实用文库汇编之4S店各个岗位的岗位职责.doc

有用文库汇编之4S店各个岗位的岗位使命
有用文库汇编之总经理岗位使命：
1、执行董事会决议，支持全面工作，达成店面重要的运营指标，
确保经营目标的实现。
2、制定4S店周、月、季度、半年和年度工作重点
3、4S店的日常经营管理工作，在一定范围内，代表4S店签署
有关的协议、合同、合约。
4、健全4S店财务管理制度，做好增收节支和开源节流的工作。
5、协调好4S店销售部、售后部、市场部等部门之间的关系。
6、聘任、解聘、调配4S店各阶层工作人员。
7、建立健全4是店同意、高效的组织体系和工作体系。
8、做好员工的思想工作，强化员工队伍建设。
9、搞好社会公共关系，为4S店树立优良的企业品牌。
行政部经理的岗位使命：
1、负责拟定公司相关管理制度〔如人事制度、员工考勤制度、档案管理制度、
员工手册、保密制度、劳作合同等〕并负责执行、落实、检查和完善，确保其有效实施。
2、依据公司营运规划，筹划、实施人力资源发展。
3、依据公司经营战略规划，提出相应的营销发展目标、计划和年度营销预案等，
并依据营销员，做季、月、年度营销报表。
4、负责日常管理工作，按时完成公司总经办下达的各项工作任务。
5、负责档案管理工作,建立和完善公司人事、行政、文件、储备、培训等档案
的立卷、维护、管理、调阅，做好各种资料的收集、整理和立卷归档；负责各类销售原始资料的归类、整理、收集、存档的管理工作，及时编制销售统计报表和分析报告。
6、负责各部门所必需物资的采购、保管、发放，协调各部门物资材料的使用和管
理及监督。
7、参加薪资管理及分配方案的拟定，协调好劳资关系、考核标准的拟制与执
行工作。合理配置人力资源，力争压缩人员数量，提升服务质量及员工待遇。
8、负责公司员工的管理教育，新进人员的甑选、招聘、选用、教育培训、合
同管理；负责人事任免、调动、退休、职称晋升、考核奖惩、劳作合同处理等。
9、办理员工各项福利事项，负责员工住房安排，生活卫生保健、膳食供应及
生活区防疫工作。负责员工生活区的管理和安全保卫工作。
10、依据企业发展及员工建议，适时对员工食宿条件提出改善建议，负责员工
食宿的日常管理，监督各项制度、计划的执行状况，及时妥善处理员工问题的投诉。
11、负责对部门工作人员服务质量的考评。奖惩方案的制定、落实，处理后勤
服务热线信息的收集、整理、转达、落实。
12、负责公司内部考勤工作。
13、负责协调、安排、组织相关会务及内部活动。
14．负责对安全保卫系统进行不定期的监控、检查。15．定期或不定期对企业内部安全状况组织消防演练。
16．负责对出现的事故及时上报协助进行处理。
17、负责管理客服中心、配送中心工作内容的监管，处理客服中心和配送中心的相关事务协调。
18、负责公司内上传下达工作，确保流程化、制度化、规范化办理。
19、负责公司车辆管理、使用报请工作。
行政助理岗位使命
1、负责招聘工作，应聘人员的预约，接待及面试；
2、员工入职手续办理，员工劳作合同的签订、续签与管理；
3、公司内部员工档案的建立与管理；
4、负责与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达；
5、负责公司各部门的行政后勤类相关工作；
6、负责考勤及工资绩效的核算；
7、负责部门一些日常行政事务，配合上级做好行政人事方面的工作；
8、负责制定、监督及执行企业管理规章制度、行政人事管理制度以及工作流程、绩效考核制度；
9、负责组织企业文化建设工作，包括公司庆典、年会安排、会务组织、文体活动安排等；
10、协助上级制定各部门岗位使命说明书，报批后监督并执行；
11、协助上级制定员工培训计划，包括新员工培训以及所有员工的培训计划；
12、负责对新员工进行企业制度与文化的培训工作，建立企业形象；
13、负责协助各部门进行人员招聘工作，包括招聘流程、面试记录与筛选推举等；
14、制定岗位晋升、下调策略，报批通过后加以监督执行；
15、制定薪酬上调、下调策略，报批通过后加以监督执行；
16、负责离职员工的善后处理工作，包括办公用品、钥匙、出勤核算、离职证实、合同解除等；
17、负责管理劳作合同、保密协议、房屋租赁协议以及各类人事行政文档；
18、协助各部门做好节假日期间工作安排，包括值班安排、检查门窗、关闭电源电脑等工作；
19、负责企业资产配置〔包括办公设备、办公用品〕的管理工作，包括盘点、维护、登记等；
20、其他突发事件的处理。
销售经理岗位使命：
1、在销售总部领导下，和各部门密切配合完成工作。
2、严格遵守公司各项规章制度，到处起到表率作用。
3、制订销售计划。
4、确定销售政策。
5、制定销售模式。
6、销售人员的招募、选择、培训、调配。
7、销售业绩的视察评估。
8、销售渠道与客户管理。
9、财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收。
10、销售状况的及时汇总、汇报并提出合理建议。
一、销售计划、组织与客户管理
1、营销范围的把握与市场现状调查。
2、决定新设客户的交易条件。
3、与客户人际关系确实立。
4、搜集竞争者情报。
5、销售目标与定额的设订和管理。
6、科学而有效的营业分析。
二、客户的计量管理
1、客户的销售统计和销售分析。
2、客户的经营分析指导。
3、客户资金运转指导及信用调查。
三、客户营销参谋
1、客户销售方针的设定援助。
2、支援客户的计划方案。
3、从客户处做市场观察。
4、为客户做销售促进指导
四、推销技术
1、技术研讨会的举办。
2、商品及销售基础知识的传授。
3、陪同销售及协助营销。
4、销售活动售后服务指导及埋怨处理。
五、专业推销
1、接受订单的业务
2、销售事务与公司内部联系。
3、帐款回收。
4、每日、周、月销售总结、汇报。汽车销售顾问的工作使命
汽车销售顾问的使命主要包括以下几个方面：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交、交车、客户维系等基本过程，还包括汽车分期付款、汽车保险、上牌、汽车装潢、理赔、年检等业务的介绍或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。
工作使命
1.按照公司管理规定按时上、下班，不得迟到、早退和旷工，
不得打 和发短信请假。
2.在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保持优良的
形象;在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必需保持
公司标准着装。

状况、意向客户级别状况和接收订单状况。
4.晨会结束后，须认真清扫责任内的卫生，注意保持汽车展
场、展厅地面、展车、展台、资料架、车前牌、垃圾桶等公司
内、外的清洁。
5.销售顾问按顺序接待客户，并严格按照客户接待流程热情
大方，认真、专业的向客户介绍产品和提供各项服务;接待台至
少应有两名销售顾问迎接客户，必需为客户开门，客户进入展厅第一时间必需向客户道：“您好!欢迎光临。〞接待台的销售顾问必需严格填写来店(来电)客户登记表，来店(来电)客户登记表的必填项不能留有空白，留的 客户必需按要求建卡，(客户不留 的除外)，信息来源项必需认真填写。
6.销售顾问应技巧性的向客户索要 以方便跟进客户，并按规定认真建立填写两表一卡，销售顾问应保持跟进卡的清洁，不能在跟进卡上乱写乱画。
7.销售顾问天天及时回访客户，至少跟进六个意向客户，跟进时间最好为上午9：30-11：30，也可依据自己必需求来定，同时做好一级回访工作及时提醒客户进行车辆保养，客户跟进卡天天下午5：00送到销售经理处检查签字。
8.客户试乘试驾必需事先登记(登记内容包括客户姓名、年龄、职业、驾照号、联系 、 、试驾日期、客户签名、销售顾问签名等)，无驾照的客户坚决不同意试驾，试驾时必需由销售顾问全程陪同按照公司制定的试驾路线进行试驾，试乘试驾时严格按照试乘试驾规定来进行，关于不按规定试驾的客户销售顾问应停止其试驾。
9.销售顾问严格执行公司的报价及优惠政策，不同意向客户高报价，不同意未通过销售经理同意而向客户优惠或赠送公司制定的优惠政策以外的价格或装饰品。
10.销售顾问应保持办公场所的清洁，办公服务器应有序放置。办公 不能公话私打，办公室内不能谈与工作无关的话题。
11.销售顾问交车时应按照交车流程进行交车，并认真介绍售后人服务人员及售后相关责任人员，交车完毕后的一小时内应向客户打感谢 。
12.听众管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情。
13.认真完成上级领导交给的其他工作。
14.销售部员工应爱护公司的财物和安全操作，工作期间因为个人的原因或操作失误导致其人身受到伤害和公司财产受到损坏造成的经济损失由员工个人负全部责任。
汽车销售信息员岗位使命：
〔一〕售后客户档案的整理
1、整理装订售后单据、存档。
2、对所有客户的修理记录登记在客户售息卡上。同时查阅此客户
是否不间断的在我店修理保养，我店搞活动期间来免费修理除
外。找出流失客户，查其原因。
〔二〕售后客户的回访、跟踪由修理顾问建立一对一式服务，解决客户碰到的修理保养问题。同时积存修理顾问自己的客户群，
为绩效考核提供依据。
1、修理保养过程回访：客服代表
2、回访时间：修理后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》；回访内容：
1、询问客户在修理接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。
2、询问客户对配件价格、工时的评价。
3、询问客户对修理人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维
修完毕后是否逐项讲解修理内容。
4、询问客户修理质量、喷漆质量、清洁程度的评价。
5、询问客户的到店状况。
6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户看法。
7、提醒客户本服务店预约服务。
8、对在我店修理过的车辆〔包括保养〕重点是私家车，进行回访
工作，并对客户修理项目，咨询客户的满意度。并提醒客户
下次保养项目及里程，理解客户提出来的问题，建议客户一
个合理的驾车及合理保养习惯。并对客户提出的看法记录下
来，查其原因尽自已所能解决问题，把所存在的问题即时向
上级汇报。要站在公司的态度上使客户满意。
9、在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人
负责，并由负责人签字确定解决问题的时间。
10、对俱乐部会员修理保养的会员要以不同于一般客户的方式回
访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关怀他们，并从会
员口中了解我们售后存在的不够，及其它店的长处。并对
会员的合理化建议进行汇总。上报到上级领导。
11、关于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争
客户满意。
12、回访中推出俱乐部，让每一位客户熟悉我店的特色，力争客
户加入车友俱乐部。
13、对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的四周客户，在
来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客户来我店维
修、保养。
〔三〕售后信息及数据统计
1、汇总天天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部
门的客户满意度。
2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供具体客
户回访报表〔表中只记录有问题的客户及解决状况、客户满意度等〕。
3、每月3号上报前一个月的月客户满意度回访表汇总本月的客
户满意度，反具体反映各个部门存在的问题。上报到本部门领
导。
4、每月3号上报客户投诉问题解决状况表，汇总本月出现的问题，
并注明解决的结果及客户的反映。
5、回访中查询客户信息卡是否与当时销售车辆、长期修理信息相
吻合，发现流失客户及时追踪，依据状况分析流失原因，及时
向上级领导汇报，
6、每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪状况。上报具体
报表。在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，
并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立互相沟
通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部
的会员建立起优良的关系。
7、每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不
足，并提出合理划看法，总结本季度的工作经验及工作方法的改善方案上交季度总结。
二、信息员天天工作内容及标准：
〔一〕 联系：
1、依据上周已经发出邀请信的定期保养一览表，对已发信的用
户进行 提醒，并把联系结果记录在一览表内。
2、协助前台接待人员依据上周制作的日报，对7天前离店〔已交
车〕用户进行 跟踪，并记录跟踪结果。〔填写用户原话〕
3、跟踪时间：上午10：00-12：00下午15：00-18：00较为合
适。〔信息依据当地及用户状况调整〕
4、跟踪内容：
①确认上次修理、保养的效果
②听取顾客优良建议和看法，对自店各项工作的用户调查
③获得档案内未完善的用户信息
5、记录跟踪结果：
把跟踪结果记录在日报跟踪表内
②对返修的车辆，记录在跟踪及返修记录表内，并交由服务经理处理
〔二〕报表的制作及资料完善：
1、天天日报：跟踪前台文件夹的修理单〔正在修理或已经交车〕
填写日报表〔任何时间〕电脑系统导入后，结合电脑日报制
作手工日报表，下班前交由服务经理审阅。
2、定期保养一览表：依据日报表确定下次保养对象，制做并完
善定保招揽一览表。
3、监督审核接车员对当天新用户档案的建立状况〔是否建档、
内容是否填写齐全〕
4、协助接车员把当天已经离店车辆的修理保养内容记录在档案内。
〔三〕把销售部门交来的保修登记表和PDI检查单归档。
〔四〕首保登记：
1、依据接车员交来的首保单，输入首保登记表，并天天把当天
首保用户信息交销售部，销售员输入到首保邀请汇总表内，以
便对将来首保用户进行提醒，方便销售部首保招揽工作展开。
2、把已经输入首保登记表的首保凭证整理、归档。
〔五〕信件的准备：
1、依据首保登记表和定保招揽一览表里的信息，确定发信的对
象〔定期保养邀请信、首保感谢信〕
2、打印好信封，准备好对信件，装好并分类存放以便邮寄。(六〕资料归档：
1、下班前统计、核对当天日报是否正确，确认无误后交给服务
经理审阅、签名。
2、把已经结帐的修理单、问诊表、车历卡归到当月修理单文件
夹，按月装订成册。
3、把当天来店的新用户档案归档。
(七)检查当天工作是否有遗漏，以便补充完善。
(八)助前台人员接待顾客：
1、协助接待员给顾客上茶水
2、协助接待员整理前台
3、协助接待输入电脑
4、配合前台人员引导顾客到休息室或收银处交款
5、接车问诊，制作修理单，协助前台接待员依据上周制作日报。
财务经理：
1、保持原则忠于职守自觉维护公司权益，认真落实执行财经纪
律和公司的各项规定。
2、负责制定公司适当的账务处理办法使其既符合会计制度规定
又满足税收法规的要求。
3、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的必需要，
又能最大限度地满足公司内管理的要求。
4、负责记账凭证、会计报表复核，月初对公司各种账簿进行例
会检查和必要实物抽检，确保账账、账表、帐实的准确衔接。
5、协助财务完成凭证汇总，账簿登记，报表编制纳税申报工作。
6、负责各项业务付款及费用报销的审核工作。
7、配合上汽集团对经销商季度、年度审计工作，并准备其审计
过程中所必需一切资料。负责上汽集团企业财务状况审核工作。
8、负责审核上汽集团给我公司销售返利的准确性及兑现与否。
9、负责上汽集团每月库存审计接待工作及年审上报资料的准备。
10、每月末对公司经营状况作出财务分析，并上报有关领导。
11、负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。
12、负责税务检查和审计的接待工作。
13、编制公司年度决算报告和财务预算报告。
14、不定期组织部门工作例会
15、定期组织员工的业务培训。
16、完成上级领导临时交办的其他公作。
会计的岗位使命：
1、遵守公司的规章制度，具有优良的职业素养和丰富的专业知
识，爱岗敬业。
2、做好会计基础工作，完善凭证、账簿和报表体系。
3、按照会计制度的要求准确使用会计科目，审核原始凭证，预
提各种费用，编制记账凭证，并进行登帐，对税法规定受限
制的费用开支要严格控制。
4、汇总记账凭证，登记账簿，编制会计报告。
5、准确核算应交税金，并及时申报和完税。
6、随时掌握往来账项状况，并且及时告知当事人进行清理。
7、核对账目和资产，做到账账、账表、帐实相符。
8、熟悉相关岗位工作，完成替补任务。
9、负责装订当月的会计凭证，连同其他会计资料的归档工作。
10、负责对出纳上报的银行对账单，余额调节表进行审核，并督
促未达账项及时处理。
11、负责财务印鉴的保管工作，对应支付票据审核并加盖印章。
12、负责编制上汽集团FACS报表。
13、负责编制上汽集团财务月报表编制工作
14、配合财务经理编制公司财务月报表。
15、负责每日GMAC车辆还款工作，做到及时还款。
16、配合上级领导做好每月税务审计工作。
17、完成上级领导临时交办的其他工作。出纳的岗位使命：
1、办理各种银行及现金收付业务，原始单据在财务内部的传递，
确保资金的安全，遵守资金管理制度。
2、及时登记日记账，确保账款相符，月末编制银行余额调节表
并交会计一份。
3、每日上午十点半前在GMAC划走车款后，编制出“资金日报
表并发邮件至各领。
4、妥善保管各种有价证券〔各银行储蓄卡，支票〕及银行密码支
付器、网银钥匙等。
5、每日在销售助理Call车后，依据签字Call单将所必需Call车首付
款存入确保金户以便于GMAC划款，防止余额不够拒付款。6、天天营业结束，对当日收银所交营业款与发票或者定金条及结
算单进行核对，并登记日记账，及时将完整的收款凭证及与之对应的发票记账联送交会计。
7、负责银行支付票据的购买和保管，并在月末就其购、用、存情
况登记本送交会计，经会计核实盖章后取回。
8、妥善保管银行对账单，并逐月装订成册进行归档。
9、负责贷款卡每年的年检工作。
10、负责工作替换或临时替换其他岗位时，应做好交接工作，好完
整的记录。
11、完成上级领导临时交办的其他工作。
收银员的岗位使命：
1、热情周到的为客户服务，快速准确的收款并做好开具发票及
复核工作。
2、负责售后修理快速度准确结算，及时在DMS系统做收款处理。
3、负责填写银行结算票据的工作，并将其及时交出纳进账。
4、负责发票专用章的保管。
5、天天营业结束，填写营业日报表，核对所有营业款。
6、负责每日销售状况、结算状况的统计并做好记录工作。
7、负责每日售后修理事故车结算的提交及回款的监督工作。
8、代收办理牌照、保险款，满足办理人员随时能为客户办理牌
照的借款，从办理人员处售办理业务收入、及时与保险公司
结算保险收入，并将收入款项交于银行业务员存入银行。
9、熟悉其他岗位的工作，做好替补工作。
10、工作替换或临时替换其他岗位时，应做好发票的交接工作并
做好完整的记录。
11、负责发票的保管、购买工作。〔税务专员〕
12、完成上级领导临时交办的其他工作。
税务银行专员：
1、负责每日营业款的存款、银行回执单的领取
2、负责所必需机动车销售发票、修理发票、定额发票的领购和保管。
3、每月关于营业税额的监管，以便于次月能及时领购定额发票。
4、及时跟踪上汽集团的增值税专用发票，以便于能在认证时间收到
所必需认证的发票。
5、关于售后退货备件，要在税后第一时间去税务局开具红字专员发
票通知单，及时寄回上汽集团，并退货。
6、对增值税发票购进、开票、库存进行严格管理，对作废发票进行
专门装订。
7、每月初办理地税国税的抄报，对电子系统进行及时更新。
售后服务部经理岗位使命：
1、负责依据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务成为略。
2、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。
3、协助修理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。
4、负责售后服务部的业务联系并落实各项工作安排。
6、掌握售后市场服务动态，熟悉售后服务市场状况，引导和控
7、制售后服务市场的方向和进度。
8、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，确保生产经营
高效有序的进行。
9、组织本部门开发革新服务手段，完成售后服务指标及时回款。
10、组织指导下属进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞
争对手研究。
11、进行客户分析，建立客户关系，挖掘客户必需求，协助处理投
诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。
12、管理销售人员，帮助建立、不充、发展、培养服务队伍并指
导服务顾问，完成各种信息表表及其他报表。
13、协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。
14、负责组织和领导公司所有部门客户资源整合工作，及时掌握客
户必需求，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。
15、负责对公司所有部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作
进行监督、检查、指导与考核。
16、完成领导临时安排的工作。
售后服务顾问的岗位使命：
1、日常工作：即服务流程七步法〔预约、接待、填制派工单、
修理、质检、跟踪服务〕
2、通过 或面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。
3、收集客户的相关信息，如客户必需求、建议、市场活动效果等等，
并及时反馈。
4、接受有关汽车保养和核准的修理流程、车辆使用以及当地车辆
法规的询问。
5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。
6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
7、就修理和保养方面的内容，积极向客户提供参照建议并提出基
本准确的报价。
8、积极努力地向客户介绍和推举各种售后服务项目和优惠促销活
动项目。
9、辅助服务经理展开相关的工作。
10、完成领导临时安排的工作。索赔专员的岗位使命：
1、熟悉品牌主机厂索赔业务具体工作流程和政策，按要求完成
公司和品牌主机厂下达的客户满意度〔CSI〕指标并不断提升。
2、负责协助业务接待，检查索赔车辆，并进行索赔鉴定，判定
是否为索赔范围，确保索赔的准确性，对客户不合理的质量
担保要求，按照质量担保规定向客户进行充分的解释〔给予
拒绝，并做好用户的解释工作〕。
3、按照相关索赔政策办理索赔申请及相应索赔业务。
4、收回索赔件，按照相关规定做好记录、标识、保管管理工作。
5、依据主机厂和公司相关规定及时处理相关索赔，按时按量回
收索赔款项。
6、填报各种质量担保工作单据和费用，并分类建档储存定期整
理和妥善储存所有的索赔档案。
7、负责定期与财务进行账务核对，确保索赔账务的准确性。
8、负责与厂家就索赔事项的的对接和报表资料的传递与交流，
对索赔件即使按要求运回。
9、负责与品牌项目二级修理站就索赔事项及相关资料的对接。
10、负责品牌项目索赔件数据统计、分析编制各项报表并上报。
11、依据客观事实展开索赔工作，不得弄虚作假，及时向上级汇
报工作状况。
12、主动收集、反馈有关车辆修理质量、技术等相关信息给相关
部门。
13、负责落实索赔的施工安全工作和资产的管理工作。
14、参加各类培训并负责转训和相关工作会议提交工作中的问题
改善看法。
15、遵守公司各项管理规章制度，推动5S【整理〔Seiri〕、整顿
〔Seiton〕、清扫〔Seiso〕、清洁〔Seiketsu〕和素养〔Shitsuke〕】管理，爱护公共财物，文明服务，爱岗敬业，维护公司优良形象。
16、负责公司各项数据、资料的保密工作，不向无关人员提供资
料及数据。
17、完成领导临时安排的工作。
理赔专员的岗位使命：
1、负责事故车辆的修理接待，确定事故车辆的出险性质，推断
修理类别，对事故车辆进行估价，并确定修理费用支付方式。
2、按照保险公司的相关要求，做好保险车辆的接案、回款追讨
及保险事故车任务委托书下达等工作。
3、协调保险公司车险部门相关人员，配合保险内勤做好保险理
赔台帐的对帐工作。
同各车间主管、备件人员及其他车间人员密切配合，做好事
故车辆的零部件估价、修理、定货等工作，确保质量和工期。
4、及时审核保险车辆工单，同保险公司核对出险车辆零件费用，
通知客户提车。
5、负责保险事故车各种相关手续的收集。
6、开发潜在保险用户，建议保险到期用户续保。
7、为客户解答关于保险方面的所有问题并提出建议。
8、准时参加公司开放的培训课程及会议。
9、对自我的工作环境进行5S管理，对同事的工作环境进行监督
和提醒。
10、对工作中客户信息和重要资料应妥善储存，不泄露，不丢失。
11、为确保顾客满意度，达成营业目标，在部门会议中提出自己
的建议式看法。
12、对所接待的工作、顾客满意度负责。
13、完成公司领导临时安排的工作。
网销专员的岗位使命：
1、为本月呼入来电、网络咨询总量负责。
2、对本店网络留资数据有直接责任
3、与销售部及时沟通，实时掌握活动信息、商务政策信息、资源
信息。
4、认真学习产品知识、竞品知识、销售流程知识与销售顾问掌握
同意话术。
5、必需与汽车垂直网站进行深度合作。
6、对各汽车网站保持至少两天一篇软文。
7、负责各网站的编辑，页面更新。
8、收集周边竞品的网上报价信息.
9、收集所有留资信息并转交呼入，呼出专员。
10、回答客户在线上提出的所有问题。
市场经理的岗位使命：
1、做具体的市场分析，包括到店、集客、潜在、成交等。同品
对手分析、竞品对手分析，以确定本店的市场定位与客户分析，为公司的销售与服务运营决策提供数据支持。
2、负责制定营销计划，在公司运营决策下，进行具体营销计划
的额制定与运营部门营销方案的指导。
3、负责组织营销。针对具体营销活动，进行活动的策划、组织、
协调、评估等工作。
4、通过活动策划，在4S店所在区域扩展影响，吸引新的潜在客
户来店看车
5、通过活动策划，在已购车的老客户中，提升客户忠诚度，一
方面以便于让老客户常回店修理、保养，甚至介绍身边朋友来
店保养，增加售后产值。另一方面提升老客户的介绍率，增加
新车销售。
6、不定期参加当地的各种汽车嘉年华、车展，其目的也是提升
本店在当地销售费这种的知名度，并且通过车展的机会，增加
本店新车的销售量。7、依据本店在当地的推广必需求，选择合适的媒体进行宣扬。一
般可选择的媒体有：大众媒体、专业媒体、广播、电视、楼宇
广告等新媒体。跟媒体的相关编辑保持优良的关系，常常刊发
一些本店的新闻类稿件，通过软性宣扬，最终达到促成车辆销
售的目的。
市场专员的岗位使命：
1、在市场部经理的领导下,负责广告媒体及宣扬促销工作：
2、负责媒体筛选和广告投放工作〔媒体有效，预算合理〕；
3、负责相关媒体联系及接洽工作，保持优良、流畅的合作关系；
4、并对投放媒体后的广告效果做好调查和预算工作；
5、为配合销售工作，做好将户外宣扬推广活动；
6、通力配合公司形象推广的各项事宜；
7、做好各项宣扬费用的预算和实际投放统计工作；
8、认真负责宣扬活动和策划方案的执行工作；
9、完成上级领导交给的其他工作。
配件主管的岗位使命：
1、负责配件订货计划和库位改善；
2、负责制定配件的储备上下限定额；
3、负责到货配件的入库；
4、负责新车计划、配件知识的培训工作；
5、对新老车型、库存限额的计划和预见能力；
6、对员工专业的提升和现场管理能力。
库管的岗位使命：
一、配件到库管理：
1、到货后，库管员协调车间主任，组织人员卸货。卸货过程中，
严格确认货物单件标签，进行货物数量盘点，并确认货物无损
坏后，为运输方签字确认，并开具出门证。
2、货物进库后，立即依据发货清单清单货物，上架摆放，并及时
在货品管理系统中完成配件入库工作。入库过程中，依据清单
数据，核查价格变动的配件，并依据库存状况，落实出库价格，并将变动状况进行登记后，汇报给配件主任。
3、配件入库后，应做到货品、系统、随货清单、发票四者相符。
并及时上缴财务相关票据。对入库单、随货清单、发票复印件
进行归档，以便于查询。
4、库管员每次收到一般订单或紧急订货单后两日以内依据实际到
货预到货清单相符状况填写《检验回执单》，并告知发货人员
处。原《检验回执单》归档后填写档案目录便于查询。
二、配件在库管理：
1、库管员应做好仓库的卫生、安全、防潮、防漏、防火等工作。
配件经理对库房、货架卫生进行定期抽检。
2、库管员对配件的定制管理负全部责任，配件经理定期进行抽
查，关于暂时落地摆放的配件，库管员应及时合理的进行清
理。
3、确保先进先出出库的原则，库管员对货架上配件的摆放应做好及时调整。
4、每日对当日出库配件进行盘点，将盘点结果汇报给配件经理，
对所发生的误差进行原因分析，确定因工作失误造成的库管
员应负相应责任。配件经理对配件盘点工作进行定期抽检。
5、库管员应协助配件员做好配件索赔工作，对索赔配件往来做
具体地记录。
6、强化业务知识学习，认真学习培训知识，定期接受配件经理
的业务知识考核。
三、配件出库管理：
1、依据领料和销售状况，办理发料手续，一人一单，全程服务，
库管员对所处理得发料业务，负全部责任。
2、依据配件经理的安排，库管员设立并维护清楚、完整、准确
的台账，接受财务的监督和检查。
3、及时传递各种单据，做好对账工作，配合配件经理做好结账
工作。
4、月终按时从库存管理系统导出月底库存状况。
配件计划专员的岗位使命：
1、配合部门经理完成厂家下达的配件定购任务和公司下达的配
件定购任务。
2、计划员应与厂家、供货商保持优良供求关系，了解掌握市场
信息。
3、掌握配件的现有库存和保险储备量，适时作出配件的定购计
划，熟悉修理业务对配件的必需求，确保业务的正常展开。
4、用量大的配件，通过分析比较，制定出最正确订货单。确保不
断货，积压量最小。
5 依据供应和经营状况，适时作出库存调整计划，负责做好入
库验收工作。关于购入配件有质量、数量问题，及时和厂家
沟通并做出相应的处理。
6、负责供货商应付帐款帐目，及时作好微机帐目。负责同财务、
业务往来单位的帐务核对。
7、及时做好配件的入库工作，以实收数量为准，打印入库单。
负责配件相关的财务核算及统计工作。
8、完成部门经理交办的其他工作。车间主任的岗位使命
1、负责合理安排修理人员的工作及车间看板的管理展开并控制
车间5S【整理〔Seiri〕、整顿〔Seiton〕、清扫〔Seiso〕、清
洁〔Seiketsu〕和素养〔Shitsuke〕】的具体实施，并确保部
门工作人员有优良的工作状态。
2、负责催促员工对车间工具、设备定期保养和维护，并做记录。
3、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品的规范摆放，监督
员工做到油、水、物“三不落地〞。
4、负责协调各部门的关系，控制修理质量及修理成本，确保车
辆修理按时、按质完成。
5、负责车间管理过程中的事务处理并及时向管理层反应。
6、负责定期召开车间会议，是车间工作流程不断优化与改善，
以提升工作效率。
7、负责确定修理员工的培训必需求及培训计划的制定，对车间人
员进行考核并及时上报和存档。
8、负责质量管理体系中的相关工作。
9、负责公司各项制度在本部门的宣扬及信息的传递。
10、抓好车间的安全作业，严格落实防范措施，确保人车安全。
11、保持与售后前台及配件的优良沟通，确保保修营业活动的顺
利进行。
12、完成上级领导临时安排的工作。
钣金工的岗位使命：
1、按照要求完成公司和品牌主机厂下达的客户满意度〔CSI〕
指标并不断提升。
2、接到施工单后，对车辆进行二次检验，对施工项目进行项目
核对、确认并依据施工单项目到配件部领料。
3、施工前检查设备运转是否正常，对工装、夹具进行安全检查。
4、在牵引拽拉变形部位时，确保固定安全可靠，做到准确无误，
拆卸部件摆放有序，不得丢失损坏。
5、负责依据生产工艺要求和标准，严格执行操作规程和作业流
程，按时、按质、按量完成各种车辆钣金施工，确保钣金整
形做到恢复原貌，假设发现质量问题及时通报车间调度、技术
主管、索赔员，经客户确认后及时解决，并做好各项记录。
6、负责依据设备维护保养条例，定期对施工设备、工具进行维
护和保养，确保施工的顺利进行。
7、负责依据施工工艺要求和标准，严格执行自检自查，对修理
中出现的质量问题及时改正解决。
8、负责严格遵守安全操作规程，工作完毕切断电源、气源，下
班前认真检查，确保安全，发现安全隐患及时改正处理。
9、严格执行安全管理规定，关于在使用氧气、乙炔设备进行作
业时要被有灭火器在车旁，地面要垫放铁板，保护好车间地
面油漆。
10、完成领导临时安排的工作。
油漆工的岗位使命：
1、执行本岗位使命，服从车间调度的工作调配。
2、确定车辆油漆部位的颜色、漆质，按规定操作确保质量。
3、遵守工艺规程，降低内返和外返的状况。
4、做好车辆及油漆的标识