物业管理处经理岗位绩效考核内容及评分细则.docx

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管理处经理岗位绩效考核及评分暂行办法
为了调动公司各项目负责人的工作积极性，激发工作热情，提升工作 业绩，增强公司竞争力，保证公司各项目管理预定目标的顺利达成，特制 定本绩效考核办法。
一、考核对象
公司所有承接项目委派之管理处经理、副经理。
二、考核内容和方式
（一）考核时间：每年度考核一次。
（二）考核工资标准：将每年度应发工资总额的作为绩效考核工
资，根据当年度工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。
（三）考核内容：管理处经理当年度工作完成情况及管理的项目综合评审 表现。
（四）考核方式：实行两级考核
1、公司总经理和分管总助意见（表2）；
2、公司职能部门例行项目检查评审意见（表3）；
三、考核结果及奖惩
（一）、考核结果
考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以公司领导综 合评定为准。各个等级对应分数及基本标准如下（图表1）：
A级：超额完成当年度工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；
B级：全面完成当年度工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；
C级：基本完成当年度工作任务，综合表现合格，工作成绩一般，偶有工作
失误；
D级：未完成当年度工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工 作失误。
最终考核分数
等级
分以上
A
分以上
B
分以上
C
分以下
D
图表1
2、奖惩办法
当年度考核结果直接与管理处经理当年度绩效工资的发放挂钩：
(1) 考核结果为A级：绩效工资按％发放。
(2) (2 )考核结果为B级：绩效工资按％发放。
(3 )考核结果为C级：绩效工资按％发放。
(4 )考核结果为D级：不予发放绩效工资。
考核中过程中，当年度考核等级为D的，留任原职查看；累计达到两 次的，降职降级或转为试用员工；累计达到三次的，给予解聘或辞退。年 度C级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，公司另行 安排职级岗位。
此外，管理处经理年度度工作绩效考核结果，将作为年终考核和评优、 评先进的直接参考依据。
(二) 对管理处经理的考核
1、考核标准
考核标准主要由以下几个方面组成：
工作完成情况（60%）、现场管理（30%）、内部管理（10% ）、
2、考核办法
考核采用外部调查、职能部门检查、领导考评的方式，以公司领导最终评 定为准。
3、考核结果和奖惩
年终，公司将根据各管理处经理全年总体表现情况，评选优秀管理者，并 根据公司当年效益情况，给予适当奖励。对于年终考评较差的，公司将根 据实际情况，给予降薪、降职或解聘处理。
四、考核执行程序
（一）计划制定和返回：
1、年度度工作计划：每年度由管理处经理制定《管理处年度度工作总结计 划表》，交公司领导审核后按计划实施。
2、公司下发要求执行的任务；
2、计划制定各阶段，应进行必要的沟通。
（二）、公司常规业务标准作业的正常执行：
1、管理处经理监督管理处各部门按照公司业务流程和标准作业；
2、履行向下管理的职能；
（三）、了解业务单位满意度；
五、附工作表单
（一）工作完成情况考核表（60 % ）表2
（二）公司职能部门考核表（30% ）表3；
序号
考核内容
检查办法
分值
评分细则
得分

按时制订工作计划、进行工作

1、未完成的扣4分

1
总结
记录检查
4
2、迟交的2分

能及时有效地执行、推广、落

1、未完成的扣3分

2
实总经理或分管领导的指示或
记录检查
3
2、执行不到位的扣2分

安排

1、未完成的扣2分

3
对有效投诉实现跟踪解决
记录检查
2
2、未及时处理1分

1、扣分比例：实收：应收x

4
完成预定收费标准
记录检查
3
3

5
完成业主有效投诉
记录检查
2
1、未完成扣2分

听取建设单位、业主和使用人

1、未完成的扣除3分

6
的意见和建议，改进和完善管
询问项
3
2、拖延办理的2分

理服务

根据公司目标，能有效规划部

1、不定期组织部门学习执行

门的工作；有效组织部门资源

的扣3分；

以确保公司及部门目标的实

2、不以身作则的扣3分

7
现；带动遵守公司各项规章管
记录检查
3
3、不具体落实执行的2分

理制度，并积极推动公司各项

制度的执行（部门内宣传、对

下属提出具体的遵守要求）

8
具全局意识，计划全面有系统；
记录检查
2
1、未完成的2分

权重：60%
工作完成情况考核（表2）

能根据公司总体目标，恰当适 时地分解所辖部门工作目标， 提出、调整工作计划，并适当 分权，以达成部门目标；

2、无计划模糊执行的扣1分

9
完成项目评优工作
询问项
4
1、未完成评优支持工作的扣
4分

10
财务预算执行
记录检查
2
1、未完成的扣除2分

11
保障管理区域良好秩序，无治 安事件发生、卫生状况良好
询问项
2
1、发现1项扣1分
2、发现两项扣2分

12
保障区域内消防、电梯、供水、 安防等公共系统正常运转，无 不良事故发生
询问项
3
1、发现1项扣1分
2、发现两项扣3分
3、有事故的扣3分

13
管理处组织协作良好，具有良
好的整体协调性和凝聚力
询问项
3
1、协作流程障碍的扣2分
2、内部团结凝聚力问题3分

14
严格监督指导管理处全员按照
公司规定流程进行经营生产
记录检查
2
1、擅自更改流程的扣除2分

15
完成公司指派的外部协作事项
询问项
1
1、未完成的扣除1分

16
其他公司交办事宜
询问项
1
1、未完成1分

现场管理考核表（表3）

序号
考核内容
检查办法
分值
评分细则
得分
一
客服检查项目

1
投诉的受理与跟踪，并对每次投诉 及处理结果进行记录和归档、传递
记录检查
2.5
1、每单项0.5分
2、三项不合格扣2.5分

2
业主资料和流程资料的归集存档，
书面和电子档完整有序详尽
记录检查
2
1、每项1分
2、书面档无扣2分

3
有效的业主回访
记录检查
1
1、无回访的扣1分

4
客服巡查和装修管理
记录检查
1.5
1、缺项扣1.5分

5
业务态度热情、积极主动
询问项
1
1、缺项扣1.5分

6
各项事务记录完备
记录检查
2
1、记录缺少的扣2分

二
秩序维护检查项目

1
秩序维护人员执勤形象良好，按照
规定交接班
现场检查
2
1、每项1分

2
履行门岗查验职责
现场检查
1.5
1、未完成扣1.5分

3
园区车辆停放整齐有序
现场检查
1.5
1、未完成扣1.5分

4
按照规定巡检园区
现场检查
1.5
1、未完成扣1.5分

5
消防、监控设施设备监管运营正常
现场检查
1
1、未完成扣1分

6
工作场所整洁有序
现场检查
1
1、未完成扣1分

7
技能训练开展合理
记录检查
0.5
1、未完成扣0.5分

8
各项记录完备可查
记录检查
1
1、未完成扣1分

9

10

序号
考核内容
检查办法
分值
评分细则
得分
一
工程事务检查项目

1
园区工程档案资料完备，归集有序
现场检查
1.5
1、未完成扣1.5分

2
承接查验资料齐全
记录检查
1.5
1、不齐全的扣1.5分

3
设施设备巡检记录齐全
记录检查
2
1、不齐全的扣2分

4
保养维修工作开展有序、计划合理
记录检查
1.5
1、未完成扣1.5分

5
无重大工程责任事故发生
询问项
1.5
1、有事故扣1.5分

6
其他记录台账完备
记录检查
2
1、不完善的1分
2、没有的扣2分

二
环卫工作检查项目

1
区域内清洁干净，道路、公用场所、 休闲场地、绿地无烟头、污迹、杂 物，无张贴喷、印、蜘蛛网、门窗 玻璃明亮
现场检查
2
1、只发现一项的扣除1分
2、发现两项及其以上的扣 除2分

2
垃圾容器、果皮箱齐备、报箱、报 亭、邮筒清洁，无垃圾外溢，鼠疫、 蚊蝇现象。公共厕所无异味、按时 消毒、投放除味药物
现场检查
2
1、只发现一项的扣除1分
2、发现两项及其以上的扣 除2分

权重：40%
现场管理考核表（表3）

3
工作、休息及物料存放场所整洁有
序，符合公司有关标准
现场检查
1
1、不符合扣1分

4
共用栏杆、扶手无污迹，走道、楼 梯间无堆放杂物现象。喷泉、水池 水质清澈，无漂浮物。小品、雕塑 无污迹
现场检查
2
1、只发现一项的扣除1分
2、发现两项及其以上的扣 除2分

5
花草树木长势良好，修剪整齐美观， 无虫害、无践踏折损现象，无大面 积枯黄。有温馨提示标识标牌
现场检查
2
1、只发现一项的扣除1分
2、发现两项及其以上的扣 除2分

6
各项保洁记录完备
记录检查
1
1、不符合扣1分

7

8

9

10

内部管理考核表（表4） 权重：顷
序号
考核内容
检查办法
分值
评分细则
得分
一
内部办公环境检查项目

1
办公区域卫生状况良好，无明显
、二、士
污渍
现场检查
1.5
1、不符合扣1.5分

2
档案室资料齐全、存放完好
现场检查
1.5
1、不符合扣1.5分

3
各办公分区物品摆放整齐有序
现场检查
1.5
1、不符合扣1.5分

4
工作人员执行公司人事行政规
定，按规定着装，不做与工作无
关的事项
现场检查
2
1、不符合一项扣1分

5
落实节约能耗、物料的规定
现场检查
0.5
1、不符合扣0.5分

6
办公区域标识清楚、布局合理
现场检查
0.5
1、不符合扣0.5分

二
内部行政管理检查项目

1
管理处定期开展工作会议
记录检查
1.5
1、不符合扣1.5分

2
所属部门工作计划审核
记录检查
1.5
1、不符合扣1.5分

3
内部奖惩执行
询问项
1.5
1、不符合扣1.5分

4
推行落实公司有关制度、流程
询问项
1
1、不符合扣1分

5
有计划的对所属部门员工进行专
业知识训练和业务知识培训
记录检查
2
1、不符合扣2分

6

7

8

9

10

序号
考核内容
检查办法
分值
评分细则
1
行业主管部门评价
询问项
2
1、提出批评扣2分
2
业务合作单位评价
询问项
1
1、负面反馈扣1分
3
其他政府机构评价
询问项
1
1、提出批评扣1分
4
社会舆论媒体报道
询问项
1
1、负面报道扣1分
5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

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权重：5%
外部评价考核表（表5）

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