小区(大厦)车辆管理控制工作程序.docx

小区（大厦）车辆管理控制工作程序
物业程序文件
—小区（大厦）车辆管理控制程序
1.0目的
维护小区/大厦交通秩序，规范车辆停放管理，保持 管辖区域道路通畅，预防交通事故和失窃事件发生。
2.0适用范围
适用于物业服务中心、车辆管理。
3.0职责
3.1客服部负责客户接待、咨询、身份核查、费用收 取、证件办理等工作。
3.2礼宾部负责车辆登记、交通指挥、巡查、费用收 取等工作。
3.3礼宾部经理、中队长负责突发事件的处理、跟进、 回访工作。
3.4客服经理负责客户投诉的处理，礼宾经理负责专 业对事项进行协助。
4.0工作程序
4.1机动车停放管理：分为私家车位、月保车辆、临 保车辆
4.2车辆停放手续办理：
4.2. 1私家车位：为固定车位
业主在办理收车位时，客服助理指引业主详 细填写《住户资料登记表》中"车牌号码"一栏。
财务人员按元/月进行收费，并开具发票。
财务人员将客户资料录入智能IC卡系统，并 根据客户缴交费的月数进行IC卡权限充值。
客服助理打印《私家车位牌》，并指引车主将 《私家车位牌》放置车前挡风玻璃右下角。
解释/答车主提出的疑问，并告知车主在每月 7号之前到客服部前台缴交当月车位管理费。
月保车辆：
4.2.2. 1办理月保车辆客户对象：限定为本小区业主/ 住户/租户。
客户需在客服组前台办理月保手续，办理时 须签订《车位出租申请表》，登记车辆的车牌号码及车况、 车型、发动机号码。
财务人员按元/月进行收费，并开具发票。
财务人员将客户资料录入智能IC卡系统，并 根据客户缴交费的月数进行IC卡权限充值。
客服助理打印《月保车辆停放凭证》，并指引 车主将《月保车辆停放凭证》放置车前挡风玻璃右下角。
解释/答车主提出的疑问，并告知每月月底之 前缴交次月车位月保费用，逾期未交者，须追加当月月保费 用3%0的滞纳金。
临保车辆：在小区门岗处确认身份后，办理取 卡手续。
损坏/遗失IC卡的办理：
4.2.4. 1私家车位、月保车辆：由车主带业主/住户证 到客服组前台确认其身份后，进行原IC卡挂失登记，重新 缴交费用，办理新IC卡。
临保车辆：由礼宾队长确认其车辆与车主身 份，带领车主到客服部前台缴交IC卡工本费，由客户组（财 务人员）登记、注销其临时车辆停放IC卡资料。
4.3车辆管理操作要点：车辆进场操作、停车管理、 车辆离场操作
4.3. 1车辆进场操作：由门岗保安员操作
对于到访车辆，保安员先敬礼，请对方出示 有效证件。
礼宾员对客户进行身份核实：可采取查证、 可视对讲、对讲机等形式
a、属于私家车位、月保车辆：协助业主刷卡，并按 《交通指挥手势细则》指引车主进入停车场。
b、属于访客车辆：与到访单元进行确认，并将对方 有效证件登记在《来访、外来人员、车辆出入情况登记表》 或《停车场车辆出入场登记表》后，取卡给予放行；未征得 到访单元客户确认并认可，不予放行。
c、属于货车：与到访单元进行确认，并将对方有效 证件登记在《来访、外来人员、车辆出入情况登记表》或《停 车场车辆出入场登记表》，对4吨及4吨以上搬家/运货车辆， 需根据指定通道行走。
核查无误后予以放行，如遇突发事件，立即 通知中队长/主任前来处理。
停车管理：由车场保安员操作
4.3.2. 1停车分为露天停放和车库停放。
露天停放由客户自行按规划位置进行停放， 临近固定岗或巡逻保安员进行监管，并跟进停放不符合项， 如小区车位足够，需指引客户将车辆停放在车库。
车库停放：
a、引导：按《交通指挥手势细则》将引导进入车辆 按保管类别有序停放。
b、提示：提醒车主关好车窗、电、空调等，车内贵 重物品随身带走，锁好车门。
c、查看：即时查看停放车辆状况，若发现车有损坏， 应立即向车主说明车况损坏程度，在《停车场车辆异常状况 登记表》中做好记录，并让车主在"备注栏"签名确认。
d、巡查:
—车场礼宾员不定时巡查停放车辆，如发现问题，详 细登记在《停车场车辆异常状况登记表》，并及时上报中队 长，并通知客服组前台/监控中心，通知客户。
—不定时对停车场管辖范围进行巡逻、非停车位不得 停放车辆。
—核查私家车位车辆是否符合信息。
—发生突发事件/车辆损坏/交通事件/车辆丢失等情 况，需做好现场保护，并上报主任及客服主任，视情况报警 并通知保险公司。
车辆离场操作：
4.3.3. 1对于离场车辆，礼宾员需敬礼：
a、属于私家车位、月保车辆：车主可自行刷卡后离 开，或礼宾员协助其刷卡。
b、属于临保车辆：
—由礼宾员收取临保卡，并刷卡读取收费信息。
—由收费员根据临保收费标准进行
收费，并出具发票，30分钟以内免费停放。
--礼宾员在《来访、外来人员、车辆出入情况登记表》 或《停车场车辆出入场登记表》相应栏中进行登记。
--予以放行。
属于货车需开箱检查，按《物品放行控制程 序》执行。
卡遗失/损坏，按本程序执行。
如遇突发事件，立即通知礼宾队长/经理前来 处理。
4.4自行车停放管理
客服部、礼宾部经理需根据小区现场进行划定 自行车停放位置。
客服部、礼宾部需告知客户自行车停放场地为 免费使用，不收取任何费用。
客服助理、礼宾巡逻员对停放情况进行监管， 包括且不限于：
自行车需按指定位置停放；
自行车排放整齐、有序。
5.0支持性文件
5.1《交通指挥手势细则》
5.2《物品放行控制程序》
5.3《业主收楼费用一览表》
6.0质量记录
6.1《住户资料登记表》
6.2《车位出租申请表》
6.3《月保车辆停放凭证》
6.4《私家车位牌》
6.5《来访、外来人员、车辆出入情况登记表》
6.6《停车场车辆异常状况登记表》
6.7《停车场车辆出入场登记表》 编制：审核：批准：