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加油站基础管理的58条要求.docx

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资源描述
加油站基础管理的58条要求 “细节决定成败”,是很多优秀企业管理者的头禅,很多企业的成功,也正源于把一个个细节找到极致。加油站的管理工作,是一份非常繁琐的工作,通过细化零售环节管理,提高加油站员工的细节管理意识,用细节创造效益。通过加油站管理者多年以来管理油站的丰富经历,结合加油站现场管理现实情况,总结和提炼出了加油站现场管理中的58处细节,涉及到加油站形象管理、服务与客户管理、安全与设备管理、财务管理、数质量、油品知识、内务管理、节能降耗、顾客碑、文化建设等多个方面,与大家共勉,也真诚地希望加油站各位员工进一步引起对细节问题的关注和重视。 第一章站容站貌 1、加油站要杜绝卫生死角。如:地面与墙面的交叉处;桌子腿和凳子腿下面;床底下;电源开关和插座处;门窗上面横梁处;暖气片后面;墙角处;橱柜角处等。 2、墙上没用的钉子要取下,钉子洞要用和墙面颜色一样涂料补上,墙壁上发黑的脏污处要清理干净。 3、墙壁上杜绝粘帖字画、通讯录、临时制度、卫生责任区图、安全组织等,要存档管理。严禁使用透明胶带粘贴物料。 4、墙壁上不能有尘土,墙皮快掉的要除掉刷上相应涂料。 5、窗台是瓷砖的要擦干净,不是瓷砖的要粉刷上与墙壁整体色彩相搭配的漆,有楼梯的侧面清理不干净的一定要刷上和原来色彩一样的涂料。粉刷涂料或油漆时注意不要溅到其他地方。 6、外墙窗台是瓷砖的要擦干净,不是瓷砖的要用拖把或水泵清洗干净。 7、加油站罩棚立柱要擦洗干净,可使用拖布尽量往高处檫,但不要使用云梯,以避免安全事故的发生。 8、加油站前的价格牌或广告牌要及时冲洗干净。 9、加油机内“五接一跨”要规范,沙子要过筛、要填实。 10、加油机外壳不能有锈蚀的地方,若有,可用醋或牙膏等方法除去,加油胶管要在键盘侧盘放,每台加油机都要在预制键盘和加油枪正中间帖上号码,汽油枪贴红色,柴油枪贴绿色的。 11、粘贴加油机油标牌时,要把原来的旧标牌清理干净再粘贴。自行打印客户告知时,要用彩色纸张,避免白纸黑字。 12、绿化带和加油站出入附近垃圾要及时清理干净。 13、加油站内墙上的小广告、办证号码等要粉刷掉。 14、加油现场地面上不能有油污,滴在油箱外的油要及时清理。 15、员工着装要统一,佩戴胸卡位置统一,男员工不能留长发,及时刮脸和理发,长发不过耳、不留光头,不戴墨镜;仪表端庄、面部无污渍、双手洁净、不留长指甲。女员工可适当化淡妆,但不浓妆艳抹,前发不过眼,过肩长发束于脑后;员工不能佩戴饰物。 第二章安全管理 16、消防器材的放置要符合要求,油罐区摆放两台手推车灭火器。灭火器拉手向外,以便于拉动。 17、设备管理卡片要完好、内容齐全,对脏破的,要换新卡。 18、加油桶一定要清理干净,加油桶一定要分柴油、汽油,并且用绿、红色区分。 19、室内网络线处可用线盒覆盖,保证外观整齐。 20、所有的应急灯要插上电源,线要用槽板固定好。 21、加油站服务项目一定要有免费提供开水,可增配工具箱、加水、洗车、路线指南、当日天气预报、刮脸刀等。 22、站经理提示看板上字要写漂亮工整,要有“相关”内容。 23、罐区卸油盖上要写上“卸油”三个字,字颜色为红色,大小为根据卸油盖大小制作,同时上锁。 24、操作井盖上要写上“柴油”、"E (汽油)92”、"E (汽油)95”、"E (汽油) 95”等字样,字样大小根据操作井盖的大小制作,颜色为:柴油绿色,92为橘黄 色、95为红色。 25、卸油管盖及计量盖要用银粉刷好。 26、旧灭火器要用红漆粉刷,提手要用黑漆粉刷。 27、灭火器喷管的盘法要规范,以便于取用。 28、营业室内电视不可播放电视剧,可做为企业促销广告及音乐播放使用。 29、消防箱内不能放置非消防物品,如棉纱、手套等。 30、内务管理要实行军事化,被子要叠成豆腐块,桌子不要摆放其它物品,衣柜内衣服要叠放整齐,床铺上下整齐划一。 31、洗手间内要靓化装饰,要配备洗手液、便池内要放置或挂置芳香球。 32、洗澡间内不能放置凳子等闲杂物品。 33、暖气片上不能摆放物品,暖气片要用罩、暖气片、水管、阀门需要粉刷银粉。 34、厨房内物品摆放整齐,炊具整洁卫生,油烟机要定时清洁,冰箱内物品要定时清理。 35、闲置库房内卫生要清洁,物品要整齐有序的摆放在货架上 第三章操作规范 36、基础资料要齐全,填写要规范、及时,签字不能代签;客户管理的相关资料要及时更新,文件盒标签要规范统一。 37、要按应急预案分好工,并组织消防、加错油、顾客投诉、防洪、防盗、防汛等相关应急预案的演练。站上员工要熟练掌握事故处理的原则及方法。 38、站经理要知道发生新闻危机、上级部门检查、当地政府部门该如何处理。 39、加油站对重点部位一定要做好闭路巡检、同时做好详细记录工作。 40、加油站员工要人人会做十三步曲,卸油操作十二步曲、收银八步曲操作的要求,规范加油、卸油、收银。 41、站内的自行车、三轮车、摩托车、顾客停放的汽车一定不能停放到加油站场地内。 42、加油站要有加油站员工学习本、会议、学习内容要有作业指导书,加油站管理规范,三个手册等内容。 43、监督台保存不完整的要摘掉且不留痕迹;保存完整的要求相片红底,且退色不严重,严重的要重新照片。 44、会员卡、IC卡、汽油促销等宣传条幅、广告要悬挂美观。 45、为确保加油站的安全,夜间罩棚灯必须适时开灯,不能出现一片漆黑现象。 46、加油站的宣传彩旗不美观的全部去掉,能用的要保证洗干净、不影响油站形 象。 47、加油机侧面要擦干净,不能擦干净的要重新刷漆。 48、加油站运垃圾用的三轮车要保持完好,并及时维修。 49、加油机油品标签要及时更换、修补,以实用美观为标准。 50、员工应养成接人待物上基本的礼仪习惯。 第四章规章制度 51. 上墙法规、制度、组织 1)《安全生产法》有关宣传条例; 2)《消防法》; 3)站务公开栏; 4)证照栏; 5)明火管理制度; 6)安全用电制度; 上墙组织 1、安全领导小组; 2、义务消防组织; 3、治安联防组织。 第五章设备维护 柴油发电机组 52. 运行前的检查 1)全面检查柴油发电机组各部位是否正常,特别注意各附件的联接坚固是否牢 靠,各传动件及操纵系统是否灵活。 2)检查水箱是否充满水,油底壳、喷油泵内机油是否适量,柴油是否充足,油 箱开关是否打开,检查燃油系统有无渗漏。 3)检查电起动系统电路接线是否正确,蓄电池充电是否充足。 53. 电机起动 1)气温在50C以上时,用钥匙将电门打开,置起动开关于起动位置即可启动。 2)启动电机连续工作时间不宜超过10秒,如一次启动不成功,应于两分钟后再作第二次启动,如连续三次不成功,应另外检查原因。 3)起动后调节调速手柄,使柴油机在8转/分左右空运转数分钟,观测机油油压,在水温达到60C时再调至额定转速。 4)运行中操作者应注意各种仪表的读数,特别是机油压力,机油压力保持在 3Kg/cm2 5Kg/cm2之间。 54. 送电 1)注意调节电压调节器将电压调至380V~4V频率调至50HZ左右。 2)待电压稳定后,将表盘上的万能转换开关旋至自动,再打开发电机输电空气开关送电。 3)注意水量、油量、水温、油温、油压,及进补给,发现异常应停机检查。 4)送电顺序:合上发电机空气开关^将双投刀闸合向发电侧T分别将1PB、2PB内空气开关闭合。 55. 停机 1)先切断发电机输电空气开关 2)放松油门,逐渐降低转速至8转/分,空车运转数分钟后,方能拉动柴油机熄火开关,直至柴油机停车。 56. 加油站运行前的检查 1)正确选择符合国家标准的轻柴油或农用柴油。南京用0#柴油,北方冬季用-10#、-20#等相应标准柴油。 2)北方夏季用CD40柴机油,冬季采用CD30柴机油,南方全年均采用CD40柴机油,喷油泵采用32#机械油。每半年或运行时间达到5小时更换一次机油。 3)启动前应检查机油粘度和颜色,机油粘度降低或变色严重时要进行更换。 4)正确选用清洁的软水作冷却水。 57、起动及送电 1)停机注意操作顺序,并且一定取掉钥匙。 2)切不可通过关闭油箱供油开关的方法来停机, 3)如遇飞车等特殊情况,可紧急减压或堵住空气滤清进,以强迫柴油机停车。 4)停车10天,必须启动运行一小时,保证随时可以正常运行,并做好发电机运行记录。 5)如若长期停车,应放净箱内贮水。 6)北方地区冬季注意在使用后立即将水箱和机体的水放干,以防冻裂水箱。 7)注意发电机柴油滤清器、机油滤清器、空气滤清器的清洗或更换。各站视站 内发电机运行时间及状况而定,一般累计运行时间上了 150小时以上应清洗。 8)注意清除发电机配电盘、冷风处尘垢,最好用压缩空气吹净。 9)为了保证发电机正常运行,通常每隔三个月维护保养一次,每隔一年应进行一次二级保养。 10)柴油发电机在运行后,紧固各地脚螺丝,擦干净机体。 11)每次发电应做好发电记录,包括当日日期、发电时间、加油量,如长期不停 电,每周应使发电机运行30分钟对电瓶进行充电。 12)发电机日常操作、维护的责任人为加油站领班或经理。 58、加油站员工每日“十对照”1)你按时上岗了吗? 2)你今天的工作、计划好了吗? 3)你着装整齐吗? 4)你负责的区域卫生清洁了吗? 5)你做好现场协同配合了吗? 6)你自觉遵守管理规范吗? 7)你能起到示范表率吗? 8)你做到标准化服务了吗? 9)你按操作流程开展工作了吗? 10)你今天的工作、学习任务完成了吗?
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