物业公司标准程序化文件车辆遗失和被盗处理程序.docx

一旦发现车辆遗失，按下列程序处理：
1. 车辆遗失的确认：
1.1对无该停车场有效证件的，不能有证据证明该车在停车场遗失的不予受理。
1.2对持有该停车场有效证件的，有证据证明该车在停车场遗失的以予受理。
2. 发现车辆遗失、被盗时的处理：
2.1值班员及时报告队长和主管负责人，说明发生事故的时间及发现后有关人员的情况，并通知业主，向车主了解基本情况，同时寻找车主在车辆遗失过程中的漏洞。
2.2经队长和主管负责人确认后，引导/协助失主到当地派出所报案，受保人（业主.停车场）应立即通知保险公司。
2.3值班员及管理处应统一思想，积极配合公安机关的调查（非公安机关调查情况尽量回避）及协助向保险公司办理理赔手续。
2.4对于无法进行车辆投保理赔的应积极办理车场投保理赔手续。
2.5值班员认真填写《交接班记录表》，如实写明车辆进场时间，停放地点，发生事故的时间及发现后报告情况。
3. 预防措施：
3.1根据现场情况查找、分析车辆遗失的原因与漏洞，

并立即采取相应的纠正措施，杜绝再次发生。
3.2事故发生后按照三不放过的原则：事故原因查不清不放过，存在的隐患和问题得不到整改不放过，责任不清责任人不受到处理不放过。