医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版样式,单击此处编辑幻灯片母版样式,第二层,第三层,第四层,第五层,单击此处编辑母版样式,单击此处编辑幻灯片母版样式,第二层,第三层,第四层,第五层,MTP经理人管理才能发展,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第1页,纲领,管理认知篇,工作管理篇,人员管理篇,领导激励篇,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第2页,第一章 管理者基本认识,管理意义,管理者角色与功效,描述你心中所期待上司,描述你心中所希望部属,管理者应具备态度,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第3页,小故事 大启示你是在建大教堂吗？,有一个人某天沿着乡间小路在散步，突然，他驻足观看一大群人正在盖一栋好象是教堂建筑物。他感到十分好奇，于是他问其中一些人他们正在做什么？,这人回答：我正在整修这些石头，而且削平它尖角方便能平稳把它放在另外石头上。,过了几分钟，这人走到第二个人旁边，提出一样问题，第而个人好象也在做着一样工作，不过他却点了点头，并回答说：“我正在筑一面墙”。说完后，立刻把注意力又集中在切削石头上，而且不停试验它们是否能够平稳放在另一个石头上。,没多久，这个人又走到第三个人旁边，第三个人依然和前二人做着一样工作，这人十分好奇问他一样问题：你正在做什么啊？,第三个人立刻站起来，骄傲说：“我正在建一个大教堂！”,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第4页,一.管理意义,有效利用组织各项资源,以到达企业目标,资 源,.,.,.,目 标,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第5页,二.管理者角色与功效,1.承上,*负担单位职责 *达成组织目标,*执行上司指示 *,2.启下,*做好组织管理 *率领团体达成任务,*使各项资源充分有效发挥,3.平行间,*协调 *公关 *,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第6页,三.描述你心中所期待上司,1.,2.,3.,4.,.,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第7页,四.描述你心中所希望部属,1.,2.,3.,4.,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第8页,五.管理者应具备态度与意识,1.建立工作理念-使命感,&工作价值感,&一份有意义感觉,&理念决定一切,&心智模式转变,&我为何愿意担任主管职务?,-,-,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第9页,五.管理者应具备态度与意识,2.达成意愿-决心,$主动性 成功关键在于-,$心想事成,$不可能?,&办不到?,$是想要还是一定要?,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第10页,五.管理者应具备态度与意识,3.突破现实状况,&不满现实状况,&随时有改变想法,&建立忧患意识,&苟日新,日日新,又日新,消极,主动,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第11页,五.管理者应具备态度与意识,4.责任意识,&责任:职务上所完成工作,&工作=责任=权限,&责任:分配于该职位工作=职务内容,&权限:责任事项在组织内,能够公开执行权力,或以此为依据权力.,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第12页,五.管理者应具备态度与意识,5.效能意识,效 率,效 能,Efficiency,消极,方向,把事做对,防止,Effictive,主动,方法,做正确事,创造,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第13页,五.管理者应具备态度与意识,6.成本意识,&有形成本&无形成本,-薪资 -时间,-物料成本 -健康,-管销费用 -,-普通开销 -,-,-,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第14页,五.管理者应具备态度与意识,7.掌握管理标准,*组织管理标准,*计划标准,*人性标准,*培育部属标准,*自我支配标准,*沟通标准,*,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第15页,管理认知小结,管理意义：有效利用组织内各项资源，以达成企业目标.,组织资源:人,钱,设备,原物料,技术,市场,信息.,企业目标:创造利润,管理者:凡负责执行上述管理工作者均可称之.,管理者角色:任何一为管理者都可能是高层领导,也可能是中坚干部,也会是基层员工.每个人必须知道在适当情况下饰演适合角色,适当调整转换自己角色功效.,中坚干部最主要功效:承上启下,身为管理者应有基本态度与意识:1.正确理念使命感 2.达成意愿决心 3.突破现实状况 4,责任意识 5.效能意识 6.成本意识 7.标准与原理,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第16页,第二章:组织管理标准,组织形成,标准一-指挥系统统一,标准二-管理幅度适中,标准三-职务认知,标准四-授权适用,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第17页,一.组织含义,1.组织内涵,:,&应具备,-分工,-部门统合,-职称,-组织图,-职位说明,-职位规范,&组织含意,-代表工作划分组合,管理,-代表将划分工作交,由承接人负责,个人组合管理,-代表指挥权限权利,与责任组合,管理,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第18页,二.标准一-指挥系统统一,1.意义,*每一个人只有一位主管下令及监督,*每个人只向一位主管汇报,*遵照组织指挥系统,2.内涵,&尊重每一个人职位,责任,&让每一个人能专心完成他工作,3.例外情况,$突发事件紧急处理,$责任人不在时,$事先协调好时$相关人员需回避时,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第19页,三.标准二-管理幅度适中,1.影响,过 大,过 小,2.决定原因,-主管工作份量,-工作性质 -主管能力,-所需沟通,协调程度 -部属能力,-工作场所 -,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第20页,四.标准三-职务认知,意义:,对所分配职务与工作,上司期待与部属认知能够产生交集,管理者应防止我既然是官高兴叫谁做什么都能够观念,以职权强势要求员工接收任务,而完全不考虑其感受.,内涵:,1.对人尊重,2.让员工感到自己是工作主人,3.激发员工投入工作意愿,4.防止“因人置事”,5.迈向自主式管理基础.,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第21页,五.标准四-授权利用,1.自我支配标准,人是希望依据自己想法来决定行为方向,2.TO GET THINGS DONE THROUGH THE PEOPLE,3.授权好处,.对部属而言代表信赖,.主管能够集中精力做更主要事,.可扩大管理幅度,.提供部属好学习机会,.自主与 创造发挥,4.授权障碍,.担心部属做不好,.自己做比较快,.担心自己饰演角色贬低,.担心部属做得比自己好,.不愿放弃权力,.担心无法掌握工作进度,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第22页,组织管理标准小结精华,形成组织要素:人,目标,分工,架构,协作,彼此依存,指挥系统,沟通管道.,组织管理标准:,&指挥系统统一,&管理幅度适中,&职务认知,&授权,自我支配标准:人是希望依据自己想法来决定行为方向.,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第23页,第三章 计划与执行,一.PDCA管理循环,二.计划主要,三.拟订计划思维与标准,四.人与事结合,五.工作分配时应考量标准,六.情况共有管理,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第24页,一.PDCA管理循环,PLAN:计划,DO:执行,CHECK:查核,ACTION:改进行动,A P,C D,健全判断,拟订计划,方案,方针策略,目标,建立,基准,处理问题,找出原因,调整差异,发觉问题,进行,控制,情况,共有,交付,任务,工作分配,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第25页,二.计划主要性,计划:为达成,目标,事先,凝聚相关人员智能,预估,未来情事演变,以决定必要,方案与程序.,因为,有了计划,所以:A,有明确指导方向,B能够做好事先准备.C.打下团体工作基础.,孙子兵法智能,夫未战而庙算胜者,得算多也;未战而庙算不胜者,得算少也;多算胜,少算不胜,而况于无算乎!吾以此观之,胜败见矣.,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第26页,三.拟订计划思维与标准系统科学方法(程序),目标主要性,-工作依据,-安定力量,-潜能激发,-团体共识,-绩效标,目标SMART标准,Specific-明确性,Measurable-可测量,Attainable-可达成,Realistic-合于现实,Timely-及时,1.目标明确,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第27页,三.拟订计划思维与标准系统科学方法(程序),确定达成目标要素,-广泛从各种角度思索,-从点到面思索,-前瞻性思索,-系统性(层级化)思索,将各种要素一一列出,针对各种要素搜集相关资料,集思广益,凝聚众人智慧与经验,善用工具资源,2.掌握各项事实信息,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第28页,三.拟订计划思维与标准系统科学方法(程序),&.是否有所遗漏&.彼此间关联性,&.考虑因果关系&.以前瞻性眼光思索,&.选择适当分析方法&.综合归纳分析,3.依据事实加以分析思索,孙子兵法智慧,兵者国之大事,死生之地,存亡之道,不可不察也.,故经之以五事,校之以计,而索其情.一曰道,二曰天,三曰地,四曰将,五曰法.,道者，令民与上同意，可与之死，可与之生，而不畏危也；天者，阴阳，寒署，时制也；地者，远近，险易，广狭，死生也；将者，智，信，仁，勇，严也；法者，曲制，官道，主用也。凡此五者，将莫不闻，知之者胜，不知者不胜。,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第29页,三.拟订计划思维与标准系统科学方法(程序),4.拟订详细可行方案,-创造力发挥,-详细明确,-确认工作程序,-参考相关者提议,-让部属共同参加,-从执行者立场考虑,-将计划实施日程列出时间表,5.健全判断,-是否符合目标,-就有效角度分析,-相关者及单位可否配合,-时机是否恰当,直觉,经验,事实,理念,计划 执行=结果?,善于计划+善于实施=善于工作,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第30页,四.人与事结合,&.案例研讨-工作分配,-假如你是姚经理,会将这个任务交给谁做?,-考虑原因是什么?,-你会怎样防止案例中情况发生,姚经理42,曾春男(28),年轻有为进取向上,朱娇媚(32),金融高手高傲自大,范文法(33),努力认真活泼外向,于思杰(37),基层干起人际圆通,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第31页,五.工作分配时应考量标准,1.人考量:,能力:知识,技能,态度,潜力:未来态度,潜能,个性:性格,兴趣,特质,优缺点,习惯.,背景:家庭,性别,婚姻.,2.事考量:,所需资格:知识、,技能、态度,潜在性:紧急性、,主要 性、未来,可能性,特征:品质、数量、,期限、要求、,标准化程度,3.组织层面,考量:,现有情况,职务相互,关系,团体精神,人际关系,工作负荷,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第32页,六.情况共有管理,上司,部属,情况,他律性,情况共有,:部属不需要主管,以他律性方式要求,而能,依照情况需要,自行判断,应做什么?怎样去做?,情况共有,自我计划,自主管理,自我命令,自我控制,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第33页,计划与执行精华小结,工作管理循环：PDCA,计划：为了达成目标，事先凝聚相关人员智能，预估未来情事演变，以决定必要方案与程序。,拟订计划思维与标准（系统性科学方法）：目标明确，掌握各项事实，依据事实分析思索，拟订详细可行方案，健全判断。,订立目标SMART标准：明确，可衡量，可达成，合乎实际，时效性。,情况共有：,部属不需要主管以他律性方式要求,而能依照情况需要,自行判断应做什么?怎样去做?,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第34页,第四章 控制与问题掌握,控制意义与目标,问题掌握,控制型态与问题种类,控制时应掌握标准,怎样发觉问题,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第35页,一、控制意义与目标,控制,发觉差异,修正改进,目标,现况,执行、绩效,计划基准,差距,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第36页,二、问题掌握,1、,何谓问题,-理想状态（目标）与现实情况之间差异,2、请详细描述一个自己所面临问题：,期望值 现实状况,差距所带来影响,A,B,C,目标,现实状况,C=AB,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第37页,三、控制型态与问题种类,控制型态,问题种类,事后控制,处理型问题,事中控制,改进型问题,事前控制,预测型问题,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第38页,三、控制型态与问题种类,P,D,C,差距,A,START,事前控制 事中控制 事后控制,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第39页,四、控制时应掌握标准,防止控制过与不及,不可为控制而控制（投入与产出合理化）,控制要能符合现实状况，配合实际要求。,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第40页,控制过多影响,-降低布署自主性、主动性,-缺乏组织活力、阳奉阴违,-形式化做法,-埋怨增多,-成本增加,-难以持久,-掩饰错误,控制不足影响,-工作拖延，看法达成,-发生事故、意外,-工作效率降低、散漫、懈怠,-绩效低落,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第41页,五、怎样发觉问题,1从问题内涵出发,A-B=C,2克服发觉问题障碍,缺乏提出问题勇气,.缺乏思索精神,.组织文化影响,.管理者影响,.个人心态,.习惯束缚,3.强化问题意识,问题意识,(在问题还没有明朗化以前,预先感觉到问题存在能力),对事情(情况)悟性、感受力,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第42页,4.怎样培育问题意识,动动脑、想一想,.假如你小孩正在学走路,你会把家中环境作什么样改变,为何?,.你家中有手电筒或蜡烛吗?,.对部属,-目标共存、情况共有,-容错雅量,-设计勉励办法,-让部属有思索机会,-制订规则,-加强培育,提升部属能力,.对自己,-提升敏感度,-强化自我能力,-常问WHY?HOW?IF?,-关心周遭事物,-多用不一样角度思索,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第43页,T-MTP 第四章 控制与问题掌握,一分钟精华,控制:所谓控制,包含了(发觉差异)与(修正改进)两项重点。,问题:目标(理想状态)与现实情况间差异,即可称之为(问题).,问题类型:,处理型问题,事后控制,救火,过去式,Why,处理,亡羊补牢,燃眉之急,改进型问题,事中控制,发觉,现在式,How,改进,精益求精,见微知着,预测型问题,事前控制,控制,未来式,If,创造,前瞻未来,预测危机,发觉问题障碍:,.缺乏提出问题勇气,.缺乏思索精神,.组织文化影响,.管理者影响,.个人心态,.习惯束缚,问题意识,(在问题还没有明朗化以前,预先感觉到问题存在能力),医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第44页,第五章 部属培育与教诲,一、培育部属责任,二、掌握培育关键点,三、从新开始 新从引导,四、工作教诲时机,五、做好工作教诲要、领,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第45页,一、培育部属责任,1.培育部属好处,.对管理者而言,.可易于执行授权,.与部属建立互信互赖关系,.有利于目标与任务达成,.有利于自己成长,.取得成就感,.对部属而言,.具备晋升 条件,.可了解上司期待,.产生自信,.有安全感,.能力提升,.顺利完成工作,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第46页,2.人才从哪里来?,案例讨论徐课长烦恼,徐课长烦恼是什么?,徐课长为何要向经理人事单位求援?他想法可能是什么?,假如你是经理或人事单位,该怎样帮助徐课长?,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第47页,你是这么主管吗?,动动脑、想一想,.看到部属成绩良好,惟恐威胁自己地位或被人认为无能,.自己不太喜欢接收训练,也有让部属训练,.凡事自己做比较放心,.自己忙不完,没有时间教部属,.对部属意见、构想或工作等,不挑剔一番就感到不安,.自以为自己非常优异,认为部属都不成材,.自己没有自信或能力,所以也不提供部属意见,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第48页,3.企业对人力训练基本架构,OJT（ON THE JOB TRAINING）工作中教诲,在工作中或职场上进行训练,OFF JT（OFF THE JOB TRAINING）工作外,训练,离 开 工 作 场 所 训 练,SD（SELF DEVELOPMENT）自我启发,自发性意愿自我充实学习,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第49页,二、掌握培育关键点,1.,冰山理论,冰山 理论,工作行为,知识,态度,技能,工作表现=知识技巧态度,知识 知道,普通系指对工作对各种上了解,原理、标准、法规、概念等.,技巧 会做,指对工作上要完成任务时所具备,技巧能力等,态度 愿意做,指在此工作中应含有观念、特质、意愿等.,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第50页,2.制订培育计划,企业需求,本,企业需求,个人需求,制订计划程序,.,确定培育关键点,.要训练什么?,培育要求=工作资格条件已具备能力,.,建立条件表关键点,-职称,-单位,-职务内容,-相关之规章准则表格,-知识条件,-技巧条件,态度条件,资格条件表掌握担任某一职务,应具备之资格条件,方便了解应对,部属施与那些培育项目,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第51页,三、从新开始新进人员引导,.怎样迎接新进人员,.做好事先准备,思索时间:知道新人即将报到以前,直属主管应该要做那些准备?,.亲切欢迎,.到职面谈,.介绍同仁,.说明工作内容,环境介绍,介绍相关单位,帮助相关训练事项,勿忘辅导,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第52页,四、工作教诲时机,.平时工作时,.部属汇报时,.部属犯错时,.交代工作时,开会时,查核工件时,部属问询问题时,动动脑、想一想,小孩跑来问父亲:父亲!高兴相反词是什么?,请问你要怎样回答?,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第53页,五、做好工作教诲要领,1.注意事项 2.做好教诲评定,.激发学习动机 .工作结果表现,.要有耐心 .工作观察,.以学习者为中心 .面谈,.考虑学习成就感 .测试,.帮助克服学习障碍,.重复连续,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第54页,布署培育与教诲一分钟精华:,人力训练三大架构:OJT OFF S.D,冰山理论:工作表现=知识技巧态度,培育计划表关键点=工作资格条件部属已具备能力,新进人员引导,工作教诲时机,管理者在进行工作教诲时要注意:,激发学习动机、有耐心,帮助克服学习障碍,以学习者为中心、考虑学习成就感,重复连续(REPEAT AND REPEAT),医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第55页,第六章:沟通与协调,建立沟通管道,沟通在管理上功效,克服沟通障碍,沟通时应掌握标准与技巧,工作协调要领,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第56页,一.建立沟通管道,1.,沟通意义,2.,沟通管道,讯息,回馈,信息(information)、意念(idea)、了解,(understanding)、或情感(feeling)传递,沟者,构筑道,通这,顺畅之,-,-,-,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第57页,二.沟通在管理上功效,能够使思想一致、产生共识,能够降低摩擦与意见分歧,能够使管理者洞悉真相、排除误解,能够降低相互猜忌、凝聚团体情感,能够疏导人员情绪、消除心理迷惑,能够使员工了解组织环境、降低革新阻力,能够搜集信息、使团体情况共有,能够促进人员彼此了解、改进人际关系,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第58页,三、克服沟通障碍,动动脑、想一想,.课长,早!小胖早晨进企业见到课长,.唉呦!难得今天按时没迟到啊!,.课长你早晨有没空,我想和你谈下周发表会 事,.嗯,你这个月业绩到达目标没有?,这段对话有何问题?,1.,来自上司或主管障碍,自认为是自认官大学问大,死要面子.,独断专行,愚民政策,自保心态、怕下属知道太多抢走饭碗,喜欢听好话,与部属看法及立场不一样,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第59页,2.来自部属障碍,自卑感作祟、担心人微言轻.,为迎合上级,做不确实汇报.,听信谣言以讹传讹,对上权威恐惧,使不敢或不能与上司沟通,害怕口才不好,3.其它原因障碍,外在环境障碍,传递信息过程,语意问题,认知问题,个人态度问题,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第60页,建立正面态度,自己不要急着说,先听听部属怎么说.,建立沟通管道,检视周围有没有埋怨或不满声音,培养良好EQ,化被动为主动,听人把话说完,勉励大于责备,学习问话技巧,强化个人沟通能力,4.怎样克服沟通障碍,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第61页,四、沟通时应掌握标准与技巧,1、,企业内部沟通准则:,快速,正确,轻易了解,2,、,应有态度与作为:,信任他人,不怀疑他人诚意与健全心智,关心并珍惜彼此关系,对观念上差异愿意沟通,接纳外来影响,并愿意改变自己,利用“倾听”来了解他人,利用“倾诉”而被人了解,从双方共同点开始沟通,再慢慢处理歧见.,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第62页,清楚表示思想和意见,-以简明加强效率,-利用5W2H,-清楚、明白、详细、简单、正确,-善用声音与表情,-利用自己特色,言语表示要决：,-多用正面词句,-语言表示要真诚,-说话时不要带不良口头禅,-惯用礼貌用语,-不要乱用术语,-要用对方话,3.表示技巧,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第63页,4.倾听艺术:,听话禁忌,-自己讲完话后休息,-嗣机打断他人讲话,-找他人话中漏洞,-自认为是,中途打岔,-滔滔不绝,不留机会给他人,倾听时应,-全神贯注,-能听出话中话,-能鼓舞说者畅所欲言,-排除外界干扰,-控制情绪,听层次,-我在:安排一个好环境,-我在听:勉励对方说话、保,持适当缄默、表示同感,-我在专心听:说出自己内心,感受、反应事实,表示了解,专心点,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第64页,五、工作协调要领,1.协调时沟通要领:,-用建言代替直言,-提问题代替批评,-让对方说出期望,-诉求共同利益,-顾及他人自主自尊,-,2.工作协调要领,-了解双方立场与优先级,-权衡双方优先级找出共同目标,-站在更高层次立场,-充分发表意见及要求再行检讨评定,-针对双方要求加以分析、整合,创造双方认同处理之道,-防止脱离现实,-预估可能反应,-要为结果共同负责,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第65页,沟通与协调小结,沟通信息、意念、想法、了解、或情感传递.,怎样克服沟通上障碍,把握表示技巧,听人说话三个层次:,协调时沟通要领,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第66页,第七章 掌握人性管理,管理者对人应有认识,掌握员工需求,有效激励方式,启发员工正确态度,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第67页,一、管理者对人应有认识,1.X、Y、Z,.X 理论假设,.普通人天性即厌恶工作,并尽可能逃避,.人生来是自我中心,.普通人没什么雄心,也不喜欢负起任何责任,.人天生就轻易抗拒改变,.人基本上并不聪明,而且轻易受骗,.Y 理论假设,.人并非不喜欢工作,而是视工作带来满足而定,.人有对所认定目标实现过程中,会发挥自我指导及控制功效,.人会誓言完成目标,是因为在就后所带来奖赏,.普通人愿意学习,并会有适当情况下接收责任,甚至追求责任,.利用想象力与创造力是普通人都含有并非只有少数人专利,(MEGREGOR,1960),医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第68页,.,Z 理论假设,.在一个人心智完整成长环境中,Y理论将可发挥效用,不过也仅限于那些位于人性发展较高层次族群,.在我们之中也有些人是无法负担责任,.人不是十全十美,但却能够改进,2.行为产生,.行为特征,.行为是有原因,.行为是目标导向,.行为是受动机驱驶,刺激 行篇,剌 激 需求 行篇,态度,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第69页,二、掌握员工需求,1.马斯洛需求层次理论(Maslow),自我,实现,尊重,归属与,爱,安全,生理,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第70页,2.马斯洛需求理论在管理上利用,需求层次,管理者详细行动方法从管理者权限思索,生理需求,安全需求,爱与归属需求,尊重需求,自我实现需求,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第71页,三、有效激励方式,主管听取并公平处理员工困难,充满希望工作前途,对员工资格及晋升重视,对建设性提案重视与信赖,对工作过失体谅,工作内容与薪资相正确增加,对工作成就认可与赞赏,公平与适当晋升,适度工作量,不低于同行业薪资,工作遭遇困难时能取得帮助,适当惩戒,组织愉快气氛,休假计划,1.员工所期望:,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第72页,养成赞美、勉励、感激、关心他人习惯.,善用三明治责备法.,在日常以行动表现关心与尊重.,维系良好组织气氛.,给予自主及创造空间.,主动与员工沟通.,结果分享.,2.主管详细做为,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第73页,四.启发员工正确态度,态度特点:,-,-态度不是与生含有,而是,后天环境中习得,-态度是,针对某一对象或情况,而产生,-态度含有,认知性成份(想法、看法)、行为性成份,及情感性成份,-态度形成后将,连续,一段时间,而,不易改变,-态度是一个内在心理过程,无法直接观察,只能从当事人,言行中去推察.,-自己极难加以客观观察,1.态度性质,态度:指个体对环境中任何事物看法、喜恶以及反应倾向.对某种特定对象及情况心理准备状态,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第74页,掌握形成态度原因,让部属体验良好经验,改变认知,增加认知,强化认知,透过他人影响,管理者以身作则,2.怎样启发正确态度,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第75页,掌握人性管理小结,X理论,Y理论 Z理论,行为产生,马斯洛需求理论,有效激励方法,怎样启发正确态度,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第76页,第八章 领导力发挥,领导力起源,建立领导特质,因情景而异权变领导,领导者自我经营,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第77页,一、,领导力起源,1.,领导意义,过程:使用非强制性影响力来指导以及协调组织,团体中组员活动,以试图达成团体目标.,性质:领导是指能否成功使用影响力以达成既定,目标一个品质或特征.,领导,影响力,动动脑、想一想,一群儿童在一起玩,是否会产生一位带头孩子王,他是怎样成为率领者?,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第78页,2.领导VS管理,领导 管理,艺术,感性,效能,影响,科学,理性,效率,要求,3.影响力起源,权力,能力,魅力,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第79页,二、,建立领导特质,1.你以为身为本企业优异领导者,应该具备哪些特质条件?,.,.,.,.,2.哲君(PHILOSOPHER-KING),精神、文化、涵养、内涵、理念、价值,3.三心,包容心、无私心、主动心,4.将之五德-孙子,智知识与判断(专任智者贼),信-信用与信服(固守信者愚),仁-关心与沟通(惟施仁者懦),勇-冒险与责任(纯恃勇者暴),严-赏罚与制度(一予严者残),医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第80页,三、,因情境而异权变领导,案例 研讨出乎意料,为何钱小姐和关先生表现不如预期?,假如你是郑课长,会用什么方式交办任务?,这个案例所突显问题是什么?,动动脑、想一想,他这种老板实在很差劲,拼命告诉你这该怎么做!那该怎么做!而且不准顶嘴、不准争辩。,他这种老板很轻易相处,常与你一起打拼,让你了解他要求是什么?帮你处理问题,假如你有什么好提议,他也会很专心倾听。,他当然是我老板没错,而我也受他指挥,不过实际上我们各做各,他只要结果 就好了,其余一概授权给我,我只要知道他需要什么就能够,其它怎么去做都由我自己决定.,以上这三种老板经典,你是属于哪一个?那一个最好?你喜欢哪种?,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第81页,没有最好领导模式,只有最适合,1.领导行为:,指导性行为(Directive Behavior):清楚告诉部属,要做些什么、怎么做、到那里去做、以及何时去做,然,后亲密地注意他们表现.,支持性行为(Supportive Behavior):倾听部属心声、,支持并勉励他们所做努力,然后帮助他们处理问题和,制订决议.,2.领导作风,指挥式,领导者提供明确指示而且亲密监督,直到部属完成工作任务.,教诲式,领导者不停指导并亲密监督部属完成工作任务，但同时也向他们说明决议内容，要求他们提供提议，帮助他们不停求进。,帮助式,领导者帮助并支持布署完成工作任务，并在制订决议过程中与他们分担责任。,授权式,领导者将决议制订和处理问题责任交由部属负责。,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第82页,3.领导作风与发展层次,帮助式,S3,督导式,S2,授权式,S4,指挥式,S1,指导性行为,支持性行为,高 中 低,D4 D3 D2 D1,发展成熟 开始发展,发展层次,适当领导作风,D1能力差,但富工作热忱,S1组织,控制,监督,D2能力稍佳,缺乏热忱,S2指导与帮助,D3能力强,工作热忱起伏,S3赞赏、倾听、帮助,D4能力很强,非常敬业,S4把日常制订决议责任交给部属,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第83页,四、领导者自我经营,1.分析你4P,Product,你产品是什么?怎样保持产品优势?,Price,你价格是多少?价值又是多少,Place,你要透过哪些管道让他人了解并接收你产品?,Promotion,你客户是谁?要怎样让他人喜欢你、观赏你?,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第84页,2.行动才是力量,知道十件不如做到一件.,成功从行动开始,心引擎开始激活,从自己能做到地方开始实践,勿因小而不为,吾日三省吾身,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第85页,假如想法改变、态度就会改变,假如态度改变、行动就会改变,假如行动改变、习惯就会改变,假如习惯改变、人格就会改变,假如人格改变、命运就会改变,假如命运改变、人生就会改变,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第86页,领导力发挥精华小结,领导力=影响他人能力,影响力起源,:权力,能力,魅力,领导者应具备三心五德,:包容 无私 主动,智,信,仁,勇,严,领导作风,:指挥式 教诲式 帮助式 授权式,从4P角度经营自我,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第87页,附录:,1.孙子兵法,谋攻篇,.百战百胜,非善之善者也,不战而屈人之兵,善之善者也,故,上兵伐谋,其次伐兵,其下攻城;,.故知胜有五:知能够与战,不能够与战者胜;识众寡之用者胜,;上下同欲者胜;以虞 者胜;将能而君不御者声;此五者知胜之,道也.,.故曰:知彼知已,百战不殆;不知彼而知已,一胜一负;不知彼,不知已,每战必殆.,形篇,.昔之善战者,先为不可胜,以待敌之可胜,不可胜在已,可胜,在敌,故善战者,能为不可胜,不能使敌必可胜.,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第88页,.,声不过五;五声之变,不可胜听也,色不过五;五色之,变,不可胜观也,味不过五;五味之变,不可胜尝也,战,势不过奇正;奇正之变,不可胜穷也,奇正相生,如循,环之无故,孰能穷之?,虚实篇,.夫兵形象水,水之行,避高而趋下;兵之形,避实而,击虚,水应地而制流;兵因敌而制胜,故兵无常势,水,无常形,能因敌改变而取胜者,谓之神.,军争篇,.故其疾如风,其徐如林,侵掠如火,不动如山,难知,如阴,动如雷霆.,势篇,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第89页,九变篇,.故用兵之法,无恃其不来,恃吾有以待也;无恃其不攻,恃吾,有所不可攻也.,.故将有五危:必死,可杀也,必生,可虏也;忿速,可侮也;廉洁,可辱也;爱民,可烦也,凡此五者,将之过也,用兵之灾也.,行军篇,.卒未亲附而罚之,则不服,不服则难用也;卒已亲附,而罚不,行,则不可用也,故令之以文,齐之以武,是谓必取,令素行以教,行以教其民,则民服;令不素行,以教其民,则民不服,令素信著,者,与众相得也.,地形篇,.视卒如婴儿,故可于之赴深溪;视卒如爱子,故可于之俱死.,火攻篇,.主不能够怒而兴帅,将不能够愠而致战,合于利而动,不合于,利而止,怒能够复喜,愠能够复悦,亡国不能够复存,死者不可,以复生,故明君慎之,良将警之.,此安国全军之道也.,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第90页,2.诸葛兵法,虑,深思熟虑,诘,把握情势,勇,无畏勇气,廉,不受利诱,平,赏罚公平,忍,忍辱负重,宽,心胸宽大,敬,尊重部属,信,信守承诺,明,不听谗言,谨,举止谦恭,仁,体恤员工,忠,认同工作,分,守份守际,谋,谋略判断,医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义,第91页,