电子商务仓库操作指导书-电商仓库管理制度与工作流程.doc

电子商务仓库操作指导书，电商仓库管理制度与工作流程
全文目录
一、仓库规章制度 1
二、仓库操作流程 2
三、行为规范 2
（一）岗位规范 2
（二）工作方法 2
（三）语言规范 3
（四）安全卫生环境 3
（五）人际关系 3
四、拣货流程 3
五、扫描流程 3
六、打包流程 4
七、出库的流程 4

一、仓库规章制度
1严禁携带火种，严禁吸烟，非工作人员未经允许不得进入仓库。
2员工应加强责任心，坚守岗位，不能无故离岗。有特殊情况需向上级请示。
3.严禁乱扔果皮纸屑，严禁随意摆放杂物，保持仓库干净整洁。
4 早会结束后，第一时间来仓库.
5请在早会前把早餐吃完。
6 到达仓库前30分钟，理货员需负责，把货架上空缺的货物补齐，包装员，需把仓库卫生清理一遍。
7 工作期间禁止随意走动，如有事情可向主管请示。
8工作期间有朋友来访，请向主管请示，在仓库外把事情解决。
9 工作期间请不要做一些与工作无关的事情，如聊天，玩手机等。
10自己岗位在完成自己的工作任务时，如其他岗位有需要，主管可看情况进行安排。
11员工应服从公司管理并积极配合加班。应严格按照仓库班表出勤休假，有特殊情况需向上级部门请示予。
二、仓库操作流程
供应商按计划供货
合格否
拣货
退货次品
打包
称重
出 库
扫描
否
是

已扫
已包装
已称重

1供应商送货至仓库，送货单上的订单号、品号及数量必须与实物上的送货标签一致。
2首先通过ERP系统按供应商代码查询数量、采购单号、交期是否相符，不符合将予以拒收。
3检验合格的商品移至仓库摆放，同时对数量进行再次确认，对不良商品入不良仓待退供应商
4 拣货、扫描、打包、称重、最后出库都需严格按照仓库的流程与规范实行。
三、行为规范
（一）岗位规范
1、从上班到下班
1、遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。
2、做好工作前的准备，工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。
3、工作中不要随便离开自己的岗位，并服从部门负责人安排。
4、如需外出办事，应告知部门负责人。
5、上班时间不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。
6、下班时，仓库各种用具、物品要整理、收拾归位。
7、考虑好第二天要做和要用的事物,并记录，以备第二天按时完成工作。
8、关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。
9、公司物品不得带回家,需要带走时必须得到许可。
10、下班时,应与同事打招呼后再回家。
（二）工作方法
1、虚心听取部门负责人的工作安排与指示。
2、遵守负责人指示的方法和顺序，或视工作的目的适当调整，以提高工作效率。
3、如工作量过大而不能按时完成工作时，应提前向部门负责人说明。
4、遇到不能解决的问题时应先与负责人商量，严禁搁置不予理会。
5、工作受挫的时候，虚心接受意见和批评，不能失去信心，逃避责任。
6、针对问题集体讨论时，要勇于发表合理的意见和建议。
（三）语言规范
1、会话，亲切、诚恳、谦虚，语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简，提倡讲普通话。
2、与他人交谈，不要随意打断别人的话，要专心，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。
3、适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。
4、严禁说脏话、忌语。使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”等文明用语。
（四）安全卫生环境
1、在所有工作岗位上都要营造安全的环境，工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全，提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。
2、爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。
3、应急电话，市内伤病急救 120；市内火警 119；市内匪警 110。
4、员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。
5、养成良好的卫生习惯，不乱丢纸屑、杂物，不在库区吸烟。
（五）人际关系
1、相互尊重，要肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，营造相互信赖、明快和睦的工作氛围。
2、相互合作，在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。
3、真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论，出现有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。
4、对负责人的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在负责人改变决策之前，不能消极应付。
5、不要胡乱评议负责人、同事或下级，更不能恶语伤人
四、拣货流程
1 从分单员那里拿到货单。
2 仔细对着货单上的商品与库位开始捡货。
3 一定要注意商品的数量、在捡完货物时、在仔细对单检查一下货物。
4 货物捡完后，请把商品袋放在地上。
要求
1 在拣货过程中发现商品包装破损、与货品不全、型号不对。严禁出库、需及时反馈上来。
2 在拣货时、一定要注意货品的库位与规格、名称、数量并一一与单对应。
3日常配发时紧缺货品必须听从营销部统一分配，不得私自作主发货。
4做好当日的值班，及时的清理空纸箱、与一些杂物，确保仓库干净整洁。
5 在拣货过程中发现货品有缺时，需及时把货品补上架。
6 完成自己的当天的工作任务量、特殊情况视情况而定（出单晚、零时安排其他事情等。）
五、扫描流程
1 扫描员把商品拿到扫描台时，一次只能拿一个单商品。
2 先是把物流单号扫描、然后对着电脑上显示的商品逐一进行扫描。
3 在出现不能扫描或者是条码有问题时需及时上报。
4 在扫描好后、请按F12进行下一个订单的扫描

5 在把扫描好的商品，放到已扫描区。
要求
1 当天的商品需要当天扫描完成特殊情况视情况而定（如活动、出单时间晚、数目超过1000，人员不够）由上级安排解决。
2 在扫描时要做到认真仔细、不能出现漏扫、与少扫的问题。
3 控制商品的出错、与少发情况、在出现时、请把商品交还给拣货员确认检查纠正错误。
4 扫描过程中如有需要强制扫描时，需得到授权、不能自行决定。
5 在扫描过程中出现一些新的问题需及时反馈上来。
6在完成自己的扫描工作时、上级可视情况而安排其他工作。

六、打包流程
1 拿到货物先看单，确认货物数量。
2 一次只能拿一个单的货物上桌。
3 给需要刮标的货物（自然堂、丸美）把标一定要按要求刮掉。
4根据货物的情况，包好气泡袋（卷两层），封好箱子是包裹的情况可以用“十”字封与“井”字封。
5 把货物包好后，放入纸箱封好，把红单与发票放好。
6 最后盖好自己的章并把白单保存好，一天一交。
要求
1 要求一定要看清货物的数量，有问题及时反映。
2 要注意不能两个单同时上桌，避免发错单。
3 要注意打包过程中一定要专注，不能随意聊天。
4 在那包裹时不能挑三拣四，要按顺序从上到下拿起。
5 在打包过程中发现商品包装损坏需及时上报、不能自己擅自决定出货。
5 要求确保当天的包裹能够打包好，有特殊情况，视情况而定。（如活动 、人手不够、） 是要把自己当天的任务完成。

七、出库的流程
一 1 由制单员在系统中生成订单，并打印拣货单
  2 拣货单中包括要捡的商品条码，商品数量，商品名称和对应的货架编号
二 由拣货员根据拣货单的数据到货架区进行拣货（切记 不可到货架区胡拿乱放）务必根
据拣货单上的货架编号到指定货架捡正确的商品和商品数量（格外注意连包商品）
三. 拣货员在捡完货的同时交个扫描员进行扫描。
四.制单员打印快递面单
快递物流单包括   收发件人的姓名地址、联系电话、发货日期。
五.扫描员根据物流单号进行扫描把对应的商品一一进行扫描。
六．由扫描员对订单商品(包括面单)根据系统进行核检，核检内容包括：商品数量、商品名称、商品条码、商品保质期核对无误后，由包装员进行包装
7. 包装员根据核检好的商品判断包装材料，装箱，（务必箱内商品部能晃动，填充物要填满） 封箱，（胶带LOGO一定要清晰，胶带要粘的平整）封箱的同时一定要随时贴面单，避免贴混贴乱
8. 贴完面单后将货放到待发货区
9. 快递提货，清点待发货区货品数量，抽取快递面单寄件人联，物流单即为快递交接单，一式两份，双方签字，一份交予快递商，一份与面单寄件人联装订一起，库房保管，定时交予财务

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