地铁物业服务标准.docx

地铁物业服务标准
1范围
本标准规定了地铁车站、车辆段等物业服务中综合服务、建筑物 维护管理、共用设备设施维护管理、公共保洁服务、园林绿化养护、 公共秩序维护、专项服务等方面的服务内容和质量要求。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文 件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其 最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 5749生活饮用水卫生标准
3术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
3.1地铁车站
是城市轨道交通路网中一种重要的建筑物，它是供旅客乘降，换 乘和候车的场所，由站台层、站厅层、设备层以及出入组成。
3.2地铁车辆段
是地铁列车停放，检查，整备，运用和修理的管理中心所在地。
准备作业前，向属地车辆段地铁运营控制中心书面申请作业时间 段的行为。
3.4销点
作业完成后，向属地车辆段地铁运营控制中心书面表示作业完成 的行为。
3.5驾修
对已投入一定营运年限的列车进行集中解体，对列车整体与部件 进行全方位维护保养的一种设备管理方式。
4综合服务
4.1基本要求
4.1.1建立健全管理制度及操作流程，确保工作有序进行。
4.1.2工作人员统一着装，佩戴企业标志，服务主动，用语礼貌，仪 表端庄，行为规范。
4.1.3向顾客公布24小时服务热线、监督电话和值班制度，顾客来电 宜1%给予答复。
4.1.4服务记录系统、可追溯。
4.1.5利用计算机等管理工具对综合信息实施有效的动态管理，随时 更新。
4.2.1接待服务内容
接待服务包括但不仅限于以下内容：
——来电接待；
——来访接待；
行业交流接待；
参观接待；
——检查接待。
4.2.2接待服务质量要求
接待服务应不低于以下质量要求：
——接待过程中礼貌、热情、主动，行为举止大方得体;
——工作记录清晰、完整；
——信息传递及时、准确；
——跟踪、回访及时。
4.3值守
4.3. 1值守服务内容
值守服务包括但不仅限于以下内容：
——来电服务；
——来访服务；
——现场问题的处理、跟进；
——突发事件的上报、处理和跟进。
4.3.2值守服务质量要求
值守服务应不低于以下质量要求：
——值守记录清晰、完整；
——针对顾客的咨询及时回复，对顾客的投诉、报修及时跟进处
理；
——突发事件及时上报。
4.4服务时限
4.4.1服务时限内容
服务时限包括但不仅限于以下内容：
——维修服务时限；
——突发事件处理时限；
——回访时限；
记录资料存档时限。
4.4.2 服务时限质量要求
服务时限应不低于以下质量要求：
——服务时限合理；
——服务时限量化、明确，便于监测。
4.5综合信息和档案资料 4.5.1综合信息和档案资料内容
综合信息和档案资料包括但不仅限于以下内容:
物业基础资料；
——业主或物业使用人信息；
——日常管理资料。
4.5.2综合信息和档案资料质量要求
综合信息和档案资料应不低于以下质量要求：
——信息更新及时、有效、可追溯；
——档案清晰、完整，便于查阅；
——有明确的搜集途径、归档范围、保管期限；
——重要档案备份使用，保密处理，设置借阅权限;
——档案销毁记录永久保存。
4.6投诉处理
4.6.1投诉处理内容
投诉处理包括但不仅限于以下内容：
——记录投诉内容；
判定投诉性质；
——调查分析原因；
——确定处理责任人；
——提出解决方案并实施；
——回复、回访投诉人；
——总结。
4.6.2投诉处理质量要求
投诉处理应不低于以下质量要求：
——投诉记录清晰完整，可追溯；
快速处理，及时回访与总结。
4.7其他综合服务
4.7.1报刊收发服务
4.7.1.1报刊收发服务内容
报刊收发服务只限于以下内容：
——报刊的接收、登记、分发等；
——收发情况统计。
4.7.1.2报刊收发服务质量要求
报刊收发服务应不低于以下质量要求：
记录清晰、完整，送达及时。
4.7.2钥匙管理
4.7.2.1钥匙管理服务内容
钥匙管理服务包含但不仅限于以下内容:
——报箱钥匙管理；
——公共区域钥匙管理；
——设备房钥匙管理；
——其他钥匙管理。
4.7.2.2钥匙管理服务质量要求
钥匙管理服务应不低于以下质量要求：
——专人保管，标识清晰，便于取用。
4.7.3通知、公告
4.7.3.1通知、公告服务内容
通知、公告服务包括但不仅限于以下内容:
——紧急突发事件；
——计划性工作；
重大活动；
——其他事务性工作。
4.7.3.2 通知、公告服务质量要求
通知、公告服务应不低于以下质量要求：
——行文规范，内容清晰、完整；
——送达及时、有效。
4.7.4有偿服务
4.7.4.1有偿服务内容
有偿服务包括但不仅限于以下内容：
——约定服务项目；
——公示服务价格；
——提供服务；
服务收费。
4.7.4.2有偿服务质量要求
有偿服务应不低于以下质量要求：
——服务项目现场公示，明码标价，收费合理;
——服务及时、周到、细致，有记录可查。
4.7.5便民服务
4.7.5.1便民服务内容
便民服务包括但不仅限于以下内容：
——承诺服务项目；
——提供服务。
4.7.5.2便民服务质量要求
便民服务应不低于以下质量要求：
——服务项目现场公示，免费提供；
——现场受理，服务热情，有记录可查。
5建筑物维护管理
5.1基本要求
5.1.1建立建筑物管理制度及操作流程。
5.1.2制定建筑物养护计划，做好实施记录。
5.1.3特种作业人员需持证上岗。
5.2物业巡检 5.2.1物业巡检内容
物业巡检包括但不仅限于以下内容：
——巡视、检查主体结构（梁、柱等）；
巡视、检查外墙；
——巡视、检查楼层（楼道、墙面、天花、门窗、卫生间、茶水 间等）；
——巡视、检查天面、天顶；
——巡视、检查地下室（停车场、地下车库等）；
——巡视、检查楼宇附属固定设施（共用管道等）。
5.2.2物业巡检质量要求
物业巡检应不低于以下质量要求：
——巡检全面、无遗漏；
——巡检记录清晰完整，可追溯；
——存在问题及时上报。
5.3共有部分维护管理
5.3.1共有部分维护管理内容
共有部分维护管理包括但不仅限于以下内容：
——维护、保养主体结构（梁、柱等）；
——维护、保养外墙；
——维护、保养楼层（楼道、墙面、天花、门窗、卫生间、茶水 间等）；
——维护、保养天面、天顶；
——维护、保养地下室（设备房、地下车库等）；
——维护、保养楼宇附属固定设施（共用管道等）。
5.3.2共有部分维护管理质量要求
共有部分维护管理应不低于以下质量要求：
——基础、梁、柱、墙、板、台阶、楼面无损坏，隔热板无断裂、 缺损，屋面防水层无老化、裂缝、起壳、渗漏等现象；
——门、窗开闭灵活，密封性良好，开关无异常响声，无损坏、 功能完好，油漆无起壳、剥落；
——下水道无堵塞，无损坏，建筑物排水畅通、雨污分流；
——外墙无裂缝、空鼓、脱落、凸凹、乱涂、乱画、乱张贴等现 象；
——内墙面无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖等应平整不起 壳、无遗缺，修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质基 本一致；
——设备房、地下车库等平整、无开裂、松动和无积水、渗漏等 现象；
——避难层、平台等完好，无损坏、地面平整、密封层良好，排 水沟畅通，无堵塞、障碍物等。
5.4专有部分维护管理 5.4.1专有部分维护管理内容
专有部分维护管理包括但不仅限于以下内容:
——登记报修；
——实施维修；
——维修回访；
记录归档。
5.4.2专有部分维护管理质量要求
专有部分维护管理应不低于以下质量要求：
——响应快速，回访及时；
——记录清晰、完整、可追溯。
5.5装修管理
5.5.1装修管理内容
装修管理包括但不仅限于以下内容：
——装修资料的备案、登记；
——与施工单位签订责任书；
——对施工单位进行监督管理；
——装修资料的整理、归档。
5.5.2 装修管理质量要求
装修管理应不低于以下质量要求：
——施工资料齐全，登记内容清晰、完整、可追溯；
——违章装修制止及时；
——装修垃圾袋装，定点堆放，清运及时。
5.6标识管理
5.5.1标识管理内容
标识管理包括但不仅限于以下内容：
——对共用设备设施、办公设备设施、服务人员、服务场所、服 务过程、服务状态等的标识；
——对栋号、楼层标识、房间标号、消防逃生示意图、功能区标 识、方位指引标识等的日常维护；
——对可能存在风险的共用部位、服务过程、服务状态等的提示 或警示。
5.5.2标识管理质量要求
标识管理应不低于以下质量要求：
——标识清晰可视、整洁、稳固，可追溯；
标识齐全、无遗露。
6共用设施设备维护管理
6.1基本要求 6.1.1健全管理制度、操作规程、保养规范等。
6.1.2建立设备设施的台账。
6.1.3编制设备设施保养计划，做好实施记录，记录保存完好。
6.1.4设备设施作业人员持证上岗（设备机房专人管理）。
6.1.5保障设备设施硬件干净、整洁和功能正常。
6.1.6设备房及设备设施标识清晰、整洁、稳固。
6.1.7作业时间做好安全防范措施。
6.1.8制定设备设施突发事件应急预案，故障处理及时；
6.1.9作业人员应统一着装，举止文明、言语规范。
6.2道路、停车场
6.2.1维护服务内容
维护服务应包括但不限于以下内容：
——服务区域道路路面、排水、路牙等；
——停车场、地下车库内的消防防火卷帘门；
——排污井和配电、照明等设施设备、通道等。
6.2.2维护服务质量要求
维护服务应不低于以下质量要求：
——道路、活动广场、停车场等平整、无开裂、松动和无积水、 渗漏等现象，窨井、积水井不漫溢，积水井、窨井盖等无缺损；
——停车场、地下车库内的消防防火卷帘门、排污井和配电、照 明等设施设备功能完好；
——通道畅通，配备消防设备，各类行车、停车标识完善；
——记录卡管理系统和车辆进出记录保存完好。
6.3公用娱乐设施
6.3.1公用娱乐设施维护内容
公用娱乐设施维护应不限于以下内容：
——标挂使用说明与注意事项；
——日常巡检；
——定期保养。
6.3.2公用娱乐设施维护质量要求
公用娱乐设施维护应不低于以下质量要求：
——使用说明与注意事项清晰可视；
——设施使用性能正常，外观无老化、破损现象；
故障维修处理及时。
6.4电梯维护保养
6.4.1电梯维护保养内容
电梯维护保养包括但不仅限于以下内容：
——巡视、检查机房及设备；
——巡视、检查箱顶设施；
——巡视、检查轿箱及前室；
——维护、保养井道设施；
——维护、保养井底设施；
——电梯运行控制；
——电梯故障维修；
——电梯突发事件处理。
6.4.2电梯维护保养服务质量要求
电梯维护保养应不低于以下质量要求：
——电梯使用《合格证》有效；
——设施完好，外观整洁；
——电梯运行安全、可靠，照明良好；
——机房整洁、干燥、温度适中；
——井坑内无积水、无杂物。
6.5空调系统维护保养
6.5.1空调系统维护保养内容
空调系统维护保养包括但不仅限于以下内容：
——维护、保养中央空调的主机、水泵、冷却塔、控制柜;
——维护、保养管道阀门、水箱；
——维护、保养新风机、盘管风机、风管；
——进行空调水处理；
空调运行控制；
——空调故障维修；
——空调系统突发事件处理。
6.5.2 空调系统维护保养质量要求
空调系统维护保养应不低于以下质量要求：
系统运行正常，制冷效果良好；
——管道设施无滴、漏水现象；
——设备房干净整洁、无杂物，照明良好，无鼠害;
——设备设施外观良好；
——空调循环水水质达到要求；
——阀门润滑良好、启闭灵活。
6.6给排水系统维护保养
6.6.1给排水系统维护保养内容
给排水系统维护保养包括但不仅限于以下内容：
——巡视、检查水泵、控制柜；
——维护、保养管道、阀门、压力表；
——巡视、检查水池、水箱；
——维护、保养排放设施；
——定期清洗消毒二次供水水池；
故障维修及突发事件处理。
6.6.2给排水系统维护质量要求
给排水系统维护应不低于以下质量要求：
系统运行正常；
无滴、漏水现象；
——设备房干净整洁、无杂物，照明良好，无鼠害;
——设备设施外观良好；
——二次供水符合GB 5749生活饮用水卫生标准；
——排水畅通；
阀门润滑良好、启闭灵活。
6.7供配电系统维护保养
6.7.1供配电系统维护保养内容
供配电系统维护保养包括但不仅限于以下内容：
——巡视、检查低压配电柜、开关柜、控制柜（箱）、母线槽插 接箱；
——维护、保养应急供电设备（UPS、EPS）；
——巡视、检查电缆沟、电缆桥架、电气竖井；
——巡视、检查公共照明；
——巡检发电机房及控制箱、回风系统、储油罐、供油管、蓄电 池等，定期运行发电机，检测功能；
故障维修及突发事件处理。
6.7.2供配电系统维护保养质量要求
供配电系统维护保养应不低于以下质量要求：
系统工作正常；
——设备房温度不高于40摄氏度，干净整洁、无杂物，照明良好， 无鼠害；
——线路连接无松动；
——线路铺设无裸露；
——接地及绝缘良好；
——电缆沟内无积水、杂物；
照明符合要求；
发电机15秒内正常启动，储备油料足够运行8小时。
6.8弱电系统维护保养
6.8.1楼宇智能控制系统维护保养
6.8.1.1楼宇智能控制系统维护内容
楼宇智能控制系统维护服务包括但不仅限于以下内容:
——维护、保养主机；
——巡视、检查现场直接数字控制（DDC）箱；
故障维修及突发事件处理。
6.8.1.2楼宇智能控制系统维护保养质量要求
楼宇智能控制系统维护保养应不低于以下质量要求：
——系统操作软件稳定、可靠；
——数据定期备份；
——硬件功能正常。
6.8.2门禁系统维护保养
6.8.2.1门禁系统维护保养内容
门禁系统维护保养包括但不仅限于以下内容：
——维护、保养主机；
——巡视、检查现场控制器、网络设施；
——巡视、检查门禁锁、读卡器；
故障维修及突发事件处理。
6.8.2.2门禁系统维护保养质量要求
门禁系统维护保养应不低于以下质量要求：
——系统操作软件稳定、可靠；
——数据定期备份；
——硬件功能正常。
6.8.3红外线报警系统维护保养
6.8.3.1红外线报警系统维护保养内容
红外线报警系统维护保养包括但不仅限于以下内容：
——巡视、检查控制盘；
——巡视、检查探测器；
——故障维修及突发事件处理。
6.8.3.2 红外线报警系统维护保养质量要求
红外线报警系统维护保养应不低于以下质量要求：
——工作稳定、可靠；
设备设施外观干净、整洁。
6.8.4闭路监控系统维护保养
6.8.4. 1闭路监控系统维护保养内容
闭路监控系统维护保养服务包括但不仅限于以下内容:
——巡视、检查监控主机、矩阵、画面分割器；
——巡视、检查录像存储器、监视器；
——巡视、检查云台、摄像机；
故障维修及突发事件处理。
6.8.4.2闭路监控系统维护保养质量要求
闭路监控系统维护保养应不低于以下质量要求：
——系统操作软件稳定、可靠；
——录像存储不低于30天；
——硬件功能正常；
云台转动灵活、图像清晰；
录像回放清晰；
——外观整洁。
6.8.5停车场管理系统维护保养
6.8.5. 1停车场管理系统维护保养内容
停车场管理系统维护保养包括但不仅限于以下内容:
——巡视、检查主机；
——巡视、检查道闸；
——巡视、检查读卡器；
——定期存储备份数据；
——故障维修及突发事件处理。
6.8.5.2 停车场管理系统维护保养质量要求
停车场管理系统维护保养应不低于以下质量要求:
——系统操作软件稳定、可靠；
——图像清晰；
录像回放清晰；
道闸启闭灵活；
——数据存储备份；
读卡器反应灵敏。
6.9消防系统维护保养
6.9.1消防系统维护保养内容
消防系统维护保养包括但不仅限于以下内容：
——巡视、检查消防主机、联动柜、控制箱；
——巡视、检查消防广播；
——维护、保养防排烟机、正压送风机；
——巡视、检查消防水池、消防泵、消防栓、自动喷淋、雨幕、 雨淋；
——巡视、保养管道、阀门；
——巡视、检查烟、温感探测器，报警器；
——巡视、检查防火门、防火卷帘门；
——巡视、检查气体灭火系统；
——巡视、检查移动式灭火器；
故障维修及突发事件处理。
6.9.2消防系统维护保养质量要求
消防系统维护保养应不低于以下质量要求：
设备操作稳定、可靠；
——数据定期备份；
——消火栓（箱）按钮、消防中心均能启动消防泵，消火栓有区 域标记、无漏水，喷淋头无漏水、无积锈；
——消防结合器未被圈占、堵塞，无锈，无漏水，无阻碍操作；
——防排烟、正压送风系统与报警系统联动正常启动；
气体自动灭火装置气压正常，处于自动状态，消防中心有放 气反馈信号；
——消防中心设备各项功能使用正常、各种应急指示、照明正常， 打印机能打印，控制台显示正常；
——消防广播正常，声音清楚，无锈，牢固，备用电源切换正常;
——风机运行噪声、震动正常，润滑到位、风阀、防火阀完好， 状态正确；
——烟感、温感、警铃、扬声器、警灯、警笛固定牢固；
——防火卷帘门就地手动正常，门下黄色严禁堆占警示标识清 晰，防火卷帘门联动正常；
——自动喷淋系统放水试验喷淋泵启动，水压正常，湿式报警动 作，水力警铃响，喷淋管道有分区标记；
——地面消防栓的开启机构灵活无障碍，能及时打开；
——消防栓箱内消防水带、水枪头、小锤等各种配件完整；
阀门润滑良好、启闭灵活；
消防设备设施每月检查一次，消防水泵每月测试一次，消防
系统每年联动测试两次；
——每月对消防系统运行情况进行一次评估。
6.10避雷系统维护保养
6.10.1避雷系统维护保养内容
避雷系统维护保养包括但不仅限于以下内容：
——巡视、检查避雷网、避雷带、避雷针；
——巡视、检查引下线、接地线；
——进行接地电阻测试。
6.10.2避雷系统维护保养质量要求
避雷系统维护保养应不低于以下质量要求：
——油漆完好、无锈蚀、无松脱、无断裂；
——每年测试一次接地电阻，阻值符合要求。
6.11太阳能系统维护保养
6.11.1太阳能热水系统维护保养
6.11.1.1太阳能热水系统维护保养内容
太阳能热水系统维护保养包括但不仅限于以下内容：
——维护、保养增压泵、补水泵、集热循环泵、控制箱;
——维护、保养热水箱；
维护、保养太阳能集热装置;
维护、保养管道及阀门。
6.11.2.2太阳能热水系统维护保养质量要求
太阳能热水系统维护保养应不低于以下质量要求：
系统运行正常；无滴、漏水现象；
——设备设施外观良好；
——太阳能集热装置完好、整洁、稳固；
——阀门润滑良好、启闭灵活。
6.11.2太阳能照明系统维护保养
6.11.2.1太阳能照明系统维护保养内容
太阳能照明系统维护保养包括但不仅限于以下内容：
——巡视、检查太阳能电池光伏组件、控制器、逆变器;
——维护、保养蓄电池（组）；
——维护、保养支架与线路；
——巡视、检查防雷保护器。
6.11.2.2太阳能照明系统维护保养质量要求
太阳能照明系统维护保养应不低于以下质量要求：
系统运行正常；无滴、漏水现象；
——设备设施外观良好；
——光伏组件完好、整洁、稳固；
——蓄电池表面清洁干净，无腐蚀漏液现象；
——防雷保护器功能正常；
——控制器、逆变器等部件、螺丝、连线和接地线牢固无松动。
6.12中水系统维护保养
6.12.1中水系统维护保养内容
中水系统维护保养包括但不仅限于以下内容：
——巡视、检查变频器、曝气装置、生物膜处理器、控制柜；
——维护、保养机房通风装置；
——巡视、检查水池、管道、阀门；
——巡视、检查泵房、水泵、提泥泵；
——巡视、检查人工湿地、过滤池、消毒池。
6.12.2中水系统维护保养质量要求
中水系统维护保养服务应不低于以下质量要求：
系统运行正常；无滴、漏水现象；
——设备房通风良好，干净整洁、无杂物，照明良好；
——设备设施外观良好；
——排水、排污畅通；
——水泵运行无异响，各阀门无生锈，螺杆润滑良好；
——阀门润滑良好、启闭灵活。
6.13液压升降平台维护管理
6.13.1液压升降平台维护管理内容
液压升降平台维护管理包含但不限于以下内容：
——巡检控制箱、液压平台、升降系统；
——定期更换液压液（油）。
6.13.2液压升降平台维护管理质量要求
液压升降平台维护管理应不低于以下质量要求：
——设备功能正常，运行平稳，无异常噪音和震动;
——控制盒稳固。
6.14高空升降机维护管理
6.14.1高空升降机维护管理内容
高空升降机维护管理包含但不仅限于以下内容：
——巡检吊篮、钢缆、提升系统；
定期检测。
6.14.2高空升降机维护管理质量要求
高空升降机维护管理应不低于以下质量要求：
——设备功能正常，运行平稳，无异常噪音和震动;
——安全保护装置完好；
——检验合格。
7公共保洁服务
7.1 基本要求
7.1.1建立、实施保洁、消杀制度和具体操作规程。
7.1.2保洁服务应不影响顾客正常工作和地铁运营。
7.1.3关键部位（大堂、办公室、卫生间、电梯、垃圾清运等）的 首次清洁在楼宇开放时间之前完成。
7.1.4保洁作业时遇见顾客经过时予以避让。
7.1.5保洁作业所使用的工具、设备避免触碰顾客身体。
7.1.6作业人员统一着装，举止文明、言语规范，见到顾客主动问 好，进入办公室、会议室先敲门，得到顾客许可后方可进入。
7.1.7作业人员按照操作规范要求携带作业物品、工具、设备，必 要时穿戴安全防护用品。
7.1.8使用带电设备进行清洁作业时，电源线、插座等带电设施应 有防护措施。
7.1.9保洁作业时设置安全及作业提示标识。
7.1.10保洁使用的工具、设备专项专用，不得混合使用；工具、设 备的摆放应整齐有序，不阻塞通道。
7.1.11保洁、清洁工作时宜使用工具车、扫地机等先进工具设备， 清洁用品宜使用环保材料。
7.1.12专项保洁服务应有记录。
7.2公共楼道保洁 7.2.1公共楼道地面保洁
公共通道地面保洁服务包括但不仅限于以下内容：
——清洗硬质地面（水泥、瓷砖、玻璃、塑胶等）；
——清洗地毯；
——打蜡及晶面处理地面（大理石、木地板等）；
——清扫、拖拭硬质地面，
——清扫地毯、吸尘除污；
——铲除香胶、痰迹等地面附着物；
——适时保洁。
7.2.1.2公共楼道地面保洁质量要求
公共楼道地面保洁应不低于以下质量要求：
——地面无积尘、无污渍、无杂物，大理石地面1米内可清晰映 出人物形体。
7.2.2公共楼道墙面及设施
7.2.2.1公共楼道墙面及设施保洁内容
公共楼道墙面及设施保洁包括但不仅限于以下内容：
——清扫、擦拭普通墙面；
——清扫、清洗防水性墙面（磁砖、玻璃等）；
——大理石墙面打蜡、抛光处理；
——擦拭楼梯扶手；
——清洗、擦拭门窗；
清扫、擦拭墙上设施（门牌、标识、风扇、管道、消防模块、
消防风、开关插座等）；
——适时保洁。
7.2.2.2公共楼道墙面及设施保洁质量要求
公共楼道墙面及设施保洁应不低于以下质量要求：
——墙面及设施无乱贴乱划、无积尘、无污迹、无手印、无蜘蛛 网；
——大理石墙面1米内可清晰映出人物形体。
7.2.3公共楼道天花及设施保洁
7.2.3.1公共楼道天花及设施保洁内容
公共楼道天花及设施保洁包括但不限于以下内容：
——清扫、擦拭普通天花；
——清扫、清洗防水性天花（磁砖、玻璃等）；
——清扫、擦拭天花设施（烟感、照明灯具、空调风、管道线 槽表面等）；
——适时保洁。
7.2.3.2公共楼道天花及设施保洁质量要求
公共楼道天花及设施保洁应不低于以下质量要求：
——天花、设施上无积尘、无污迹、无蜘蛛网。
7.2.4天面（屋面）保洁
7.2.4.1天面（屋面）保洁内容
天面（屋面）保洁包括但不限于以下内容：
——清扫天面（屋面）地面；
——清扫女儿墙面；
——清扫雨水沟、地漏，清除杂物。
7.2.4.2天面（屋面）保洁质量要求
天面（屋面）保洁应不低于以下质量要求：
——目视地面无杂物、无杂草，雨水沟、地漏无杂物、无堵塞。
7.2.5大堂及电梯厅保洁
7.2.5.1大堂及电梯厅保洁内容
大堂及电梯厅保洁包括但不限于以下内容：
——清洁大堂及电梯厅地面；
——清洁大堂及电梯厅墙壁；
——清洁大堂及电梯厅天花；
——清洗、擦拭大门，刮洗玻璃大门；
——清洁大堂及电梯厅设施（展架、欢迎牌、信报箱、宣传栏、
其它装饰物等）；
——适时保洁。
7.2.5.2大堂及电梯厅保洁质量要求
大堂及电梯厅保洁应不低于以下质量要求：
——大堂玻璃门无污迹、无水渍、无手印；
——地面无积尘、无污迹、无杂物，大理石地面1米内可清晰映 出人物形体；
——墙面、天花、设施无积尘、无污迹、无手印、无蜘蛛网。
7.2.6公共洗手间保洁
7.2.6.1公共洗手间保洁内容
公共洗手间保洁包括但不限于以下内容：
——清洁洗手间地面、墙壁、天花；
——清洗厕门及格挡；
——清洗便器；
——清洗洗手盆、洗手台镜面及台面；
擦拭墙面及天花设施（纸巾盒、干手器、排风扇、洗手液盒、
照明灯具等）；
——适时保洁；
——公共洗手间内的清洁卫生用品（洗手液、纸巾、擦手纸等） 摆放及补充。
7.2.6.2公共洗手间保洁质量要求
公共洗手间保洁应不低于以下质量要求：
——目视地面无污迹、无水迹；
——擦拭2米以上墙壁、厕门及格挡、设施无积尘、无污迹，墙 壁、厕门及格挡、设施无积尘、无蜘蛛网;
——天花无积尘、无蜘蛛网；
——便器无污渍、无异味；
——目视台面、镜面无污迹、无水渍、无手印。
7.3电梯保洁
7.3.1电梯保洁内容
电梯保洁包括但不仅限于以下内容：
——清扫、拖拭电梯轿厢地面；如铺设地毯，则须进行吸尘除污;
——擦拭轿厢门壁、天花、灯饰，不锈钢件打不锈钢油；
——清理电梯门槽，清理电扶梯梯面（平面、立面）内槽；
——清抹扶手带、不锈钢挡板（电扶梯）
——适时保洁。
7.3.2电梯保洁质量要求
电梯保洁应不低于以下质量要求：
——地面无污迹、无杂物；
——门、壁及天花无积尘、无污迹、无蜘蛛网、无手印；
——亚光不锈钢件无污渍，无手印，保持金属光泽；
——镜面不锈钢件无尘，3米内能清晰映出人物形体；
——电梯门槽无积尘、无杂物；
——扶手带无灰尘、无污渍；不锈钢挡板无污渍、无灰尘、无锈 渍、无手印；梯面（平面、立面）目视无灰尘、无污渍。
7.4.1道路、场地保洁内容
道路、场地保洁包括但不仅限于以下内容：
——清扫、清洗外围道路；
——清扫道路集水坑、雨水沟（渠、井），清理杂物，保持通畅;
——清扫、擦拭外围设施（岗亭、网球场、篮球场、健身设施、 标识、宣传牌、雕塑等）；
——适时保洁。
7.4.2道路、场地保洁质量要求
道路、场地保洁应不低于以下质量要求：
——路面无杂物、无积水、无泥沙、无污迹；
——沟、渠、井、池周围无积水、无泥沙、内部无杂物、保持通 畅；
——设施无积尘。
7.5地下室、停车场（库）保洁
7.5.1地下室、停车场（库）保洁内容
地下室、停车场（库）保洁包括但不仅限于以下内容：
——清洗地下室、停车场（库）的地面；
——清扫、拖拭地下室、停车场（库）的地面；
——清洁地下室、停车场（库）的墙面、天花、线槽、管道；
——清扫、擦拭地下室、停车场（库）的设施（挡车桩、挡车杆、 标识牌、架空管线等）；
适时保洁。
7.5.2地下室、停车场（库）保洁质量要求
地下室、停车场（库）保洁应不低于以下质量要求：
——目视地面无污迹、无积水、无杂物；
——墙面、天花、设施无积尘、无蜘蛛网。
7.6库区清洁
7.6.1库区保洁内容
库区保洁包括但不仅限于以下内容：
清洁库区办公室；
——清洁库内洗手间；
——清拖库区地面；
——清洁库内地沟，刷洗油迹；
——适时保洁。
7.6.2 库区保洁质量要求
库区保洁应不低于以下质量要求：
——目视地面、地沟无积水、无污迹、无垃圾、无油渍；
洗手间无异味、无脚印。
7.7车站出入通道及站厅站台
7.7.1车站出入通道及站厅站台保洁内容
车站出入通道及站厅站台保洁包括但不仅限于以下内容：
——出顶棚除尘；
——玻璃顶棚清洗；
——卷闸门、大理石地面、明沟、地漏及地沟清洁；
——墙面、天花、风、灯饰、监控探头、悬挂装饰及悬挂牌擦 拭；
——玻璃清抹擦拭；
盲道拖抹刷洗；
——不锈钢装饰清洁上油；
——信息查询机、售票机及闸机、盆景及摆设物、扶手、护栏（围 栏）、指示牌、广告牌、防烟门、消防栓、灭火器、警铃、电源开关、 导向标识及其它附属设施、管道等清抹。
7.7.2车站出入通道及站厅站台保洁质量要求
车站出入通道及站厅站台保洁应不低于以下质量要求：
——出顶棚目视无明显污渍、无蛛网；
——玻璃顶棚目视无明显污渍、无蛛网；
——卷闸门无蛛网；
——天花、风、灯饰、监控探头、悬挂装饰及悬挂牌目视无厚 积尘、无污渍、无蛛网；
——2.2米以下墙面无厚积尘、无明显污渍，2.2米以上墙面无蛛 网；
玻璃无厚积尘、无明显污渍、无明显手印;
大理石地面无明显污渍，无厚积尘；
——盲道无厚积尘；
——不锈钢装饰无厚积尘、无锈渍；
——信息查询机、售票机及闸机无厚积尘；
——盆景及摆设物无垃圾、无厚积尘、无积水、无明显污渍；
——扶手，护栏（围栏）、指示牌、广告牌等无厚积尘；
——防烟门、消防栓、灭火器、警铃、电源开关等无厚积尘、无 蛛网；
——明沟、地漏及地沟无堵塞、无积水、无垃圾杂物；
——导向标识及其它附属设施无厚积尘。
7.8会议室、健身房、贵宾房保洁
7.8.1会议室、健身房、贵宾房保洁内容
会议室、健身房、贵宾房保洁包括但不仅限于以下内容：
——清洁地面；
——清洁墙面及设施；
——清洁天花及设施；
——会议设施、健身器材、办公桌椅的整理、摆放；
——清扫、擦拭室内设施（电脑、饮水机、办公桌椅、分体空调 室内机、中央空调进出风等）；
——适时保洁。
7.8.2会议室、健身房、贵宾房保洁质量要求
会议室、健身房、贵宾房保洁应不低于以下质量要求:
办公室整洁、明亮，无异物、无异味；
地面无污迹、无杂物，墙面、天花、设施无积尘、无污迹、
无蜘蛛网。
7.9绿化带保洁
7.9.1绿化带保洁内容
绿化带保洁包括但不仅限于以下内容：
——清扫绿化带、绿化地等公共绿地；
——清理垃圾、堆积物、枯枝碎叶；
——适时保洁。
7.9.2绿化带保洁质量要求
绿化带保洁应不低于以下质量要求：
——公共绿地无垃圾、无堆积物。
7.10园林小品保洁
7.10.1园林小品保洁内容
园林小品保洁包括但不仅限于以下内容：
——清扫假山、小品表面；
——清除垃圾、杂物、杂草；
——清洗景观池、蓄水池等；
——清捞水体内漂浮物；
——适时保洁。
园林小品保洁应不低于以下质量要求：
——假山、小品无垃圾、无杂物；
——水体清澈，池底无淤泥沉淀物，水面无杂物，池边无污迹。
7.11其它公共保洁
7.11.1垃圾收集与清运
7.11.1.1垃圾收集与清运服务内容
垃圾收集与清运服务包括但不仅限于以下内容：
——收集管理区域垃圾桶、果皮箱内垃圾；
——清洗、擦拭管理区域内垃圾桶、果皮箱；
——清运垃圾站（房）内垃圾；
——清洗垃圾房；
——垃圾站（房）内消毒、消杀；
——适时保洁。
7.11.1.2垃圾收集与清运服务质量要求
垃圾收集与清运应不低于以下质量要求：
——目视垃圾桶、果皮箱无水迹、无污迹、容量M2/3；
——垃圾房无异味、无积水，无污迹；
——垃圾清运过程无二次污染。
7.11.2卫生消杀
7.11.2.1卫生消杀内容
卫生消杀包括但不仅限于以下内容：
——灭鼠服务；
——灭蚊蝇服务；
——灭蟑螂服务；
——消杀其它有害生物服务。
7.11.2.2卫生消杀质量要求
卫生消杀应不低于以下质量要求：
——目视管理区域内无蚊蝇，积水中无蚊蝇幼虫，无鼠洞、鼠粪、 鼠迹，室内及外围垃圾桶、雨污井无蟑螂。
7.11.3外墙清洗
7.11.3.1外墙清洗服务内容
外墙清洗服务包括但不仅限于以下内容：
——清洗建筑物外墙；
——日常清洁保养外墙（底部2米以内）。
7.11.3.2外墙清洗质量要求
外墙清洗应不低于以下质量要求：
——外墙2米以下无污迹、无积尘、无水渍；
——2米以上无污迹、无积尘。
7.11.4化粪池及管道清疏
化粪池及管道清疏服务包括但不仅限于以下内容：
——清理化粪池内污物；
疏通排污管道；
冲洗排污管道；
——清洗井周边地面。
7.11.4.2化粪池及管道清疏质量要求
化粪池及管道清疏应不低于以下质量要求：
——井内无积物浮于面上，出入畅通，无污水溢出地面；
管道排水通畅无堵塞，清运污物无滴漏。
7.11.5极端恶劣天气保洁
7.11.5.1极端恶劣天气保洁服务内容
极端恶劣天气保洁服务包括但不仅限于以下内容：
——台风、暴雨前清理天面、道路、场地的地漏杂草、杂物；
——台风、暴雨前疏通雨水沟渠、下水管井等排水设施；
——台风、暴雨过后及时清理恶劣天气产生的垃圾、淤泥等杂物。
7.11.5.2极端恶劣天气保洁质量要求
极端恶劣天气保洁应不低于以下质量要求：
——保持地漏、沟渠、管井等排水设施通畅，应急工具储备充足。
8.1.1建立、实施园林绿化养护制度和具体养护操作规程。
8.1.2园林绿化养护服务应不影响顾客正常工作和生活，作业时遇 顾客经过应予以避让，作业所使用的工具、设备不触碰顾客身体。
8.1.3作业人员统一着装，举止言语文明、规范，见到顾客主动问 好。
8.1.4作业人员按照操作规范要求携带作业物品、工具、设备，必 要时穿戴安全防护用品。
8.1.5使用带电设备进行绿化养护作业时，电源线、插座等带电设 施应有防护措施。
8.1.6园林绿化养护作业应设置安全及作业提示标识。
8.1.7物业服务区域内园林绿化的主要树种、绿篱、花草品种等， 应悬挂品名标牌。
8.1.8施肥时使用的有机肥料要充分发酵、腐熟、浓度适宜；无机 肥必须完全粉碎成粉状施用。
8.1.9绿化养护产生的垃圾（枯枝、碎叶），应做到随时清理，保持 园林绿化花卉的干净、整洁。
8.1.10防治病虫害所使用的药品应低毒、无害、无环境污染。
8.1.11园林绿化养护现场的标识（如植物品名标牌等）应整洁、准 确、真实、完整。
8.1.12使用机械进行修剪作业，为避免噪音干扰，选择非正常工作 （开放）时间进行。
8.2草地（坪） 8.2.1草地（坪）养护内容
草地（坪）养护包括但不仅限于以下内容：
——清除杂草；
——疏松土壤；
——适时修剪；
——浇水、灌溉；
——对生长不良的草地（坪）进行施肥，以每