医院安全生产工作计划范文与医院客服部工作计划例文汇编.doc

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医院安全生产工作计划范文
　　XX年，我院将在市局和市安委会的领导下，以“三个代表"重要思想和以人为本、全面协调可持续的科学发展观为指导，以构建和谐社会的目标为总抓手,全面实施《安全生产法》，坚持“安全第一，预防为主”的方针，结合向市局递交的《XX年安全生产目标管理责任保证书》的工作要求,健全和完善我院长效安全管理机制，强化安全生产责任制落实，强化安全生产宣传教育培训，强化安全生产基础建设，深入开展消防安全生产专项活动,继续保持我院安全生产工作的良好局面：
　　1、加强组织领导，严抓措施落实
　　安全生产事关改革开放和社会稳定大局,事关人民群众生命和国家财产安全，责任重于泰山，各部门要认真贯彻“三个代表”重要思想、全面落实安全生产责任，扎实做好安全生产工作,坚持克服麻痹松懈思想，厌倦情绪和形式主义、官僚主义，领导要深入科室、班组第一线进行安全大检查,帮助他们解决安全生产工作中的实际问题，狠抓安全生产工作各项措施的落实，增强对设备设施的检查和维护，及时消除隐患,对本单位的重大危险源，进行24小时严密监控，同时对关键部位要加强安全保卫巡查工作。
　　2、严格落实安全生产责任制
　　根据《安全生产法》的规定和向市局递交的《XX年安全生产目标管理责任保证书》的要求，各部门、各科室要围绕全年安全产生目标、建立横向到边纵向到底的安全生产责任制,并结合自身实际，制定本单位安全生产责任书,将安全生产责任层层分解，逐级签订到科室、个人，严格履行责任追究制，奖惩分明.
　　3、积极开展消防安全专项活动，打造“生命畅通工程”
　　我院将以深化人员密集场所消防安全专项整治工作，打造“生命畅通工程"为契机,严格落实消防安全责任制，不断提升单位消防安全管理水平，严防群死群伤恶性火灾事故的发生。认真贯彻《市卫生系统人员密集场所“生命畅通工程”消防安全活动方案》,各司其职，各尽其责，按方案布置的时间和要求，完成消防安全活动任务。
　　4、强化安全生产宣传教育培训
　　按照《安全生产法》中关于安全生产宣传教育，培训考核的有关规定，以考卷形式，对全院职工进行考核，合格率须达到100％，医院定期召开安全生产工作专题会议，通过出宣传栏和院通报进行安全知识宣传,营造出安全生产的良好氛围，组织各单位特种行业人员参加专门的安全作业培训和考核，取得ic卡和特种设备上岗证,做到持证上岗；所有人员必须进行“三级教育”，一人一卡。
　　5、认真做好安全保卫工作
　　坚持“预防为主，确保重点，打击犯罪，保障安全”的工作方针，以“财会室"安全达标为龙头落实技防、设施防措施,积极开展创建“安全合格财会室”、“安全合格药库房”、“安全合格微机房”、“安全合格门卫”、“安全合格仓库”的活动，在“人防、技防、设施防”等方面不遗余力，不留死角，确保本单位人员生命和财产安全;要加强对本单位安全保卫人员的教育管理工作，着力提高保卫人员的法律素质和实际工作能力，全面实施安全保卫人员持证上岗制度.
　　6、认真做好防雷设施检测工作
　　对新建及改造工程要认真开展工程项目防雷设施设计图纸的审核和竣工验收工作，未经审核验收合格的工程项目决不交付使用，要把预防雷电灾害作为落实安全生产责任制的一项重要内容，实行法人代表负责制，年内开展一项防雷设施的安全检查、检测，及时整改事故隐患并进行复检，在计算机房、ct室等精密仪器场所进行静电检测,保证各种防雷设施处于有效工作状态。
医院客服部工作计划例文
　　一员复始，万象更新。新的一年即将开始,根据客户服务部的现状，特制定年客户服务部的工作计划。
　　一、不断地学习，培训.加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。
　　﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理.还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。
　　﹙2﹚部门承担责任人加强对队员的监督管理,每日不定时对各科当班人员的情况开展检查,落实并提出批评意见.规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。
　　﹙3﹚制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署如下：
　　一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。
　　二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶！学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。
　　三四月份:将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。
　　五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导,树立好医院的品牌形象。
　　二、在医院领导的带领下,切实做好上级部门布置的工作,确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。
　　﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求,不断改进我们的工作，把每一个细节都做好,以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。
　　﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处.一同成长。
　　﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作,减少患者对医护人员的误会,减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好!
　　﹙4﹚根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正,稍息,停止间转法，跨立，蹲下起立,敬礼，三大步伐等.可请医院保安部培训。
　　建议：1、医院对所有员工开展5s管理培训。2、可开展户外拓展训练，加强员工的总体素质！
　　年即将过去,我们将满怀信心地迎来年，新的一年意味着新的机遇,新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好！