系统运维手册模版.docx

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运维手册模板
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XX年XX月广西
1
引言
1.1
编写目的...
1.2
项目背景...
1.3
术语与定义.
1.4
参考资料...
2
系统说明...
2.1
系统用途...
2.2
安全保密...
2.3
总体说明...
2.4
程序说明...

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2.4.1 程序1的说明 错误!未定义书签。
2.4.2 程序2的说明 错误!未定义书签。
3 操作环境
3.1 设备....
3.2 支持软件
3.3 数据库..
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总体特性
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3.3.2 结构及具体说明错误!未定义书签。
4 维护过程
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4.1 约定错误!未定义书签。
4.2验证过程
4.3犯错及纠正方法
4.4 专门维护过程
4.5 专用维护程序
4.6 程序清单和流程图
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1引言
1.1编写目的
【阐明编写手册的目的并指明读者对象。】
1.2项目背景
【说明项目的提出者、开发者、用户和使用场合。】
1.3术语与定义
【列出报告中所用到的专门术语的定义和缩写词的原意。】
1.4参考资料
【列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，及保密级别，可涉及：用户操作手册；与本项目有关的其他文档。】
2系统说明
2.1系统用途
【说明系统具有的功能，输入和输出。】
2.2安全管理
【说明系统安全保密方面的考虑和用户权限的设立。】
2.3总体说明
【说明系统的总体功能，对系统、子系统和作业做出综合性的介绍，并用图表的方式给出系统重要部分的内部关系。】
2.4程序说明
【说明系统中每一程序、分程序的细节和特性。】
程序1的说明
•功能：说明程序的功能。
•方法：说明实现方法。
•输入：说明程序的输入、媒体、运营数据记录、运营开始时使用的输入数据的类型和存放单元、与程序初始化有关的入规定。
•解决：解决特点和目的，如：用图表说明程序的运营的逻辑流程；程序重要转移条件；对程序的约束条件；程序结束时的出规定；与下一个程序的通信与联结（运营、控制）；由该程序产生并茶馆解决程序段使用的输出数据类型和存放单元；程序运营存储量、类型及存储位置等。
•输出：程序的输出。
•接：本程序与本系统其他部分的接。
•表格：说明程序内部的各种表、项的细节和特性。对每张表的说明至少涉及：表的标记符；使用目的；使用此表的其他程序；逻辑划分，如块或部，不涉及表项；表的基本结构；设计安排，涉及表的控制信息。表目结构细节、使用中的特有性质及各表项的标记、位置、用途、类型、编码表达。
•特有的运营性质：说明在用户操作手册中没有提到的运营性质。
程序2的说明
【与程序1的说明相同。以后的其他各程序的说明相同。】
3操作环境
3.1设备
【逐项说明系统的设备配置及其特性。】
3.2支持软件
【列出系统使用的支持软件，涉及它们的名称和版本号。】
3.3数据库
【说明每个数据库的性质和内容，涉及安全考虑。】
总体特性
【如标记符、使用这些数据库的程序、静态数据、动态数据；数据库的存储媒体；程序使用数据库的限制。】
结构及具体说明
•说明该数据库的结构，涉及其中的记录和项。
•说明记录的组成，涉及首部或控制段、记录体。
•说明每个记录结构的字段，涉及：标记或标号、字段的字符长度和位数、该字段的允许值范围。
•扩充：说明为记录追加字段的规定。
4维护过程
4.1约定
【列出该软件系统设计中所使用所有规则和约定，涉及：程序、分程序、记录、字段和存储区的标记或标号助记符的使用规则；图表的解决标准、卡片的连接顺序、语句和记号中使用的缩写、出现在图表中的符号名；使用的软件技术标
准；标准化的数据元素及其特性。】
4.2验证过程
【说明一个程序段修改后，对其进行验证的规定和过程（涉及测试程序和数据）及程序周期性验证的过程。】
4.3犯错及纠正方法
【列出犯错状态及其纠正方法。】
4.4专门维护过程
【说明文档其他地方没有提到的专门维护过程。如：维护该软件系统的输入输出部分（如数据库）的规定、过程和验证方法；运营程序库维护系统所必需的规定、过程和验证方法；对闰年、世纪变更的所需要的临时性修改等。】4.5专用维护程序
【列出维护软件系统使用的后备技术和专用程序（如文献恢复程序、淘汰过时文献的程序等）的目录，并加以说明，内容涉及：维护作业的输入输出规定；输入的具体过程及在硬设备上建立、运营并完毕维护作业的操作环节。】4.6程序清单和流程图
【引用或提供附录给出程序清单和流程图。】
5系统端及用途
序号
系统IP
端标语
用途

6常见问题及应对措施
6.1问题1
【说明问题的表象及特性及解决过程】
6.2问题2
7联系方式
名称
运维工程师
运维经理
销售工程师
销售经理
姓名
电话
姓名
电话
姓名
电话
姓名
电话