(流程管理)流程优化设计解决方案.doc

流程管理)流程优化制定解决方案流程优化制定解决方案 壹、流程优化制定的指导思想： 流程优化的核心内涵是流程价值分析，以企业价值流程分析为导向，建立面向客户关系的价值管理体系，能够避免企业过去“纵向价值链管理模式不能适应当今激烈竞争市场的诸多弊端：没法快速响应客户的必需求，过多的资金投入，过长的建设和发展周期，低效率的管理机制，针对这些现象，我们提出优化流程把握以下方面： 1、以流程价值分析为工具： 通过对企业流程的价值分析，清楚地界定企业的主业务流程和支持业务流程，有利于组织结构优化和组织资源的整合，有利于识别顾客的现实必需求，有利于竖立为顾客服务的思想；从而建立起以顾客为中心的业务流程。 2、以组织结构优化为基础： 组织是实现企业特定目标的有机载体。以主业务流程为核心，支持业务流程为后盾，建立组织的运行政策： 、确定各岗位的专业化，部门的划分，以及直线指挥系统和参谋系统的互相关系等方面的工作任务组合； 、建立职权指挥系统，控制幅度和集权分权等部门和部门、人和人之间互相影响、协调和控制的机制； 、建立最优化业务流程和信息流，以及相应的最有效的协调和管理手段，形成壹套管理机构，以及和之相配套的支持系统。 3、以建立核心竞争力为流程优化的目标： 于流程优化的制定中，通过价值分析、识别、创建企业的核心能力，使企业的核心能力成为企业战略的中心，以此塑造企业的核心竞争力。 二、流程优化制定的原则： 1、且行管理原则： 应体现为顾客创造有益价值的服务理念，强调流程为顾客而设，组织结构应为流程而定；而不是流程为组织而定，各部门职能独立和分割，应以价值流程为中心，强调企业整体目标和利益。 2、整体最优原则： 流程优化过程中，应充分体现系统论思想；注重整体流程的系统优化，以整体流程全局最优为目标，消除部门主义、利益分散主义。 3、集成化原则： 最大限度地实现信息整合和时时共享，充分运用最新的IT技术，来形成信息的获取、处理和共享使用机制，将企业的监控机制有机的融合于业务流程和信息流之中，有利于将过程控制和结果控制结合起来。 4、均衡发展原则： 流程优化涉及到企业的销售、研发、生产、财务等各个方面，可是对企业来讲，各个方面且不均衡；因此，企业应对某些局部流程进行管理革新，以达企业的均衡发展。 5、简约化原则： 流程优化是简化工作程序，提升工作效率。 三、流程优化制定框架： 流程优化是依据企业的行业状况、发展阶段、内部资源、产品结构等实际状况，通过优化核心业务、组织结构、业务流程和信息流程等，使企业从传统的职能型向流程型转化，由此降低组织成本和运营管理成本，控制运营风险，最终提升企业的效率和效益，加强企业的综合竞争优势。 1 组织结构图、组织规划政策、工作说明书及使命范围，管理程序、工作标准、各种管理制度以及企业当前使用的信息载体。 、问卷调查和访谈： 依据流程优化涉及的宽广范围，问卷调查以中、高层管理人员为主要对象，各部门、各层次人员为辅助对象，以期用较短的时间和科学的方法，明确企业组织机构的现状、问题以及业务增值流程、信息渠道的运行状况；再辅以广泛的内部员工和管理人员的沟通和交流，以了解业务实际，且通过头脑风暴法获取业务变更的灵感。 2、资料分析： 对企业提供的、以及调查、访谈等获取的资料进行分类、整理，通过对资料的初步分析和企业沟通，核心小组初步识别企业的现实必需求和将来必需求。 3、系统分析： 充分运用已有的资料以及和企业达成的共识，利用流程费用分析、流程占用时间分析、流程向客户提供服务的质量、流程对企业整体绩效等四类分析指标体系，来定性定量地评价企业流程的效率和可能的改善空间。 4、流程重组和简化： 通过系统分析，明确再造、简化的对象，充分运用科学的工具，使新流程具有以下特点：提升响应能力、降低成本、满足客户必需求、提升员工满意度等。 5、组织结构和管理机制重构： 于组织战略的指导下，以业务流程分析为手段，通过全面系统的职能分析，管理过程分析和再造，建立、健全企业管理机制，从而确保组织的四大系统垂直指挥系统、横向联系系统、检查反馈系统、预算计划系统有效的运行。 6、建模仿真： 为了减小新流程实施运行的风险，必需对其进行充分、全面的系统论证；运用“如果那么假设分析工具等，进行验证，建立理想的新流程场景，且为此开发必要的支撑系统。 7、方案实施： 和企业员工就新的方案进行沟通，制定且实施变更管理计划，制定新业务流程和系统的培训计划且对员工进行培训，制定阶段性计划且实施。 8、绩效评估： 明确新业务流程的最终产出结果，确定流程性能的关键所于：为每壹个关键部位确定评定变量；为每壹个评定变量落实评价指标。通过评估以明确新业务流程运作的有效性。 人力资源管理改善方案 壹、奥兰德人力资源系统模型 二、人力资源管理主要内容三、核心模块解释 壹职务分析和职位制定 职务分析是人力资源管理最基本的工作之壹，它是通过壹系列科学的方法系统地收集和分析和职务有关的各种信息来确定每壹职务应承当的任务和责任，职务分析的结果就是形成职务说明书和职务规范要求细则。 职务说明就是描述壹份职务的任务、使命和责任，它说明于这份职务上要做些什么，为什么要做这些，于什么地方做以及怎样做。职务说明仍应包括工作标准绩效期望。工作标准告诉员工，对职务 说明所确定的各项工作来说，什么样的工作效果才是符合要求的。职务规范要求细则的内容，则是具体列出合乎要求地承当这份职务所必需要的知识、技能和能力，如受教育水平、工作经历、工作技能、个人能力、智力和体质等。 职务分析是人力资源管理最基本的工具。于职务分析基础上形成的职务说明书和职务规范要求细则，是影响其他人力资源管理工作的关键性要素。 搞好职务分析能够极大地提升工作效率，如： 招聘：为应聘者提供了真实的、可靠的必需求职位 的工作使命、工作内容、工作要求和人员的资格要求： 选择：为选拔应聘者提供了客观的选择依据，提 高了选择的信度和效度，降低了人力资源选择成本； 绩效考评：为绩效考评标准的建立和考评的实施 提供了依据，使员工明确了企业对其工作的要求目标，从 而减少了因考评引起的员工冲突； 薪酬管理：明确了工作的价值，为工资的发放提 供了可参照的标准，确保了薪酬的内部公平，减少了员工 间的不公平感； 管理关系：明确了上级和下级的隶属关系，明晰 了工作流程，为提升职务效率提供了确保； 员工发展：使员工清楚了工作的发展方向，便于 员工制定自己的职业发展计划。 职务分析的工作内容及运作程序如下： 1、研究星华公司的组织架构和部门职能 2、制定职务分析计划 3、制定职务分析内容选择分析方法及工具 4、收集职务信息 5、分析职务信息 6、职位和职务制定 7、编制职务说明书 8、编制职务规范要求细则 9、编制员工职业发展计划 职务分析的步骤 分重要： 提升招聘成功率，及时增补所必需人才； 降低人员流动率、减少招聘成本开支； 规范运作提升工作效率，给广大求职者优良印象， 能提升企业于人才智力市场及社会上的声誉。 招聘和选拔系统包括如下内容： 1、 研究年度人力资源计划 2、 确定招聘目标和用人标准 3、 明确招聘策略 4、 制定招聘计划 5、 选择招聘渠道 6、 制定制作招聘工具 7、 筛选选拔程序之壹 8、 测试选拔程序之二 9、 面谈选拔程序之三 10、 选用决策选拔程序之四 11、 招聘评估 招聘选拔流程 人力资源培训和开发是人力资源管理中的重要环节，它是壹种重要的人力资本投资形式，是企业为了使员工获得或改造和工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，有利于提升员工的工作绩效以及员工对企业目标的贡献所作的有计划的、有系统的各种努力。培训的实质是为了确保企业实现各项既定的目标。搞好企业员工培训能极大的提升人力资源利用率，使企业获得极大收获： 员工了解岗位要求，掌握干好本职工作所必需的方法 和程序，提升分析和解决问题的能力和专业技术水平，减少工 作中的失误和事故，工作起来更富于成效； 员工了解公司，理解公司的文化、价值观和发展的 目标，加强对企业的认同感； 员工受到培训，会有壹种被重视和认可的感觉，培 训满足了员工自身发展的必需要，激励员工主动掌握且应用科 学。 壹般来说，有效的培训所产生的生产性收益要大于培训所花费的成本，人力资源培训和开发的作用可用以下图表示： 1、2、开发公司的培训政策； 3、确定培训必需求； 4、确立培训目标； 5、开发培训方案最重要； 6、制定教学计划具体的； 7、确保于工作中学以致用； 8、实施培训关键步骤； 9、评估培训结果。 培训和开发的实施模型 要的。 1.它能描述出壹个公司于销售、生产水平、质量控制或顾客满意 度方面是如何运行的。 2.它能为企业做出明智的战略管理决策提供信息。 3.它能创造有利的环境，使坚强的工作团队互相协作，以更快的 速度和更高的质量提供产品和服务。 4.它有助于员工实现优异绩效，因为每个员工均清楚对其绩效期 望是什么，员工也会知道如何获得做好工作所必必需的资源和支 持。 5.它会激励企业不断改善工作流程。 供信息。 南晟德公司将帮助星华公司引用分层次分类别的观念以以下程序建立壹个完整绩效管理系统。 6.制定考评用表选择考评方法 10.对考评结果报领导审批、人力资源部门存档备案 绩效考评和管理模型 五薪酬制定 员工是企业生产运营、管理中最能动的因素，公司的发展大离不开员工的辛勤劳作，而员工劳作待遇的提升又依赖于公司经济效益的不断增长对员工来说，几乎没有任何其他问题比金钱酬劳更为重要的了。因为，它是员工生活的来源，成功的标志，地位的象征和才干的体现。因此，如何兼顾公司和员工双方利益，建立壹套既能鼓舞士气，吸引人才，又能促进公司发展的薪资制度，激励措施及福利待遇是企业人力资源管理十分重要的问题。我们南晟德公司将按以下程序帮助星华公司建立壹套科学、合理、有用，既能满足公司的必需要，又能吸引人才、激励人才的薪酬福利体系 企业薪酬制定工作流程 企业薪酬体系诊断 员工薪酬满意调查 1原则确实定 公平性经济性 竞争性合法性 激励性 2影响因素确实定 员工付出的劳作地区和行业间的薪酬水平 职务的凹凸劳作力市场的供求状况 技术和训练水平创业时期的薪酬策略 工作危险性迅速发展时期的薪酬策略 年龄和工龄正常发展至成熟阶段的薪酬策略 企业负担能力无发展或衰退阶段的薪酬策略 基本工资福利 奖金津贴 保险 3薪酬模式确实定 高弹性模式 高稳定性模式 折衷模式 薪酬制度的制定，制定薪酬、福利及关联的制度 薪酬管理和控制 薪酬预算 薪酬衡量 确立薪酬总额 成本估计 薪酬调整 四、 主操作窗口： 主要功能模块 更新体系:工程开发体系 人力资源规划系统培训开发系统 职务体系管理系统员工虚拟社区系统 人才素养测评系统激励体系 人员档案管理系统薪资福利管理系统 企业管理常规检测管理系统股权期权管理系统 招聘甄选系统监控体系制衡体系 业绩考核系统外事业务处理系统 人力指标资考勤管理系统劳资合同管理系统 员工满意度分析系统人事制度文书处理系统 勤务及处理系统 人事报表源分析统系 员工日常工作管理系统 政策制度开发制定 一、 业政策制度开发流程 二、政策制度开发的基本原则 Y Y N 1瞄准企业战略 2以企业的中、短期目标计划为依据 1公平是竞争的基础 2竞争是人力资源管理的动因 3公平竞争必需要科学的标准和方法 1责任制：是通过壹定的程序，按照工作岗位明确员工的职权范围及其相应义务和工作标准，委派专人负责的壹 种管理制度。 2责任制的中心内容：各于其位、各司其职、各谋其政、分工协作。 3承当责任本身就是调动积极性的壹个重要手段。 4明确责任为企业管理部门对员工进行监督和考核提供了客观依据。 5责任制是责任和权力的统壹。 1激励是企业人力资源管理的核心问题； 2员工必需要自我激励，也必需要得到管理层、同事、群体的激励； 3采纳不同的激励手法，以满足员工多方面的必需要或员工 的不同必需要； 4尽可能的激励员工，充分发挥员工的内于潜力，自觉为实现企业的目标而奋斗。 1于市场经济条件下，企业的人力资源作为壹种生产力要素，必定具有壹定的流动性； 2企业人力资源流动包括俩个方面：企业和企业外部之间的劳作力流动，企业员工于企业内部的流动，前者是人 力资源流动的主要形式； 3通过流动实现员工的择业自由，使员工有机会尽最大可能发挥自己的才智和潜力，以实现人力资源的最正确配置； 4通过流动，从企业外部输入新鲜血液，带来新思想、新技术、新市场； 5员工于企业内部的流动则表现为工作替换； 6企业员工的流动必需控制于壹定范围内。 1人力资源管理的民主化，是管理科学化的基础 2民主管理原则反映了企业员工要求参和管理的意识，是企业员工素养提升的结果； 3现代运营管理是集中指挥和民主管理的统壹； 4民主管理能够使决策过程民主化，提升决策的科学性和正确性，有利于决策的落实执行。 1政策本身必需是严谨的和程序化的。 2系统性、完整性是人力资源政策实施的基本确保。 1人力资源政策必需具有可操作性。 2人力资源政策应和组织的其他政策壹致。 3可操作性必需以不同企业的实际状况，以及不同的必需求的出发点。 1健全的人力资源政策应该能够随着企业的发展和变革进行调整。 2调整也是不断完善政策本身的要求。 三、政策制度的开发程序 企业的政策制度便是企业运营管理的法律，必需要严正认真，因此必需安壹定的程序行事，以便于规范的基础上制定和检察政策、制度，且将其传达给员工。我们将按以下程序，为星华公司 1. 有效地向员工传达组织政策的工具。其主要内容如下： 3欢迎词 4公司简介 5基本的人力资源政策 6奖惩 7考勤 8沟通及投诉 9安全 10基本的行政管理制度 11附则 职务指南是职务分析的结果体现，是企业对员工实施有效管理的基本文件，其具体内容如下： 1职位关系描述 2工作范围 3工作目标 4使命和权限 5工作标准 6绩效指标 7任职资格等 人力资源管理制度是企业内部对人员进行规范化管理的实施法则，从表面而言，人力资源管理制度只是壹些工作规范的条 目，但实际却蕴含着全部人力资源管理工作理念，内容和操作 方法等。 主要内容 1人力资源管理部门的使命 2人力资源规划和招聘 3员工薪金、福利、保险的管理 4员工考核 5培训 6人事异动 7纪律及考勤 8奖惩 9人事档案的管理等 行政管理制度是企业生产运营活动管理正常运作的确保，它规范员工的日常工作习惯和行为，是企业人力资源等其它制度的补充，行政管理制度由行政部门负责组织制定且对其实施进行管理督导，行政管理的特点是综合性强、政策性强、时间性强，其主要内容：1办公环境的管理 2文件及档案管理 3通讯管理 4会议管理 5接待工作 6行为标准及交际礼仪 7办公设施及用品管理 8安全工作 员工于岗位上完成业务工作所必需遵守的工作流程、作业指导书及其注意事项，其主要内容： 1作业指导书 2关联的工作流程