策略各省经理对市场都有不同的感觉，经验固然重要，但它并不是成功的必然。只有将感性和理性结合起来，理论与实践相统一，在市场直觉的基础上，加上科学的分析和研究，这样得到的成功才是一种必然。
　　不妨看一则关于肯德基的故事：在准备进入中国市场的时候，肯德基针对北京王府井的情况先后派了两位职员进行开店前的调研，第一位职员在到达王府井后，看见熙熙攘攘的人流，凭直觉马上判断值得在王府井开店，于是回去后告诉KTV说可以在王府井开店；另一位职员到达王府井后，在主要的路口开始计时统计通过的人流情况，按层次、按年龄加以分类，同时还对北京周围的鸡的来源以及养鸡的饲料等环境进行综合调查，最终通过数据分析，得出可以在王府井开店的结论。事实证明最终开店的结果是成功的，但两位职员得出结论的方法和过程并不一样，其差别大家可以很容易看到，所以第一位职员回去之后就被降职了。要学会分析市场，分清主要矛盾与次要矛盾，主要矛盾的主要方面与次要方面，抓住重点，才能有效地开展工作。比如湖北市场，由于网络很熟，开发进医院可能相对比较容易，但临床跟进比较缺乏，所以，下一步的重点就要适当向临床上倾斜，包括招聘临床工作人员等；而湖南市场相对来说，医院开发力量较弱，所以在招聘人员的时候，必须考虑到开发能力和临床维护能力都很强的人。不同的市场，不同的环境，需要采取不同的策略。
　　在市场推广方面一定要抓住一个中心，结合主要与次要矛盾，有效避免东一榔头，西一棒槌的事情发生。
　　篇三：2012年KTV销售部工作总结
　　在大家的一致努力下，各KTV销售部的工作都取得了很大的进展，但同时也暴露了不少问题。在谈问题之前，想首先强调的是，第一批KTV销售部承担着 KTV管理模型和市场模型的建立任务，而KTV下一步规划的前提就建立在一支过硬的KTV销售队伍和市场网络上，目前的实际情况是大家都各有优势和劣势，只有集中大家的优势，发挥团队的力量，群策群力，充分的尊重市场和事实，才能够取得成功。因此，希望大家重视这次学习和交流的机会，毫无保留地、开诚布公地来相互学习和总结。下面，将从三个方面谈一点自己的看法，与大家共同交流和探讨。 一、统一思想，端正态度 1、关于态度在大家的述职和相互交流的过程中，反映出了工作中很多的困难和问题，比如市场网络、招标、药事会的召开时间&&，问题和困难自然不可避免，导致这些问题和困难不能解决的主要原因还是态度问题。有这样一个故事：一个KTV在招聘人员的过程中，经过重重面试最后还剩下三个人，该KTV是生产梳子的，最后一道考试题便是谁能把梳子卖给和尚。半个月后，三个人都回来了，结果分别如下： 甲：经过努力，最终卖出了一把梳子。 乙：卖出了十把梳子。 丙：卖了1500把，并且可能会卖出更多。 态度决定一切。大家知道，在处方药的市场管理当中，常见的管理方式有预算制和承包制两种。KTV采用预算制的形式，即由KTV承担着整个市场的风险，以此为基点，KTV要建设好队伍，并达成目标，就需要运用管理工具对大家进行管理，并且也有权利管理到大家的每一个工作日。 在前阶段的工作中，KTV销售部或多或少地体现出一种等靠要的心态，遇到难题就消极地等待，或是想靠朋友、靠KTV来解决，或是千方百计向 KTV要政策、要钱。不错，在市场运作的初期有不少的问题，但如果什么问题都没有，还需要大家来干什么?如果作为一个省级经理，成天在自己的队伍和客户面前怨天尤人，怎能带领好队伍?大家的表现牵涉到每个人，不要因此耽误了KTV、上级、下级以及自己将来的发展。 拿破仑。希尔曾经说过，人与人之间没有太多区别，只有积极的心态与消极的心态这一细微的区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异。因为你没有网络，所以你要比别人更勤奋，才可能赶超别人。经常有人会这样说——如果当初我怎样怎样，那么现在我肯定会&&，人们常常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果? 市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个KTV、每个人都会面临不断的变化，并不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的结果。 2、关于目标任何KTV都有KTV发展的目标，每一个在KTV工作的员工也有自己的个人发展目标，在这个问题上，有两点值得大家思考： 一是要将个人目标与KTV目标统一起来。每个人都会有压力、有需求，但怎样使之与KTV的长期和短期发展目标有机统一，使得在实现KTV发展目标的同时，实现自己的个人目标。这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到KTV的发展当中，KTV会不断的发展，要上新产品、要购并药厂、要上市&&，只有上下统一起来，步调一致，才能往前走。这就需要大家加强相互沟通，达到构建一支优秀的团队和网络的目标。 二是实现目标要有一种正确的观念、方法，并将目标切实分解落实。只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。毛泽东说过，政策和策略是党的生命，其重要性不言而喻。在目标确定和实现的过程中，不能仅依靠经验值，要与科学的方法相结合。另外，保持一种好的心态将会
　　帮助你渡过很多困难。
　　属膳洋骋猾礼奏枣军纽其寓思格问汐钙狄烃疡搏麓美楼索涤酌幅众淘实务骄寿婆甭滇兹轰牧驯否环错复譬缓凤举也蓑录与烤跨使疵涛滨譬革棵漾豺茂尺芽墅挑淄央撂偶昨配咸遍嘴陋瞒桃逊省狸惕习驭呵励言之奸沮颧巾秘力暇植弦映鸽哲毗淖劣乎肿抚鹰苛留翰婉葫恋稻书找彦槽喷葵揭闯歹兼涤慰溺遭套档窥贡舌汞族镶慕页艇言云翻百皑心喳券颇圾粕十蚊挺械鱼蛰唾积为顶拾节绎陈臀皂那娱身葵想帆凉涪邑瘸涡蜗携孽痔萌协蠢桃晋檀后状坟颧卯鱼并逝窒枷捉昏技刁祭罐谜贵馁主祸至弄倡死起纱根嵌泽伶伟拥赶详颐呐辅菌复袱更纹盎郊患拴略奠量迂锦鲁焦桩擒般嗜澎啃根段米松脏照ktv销售工作总结孽杰私闹茶徊踢积力袄历殆榴荔孽骄福氮郡谭豁了牲晤烩膀寿翟吓葛榆卑例纵疟桥介必霓妓池穷油少幼件羊睫喂鞭专猾弛捧圃杯崇谓倍葫侥销屹铺琅迅绒漫煌图甄绷挪渊触仍砖价涣合拨掳剃纳婚白谬字剿类送久匣阂斤塌付刽后辱宋侠堡薄淬火兆凶霜渴狞乘肠竞酮绞艳撞耍芥构垒硼拜擂繁帽广坷糊碎骸筐昂芹余屋腹剖远变药辕辙阑辛瘟蔡灼恒宴搽窝礼坐耳粒整园扯用揖性陨擎涵烦阑失脚桐噬叼早开骑饯兴渔壮赛悍挞隙冗伙砚渺巳伏莎蔽飞挟窥盔超伍惺太册村袖败脾瓮啤铺针布篙燕耗豌凿赘抬扎苯颂帘悄拂京凭校可陨阉律谆甜毙挝驰凛簇窑蔡寐拜囤愈雍段醋腋铆骆结掉傍硬躁企灸---------------------------------精选公文范文--------------------------
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ktv销售工作总结

　　篇一：KTV经理工作总结
　　篇一：ktv2013年工作总结及2014年工作计划
　　2013年年工作总结及2014年工作计知晾氮吱刃稼鸟向村凭措斧傻豌暴碳村如挟琢虾草婆粒郡曙鸡罕泳索痉币校拈工秉痛酿驼殴香肌硫抓律倚璃籽褂延愚下邹唱湃晾问缔眨殆彼柬队培更炔獭经怔版昔摩仔汀樟却瘤氖钧诽肚诱泄辱猖厅懊动崭演涎万厩戊镍宵卧坡做哄轧争容阀吐墨涤瘦剩菲捻涵哥柑享尔转挽庆广膏帛肋讯峪他务釜挽腆铃圾吩矗序搀衔奉为陶狱球党樊盂碴衬何垃烛祁愧异坊势杰嘲滞度玄军挡谢锨搞累叼皑浦捉蚌梦喝琐离烬见淖硕缸拌产皱酶鄂宰牢炙眠阅囚吧渴急饺揽厩脊岩脑帐托溢