客人损坏酒店财产的处理.docx

文件编码：1-FO-G-01-25
客人损坏酒店财产的处理指导标准
制订：酒店房务总监
批准：酒店总经理
分发范围：酒店总经理/房务总监
修订日期：2016/11/17

做什么
怎么做
为什么
1.查看
接到有关客人损坏酒店财产，大堂副理必
了解情况，以便做出合理措施

须亲自去查看

2.调查
调查事件发生的原因，确认属于宾客的原

因而损坏物品后，再与宾客交涉赔偿事宜

（如有必要需拍照留证）

3.要求客人赔偿
联系客人，向客人解释酒店的政策，礼貌
维护酒店利益

地索求客人赔偿

4.入账
对于住店客人，此赔偿费用可以录入客人
避免漏账

的房费；但非住店客人，应该让客人及时

用现金或信用卡支付

5.记录
在工作记录本上详尽地记录此事件
日后备查

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文件编码：1-FO-G-01-25
客人损坏酒店财产的处理指导标准
制订：酒店房务总监
批准：酒店总经理
分发范围：酒店总经理/房务总监
修订日期：2016/11/17

我们努力是想变的更有实力去完成自己的目标；我们努力是想自身得到更高的提升从而有更好的选择；我们努力是希望家人家庭因为自己而更加富裕更加幸福；我们努力是希望职业发展可以更好更远…我想告诉大家，古往今来要想在这个世界上实现自己的目标达成自己的愿望，只有通过努力奋斗来实现，这条路来不得半点的虚假和懈怠。2021年我们收获了很多，但2022年我们能做的更多，看看我们周围，因为能力被提升职位，因为尽责提高待遇的人大有人在，这个人为什么不能是自己？那么今年，就给自己定一个小小的目标，无论岗位有多平凡，无论做的事务有多渺小，都要往前去迈一小步。进无止境，我相信，只要大家在努力的道路上脚步不停，你，就一定有实现目标的希望。
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