集团客户部部门职责概述及岗位说明书-(11.28).docx

资源描述

集团客户部职责概述职责概述根据集团战略目标，结合集团及自身资源，建立并维护责任范围内集团客户关系，实施集团客户服务，完成集团分销业务实现工作。一级职能二级职能 1.销售管理 (1 )制定年度发展计划和年度业务计划，并组织实施； (2)在集团战略规划的指引下，负责大客户销售业绩，实现预定的销售目标，并对业务计划执行结果进行分析； 2,资金管理 (1) 在公司制定的相关销售政策指导下，酌情按照订单实际情况进行折扣、赠送等销售策略，并根据订单实际发生金额和销售政策进行提成。 (2) 按照公司规定的相关时期内，落实收款，确保资金安全性。 3.队伍管理 (1)在公司相关人事制度的指导下，：吸引、发展和保留优秀业务人员； 4,客户管理 (1) 在年度发展规划和业务计划的指导下，制定年度大客户拜访计划，并组织实施，确保客户满意，同大客户建立良好的关系. (2) 开展集团客户资料收集整理工作，建立集团客户档案。 5,推广管理 (1)在集团战略规划的指引下，积极开展市场推广计划，扩大我司影响力. 6,业务管理 (1)在集团战略规划的指引下,结合业务开展的实际情况,协调产品部、运营部、集团采购部、集团财务部、集团信息部与本部门的关系，调动各种资源提高对大客户的服务. 7,信息管理 (1 )收集大客户的需求信息和满意度信息。 (2) 集团客户建立信息互动机制，收集、整理竞争对手关于集团客户的营销和服务信息。 (3) 保守公司内部掌握的合同、协议、意见书、客户资料。 8.其它职能 (1) 负责拟定本部门财务预算，并执行审批的财务预算； (2) 承担集团交办的其他工作。 9,新增事项集团客户部岗位说明书集团客户部经理岗位说明书岗位名称集团客户部经理所在部门集团客户部直接上级副总经理直接下级客开主管、产品主管、售后主管岗位编号岗位人员职责概述：负责主持集团客户部的经营管理工作，制定和实施集团客户部部经营战略和经营计划，建立健全部门管理体系，完成经营目标，促进事业部持续、稳定、健康发展。主要职责与工作任务: 职责一职责表述:负责建立健全部门管理制度和流程体系，设置部门组织结构工作任务 1、参与公司各项管理制度、流程的制定，督促本部门贯彻执行 2、制定和完善部门内部各项管理制度、工作流程 3、制定事业部的组织结构,确定人员编制 4、职责职责表述：制定并组织实施集团客户部部经营战略、年度经营计划和经营管理目标工作任务 1、参与制定公司战略目标 2、拟定集团客户部部的经营战略和业务规划，提交上级审批 3、拟定集团客户部的年度经营计划和经营管理目标，提交上级审批 4、根据内部组织结构分解年度经营管理目标 5、负责协调内部销售资源和技术资源，执行年度经营计划和经营管理目标职责职责表述：主持日常销售管理工作，完成销售目标工作任务 1、审核销售主管拟定的销售战略和销售计划 2、主持销售例会，检查、指导和协调销售团队的工作 3、审核各销售机会报表 4、组织跟踪重要的销售机会和项目 5、协助销售主管维护重要客户 6、指导重要销售合约的签订 7、检查应收账款状况，督促项目收款 8、职责四职责表述:负责集团客户部产品支持、售后支持管理工作工作任务 1、审核产品支持、售后支持团队工作计划 2、主持产品支持、售后支持例会，检查、指导和协调团队的工作 3、审核产品支持、售后支持报表和工作日志 4、协调公司内外资源，对支持团队工作进行支持 5、职责五职责表述:负责部门内部运营管理工作，进行员工团队建设工作任务 1、负责销售团队主管和支持团队主管的聘任和解聘 2、参与对事业部其他成员的聘任和解聘 3、负责销售团队主管和技术团队主管的绩效考核工作 4、组织编制部门收入和费用预算，审批部门费用支出 5、审批日常费用报销，控制成本支出 6、组织部门技能培训，持续提高部门员工的工作能力 7、营造部门积极进取的文化，激励和创建优秀团队 8、协调资源，支持公司其他部门的相关工作 9、职责六职责表述：完成上级交办的其他工作岗位工作权限：人事权销售团队主管和技术团队主管的聘任权和解聘权对事业部其他成员的聘任或解聘有建议权和否决权有对下属员工和各项业务工作的指挥、指导权对直接下级的工作分配权、调配权、考核权有对直接下级人员奖惩权对所属下级的工作争议有裁决权对下级的岗位调配权对部门办公秩序的监督检查权对员工出勤的监督权学习、研究权和接受再教育、培训的权利办公工具和劳动工具的使用权财务权部门预算的拟定权对销售价格和采购价格的决定权对下级预算草案的审批权部门预算内的费用使用权、审核权或批准权业务权部门内业务策略、业务计划、业务指标的制定权部门内业务管理制度、业务流程、业务规范的制定权部门组织机构设置的制定权在权限范围内，有代表公司与外界有关部门和机构联络的权力工作协作关系：本部门内部协作关系运营管理部、产品部、总经理办公室集团内部协作关系、集团采购部、集团人事部、集团信息部、集团财务部、集团总经办、玛斯特市场部、玛斯特运营部、白玛斯德产品部、驭风速运配送部、驭风速运仓储部集团外部协作关系 '重庆各大银行、企事业单位、大中型民营企业集团客户部岗位说明书集团客户部客户开发主管岗位说明书岗位名称客户开发主管所在部门集团客户部直接上级集团客户部经理直接下级客户开发专员岗位人员 1 岗位编号职责概述：领团队完成公司下达的销售目标，控制销售费用，维护良好的客户关系主要职责与工作任务：职责一职责表述：拟定团队销售规划工作任务 1、参与制定团队的发展方向和目标 2、参与制定团队业务方向和区域范围 3、参与制定团队产品规划 4、职责职责表述：拟定并分解年度团队销售目标工作任务 1、拟定团队年度销售目标 2、制定团队年度销售计划，分解销售任务 3、制定各客户开发专员年度销售计划，分解销售任务 4、职责职责表述：跟踪项目订单，完成个人销售目标工作任务 1、维护重要客户关系，提高客户价值，拓展有价值的客户 2、跟踪重要项目 3、根据公司要求签订合约 4、协调公司资源配合项目实施 5、督促项目回款 6、及时向上级汇报重要客户及项目信息 7、职责四职责表述：指导、督促客户开发专员的工作工作任务 1、指导客户开发专员维护客户关系 2、指导客户开发专员跟踪重要项目 3、参与跟踪重要项目的和拜访重要客户 4、组织分析和讨论重要项目和重要客户 5、职职责表述：负责拟定并执行团队市场费用预算责五工作任务 1、拟定团队市场费用预算 2、制定市场费用的分配及分解 3、监督团队市场费用的使用 4、组织编制部门收入和费用预算，审批部门费用支出职责六职责表述:负责团队内部人员组织的建设和管理工作任务 1、参与制定团队岗位设置、岗位职责和人员编制 2、参与团队人员招聘和解聘工作 3、考核客户开发专员的工作 4、培训和激励客户开发专员 5、职责六职责表述：完成上级交办的其他工作岗位工作权限：人事权客户开发专员招聘的参与权对直接下级的考核权、奖惩建议权、任免提名权及淘汰建议权有对下属员工和各项业务工作的指挥、指导权对直接下级在本部门内的工作分配权、调配权对所属下级的工作争议有裁决权办公工具和劳动工具的使用权学习、研究权和接受再教育、培训的权利财务权市场费用制定的拟定权和预算内费用的审核权业务权公司产品引进的建议权部门规划和计划的参与制定权团队规划和计划的拟定权在权限范围内，有代表企业对外联络的权力相关事情的知情权工作协作关系：本部门内部协作关系运营管理部集团内部协作关系集团人事部、集团财务部、玛斯特运营部、驭风速运配送部、驭风速运仓储部集团外部协作关系重庆各大银行、企事业单位、大中型民营企业责六工作任务 1、参与制定团队岗位设置、岗位职责和人员编制 2、参与团队人员招聘和解聘工作 3、考核客户开发专员的工作 4、培训和激励客户开发专员职责七职责表述：完成上级交办的其他工作岗位工作权限：人事权产品支持专员招聘的参与权对直接下级的考核权、奖惩建议权、任免提名权及淘汰建议权有对下属员工和各项业务工作的指挥、指导权对直接下级在本部门内的工作分配权、调配权对所属下级的工作争议有裁决权办公工具和劳动工具的使用权学习、研究权和接受再教育、培训的权利财务权年度利润目标和费用预算的拟定权业务权公司产品引进的建议权部门规划和计划的参与制定权业务范围内相关问题的处理权；在权限范围内，有代表企业对外联络的权力相关事情的知情权工作协作关系：本部门内部协作关系运营管理部、产品部集团内部协作关系集团采购部、集团人事部、集团信息部、集团财务部、玛斯特市场部、玛斯特运营部、白玛斯德产品部、驭风速运配送部、驭风速运仓储部集团客户部岗位说明书集团客户部售后支持主管岗位说明书岗位名称售后支持主管所在部门集团客户部直接上级集团客户部经理直接下级售后支持专员岗位人员 1 岗位编号财务权市场费用制定的拟定权和预算内费用的审核权业务权公司产品引进的建议权部门规划和计划的参与制定权团队规划和计划的拟定权在权限范围内，有代表企业对外联络的权力相关事情的知情权工作协作关系：本部门内部协作关系运营管理部、产品部集团内部协作关系集团采购部、集团人事部、集团信息部、集团财务部、玛斯特市场部、玛斯特运营部、白玛斯德产品部、驭风速运配送部、驭风速运仓储部

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