国家开放大学电大《网络营销与策划》机考3套真题题库及答案.docx

(精华版)最新国家开放大学电大《网络营销与策划》机考3套真题题库及答案
盗传必究
题库一
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
一、 匹配题(共1题，共20分)
1.
A、 内部邮件列表营销
B、 定制化营销
C、 个性化定价策略
D、 站点推广
E、 网络中间商
a、 是指利用互联网自身的优势，为顾客提供一对一的，个性化和独特化的产品或服务。
b、 是指采用第三方所提供的邮件列表进行的邮件营销。
c、 是利用网络互动性和消费者的需求特征，来确定商品价格的一种策略。
d、 是指采用企业自身所收集并维护的邮件列表进行的营销。
e、 是指以网络为基础，在电子商务市场中发挥中介作用的新型中介。
f、 就是通过对企业网络营销站点的宣传吸引用户访问，同时树立企业网上品牌形象，为企业的营销 目标实现打下坚实的基础。
g、 为用户提供了基于关键词的检索服务，站点利用大型数据库分类存储各种站点介绍和页面内容。
空 1： (d)
空 2： (a)
空 3： (c)
空 4： (f)
空 5： (e)
二、 单选题(共10题，共20分)
1. ()网络营销策划目标主要为顾客提供网上联机服务，顾客可以通过网上服务人员可以远距离进 行咨询和售后服务。
【答案】服务型
2. ()是为了向用户表达企业信息所采用的网站栏目设置、网页布局、网站导航、URL层次结构等 信息的表现形式等。
【答案】网站结构
3. 能够作为网络市场交易客体的是（）。
【答案】消费品
4. BtoG是指企业与（）之间的交易模式。
【答案】政府
5. 下而不属于网络广告投放形式的是（）。
【答案】聊天室
6. 小梅单位不少女同事都购买了某知名品牌的皮包，为了不显得落伍，她也从网上订购了该品牌的 一款女式包。这种购买动机是（）。
【答案】心理平衡型动机
7. 日本精工手表采用低价在国际市场与瑞士手表角逐，最终夺取了瑞士手表的大部分市场份额，这 种定价策略是（）
【答案】渗透定价策略
8. 开展网络营销目标实现情况的评估，并进行有用信息反馈的环节是（）。
【答案】战略控制与反馈
9. 通过BBS和新闻组对企业的产品进行的网上调查是（ ）
【答案】网上直接调查
10. 企业网络营销策划必须以（）为核心。
【答案】经济效益
三、多选题（共5题，共15分）
1. 网络营销的基本职能主要有（）。
【答案】发布信息、推广企业
【答案】建立渠道、促进购销
【答案】服务顾客、保持客户
【答案】实施调研、确定目标
2. 下面关于网络市场调研的特点说法正确的是（）。
【答案】效率高
【答案】费用低
【答案】互动性强
3. 搜索引擎的组成包括（）
【答案】搜索软件
【答案】索引软件
【答案】查询软件
【答案】用户接口
4. 搜索引擎推广的方法有（）
【答案】登录免费分类目录
【答案】登录付费分类目录
【答案】搜索引擎优化
【答案】关键词广告
5. 最能影响中国网上购物用户购买决策的因素是产品的（）
【答案】价格高低
【答案】定价模式
四、判断题（共15题，共15分）
1. 企业要进行博客营销，则需创造良好的博客环境，激发员工的写作热情。
T V
2. 网络市场是电子化、虚拟化的市场。
T V
3. 网上间接调查只能通过外部资源收集信息。
F X
4. 由于病毒性营销是用户自行传播的，因此无需进行信息源和信息传播渠道的设计。
F X
5. 网络营销策划是一种思维过程，不具有可操作性。
F X
6. 在购买前消费者就可以确定或评价其质量的产品更适合在网上销售。
T V
7. 市场追随者是那些安于次要地位，意欲在当前的状态下求得尽可能多收益的企业。
T V
8. 实体产品不适合进行网络销售。
F X
9. 招投标定价法采用的是买方公开竞价的方法。
F X
10. 作为网络营销工具，博客的内容题材和发布方式没有企业网站灵活。
F X
11. 只有企业自己建立网站平台进行商务活动，才能拥有自己的网络商店。
F X
12. CA认证中心通过向网络市场上从事经济活动的企业、个人颁发数字证书，为交易者在虚拟的市 场环境中确定身份提供帮助。
T V
13. 在网络市场上小公司更容易克服资金、人才和地域的限制。
T V
14. 弹出式问卷调查是指网民在访问网站过程中，自动弹出网络调查窗口。
T V
15. 网络直复营销是相对于工业经济时代的以大规模生产为主要特征的“强势营销”而言的。
F X
主观题
五、案例分析题（共1题，共30分）
案例：“新江南”公司的Email营销
“新江南”是一个旅游公司，为了在“五一黄金周”之前进行公司旅游项目促销，公司营销人员计划 将网络营销作为一项主要的促销手段，其中将Email营销作为重点策略之一。由于公司在网络营销方面以 前并没有多少经验，因此这次活动计划将上海作为试点城市，并旦在营销预算方面比较谨慎，并不打算大 量投入广告，仅选择部分满足营销定位的用户发送Email广告。目前暂时没有条件开展网上预订活动，主 要是品牌宣传，并为网下传统渠道的销售提供支持。
“新江南”公司的网络营销现状为：公司网站已经建立两年多的时间了，但是网站的功能比较简单， 主要是公司介绍、旅游线路介绍、景点介绍等等，网站上有一个会员注册区，有用户1000多人，但是由 于疏于这方面的管理，已经有半年多的时间没有向会员发送过信息了，最后一次发送是元旦前的促销信息, 向会员发送新增的旅游线路。因此，公司内部的营销资源非常有限，还需要借助于专业服务来发送Email 广告。在服务的选择上，花费了比较多的时间，因为首先要对服务的邮件列表定位程度、报价和提供的服 务等方而进行比较分析，在多家可提供Email营销服务的网站中，“新江南”最终选择了新浪上海站，该 网站有一份关于上海市白领生活的电子周刊，订户数量超过300, 000,这份电子刊物将作为本次Email 营销的主要信息传递载体。为了确保此次活动取得理想的效果，计划将从3月26日开始连续四周投放 Email营销信息，发送时间定为每周三，前两次以企业形象宣传为主，后两次针对公司新增旅游路线进行 推广。接下来该公司的市场人员的主要任务是设计Email广告的内容，针对内部列表和外部列表分别制作, 并旦每个星期的内容都有所不同，他们仍然有许多工作需要准备。
Email营销活动结束后，当网络营销人员分析每个月的公司网站流量时，吃惊的发现，在进行Email 营销期间，公司网站的日平均访问量比上个月增加了 3倍多，日均独立用户数量超过了 1000人，而平时 公司网站独立用户数量通常不到300人，尤其在发送邮件的次日和第三日，网站访问量的增加尤为明显， 独立用户数量的最高记录日达到了 1500多人。从这次活动，公司的营销人员也发现了两个问题：一是内 部列表发送后退回的邮件比例相当大；二是企业网站上的宣传没有同步进行，来到网站浏览的用户的平均 停留时间只有3分钟，比活动开始前用户的平均停留时间少了 2分钟。
根据上述案例材料回答下列问题：
1. 该公司现在访问量得到提升的主要原因在哪里？其以往访问量不高又是为何？（15分）
答：从新江南旅游公司的案例中可以看出，该公司开展了 Email营销带动了公司访问量的上升。该公 司做了如下工作：（1）制定Email营销计划，分析目前拥有的Email营销资源；（3分）（2）决定是否利 用外部邮件列表；（3分）（3）针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容；（3分）（4）根据计划向潜在 用户发送电子邮件信息；（3分）（5）对Email营销活动的效果进行分析总结。（3分）以往访问量不高是 由于公司网站的功能比较简单，主要是公司介绍、旅游线路介绍、景点介绍等等，网站有会员用户1000 多人，但却疏于管理。
2. 如今该企业存在什么问题？你觉得该公司现在应该怎样解决此问题？（15分）
答：存在的问题：（1）内部列表发送后退回的邮件比例相当大；（3分）（2）企业网站上的宣传没有 同步进行，来到网站浏览的用户的平均停留时间缩短了。（3分）
解决问题的办法：（1）建立客户资料数据库，将过时的客户资料删除，寻找新顾客，并加强与现有客 户的联系与沟通，提供优质服务留住客户。（4分）（2）从客户需求的角度出发，不断更新企业网站内容, 介绍旅游知识，鼓励客户发表旅游心得，设计旅游线路，将电子邮件营销与企业网站营销相结合，推出各 种网络促销活动推动公司旅游业务发展。（5分）
题库二
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
一、匹配题（共1题，共20分）
1.
A、 扩大产品组合策略
B、 网站推广
C、 竞价排名
D、 博客
E、 市场领导者
a、 指减少企业网络产品组合的宽度或深度，减少产品系列或项目，集中力量经营一个系列的产品或 少数产品项目，提高专业化水平，以求从经营较少的产品中获得较多的利润。
b、 是国内最流行的点击付费广告服务，它是由客户为自己的网页购买关键字排名，按点击计费的一 种服务。
c、 指扩展企业网络产品组合的宽度和深度，增加产品系列或项目，扩大经营范围，以满足市场需要。
d、 是那些为了争取市场领先地位，向竞争者挑战的企业。
e、 是指在相关产品的市场中市场占有率最高的企业。
f、 通过对企业网络营销网站的宣传吸引用户访问，同时树立企业网上品牌形象，为企业营销目标的 实现打下坚实的基础。
g、 是一种对社会公众开放的具有个性化的个人主页，可供发布个人思想、学术内容、文学创作以及 个人生活记录等信息，其使用者既可以是个人也可以是一个组织。
空 1： (c)
空 2： (f)
空 3： (b)
空 4： (g)
空 5： (e)
二、单选题(共10题，共20分)
1. ()是指企业选择靠近于现有竞争者或与其重合的市场位置，争夺同样的消费者。
【答案】对峙性定位
2. 有些服装制造商为“朴素的妇女"、“时髦的妇女”和“有男子气的妇女”分别设计不同样式的服
装，其市场细分依据是( )o
【答案】心理细分
3. 病毒性营销是利用()进行促销。
【答案】消费者
4. 顾客关系再造的核心是()
【答案】培养顾客的忠诚度
5. 开展网络营销目标实现情况的评估，并进行有用信息反馈的环节是()。
【答案】战略控制与反馈
6. ()是指企业利用其成功品牌名称的声誉来推出改良产品或新产品的策略。
【答案】延伸策略
7. 在淘宝网上，尽管有的商家同类产品定价比其他商家高，但是由于信用较高，客户评价较好，从
而销量大增。该商家的定价策略采用的是（）
【答案】声誉定价
8. 以下为网络营销战略内部影响因素的是（）
【答案】公司目标
9. 网络营销活动所面临的各种外部条件的总称是指（）
【答案】网络营销环境
10. 网络市场中买卖双方签订合同是在（）阶段
【答案】交易中
三、多选题（共5题，共15分）
1. 企业网站的一般要素包括（）
【答案】结构
【答案】内容
【答案】服务
【答案】功能
2. 下面关于B2B交易模式的特点说法正确的是（）。
【答案】以大宗交易为主。
【答案】交易过程较为复杂，不仅要考察企业情况，而且要了解产品与服务情况等。
【答案】多数采用信用交易。
3. 国内网络营销战略的发展阶段有（）。
【答案】网站型营销
【答案】网络会员制营销
【答案】行业网营销
4. 搜索引擎的组成包括（）
【答案】搜索软件
【答案】索引软件
【答案】查询软件
【答案】用户接口
5. 网络营销品牌联盟策略的优势有（）。
【答案】增加市场占有率
【答案】提高顾客忠诚度
【答案】强化声望或增加可信度
【答案】促进企业发展
四、判断题（共15题，共15分）
1. 交换链接是一种常见的资源合作推广的方式。
T V
2. 网络市场是电子化、虚拟化的市场。
T V
3. 相对于传统市场调研来说，网络市场调研的可信度更高。
F X
4. 网络消费者需求的特征主要表现为没有层次性和差异性。
F X
5. 搜索引擎推广能够主动向网民一对一进行推广。
F X
6. 网络调研费用比传统市场调研费用高很多。
F X
7. 网络营销渠道具有交互性的特点。
T V
8. 平台企业通过收取会员费的方式为有各种需要的会员提供差异化的特色服务。
T V
9. 网络消费不能满足个性化需求。
F X
10. 网络直复营销是相对于工业经济时代的以大规模生产为主要特征的“强势营销”而言的。
F X
11. 进行电子邮件营销，选择一个优秀的营销软件即可，无需配备专业化的电子邮件营销人员。
F X
12. 广告收费是早期综合信息网站主要的盈利方式。
T V
13. 由于病毒性营销是用户自行传播的，因此无需进行信息源和信息传播渠道的设计。
F X
14. 企业要进行博客营销，则需创造良好的博客环境，激发员工的写作热情。
T V
15. 如果某产品的价格标准不统一，客户将会通过互联网认识到这种价格差异。
T J
主观题
五、案例分析题（共1题，共30分）
案例：“新江南”公司的Email营销
“新江南”是一个旅游公司，为了在“五一黄金周”之前进行公司旅游项目促销，公司营销人员计划 将网络营销作为一项主要的促销手段，其中将Email营销作为重点策略之一。由于公司在网络营销方面以 前并没有多少经验，因此这次活动计划将上海作为试点城市，并旦在营销预算方面比较谨慎，并不打算大 量投入广告，仅选择部分满足营销定位的用户发送Email广告。目前暂时没有条件开展网上预订活动，主 要是品牌宣传，并为网下传统渠道的销售提供支持。
“新江南"公司的网络营销现状为：公司网站已经建立两年多的时间了，但是网站的功能比较简单， 主要是公司介绍、旅游线路介绍、景点介绍等等，网站上有一个会员注册区，有用户1000多人，但是由 于疏于这方面的管理，已经有半年多的时间没有向会员发送过信息了，最后一次发送是元旦前的促销信息, 向会员发送新增的旅游线路。因此，公司内部的营销资源非常有限，还需要借助于专业服务来发送Email 广告。在服务的选择上，花费了比较多的时间，因为首先要对服务的邮件列表定位程度、报价和提供的服 务等方而进行比较分析，在多家可提供Email营销服务的网站中，“新江南”最终选择了新浪上海站，该 网站有一份关于上海市白领生活的电子周刊，订户数量超过300, 000,这份电子刊物将作为本次Email 营销的主要信息传递载体。为了确保此次活动取得理想的效果，计划将从3月26日开始连续四周投放 Email营销信息，发送时间定为每周三，前两次以企业形象宣传为主，后两次针对公司新增旅游路线进行 推广。接下来该公司的市场人员的主要任务是设计Email广告的内容，针对内部列表和外部列表分别制作, 并旦每个星期的内容都有所不同，他们仍然有许多工作需要准备。
Email营销活动结束后，当网络营销人员分析每个月的公司网站流量时，吃惊的发现，在进行Email 营销期间，公司网站的日平均访问量比上个月增加了 3倍多，日均独立用户数量超过了 1000人，而平时 公司网站独立用户数量通常不到300人，尤其在发送邮件的次日和第三日，网站访问量的增加尤为明显， 独立用户数量的最高记录日达到了 1500多人。从这次活动，公司的营销人员也发现了两个问题：一是内 部列表发送后退回的邮件比例相当大；二是企业网站上的宣传没有同步进行，来到网站浏览的用户的平均 停留时间只有3分钟，比活动开始前用户的平均停留时间少了 2分钟。
根据上述案例材料回答下列问题：
1. 该公司现在访问量得到提升的主要原因在哪里？其以往访问量不高又是为何？（15分）
答：从新江南旅游公司的案例中可以看出，该公司开展了 Email营销带动了公司访问量的上升。该公 司做了如下工作：（1）制定Email营销计划，分析目前拥有的Email营销资源；（3分）（2）决定是否利 用外部邮件列表；（3分）（3）针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容；（3分）（4）根据计划向潜在 用户发送电子邮件信息；（3分）（5）对Email营销活动的效果进行分析总结。（3分）以往访问量不高是 由于公司网站的功能比较简单，主要是公司介绍、旅游线路介绍、景点介绍等等，网站有会员用户1000 多人，但却疏于管理。
2. 如今该企业存在什么问题？你觉得该公司现在应该怎样解决此问题？（15分）
答：存在的问题：（1）内部列表发送后退回的邮件比例相当大；（3分）（2）企业网站上的宣传没有 同步进行，来到网站浏览的用户的平均停留时间缩短了。（3分）
解决问题的办法：（1）建立客户资料数据库，将过时的客户资料删除，寻找新顾客，并加强与现有客 户的联系与沟通，提供优质服务留住客户。（4分）（2）从客户需求的角度出发，不断更新企业网站内容, 介绍旅游知识，鼓励客户发表旅游心得，设计旅游线路，将电子邮件营销与企业网站营销相结合，推出各 种网络促销活动推动公司旅游业务发展。（5分）
题库三
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
一、匹配题（共1题，共20分）
1.
A、 扩大产品组合策略
B、 网站推广
C、 竞价排名
D、 博客
E、 市场领导者
a、 指减少企业网络产品组合的宽度或深度，减少产品系列或项目，集中力量经营一个系列的产品或 少数产品项目，提高专业化水平，以求从经营较少的产品中获得较多的利润。
b、 是国内最流行的点击付费广告服务，它是由客户为自己的网页购买关键字排名，按点击计费的一 种服务。
c、 指扩展企业网络产品组合的宽度和深度，增加产品系列或项目，扩大经营范围，以满足市场需要。
d、 是那些为了争取市场领先地位，向竞争者挑战的企业。
e、 是指在相关产品的市场中市场占有率最高的企业。
f、 通过对企业网络营销网站的宣传吸引用户访问，同时树立企业网上品牌形象，为企业营销目标的 实现打下坚实的基础。
g、 是一种对社会公众开放的具有个性化的个人主页，可供发布个人思想、学术内容、文学创作以及 个人生活记录等信息，其使用者既可以是个人也可以是一个组织。
空 1： （c）
空 2： （f）
空 3： （b）
空 4： （g）
空 5： （e）
二、 单选题（共10题，共20分）
1. 原来经营低档产品的企业改为增加经营高档产品，这种网络营销策略属于（）
【答案】向上延伸策略
2. 网络市场中买卖双方签订合同是在（）阶段
【答案】交易中
3. 企业网络营销策划必须以（）为核心。
【答案】经济效益
4. 关于网上店铺与实体店铺说法正确的是（）。
【答案】网上店铺没有店面租金
5. 能够作为网络市场交易客体的是（）。
【答案】消费品
6. 关于网络营销策划控制说法不正确的是（）
【答案】在策划实施过程中发现的偏差无法进行纠正。
7. （）是指利用互联网的媒体功能，从互联网收集二手资料的调查方法。
【答案】网上间接调查
8. 在淘宝网上，尽管有的商家同类产品定价比其他商家高，但是由于信用较高，客户评价较好，从 而销量大增。该商家的定价策略采用的是（）
【答案】声誉定价
9. 小梅单位不少女同事都购买了某知名品牌的皮包，为了不显得落伍，她也从网上订购了该品牌的 一款女式包。这种购买动机是（）。
【答案】心理平衡型动机
10. 开展网络营销目标实现情况的评估，并进行有用信息反馈的环节是（）。
【答案】战略控制与反馈
三、 多选题（共5题，共15分）
1. 企业网站的功能主要有（）
【答案】企业宣传
【答案】网上销售
【答案】客户关系管理
【答案】网上调查
2. 关于网络市场主体说法正确的是（）。
【答案】追求自身经济利益。
【答案】对所交易的商品具有四种基本权利，即对商品的占有权、使用权、支配权和处置权。
【答案】按在交换中所处的位置划分，网络市场主体可划分为商品与服务的供应者、消费者和经营者。
3. 病毒性营销的传播模式有（）
【答案】主动传播
【答案】意外传播
【答案】积极传播
4. 下面关于网络市场调研的特点说法正确的是（）。
【答案】效率高
【答案】费用低
【答案】互动性强
5. 搜索引擎的组成包括（）
【答案】搜索软件
【答案】索引软件
【答案】查询软件
【答案】用户接口
四、判断题（共15题，共15分）
1. 弹出式问卷调查是指网民在访问网站过程中，自动弹出网络调查窗口。
T V
2. 博客营销成本较高。
F X
3. 相对于传统市场调研来说，网络市场调研的可信度更高。
F X
4. 网络整合营销理论是指企业的营销活动要以企业利润为出发点开始整个营销过程。
F X
5. 如果某产品的价格标准不统一，客户将会通过互联网认识到这种价格差异。
6. 直复营销理论的关键在于说明网络营销是可测试的、可度量的、可评价的，为科学的营销决策提 供了可能。
T V
7. 网上交易的都是虚拟产品和服务。
F X
8. 智能代理是利用专门设计的软件程序，根据消费者的偏好和要求预先为消费者自动进行所需信息 的搜索和过滤服务的提供者。
T V
9. 站点评估可以帮助顾客选择站点，降低交易风险。
T V
10. 广告收费是早期综合信息网站主要的盈利方式。
T V
11. 只有企业自己建立网站平台进行商务活动，才能拥有自己的网络商店。
F X
12. 没有创意的病毒性营销是难以成功的。
T V
13. 选择网络服务商时关键应考虑其网络技术而非服务质量。
F X
14. 网络营销是一种强势营销。
F X
15. 网络营销渠道具有交互性的特点。
T V
主观题
五、案例分析题（共1题，共30分）
案例：百事可乐的病毒性营销案例
病毒营销的先行者之一百事可乐公司在Mountain Dew饮料的营销计划中，给孩子们这样一个机会： 孩子们只要收集齐10个饮料购买的凭证再加上35美金一并寄到百事公司，就可以拿到一个摩托罗拉的传 呼器。传呼器在孩子心中是很酷的玩意儿。当然，孩子们自己得负责购买传呼器的服务，而百事公司则有 权每周给这些孩子发出百事饮料的传呼信息。可口可乐公司的病毒性营销案例2008年3月24日，可口 可乐公司推出了火炬在线传递。而这个活动堪称经典的病毒性营销案例：如果你争取到了火炬在线传递 的资格，将获得“火炬大使”的称号，头像处将出现一枚未点亮的图标，之后就可以向你的一个好友发送 邀请。如果10分钟内可以成功邀请其他用户参加活动，你的图标将被成功点亮，同时将获取「可口可乐」 火炬在线传递活动专属QQ皮肤的使用权。火炬在线传递活动的qq面板皮肤。而这个好友就可以继续邀请 下一个好友进行火炬在线传递，以此类推。网民们以成为在线火炬传递手为荣，“病毒式”的链式反应一 发不可收拾，“犹如滔滔江水，绵延不绝”。这个活动在短短40天之内就“拉拢” 了 4千万人（41169237 人）参与其中。平均起来，每秒钟就有12万多人参与。一个多月的时间内，在大家不知不觉中，身边很 多朋友的QQ上都多了一个火红的圣火图标（同时包含可口可乐的元素）。
1. 病毒性营销是否是一种病毒的传播？为什么？（8分）
答：病毒性营销不是传播病毒，而是以病毒的深入肌体、繁殖快捷、传播广泛和发展迅速之特征，来 借喻网上一种全新的营销活动。（3分）病毒性营销描述的是一种信息传递战略，包括任何刺激个体将营 销信息向他人传递、为信息的爆炸和影响的指数级增长创造潜力的方式。（3分）这种战略像病毒一样， 利用快速复制的方式将信息传向数以千计、数以百万计的受众。（2分）
2. 分析上述两个案例中病毒性营销的传播模式。（10分）
答：百事可乐的病毒性营销应用的是意外传播的模式，消费者（孩子们）在使用该项服务时，将营销 信息“顺便”传播给其他人。（4分）可口可乐的病毒性营销应用的是积极传播的模式。可口可乐公司与 腾讯公司合作，利用网民们以成为在线火炬传递手为荣的心理，设计了该项网上火炬传递活动，采取激励 措施鼓励消费者积极向其他人推销该项活动，以此达到企业的宣传目的。（6分）
3. 结合上述案例，谈谈如何做好病毒性营销。（12分）
答：首先，根据互联网平台的特征为其度身定做营销内容。第二个重要的规则：让病毒式传播的内容 充满爆炸力。病毒式营销决胜的关键在于两点:定位精准，路径正确。
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