园林景观工程项目全面质量管控体系及办法(初稿).doc

园林景观工程项目全面质量管控体系及办法（初稿）
一、全面质量管理的概念及作用
全面质量管理：即TQM（Total Quality Management),一个组织以质量为中心以全员参与为基础,目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。它是整个企业的经营范畴，而不只是局限于某一管理部门。
全面质量管理（以下均简称为TQM)所强调的是它自身的全面性，可称为“三全原则”即①内容与方法的全面性。其中的”质量“应是全面质量，除了工程产品本身质量外，还应包括服务质量和成本质量等一切环节的质量,即“大质量”的概念（详见质量表）.②控制全过程性。从市场调研开始到设计、采购、施工生产，到维修维护等的全过程。③全员性，即企业全体人员、全体部门均有责任参加到质量管理活动中，做到质量管理人人有责。
随着市场经济的迅猛发展，各企业间的竞争日趋激烈,产品和服务的质量已成为一个企业可持续发展的关键和核心竞争力，而全面质量管理的好坏直接导致了产品质量的好坏。
二、园林景观项目及其特点
园林景观项目是工程项目施工中的一个分支,是以风景园林绿地为建设目标的工程项目,具有很强的多样性和复杂性。涉及到土建、市政、绿化等多种工程学科更是包含土壤学、植物学、生态学、美学、管理学、建筑学等。
园林建筑工程能够通过自然景观的人为创造,改善城市生活环境，提高生活质量。
树立全面质量管控体系须改变“高质量=高成本”的错误观念,质量和成本有很大关联，但对于绿化工程来讲提高质量的本身就意味着降低成本.现在建设工程一般都采用投资监理对造价进行全过程控制，所以控制成本要注意两个方面的满意度程度。
建设方满意度：全面质量管理的核心目标就是顾客满意度,作为绿化施工企业的顾客——建设方的满意程度直接关系到工程成本，主要影响工程资金到位情况和因建设方原因而发生的返工情况.
投资监理满意度：投资监理的任务就是控制造价，施工企业要在控制成本和利润空间中寻找平衡点，使最终造价令投资监理满意，从而加快资金回笼.
园林工程建设施工质量管理的首要任务是：确定质量方针、目标和职责，建立有效的质量体系。通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，确保质量方针、目标的实施和实现。
项目质量管理实行项目经理负责制，并要求项目的全体职工参与并从事质量活动，有效地实现预期方针和目标，杜绝侥幸心理和没有长远目标的短期的急功近利行为。
三、全面质量管理的内容及影响因素
工程质量的内容包括建筑质量、养护质量、观感质量、种植质量、材料(苗木）质量、经济质量等。概括来说，工程质量的内容可以用下图归纳表现：
质量管理影响因素：
四、全面质量管理的基本理论及方法
运用PDCA循环及戴明环作为基本原理建立质量管理体系。先设定预定目标，遵照循环不断重复和策划，实施检查和处理，从而达到质量要求.
P（Plan）：策划、计划阶段。选择内容、设定目标、提出方案、制定对策、实施计划。
D（Do）：执行、实施阶段。围绕前一阶段设定的目标和计划具体运作实施，此阶段必须要对过程进行测量，确保工作能按计划进度实施，同时要建立起数据采集、收集过程的原始记录和数据文件等项目文档,高效的执行力量是这一阶段的关键，各原始记录和数据等制定统一的表格或文档。
C（Check）:检查总结阶段。在计划执行中和执行之后，都要实施检查总结,把完成情况和预定目标对比得出相应结论.
A（Action）：处理阶段.对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化，对出现的问题进行分析，采取相对应的措施进行纠正，并执行下一轮循环，直至达到最终目标为止。
五、质量管理组织机构及流程
坚决贯彻“百年大计，质量第一”的方针，牢固树立“预防为主”的思想，贯彻以区域总经理为首的质量管理体系，在管理中各部门相互配合相互监督，充分发挥部门及个人职能，把好质量的每一道关。 遵义区域全面质量管理构架如下：
全面质量管理流程图：
六、全面质量管理体系的实施
质量管理工作贯穿工程项目的全过程，按照事务发展分为事前、事中、事后控制三个阶段。
1、事前控制
事前控制商务阶段、设计阶段、项目准备阶段。
1）商务阶段主要是公司层面。包括以区域总经理为首的平台公司和深刻贯彻董事长景观理念的前期部等。
①树立全面质量管控理念，积极认证ISO9000族标准，遵守国家相关质量规范和标准。
②建立健全全面质量管控体系，形成企业标准。
③打造以总工程师为首的公司景观理念、风格，并积极推广。
④与业主方或甲方对接项目意向,充分了解业主需求，积极推广公司产品与景观设计理念。同时将收集的信息反馈给设计院。
⑤编制可行性研究报告，并跟进项目立项事宜.
2)设计阶段
设计阶段主要为以总工程师（董事长)为首的设计院和区域设计分院。
园林工程作品成功与否成大程度上取决于设计准备，它为工程的实施和艺术形态作出了具体规划,并对施工提出了具体的技术要求。
①取得项目意向后，进行内部立项，并将项目配备的设计人员名单报备至工程部。
进一步与建设方沟通，充分理解工程项目的定位,确定红线及原始地形、设计风格、投资价格等。
②设计工作准备阶段，收集施工地相关的地质、气候、水文、植物群落等信息；实地勘察施工环境，并对施工现场环境进行分析，如土质、日照及环境质量等，有效减少植物浪费，降低成本.
③组织会议进行创意讨论，报董事长同意后进行定稿.
④对方案进行讨论，确定后建设方进行方案汇报.方案确定后编制设计概算交由预算部。
积极与预决算部、工程部、材料采购部、苗木采购部等部门沟通交流，因地制宜、合理搭配，并考虑植物的生态效益。
⑤施工图绘制。配合工程部、预决算部、成控部等做好深化设计及内部图纸会审工作。
3)项目准备阶段
项目准备阶段涉及工程部和成控部就项目团队及分包队伍引入。
①质量管控提到桌面上，明确工程质量目标及要求;
②对分包队伍及人员严格把关，对无施工资质和经验的队伍、人员不予录用。
③加强合同管理，明确合同内容要求及相应的奖惩。
2、事中控制
1）采购阶段
①采购部门在收集当地气候、地质、水文等信息的同时，分析可能存在的问题,并将合理性建议反馈给设计院、预决算、工程部等部门；在采购过程中挑选适宜的材料和苗木等。
②采购部门及人员应严格把关材料及苗木质量关,不偷工减料、不以次充好;
③材料、苗木到场后配合项目部做好验收工作，对不符合质量要求的材料和苗木不予验收。
④熟悉苗木习性，尽可能避开高温季节，如无法避开,做好苗木装车前的疏枝疏叶、运输过程中的遮阳保湿等工作，提高成活率。
2)施工管理阶段
建立健全项目部施工质量管理体系，完善组织架构,编制施工组织设计方案和措施；加强图纸会审工作，严把质量技术交底关,严禁盲目按图施工，严禁偷工减料.建立激励机制。
①现场勘测；充分了解施工现场的实际状况，并对施工现场环境进行分析；积极与设计部、工程部等对接；
②公司内部图纸会审工作；甲方、监理的图纸会审工作；
③质量培训及技术交底：进场分包班组及工人进行质量技术交底，定期召开质量培训；
④召开质量专题会议：原则上每周召开一次专题会议，每月不少于2次，形成会议纪要。
⑤及时与公司（含指挥部与部门）汇报与协调质量问题；
⑥严格遵守行业或企业标准，各工序流程的质量把控验收；
a土方工程：土壤质量查看土源是否达标确定种植土；土方造型要兼顾景观和排水；
b园建工程:符合设计规范、审美要求；如园路的线形是否流畅、水体的水位线高低、假山叠石的空间分割是否合理、苗木栽植的阵列排布等；
c绿化工程:严格遵守国家、地方技术规范、标准,企业标准等;
提高成活率:苗木验收、壤改良、种植规范、加强养护；
d水电、木作、铁艺等工程：工艺流程、行业规范等.
⑦质量责任制；
3、事后控制
1）竣工验收阶段
①竣工后先由公司内部验收,通过后交由甲方验收，对于甲方提出的不符合图纸或设计规范的地方及时整改。
②内部验收由公司工程部、预决算中心、成控部、设计院等部门组成，按照合同及设计要求，根据《CJJ 82-2012 园林绿化工程施工及验收规范》、《GB50300—2013建筑工程施工质量验收统一标准》等规范及企业标准验收.形成验收报告，如有不符合质量要求，下发质量整改通知单。在通知业主验收前整改完成。
③验收合格后交于甲方。进入养护阶段.
2)后期维护阶段
俗话说,三分种，七分养。养护工作暂由项目部负责，工程部统筹监管。
①养护阶段，项目部安排准人驻场养护,保证资金、人员、机械及材料等的投入,对出现的质量问题以及苗木病、虫、草害等，应及时向项目经理和公司相关部门反映,并采取相应措施。
②过程中加强养护人员的技术培训。
七、全面质量管理制度要求
1、建立健全质量管理责任制，明确权利与义务，分工协作；
2、编制质量管控及各工序施工流程;
此外提高全体施工人员的素质是绿化施工全面质量管理的关键。绿化工程作为园林绿化企业的产品，要提高产品的质量首先要提高人的素质。完成一项工程无论有多完善的制度，多先进的管理手段最终要靠人去实施.