食品供应退换货承诺方案.docx

食品供应退换货承诺方案
采购人按合同对商品进行验收，对不符合要求的商品，我公司无 条件退货并及时更换（如在正常使用过程中，在20日内发生霉变等 质量问题，我公司无条件退货并及时更换）；我公司未能履行招标文 件和合同所定事项,供应不合格的、假冒伪劣、以次充好的商品，采 购人退货后将记录在案，并对我公司予以处罚，我公司除要承担因此 产生的一切损失和费用外，如发生超过三次以上（含三次）的同样问 题，采购人有权取消我公司供应资格。
其他退换货承诺如下：
为提高服务质量，更好的为客户服务，我公司将充分落实“第一 人责任制”，充分体现我公司的优质服务水平：
1、任何接到服务差错诉求的公司工作人员，即为该差错处理的 “第一人责任人，全权负责该差错的直接处理；
2、处置处理程序：
（1）问题接报（第一责任人落实）；
（2）接报人可以直接处理的，立即予以处理；不能直接处理的， 向公司内控部门及负贵的区域总监汇报；
（3）内控及区域总监商量处置方案，同时落实问题处置、解决 人员；如该处置权限超出贵权范围，立即向分管领导沟通、汇报；
（4）处置意见反馈部队相关负贵人员，取得同意后，立即安排 人员办理;
(5) 处置结果建档，内部追究贵任人事故贵任，汇报分管领导。
3、响应及处理时间：
接报人接到问题，必须立即予以响应，任何人不得推诿；汇报反 处置方案的作出，不得超过15分钟；处置时体现效率，按照就近原 则，在45分钟内予以解决，特殊情况不得超过1.5小时，并于当日 10： 前配送至各单位，以不影响采购单位正常用餐为最低解决目 标。
4、处理方法：
卫生安全质量差错惩处：食品卫生安全质量，直接关系到身体健 康，必须切实抓紧抓好。为确保我司配送物资的质量，我们承诺：
1、加强事前管理，努力杜绝不合格食品流入；
2、配送期内，如出现卫生安全质量问题，立即配合采购单位， 妥善解决，如尚未流入餐桌，我司立即收回重新发货，并同意扣除该 批物资货款10%；
3、配送的食品质量问题引发食品安全事故的，自愿中止配送送 货并废除协议并承担相应违约贵任；
4、配送期内，如确应我司所供货物质量问题造成食物中毒等其 它严重后果的，我司愿承担一切经济责任和法律贵任。
食品数量差错处罚：食品数量，是配送质量的重要内容之一，如 果数量得不到保证，配送质量就无从谈起。为了提高配送质量，我公 司在食品数量保证上作出如下承诺：
1、所有标准包装食材，根据包装上标明的重量，进行抽检，确 保份斤充足，保障客户利益;
2、所有非标准自行分装食材，严格按照标准，进行称重分装。
天称重前，对计量器具进行校准，确保计量器具准确。称重时，不 得所缺斤少两，尤其对于一些含水量较多的蔬菜，要适当增加童量， 以防止水分流失后验收时份斤不足。
3、贵单位验收称重时，如发现份斤不足，如可以认定是水分流 失的因素，同意在配送数量中进行扣除，或按照贵单位要求，立即 进行就近补货，决不影响贵单位正常用餐。
4、贵单位如有发现我公司在配送中故意短斤缺两情况，愿意按照 缺一罚十的标准，接受贵单位的惩罚处理。