医疗行业企业考核方案分析.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第二节 考评主体选择,小组,员工自己,下属,同事,客户,上级,考评信息起源,绩效管理,医疗行业企业考核方案分析,第1页,上司,2.能将员工工作与部门或组织目标,联络起来。,缺点：1.个人原因会影响评价结果公正性。,2.需要花费大量时间、精力。,优点：1.熟悉被考评者工作并有机会观察员,工工作情况。,第二节 考评主体选择,绩效管理,医疗行业企业考核方案分析,第2页,同事,优点：能够观察到上司无法观察到一些方面。,缺点：竞争关系、无责任，易出现虚假结论。,下级,优点：1.处于观察上司有利位置。,2.有利于听取员工意见，改进工作方式。,缺点：轻易给予过高评价。,第二节 考评主体选择,绩效管理,医疗行业企业考核方案分析,第3页,第二节 考评主体选择,部门内部员工满意度调查表,考评平均分数：,优,良,普通,有所不足,显著不足,1对部门整体管理工作很满意,5,4,3,2,1,2对室领导工作作风很满意,5,4,3,2,1,3对部门工作气氛很满意,5,4,3,2,1,4室领导在推行所内要求各项制度时表率作用很好,5,4,3,2,1,5室领导和员工关系很好，工作起来很愉快,5,4,3,2,1,6室领导通常能很好和我沟通,5,4,3,2,1,7室领导给我安排工作清楚合理,5,4,3,2,1,8室领导考评工作基本公平、公正,5,4,3,2,1,绩效管理,医疗行业企业考核方案分析,第4页,第二节 考评主体选择,案例：某电器企业员工绩效评价,位于新泽西某电器企业规模较大，效益也不错；企业人事政策包含每年一度员工绩效评定。评定方法是：企业将评定表格下发给各部门经理，由各部门经理对下属每一个员工进行评定，企业不限定评定方式，由各部门经理决定。,辛迪安德森是该企业会计部经理。在绩效评定时间，她总是与下属每一个员工单独见面，讨论每个人工作绩效情况以及她所做出评定，这么员工就能请楚地了解经理对自已是怎样评价。她评定方式非常有效，总能为员工找到需要改进地方，并帮助他们改进工作。但从去年开始，她评定方式开始出问题：在她第一次与应付账款分部主管巴利耐特进行评定见面时，她发觉他抵触性很强，不接收任何批评。,巴利是个能力很强会计，辛迪不想失掉他。但辛迪对他进行评定并指出他工作上不足后，他在这些方面没有任何改进。所以，今年辛迪想换一个评定方式：自我评定。方法是员工对自己评定与班组长定时评定相结合。在安排好评定见面前一周，她发给巴利一份评定表格；让他自己填好并在见面时带上。在见面那天，巴利来得很按时，辛迪看了他对自己评定情况，发觉他在表中每一项目上都为自己评了最高分，并在表格最终注明：他已作好准备被提升到更有挑战性职位上工作。,员工自评,医疗行业企业考核方案分析,第5页,第二节 考评主体选择,问题分析,1你认为自我评定怎样发挥作用？它只适合于某一类员工吗?比如对主管人员是否适当?,2辛迪为某一特定员工而改变她评定方法，你认为怎样?,绩效管理,医疗行业企业考核方案分析,第6页,员工自评,优点：调动员工主动性，降低对考评抵触情,绪。,缺点：自我宽容。,第二节 考评主体选择,绩效管理,医疗行业企业考核方案分析,第7页,客户（外部客户、内部客户）,优点：1.能够监控外勤人员工作。,2.加强与客户联络。,3.提升内部个体、团体服务意识,缺点：不轻易控制。,第二节 考评主体选择,绩效管理,医疗行业企业考核方案分析,第8页,第二节 考评主体选择,部门间满意度评定表,被评定部门：,行政部,接收服务部门：,市场部,评定时间：,5月,评定者姓名(可不填)：,提供服务时间及内容,我部门对,服务要求,提供服务,情况,评定,等级,5月5日至8日。年度项目招标会后勤工作,安排好外地参会人员餐宿,会议开始前准备好所需设备及材料,提供会议期间现场服务,参会人员对食宿非常满意,会议所需设备及材料能及时得到,事先未料到突发事件也能很好应付,A,5月中旬，制作市场促销活动宣传品,按市场部要求制作,在5月18日之前完成,能按时完成,发觉一处印刷中小错误,C,对该部门总体满意等级：B,等级说明：A.非常满意 B.比较满意 C.普通 D.不太满意 E.不满意,医疗行业企业考核方案分析,第9页,第二节 考评主体选择,范例：XX,企业业务支持部门绩效调查表（部分）,一、对行政部门,1.总来说，您对行政部门工作满意度为：,2.请分别评价您对行政部门以下方面工作满意程度：,1）行政管理相关制度健全程度,2）行政管理相关工作流程有序性,3）客户服务意识,4）工作效率,.,注，,等级说明：A.非常满意 B.比较满意 C.普通 D.不太满意 E.不满意,医疗行业企业考核方案分析,第10页,专业人士,优点：1.无利益冲突，易做到公平。,缺点：需要投入较多时间精力准备。,2.能发挥教授专长，得出较为可信,结论。,第二节 考评主体选择,绩效管理,医疗行业企业考核方案分析,第11页,360,绩效考评,优点：1.比较全方面看出一个人在各种场所下,表现。,缺点：设计复杂、成本高。,2.能客观反应一个人能力、素质。,第二节 考评主体选择,绩效管理,医疗行业企业考核方案分析,第12页,第二节 考评主体选择,相关360度考评争论,支持,反对,因为信息是从多方面搜集，所以这种方法比较全方面,信息质量比很好(回答质量比数量主要),因为这种方法更重视内部外部客户和工作小组这些原因，所以它使全方面质量管理得改进,因为信息反馈来自多人而不是单个人，所以降低了存在偏见可能,来自同事和其它方面反馈信息有利于员工自我发展,综合各方面信息增加了系统复杂性,如要员工感到与考评人是联合起来对付他，参加考评人可能受到胁迫，而且会产生怨恨,有可能产生相互冲突考评，尽管各种考评在其各自立场是正确,需要经过培训才能使系统有效工作,绩效管理,医疗行业企业考核方案分析,第13页,第二节 考评主体选择,GE研发中心360度考评表（部分）,项目,考评评定标准,上级,同级,下属,其它,工作目标,清楚简单地是他人了解企业研发中心工作目标；是他人清楚地了解组织方向,激励他人致力于完成企业研发中心工作目标；以身作则,想得远，看得广，向想象挑战,假如必要，需完善企业工作目标以反应不停加剧改变影响着企业业务,主人翁精神,在企业全部活动中加强企业使命感及战略紧迫性；用主动态度使他人了解企业碰到挑战,用专业技能有效影响企业及研发中心行为和业务决议，不论成败，勇于负担责任,责任心,坚持企业法道德最高标准。服从并宣传GE及企业研发中心全部政策“做正确事情”,医疗行业企业考核方案分析,第14页,案例：东大阿尔派软件企业360管理,东大阿尔派软件企业在不停发展，但我们不能为员工提供一个没有困难、没有挑战、安逸和舒适工作环境；不能为员工一生提供一个永远确保，因为我们所需一切都起源于市场和我们对用户贡献。东软需要是能够在激烈竞争中取得维护我们生存资源战士，企业所能提供是充分发挥员工创造力和创造精神空间。我们以人为本理念是尊敬和爱护那些为东软发展做出贡献战士，并不停为他们创造事业和物质生活可能完美。”1996年东大阿尔派股票上市，企业有许多员工经过股票回报，拥有百万财产，这么人不是个别，而是一批，这也正实现了当初东软创业时对人材承诺：在国外享受环境，我们一样有；在国外享受高收入，我们一样也有。,素质考评,东大阿尔派很重视应聘者能力考评，有很多岗位企业经过技术细节考评能够检验 应聘者素质。业务部门面试时重视能力，人力资源部面试时主要看应聘者对企业理念认同。在非智力方面考评，东大阿尔派非常重视责任心，责任心是其它素质综合表达。当前东大阿尔派正在和美国一家大企业进行合作，准备从那里弓1进能力和心理测试软件，增加人才测试科学性。“当我们不充分了解新员工知识技能水平时，我们依据其学历和经从来评价和定位他们初始工资；今后收入取决于你自己表现和业绩；,医疗行业企业考核方案分析,第15页,案例：东大阿尔派软件企业360管理,企业勉励一个连续稳定、综合薪资福利体系，同时勉励透过23年工资改变曲线回头看企业对你评价。”东大阿尔派薪资跟岗位挂钩。企业给员工待遇包含薪金、奖金、股票、福利、发展机会。工作时间长短在薪金上表达不大，跟岗位关系很大，在提拔一个人进入一个管理岗位，就已经考虑了其学位、能力、经验。,东大阿尔派为了让知识和头脑成为企业资本一部分，变过去员工与企业简单劳 动契约联结为员工拥有企业股份资本联结，知识与智力劳动参加分配，企业与员工结成命运共同体，员工与企业形成互利共生关系。东大阿尔派绩效评定形成了一个体系。企业每年有年度绩效考评，主要从管理、技术开发、营销三个方面进行考评。管理、营销、技术开发考评体系都是不一样，各自有非常多指标。比如营销部门有销售额和应收款考评，开发部门有开发成本考评。各部门考评有是每个月一次，有是每季一次。人力资源部对员工进行360考评，主要针对员工在企业文化方面表现进行。一个人行为需要他上司、他自己、他同事、他下属评价，所以称之为360考评，每个人考评意见都经过加权平均，最终形成对这个员工行为表现总分。绩效考评一年一次，人力资源部行为考评是六个月一次。,医疗行业企业考核方案分析,第16页,案例：东大阿尔派软件企业360管理,沟通渠道,东大阿尔派是一个非常重视企业文化企业，在管理中将企业文化融入其中。在招聘新员工时也要看应聘者是否符合企业文化理念。对干部最主要一个素质要求是看这个人能否和企业一起成长。,东大阿尔派是从大学发展出来企业，以人为本，追求个人与社会共同发展是企业理念东大阿尔派人本文文化是尊重人、激励人、发展人。,东大阿尔派有一个内部网页，设置了“8小时之外”栏目，员工经常能够上去交流,自己思想体会，大家像在聊天室一样交流。假如员工碰到关系个人、不方便公开谈问题，在东大阿尔派也有比较多渠道进行沟通。企业会经常开一些沟通会，还建立了一个员工内部提案制度，员工能够经过内部提案制度为企业出谋划策。1999年9月13日，东大阿尔派举行员工提案颁奖会，专门奖励那些经过提案制度给企业带来价值人。,医疗行业企业考核方案分析,第17页,案例：东大阿尔派软件企业360管理,东大阿尔派员工能够直接给老总发E-mail。每年员工大会，董事长刘积仁都要做整年工作总结，气氛非常活跃。刘积仁本身就是企业文化最大推进者，他经常给员工讲话，成为员工经常念叨话，刘积仁也将自己话兑现。刘积仁含有灵敏思维、幽默谈吐、宽容心态，这给东大阿尔派文化带来很大活力。人力部长贾斌说：“沟通需要不但仅是路径，更主要是一个气氛，气氛是让员工说实话、说真话主要原因。东大阿尔派也要求干部有这种与员工沟通意识和概念。”东大阿尔派在制订一项制度时，非常重视事前事后和员工沟通。人力资源部为了让自己制订每一项制度能够贴近企业关键业务，经常跟各个分支机构和部门沟通。人力资源部在进行日常招聘、保险、福利等工作时，事前接收各部门反应问题，然后进行沟通决议。人力资源部经过不一样渠道，将人事政策发放到各部门主管、分支机构，另外在网上还要发送信息，员工能够上网去看。从事前到事后，让大家了解政策，参加决议，这么才能了解政策。企业在制订人事政策时，会召集相关人员，包含基层员工和骨干，组成专案组，这些代表周围还聚集着许多员工，员工代表将他们意见带上来。员工代表从人力资源部了解政策，回去会找周围员工讨论，征求意见，这些代表都有组织技巧，在员工中就政策进行充分沟通。提案委员会也在其中起到很大作用。,医疗行业企业考核方案分析,第18页,1对评价者要求,有足够时间和机会观察被考评者工作情况,有能力将观察结果转化为有用信息,有能力提供真实被考评者评价结果,第二节 考评主体选择,范例：YS企业管理人员绩效考评,绩效管理,医疗行业企业考核方案分析,第19页,第一节 考评指标建立,工作产出,指标类型,详细指标,绩效标准,评价主体,销售利润,数量,年销售额,税前利润百分比,年销售额2025万,税前利润18%22%,销售统计,财务统计,新产品,设计,质量,创新性,表示企业形象,性价比,相对竞争对手产品偏好程度,最少有三种产品与竞争对手不一样,使用高质量材料，适当颜色、样式，提升企业形象,直接上级,产品价值超出它价格,在不通知品牌情况下对用户进行测试，发觉本企业产品比选择竞争对手产品概率要高,外部客户,医疗行业企业考核方案分析,第20页,第一节 考评指标建立,生产服务处,科研发展处,质量技术处,总设计师,专业室员工,专业室主任,人力资源处,主管副所长,1b科研任务完成情况表,1a生产任务完成情况表,1c日常管理考评表,3a内部员工满意度调查表,3b内部员工满意度反馈表,2a内部客户满意度调查表,2b内部客户满意度反馈表,1d质量事故（问题）,（问题）统计,4考评表沟通确认,5考评表提交审批,主管科研（生产）副所长,绩效管理,医疗行业企业考核方案分析,第21页,2考评主体选择,不一样考评主体提供信息对人力资源管理中各种目标含有不一样意义。,第二节 考评主体选择,3考评主体权重,绩效管理,医疗行业企业考核方案分析,第22页,影响考评周期原因,奖金发放周期,工作任务完成周期,考评对象工作性质,考评内容,每个管理人员负责考评人员数量,错觉归类,第三节 考评周期,绩效管理,医疗行业企业考核方案分析,第23页,考评目标、指标、主体及周期综合,医疗行业企业考核方案分析,第24页,描述法,比较法,量表法,第四节 考评方法,绩效管理,医疗行业企业考核方案分析,第25页,描述法,1判定法：以描述性文字描述考评对象能力、优缺点、发展可能、需加以指导事项等。,第四节 考评方法,员工自我判定表,姓名,学历,专业,部门,入本部门时间,现任岗位,项目,当前工作,1.本月（年）实际担任工作？,2.执行工作时，感到困难是什么？,工作目标,本月（年）工作目标是什么？,目标实现,本月（年）你目标实现程度,原因,你目标实现（或不能实现）原因,贡献,你认为本月（年）对企业较有贡献工作是什么？你做到什么程度？,工作构想,在你担任工作中，你有什么愈加好构想？请详细说明,医疗行业企业考核方案分析,第26页,2关键事件法,第四节 考评方法,绩效管理,医疗行业企业考核方案分析,第27页,范例,一个主动关键事件,王林是一家企业销售员，李志光是他老板。一天，李志光途经王林座位时候，正巧他在打电话。李注意到王正在给买了产品客户打电话，问询客户使用产品情况：“您以为用起来怎么样啊？”“您以为我们产品还有哪些需要改进方面吗？”除了我们产品，您还用过其它品牌产品吗？他们在哪些方面比我们好？“而且看到王认真地统计下客户意见。过了几天，一份整理完好客户意见调查汇报就展现在李办公桌上。李发觉，王详细地对客户使用产品意见进行了总结和归类，而且有自己分析意见，这些意见对于产品改进很有帮助。,绩效管理,医疗行业企业考核方案分析,第28页,范例,一个消极关键事件,赵爽将一份打印精美月度汇报交给了高经理。高经理非常认真地阅读了这份汇报，他对汇报中一些感到有些怀疑，于是就重新计算了一下，果然发觉有错误。高经理突然想到赵爽汇报与林磊汇报用是一样模版，于是他拿出林磊汇报与其对照了一下，结果发觉赵爽汇报中有些数据因为粗心没有被替换掉，用还是林磊原来数据，这么就造成了数据错误。,绩效管理,医疗行业企业考核方案分析,第29页,比较法,排序法,简单排序法,交替排序法,2成对比较法,3强制分布法,4人物比较法,第四节 考评方法,绩效管理,医疗行业企业考核方案分析,第30页,F企业又到了年底绩效评定时候了，从主管到每个人都惴惴不安。因为F企业采取是强制分布法，即每个部门中A、B、C、D、E 5个等级各占一定百分比，所以主管人员就需要按照给定百分比将部门内员工分配到各个档次上去。这是令主管人员非常头痛事情，尤其是该把谁评为E等确实极难办，结果往往还要向员工解释一番：“其实今年我们部门大家都表现不错，只是上面要求每个部门必须要有15%人被评为E等，上次开会只有你迟到了，所以只有委屈你了，我也是没方法。”员工们更是猜测者自己会被评为几等，甚至于会对主管察言观色。假如这段时间主管对自己总是笑容可掬，心里就会猜测自己结果差不多；假如看到主管总是对自己板着脸，那自己说不定就成了牺牲品。,课堂案例讨论,绩效管理,医疗行业企业考核方案分析,第31页,讨论问题：,1.你怎样对待F企业考评制度？,2.怎样你是该企业人事主管，你是否采取强制分,部法进行年底考评？,3.怎样才能有效利用强制分布法,课堂案例讨论,绩效管理,医疗行业企业考核方案分析,第32页,量表法,1行为对照表法,2等级判定法,3行为锚定法,4目标管理法,第四节 考评方法,绩效管理,医疗行业企业考核方案分析,第33页,范例：一个详细MBO评价表,绩效范围,需求,主要性,权重,潜在,障碍,绩效目标,指标,行动计划（人员、任务、时间）,成本控制,第二季度降低15%部门开支,必须提升利润,25%,卖方价格过高,对全部招标竞价,找到最少三家新供货商,任务完成提升了1%,A4月10日前做好竞标准备,B4月15日前核准招标计划,C5月10前实施招标计划,生产时间安排,把待货订单延期降低到3个工作日,会失去主要用户,40%,新机器开支,雇员抵制,9月1日前安装一线、二线自动化零件生产线,错过最终期限产品,拒收货物百分比,是否赶上了开启日期,A5月1日前准备好汇报,B5月12日前核准计划,C6月30日前完成自动化项目,某企业绩效合约样表（部分）,绩效管理,医疗行业企业考核方案分析,第34页,范例：一个简单MBO评价表,绩效管理,医疗行业企业考核方案分析,第35页,频率,5%20%50%20%5%,不合格 低于普通 普通 高于普通 出色,强制分布法,第四节 考评方法,绩效管理,医疗行业企业考核方案分析,第36页,频率,10%30%45%13%2%,不合格 低于普通 普通 高于普通 出色,强制分布法,第四节 考评方法,绩效管理,医疗行业企业考核方案分析,第37页,第四节 考评方法,绩效管理,医疗行业企业考核方案分析,第38页,简单排序法,绩效管理,医疗行业企业考核方案分析,第39页,交替排序法,绩效管理,医疗行业企业考核方案分析,第40页,频率,5%20%50%20%5%,不合格 低于普通 普通 高于普通 出色,强制分布法,绩效管理,医疗行业企业考核方案分析,第41页,频率,10%30%45%13%2%,不合格 低于普通 普通 高于普通 出色,强制分布法,绩效管理,医疗行业企业考核方案分析,第42页,绩效管理,医疗行业企业考核方案分析,第43页,绩效管理,医疗行业企业考核方案分析,第44页,绩效管理,医疗行业企业考核方案分析,第45页,绩效管理,医疗行业企业考核方案分析,第46页,绩效管理,医疗行业企业考核方案分析,第47页,1,一个女用户持在本企业另一分店所,购女式衬衫，要求退换成另一款式，,能圆满给予退换，使该用户大受感,动，当场又另购三件衬衫，一条裙,子与一件上衣,一怒气冲冲用户持一件羊毛衫,来，声称上周购自本店，今日发,现有一小洞。能技巧为她退换,表示歉意，感激她指出本店缺点,欢迎以后多加监督，结果使用户,满意而去,用户说本周从本店所购一副手套,嫌小了，要求换大一码。能礼,貌为她退换,一用户要求将一件背心退款。未,见瑕疵起先拒绝。后在用户坚,持下，终于接收其退货为其退款,当一用户要求退换一在本企业购,得商品时，虽明知企业政策，,该商品尚在要求退货使用期，却,慌称已过期限，无法在退,一用户持购自本店男式大衣一件，说才购一年多，衬里已磨损，要求更换，能友好接待，并同意为他更换衬里,用理性方式处理了几位持春节前购物高潮中在本店购得商品，现节后又来退货用户,在用户要求将已购商品更换另一颜色或式样货物时，给予拒绝，态度粗鲁，令用户惺惺而去,一老年妇女要求更换刚购得围巾，说原认为是天然羊毛，回家后女儿指出混有大量人造毛，保温不良。对此开始不理，继则粗暴拒绝，指责用户自己粗心，最终发生争吵，破口大骂用户,9,8.7,8.3,7.4,7,6.75,6,5.7,5,4.6,4,3,2,3.6,2.7,1.6,百货店售货员对待用户投诉态度行为锚定评分表,医疗行业企业考核方案分析,第48页,绩效管理,医疗行业企业考核方案分析,第49页,