销售中心营销考评评分表.docx

销售中心物业服务评分表
评估项目
评估标准
满分
考核要求
得分
扣分说明
人
员
行
为
规
范
仪
表
接待人员个人仪表妆容规范、卫生情况良好。
5
1人次扣0.5分，
5分封顶

行
为
规
范
行为举止大方得体，站姿规范。遇到客户主
动避让，微笑致意、礼貌问好。
5
1人次扣0.5分，
5分封顶

服务意识行为良好，接待过程中主动热情、
语言规范，尢不埋、推诿客户、尢与客户发
生争执的情况。
5
1人次扣0.5分，
5分封顶

所有接待人员在操作过程中遵循"说话轻、
走路轻、操作轻”的原则。
5
1人次扣0.5分，
5分封顶

礼
宾
接
待
服
务
形
象
-LJ
冈
礼
宾
站姿规范、语言动作规范。
5
有一项缺失2分，5
分封顶

车辆进出时主动行礼、问好。
5
有一项缺失扣2分，
5分封顶

车
场
礼
宾
车辆进入停车区域时及时指引方向，主动为 客户提供泊车服务。指挥手势标准规范、语 言清晰规范。
5
有一项缺失扣1分，
5分封顶

按规定及时规范完成开门、问候、指引、等 工作。
5
有一项缺失扣1分，
5分封顶

车辆停放安排有序，巡视检查到位。遇客户 车辆有异常情况的，能主动及时提示客户并
5
有一项缺失扣1分，
5分封顶

客
户
接
待
服
务

作好相关记录。

门童
主动为客户拉门、问好、主动协助管家提供
遮阳伞
5
有一项缺失扣1分，
5分封顶

管家
服务
站姿规范、无脱岗情况。
5
有一项缺失扣2分，
5分封顶

主动性良好，能及时外出迎接、引领客户。
语言动作规范。遇下雨或大太阳时主动提供
打伞、遮盖前挡等服务
5
有一项缺失扣1分，
5分封顶

整个服务过程热情、礼貌，留意客户服务需
求。
5
有一项缺失扣1分，
5分封顶

主动热情点单，态度亲切、细心周到、语言 规范、动作到位。
5
有一项缺失扣1分，
5分封顶

水
吧
接
待
服
务
服务意识良好，及时观察、询问、满足客户 的更换、续杯等需求、无冷落、忽视客户的 情况。操作过程语言动作规范。
5
有一项缺失扣1分，
5分封顶

客户使用后的台面收拾及时到位，随时保持
整洁。
5
有一项缺失扣1分，
5分封顶

样
板
间
接
无脱岗，精神面貌良好。
5
有一项缺失扣1分，
5分封顶

态度亲切、礼貌热情，主动迎送客户并问好。
5
有一项缺失扣1分，
5分封顶

待
服
务
样板间内各类装饰品、靠垫、摆件等应及时 整理，悬挂、摆放规范。
5
有一项缺失扣1分，
5分封顶

客户接待结束后，热情礼貌送离并致谢。及 时进行物品整理、登记和现场清洁。
5
有一项缺失扣1分，
5分封顶

沟通纪要

备注：总及20项，满分1分；本次考评得分:
考评人签字确认：
考评日期：年 月 日