保安部岗位职责.docx

保安员素养要求:
1、遵守国家政策法令、法规，遵守本酒店规章制度。
2、人力资源部要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照本酒店的要求接受业务指导、各类培训及考核.
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守纪律，按质量标准要求开展工作，工作场所禁止无关人员逗留。
6、遵守职业道德，严守酒店机密，维护集体利益和酒店声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝现象。。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心酒店，主动提出合理化建议，发扬酒店精神，为酒店作贡献。
保安员工作态度：
1、服从领导一一不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守一一坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实一一对上级领导、同事和宾客要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作一一各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效一一发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
仪容仪表：
1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，佩带工作卡。
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。
5、保持腔清洁，上班前不吃异味食物。
行为举止：
1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、遇上级领导或有客来访，应及时起身相迎并问好。
3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）
5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的宾客、女士或来访人员先行。
7、对宾客或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。
保安部任务
保安部是公安、消防部门在酒店进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度,维护酒店秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护酒店设施及辖区内的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则，应履行以下职责：
1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护酒店治安秩序。
2、严格治安管理，做好来访登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。
3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
4、积极配合公安机关打击酒店内及周围发生的违法犯罪活动。
5、负责对酒店各部门治安、消防工作的宣传、指导和监督。
6、抓好保安队伍的业务培训。
保安部经理岗位职责：
1、组织领导保安部工作，对酒店内的治安保卫工作和消防工作负全面责任。
2、熟悉和掌握酒店内各区域、重点要害部位和设施布局的基本情况。
3、贯彻落实保卫和消防工作，做好对保安的领导工作，调解酒店内各种纠纷。
4、组织实施安全保卫责任制，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。
5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。
6、抓好保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。
7、监督和检查酒店的安全情况，处理酒店内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。
8、做好酒店内的法制宣传教育工作提高全体员工的安全意识和法制观念。
9、带头遵守酒店的各项规章制度，以身作则。
保安部主管岗位职责 ：
1、协助保安部经理做好酒店的安全工作
2、按照计划做好员工的培训工作
3、尽职尽责完成各自所负责领域内的各项安全工作
4、做好各类事件的记录与资料保存工作
5、检查并监督各班员工执行任务情况，及时纠正偏差
6、负责消防监控设备的维护与一般性事故的处理
7、能协助保安部经理处理各类突发事件
保安部领班岗位职责 ：
1、在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作。
2、监督本班员工执行上级各项工作指令及酒店规章制度。
3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。
4、如实记录并小结本班工作情况，及时向上级汇报。
5、做好保安器材的交接和保管工作。
大堂保安员岗位职责:
1、负责维持大堂秩序，保证大堂出入畅通。
2、密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。
3、负责查验大件物品及放行手续。
4、巡查所辖区域的治安消防工作。
监控室保安员岗位职责：
负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作。
2、负责监控室内的卫生清扫工作。
3、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。
4、负责监控录像资料的管理工作。
5、发现火警立即报告并启动报警程序。
停车场保安员岗位职责：
1、负责指挥、引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置。
2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆作记录
3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持出入通道的畅通。
4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。
5、做好当值期间的各项情况记录工作。
巡护保安员岗位职责：
负责巡查酒店各楼层，留意治安消防情况。
2、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离酒店。
3、监督检查消防状况。
4、非办公时间负责检查办公室门窗锁闭情况，发现问题及时处理。
门警保安员岗位职责:
1、负责来访客人和进入酒店车辆的登记。
2、巡查可疑人员，及时将闲杂人员劝离酒店。
3、做好当值期间的各项情况记录工作，遇重大情况及时报告。
警棍佩带使用规定：
为严格规范警棍使用，特制定如下规定：
1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。
2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。
3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。
4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着宾客讲话。
5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借或理由使用警棍攻击他人。
6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。
7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现损坏而不报告，应负责赔偿。
对讲机使用规定：
对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。
使用规定 ：
1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。
2、对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告。
3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。
4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。
5、接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值领班。
对话要求：
1、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。
2、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。
保安部例会
1、每周五15： 30点由保安部经理主持召开部门例会。
2、每周例会主要内容是：组织学习酒店下发的各种文件，总结上周工作，部署下周工作，传达部里的各项决定。
3、领班要对本班上一周的工作进行总结，对下周工作做出计划。
4、有事不能参加例会的人员要履行请销假手续。
5、无故不参加例会罚款20元。
紧急事件处理程序
（一）突发事件的处理程序：
1、凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告经理。
2、简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。
3、驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。
4、查看本部各类记录、出入登记、电视录像，检查有无可疑情况和人员。
5、对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。
6、对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。
7、对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告保安部经理。
8、保安部经理、领班在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。
（二）殴打暴力事件的处理程序：
1、处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。
2、巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用最快的方式报告保安部经理，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，及时处理；否则监视现场，等待保安部指令。
3、如场面无法控制，报告总经理同意后，尽快报告公安机关。
4、斗殴事件中如酒店的财产或人员受到损害，应拍照或录象保护现场，并留下目击者、扣下肇事者。
5、如涉及刑事责任，总经理批准后交公安机关立案处理。
6、事件中如有人员受伤，要及时组织抢救，并尽快送往医院。
（三）盗窃等破坏事件的处理程序：
1、巡查发现或接报酒店内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机或其他方式尽快报告领班，简单说明现场情况，并监视现场等待保安部经理的指令。
2、事件中如有财产或人员受到损害，应拍照，并保护现场，留下目击者。
3、如涉及刑事责任，总经理批准后交公安机关立案处理。
（四）电梯困人的处理程序：
1、消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告领班和有关部门经理，并组织保安员到现场协助控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部。
2、监控中心通过电视监控屏观察电梯外人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。
3、如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即求助有关部门解决。
（五）水浸处理程序：
1、当值保安员如发现酒店楼内水浸，应立即将出事地点和情况报告领班。
2、当值领班接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。
3、立即通知工程部查明故障原因，修复设施，尽快恢复酒店的正常运作。
（六）停电事故的处理程序：
1、使用紧急照明，保证公共区域及主要通道的照明。
2、派保安员到各主要电梯厅及酒店出入维护秩序。
3、监控中心和巡楼保安员密切注视酒店各楼层，以防有人制造治安问题。
（七）消防报警信号处理程序：
消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：
1、用对讲机通知巡楼保安员及时到现场核实；
2、及时向当值领班报告，讲清报警地点；
3、将监控镜头锁定在报警楼层监视，并将情况及时向经理报告。
巡楼保安员接到呼叫，要以最快速度核实，并且遵循以下规则：
1、报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。
2、报警地点在客房内，先按门铃，向客人简要说明理由后，进入检查。
3、报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。
4、报警地点在商场独立商铺内且已上锁，及时报告当值领班和商场负责人，留守现场观察，等待领班和商场当值负责人到场后进入检查。
当值领班接到报告后，及时以最快速度赶到报警地点现场检查。
1、现场检查，确认属误报，及时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入客房内、商铺内检查，需向宾客解释清楚，致歉后方可离开；
2、报警地点在办公室内且已上锁时，若看到有明火或烟，当值保安领班可使用备用钥匙开门进入检查，排除险情后重新落锁，并通知相关部门。
3、经现场检查认为是火警的，按初期火警处理程序处理。
消防监控中心当值保安收到当值领班指令后信号复位，并做好记录。
（八）初期火警处理程序：
发现初期火警，在场人员应该：
1、及时报告酒店消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向
等；
2、立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；
3、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。
消防监控中心当值保安员收到现场报告后：
1、及时报告当值领班；
2、联络保安部经理，报告情况；
3、密切监视报警地点情况。
当值领班收到火警报告后：
1、带领保安人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；
2、立即指挥在场人员进行灭火扑救；
3、指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散；
4、灭火后，当值领班安排人员留守火警现场，等待有关部门调查。
若扑救无效，当值领班即时决定：
1、将灭火人员撤离至安全距离内；
2、立即向上级报告；
3、进入火灾紧急处理程序。
（九）火灾紧急处理方案
初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场领班应该及时向保安部经理报告：
保安部经理接到报告后：
1、向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知人员紧急疏散；
2、第一时间到达现场，决定是否向消防支队报警求救。
酒店消防监控中心当值保安员收到保安部经理指令后：
1、启用消防紧急广播，通知人员紧急疏散；
2、向市消防支队报警，讲清楚酒店地点、起火楼层、火势等；
3、将监控镜头锁定在起火楼层密切监视；
4、检查电梯有无困人，若出现电梯困人，利用电梯对讲机安定被困者情绪。
保安备勤组接到保安部经理指令后：
1、以最快速度到达现场，组织灭火；
2、关闭防火分区的防火门或卷闸；
3、安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；
4、针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法；
5、指挥人员疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始。
6、引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；
7、引导人员从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导人员疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护。
保安员火警报警程序 ：
无论什么时候，发现火情应保持镇静，切勿惊慌，如难以扑灭时，应按下列程序工作：
1、立即用电话通知保安领班。
2、采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。
3、在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行扑救。
4、关闭火场附近的电源开关及门窗。
5、切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱；
6、引导火场附近的人员从安全通道撤离，同时告诉他们不要使用电梯；
7、灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入。
停车场保安接到保安部经理指令后：
1、清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持酒店外围秩序；
2、禁止无关人员进入酒店，指挥疏散人员离开酒店；
3、等待引导消防车到火灾现场。
在努力的过程中，离不开帮助和支持我们的领导和同事，大家都有这样的感受，很多时候指责你做错事和鼓励你要加油的是一个人，吐槽你不够好和帮助你完成目标的也是同一个人，你看着超级不爽但当你需要帮助他毫不犹豫愿意帮助你的人往往也是一个人…我想说，在工作和生活中被我们误解的人，也许他的出发点仅仅是为了你好，只不过用错了方式和方法，所以，希望不论什么时候大家都能用包容的心态去对待我们身边的每一个同事，不论什么情况都能用宽容的胸怀去理解和善待出现在自己生命里的人，不仅仅是为了别人为了集体，更是为了自己，因为一个和谐相处的工作环境，总是充满着朝气和活力，使人进步积极向上，相反则全是负能量，谁都愿意和正能量的人在一起，那么2022年，就请大家以包容的心态积极的自信去做一个可以传递正能量的人，你的正能量会得到更多正能量的回应，所谓朋友多了路好走，有帮助和认可你的人，去往目标的道路也许不够平坦但一定会少很多坎坷。