医疗行业企业文化基础知识讲义.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,企业文化理论和内容,1,医疗行业企业文化基础知识讲义,第1页,企业文化理论：企业文化功效和作用（问题引出，评价标准）,导向功效：对组织、个体目标引导,凝聚功效：将个体凝结成高效组织,激励功效：良性机制,约束功效：规范、约束组织、个人行为,适用功效：适用社会、企业、个人,互动功效：与硬要素互动促进组织进步,2,医疗行业企业文化基础知识讲义,第2页,企业文化理论：内容层次结构,物质层：,企业产品：质量、形象、服务,企业容貌、环境：建筑、5,S,技术设备：先进、规范,行为层：,规章制度：强制性标准文件,管理模式：组织结构、流程,决议方式：评价软标准,团体活动：娱乐、学习、工作,经典个体行为：,精神层：,价值观、经营哲学、道德观念,管理理念、企业目标,显 性,隐 性,3,医疗行业企业文化基础知识讲义,第3页,企业文化理论：企业文化要素（7,S）,结构,structure,战略,strategy,技能,skills,人员,staff,格调,style,体制,systems,共同价值,Shared values,4,医疗行业企业文化基础知识讲义,第4页,企业文化理论：硬、软要素,硬要素：,战略、,结构、,体制,软要素：,人员、,格调、,技能、,价值观,硬要素：企业环境,软要素：,价值观念,英雄人物,礼仪庆典,娱乐、聚餐、训诫,称谓、座位、表彰,工作仪式,文化网络,信息传输：故事、猜测,人际关系,5,医疗行业企业文化基础知识讲义,第5页,企业文化理论：人性假设,X,理论，经济人假设,Rational economic man,McGregor,科学管理,Y,理论，社会人假设,social man,霍桑试验，参加管理,超,Y,理论，复杂人假设,complexman,自我激励、人力资源管理,6,医疗行业企业文化基础知识讲义,第6页,企业文化理论：激励理论,双原因理论：激励保健，满意、不满意,期望理论,Motivation=expectation valuation,公平理论,Op/Ip=Oa/Ia,ERG,理论：生存、关系、发展,Existence Relationship Growth,五层次需求,强化理论：行为修正,7,医疗行业企业文化基础知识讲义,第7页,企业文化理论：激励模式,紧 张,需 求,动 机,行 为,满 足,目 标,解除,反馈增强,工作激励、目标激励、必定激励、参加激励、经典激励、发展激励,8,医疗行业企业文化基础知识讲义,第8页,企业文化理论：权变理论,领导个性特质：民主、独裁,授权：集权、分权,情景理论,下属参加能力,下属参加程度,授权范围,9,医疗行业企业文化基础知识讲义,第9页,企业文化理论：企业生命周期,投入期,成长久,成熟期,衰退期,10,医疗行业企业文化基础知识讲义,第10页,企业文化理论：战略竞合,5种竞争力分析、行业竞争地位,企业资源和竞争能力：竞争优势、关键能力,竞争战略选择：5种,战略匹配：多元化、国际化,行业领导者,跟随者,弱小企业,11,医疗行业企业文化基础知识讲义,第11页,企业文化理论：群体8要素、动力论,组员共同性：凝聚力正比,群体规模：反比,与外部关系：隔离、压力,组员依赖性：正比,群体地位：荣誉、水平,目标完成,信息沟通,领导要求和压力,群体领导方式：民主、专制、放任，个人转换,群体组织形式：被俘士兵反抗（德、中）,群体结构：安全与自我，平等与层级,群体条约：宣传,群体多数跟从影响,群体凝聚力与生产效率，受控于群体目标是否与生产目标一致,12,医疗行业企业文化基础知识讲义,第12页,企业文化理论：影响原因识别,影响原因,个人影响力,竞争环境（行业、地域）,传统文化,群体背景,组织形式,信息技术,人员素质,生命周期,关键影响原因,领导者个体行为特征（教育背景、成长经历、格调）,关键原因不会超出5个，决定性原因3个,13,医疗行业企业文化基础知识讲义,第13页,企业文化内容：精神层面,包含：,企业精神,经营哲学,价值观念,道德标准,精神风貌,企业精神,：受一定社会文化背景、意识形态影响而长久形成一个精神结果和文化观念。,是企业文化关键,是企业上层建筑,14,医疗行业企业文化基础知识讲义,第14页,精神层面：价值观念,价值观念,是对象对于主体是否有价值看法，是社会活动中产生关于客观现实主观意志和根本判断、持久信念，对企业终极判断,决定了人们追求什么、放弃什么、做什么、不做什么，决定主体对客体选择,是文化学中最基础、最关键内容，是不一样文化区分依据,是一个心理契约，包含显性和隐性内容,鱼、熊掌选择是最好价值观念表现,15,医疗行业企业文化基础知识讲义,第15页,价值观念层次与发展,层次,社会价值观念：社会风气性质和方向,群体价值观念：组织心理气氛和内部气氛,个体价值观念：君子、小人分别在于价值观念不一样,发展,最大利润价值观,经营利润合理观念：开始关注于员工价值,企业社会互利观念：股东、员工、客户、社会统筹考虑,16,医疗行业企业文化基础知识讲义,第16页,价值观作用,展示企业基本性格和公众形象,决定企业经营政策和战略目标，决定企业经营哲学、管理理念,左右员工共同远景和行为规范,影响企业根本信念和发展方向,组织、员工错误行为判别标准,17,医疗行业企业文化基础知识讲义,第17页,价值观念示例：,惠普价值观：,信任和尊重个人,追求卓越成就和贡献,坚持老实和正直,依靠团体到达目标,勉励灵活和创造,奥美广告企业：,比同业更有效服务,逐年提升营业利润,秉承敬业、精益求精精神,维持同业道德标准,提供当代化服务,使奥美成为最令人振奋工作地方,赢取社会大众尊敬,松下企业,：,产业报国、光明正大、友善一致、奋斗向上,礼节谦让、顺应同化、感激报恩,18,医疗行业企业文化基础知识讲义,第18页,精神层面；经营哲学,经过提升世界观和方法论,对人：股东、员工、客户、社会承诺,对物：产品、质量、技术、服务承诺,包含：,对人人文关心、共同协作、环境保护意识、用户理念及位置、利益追求短期和长久,对物质量观念（卓越、适用）、创新观念（领先、跟随），以及质量、成本、创新价值排序,19,医疗行业企业文化基础知识讲义,第19页,精神层面：企业精神及表现,是共同追求关键理想及哲理性表现方式,厂歌、厂规、厂训、厂徽,比如：,人本管理、以人为本,用户至上,产业报国,追求卓越,创新、求实、团结、奋进,厚德载物、自强不息,20,医疗行业企业文化基础知识讲义,第20页,企业文化内容：行为制度层面,企业行为制度：,是企业精神和价值最直接映射和表现,包含企业行为和企业制度,企业文化并不要求制订制度和规范行为,但企业制度和行为必须反应企业文化（精神、观念）,企业行为和制度对企业文化支持、保障作用,21,医疗行业企业文化基础知识讲义,第21页,企业行为,领导者行为：背景、价值取向、情景,模范经典行为：实干、开拓、廉洁、智慧,模范经典示范、引导、带动作用,只需要一个方面突出,员工行为：认同、归属、协同效应,员工手册,教育培训、宣传策划、习俗,礼仪、庆典、娱乐,人际网络,22,医疗行业企业文化基础知识讲义,第22页,企业制度：组织结构,正式组织与非正式组织,直线制、职能制、距阵制、事业部制,管理制度：工艺文件、绩效考评等,管理流程：,信息交流方式,决议方式：领导模式,23,医疗行业企业文化基础知识讲义,第23页,企业文化内容：物质层面,产品和各种物质设施等组成器物文化,是一个以物质形态为主要研究对象表层企业文化。,企业生产产品和提供服务是物质文化首要内容,企业创造生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等,24,医疗行业企业文化基础知识讲义,第24页,物质层面：企业产品,有形产品：产品实体及其品质、特色、式样、品牌和包装,无形服务：给买主带来附加利益和心理上满足感及信任感售后服务、确保、产品形象、销售者声誉等,25,医疗行业企业文化基础知识讲义,第25页,物质层面；企业环境与工作环境,企业环境,企业标识：名称、象征物、建筑个性,环境布置：建筑布置、绿化、美化,工作环境,制造业现场规范化、个性化取向,服务业现场规范化、个性化取向,广告企业、研发、行政、生产、咨询企业,工作便利性、规范性、个性选择,26,医疗行业企业文化基础知识讲义,第26页,企业文化认识误区,企业文化政治化：学雷锋、政治学习,企业文化口号化：只有形式、而无内容,企业文化文体化：无目标文体娱乐,企业文化表象化：仅仅关注,CIS,27,医疗行业企业文化基础知识讲义,第27页,企业文化经济学解释,科斯（,R.Coase）,交易费用概念,市场交易存在交易费用，如价格发觉、谈判、签约、履约监督等产生费用，所以经过市场组织生产，有时会存在巨大交易成本。,经过一个组织（企业），让某个权威（企业家）支配生产要素，以较之市场交易更低成本实现一样交易，企业就代替市场机制价格功效组织生产，企业就产生了,诺思代理契约,单位组织成本（管理成本）大小即反应了企业边界与实力，使用方法律、制度规范来监督契约执行必显得成本高昂,企业文化作为一个心理约束，作为正规约束替换,博弈论：不确定情况下决议,28,医疗行业企业文化基础知识讲义,第28页,企业文化示例：,XX,一,XX,企业文化手册,XX,企业文化中心,目录,XX,集团(概述),发展篇,1,XX,战略发展三个阶段,XX,发展历程,三个方向转移,管理篇,1、,XX,管剪发展四个阶段,2、,XX,管理理念,XX,管理模式,1.,OEC,管理法,2.,1一个关键,2三个基本标准,3,PDCA,2.,管理提醒,5.,80/20标准,问题处理三步法,九个控制要素：5,W3H1S,6S,29,医疗行业企业文化基础知识讲义,第29页,企业文化示例：,XX,理念,我们企业文化,我们,XX,精神,3 我们,XX,作风,我们,XX,理念,4.1生存理念 4.2用人理念,4.3质量理念 4.4营销理念,4.5竞争理念 4.6市场理念,4.7售后服务理念,4.8出口理念,4.9资本运行理念,4.10,XX,技术改造理念,4.11技术创新理念,4.12职能工作服务理念,5、,我们对市场两条标准,5.1紧盯市场创美誉,5.2绝不对市场说“不”,6、,我们创新观念,6.1源头论,6.2资源论整协力,6.3市场链,6.4,SST,6.5,零距离销售,6.6美誉度,6.7吃“休克鱼,30,医疗行业企业文化基础知识讲义,第30页,