四个小故事讲透了精益生产质量管理.docx

　　四个小故事讲透了精益生产质量管理
　　1、 割草的男孩
　　一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草?”陈太太回答说：“不需要了,我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草.”陈太太回答：“我的割草工也做了。"男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你,我不需要新的割草工人。" ，男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说:“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话?”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”
　　【启示】 这个故事反映了ISO的第一个思想，即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价,我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量,牢牢的抓住顾客。
　　这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢? 所有的员工都可以做到让顾客满意.
　　对于营销人员来说，这样是可以得到忠诚度极高的顾客。对于我们每个员工来说，只有时刻关注我们的“顾客（服务对象)”我们的工作质量才可以不断改进。 这也是沟通的问题，一个人想得到公正、客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢?
　　做质量的大多数时候都是被动的，只是延续出现问题然后再去解决问题的模式，如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量管理模式。这也就显示出了一个质量管理者的精髓所在 。
一切都属于那些天天做好准备的人。不要光想着天上能下钞票雨，那是不可能的,凡事靠脑子去想,用双手去做，把不应该发生的事情，提前预防，把不良的缺憾扼杀在萌芽状态。我们要始终坚信“风险是可以防范的，缺陷是可以预防的”！
　　2 、降落伞的真实故事
　　这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时,降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9％，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。
　　但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的合格率必须达到100％。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改.当然美国空军一口回绝,因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法.那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后,不良率立刻变成零.
　　【启示】 日本经营之神松下幸之助有句名言:“对产品来说，不是100分就是0分。"任何产品，只要存在一丝一毫的质量问题，都意味着失败。 许多人做事时常有“差不多”的心态,对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满!
　　对待产品质量应该保持精益求精的态度和严谨细致的工作作风。换位成消费者，如果买回的酵母做的馒头里吃出一根头发,什么滋味?也许我们会认为10万(或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发无需大惊小怪。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说就是100％。
试想，如果什么事情只有99.9％的成功率,那么每年有20,000次配错药事件;每年15，000个婴儿出生时会被抱错;每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100％。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。
　　3、 电话亭的故事
　　中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做.
　　结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间,“女亭"闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边移动。我们的大学生惊讶极了，不晓得德国人何以“呆”到这份上。 面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？”
【启示】德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余,嘲笑之余,我们漠视规则已经多久了?我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼"，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？正是因为这样，我们才会落后人家好多年。
　　4 、扁鹊论医
　　魏文王问名医扁鹊说∶“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”扁鹊答说∶“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王吃惊地问∶“你的名气最大，为何长兄医术最高呢？”
　　扁鹊惭愧地说∶“我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。我中兄治病,是治病于病情初起之时.一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里.而我长兄治病，是治病于病情发作之前.由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以觉得他水平一般，但在医学专家看来他水平最高。
　　【启示】 以上的“病"可以理解为“质量事故”。能将质量事故在“病”情发作之前就进行消除,才是“善之善者也"。
　　预防质量事故 ，要从“小病”做起，也就是要防患于未然.事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制. 对于成功处理已发质量事故的人要进行奖励，同时，更要对预防质量事故的人和行为进行奖励。 质量管理如同医生看病，治标不能忘固本。许多企业悬挂着“质量是企业的生命”的标语,而现实中存在“头疼医头、脚疼医脚”的质量管理误区。
　　造成“重结果轻过程” 现象是因为：结果控制者因为改正了管理错误，得到员工和领导的认可；而默默无闻的过程控制者不容易引起员工和领导的重视.最终导致管理者对表面文章乐此不疲，而对预防式的事前控制和事中控制敬而远之。
　　如何提高事前控制和事中控制的执行力呢?首先，从上到下应当有很强的全过程质量管理意识.其次，每个环节都制定详细的质量管理标准。再次,用业绩考核改变公司不利局面。第四,客户和员工是最好的质量改善者。