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XZ小区物业工程维修类制度

XZ小区物业工程修理类制度之相关制度和职责，小区物业工程修理类制度工程修理管理制度1、工程部门人员按照规定进行例行巡查,在例行巡查中发现物业修理有关问题,记录在案,及时汇报,以便修理。2、每一修理工程,事先应分析原因,区...
小区物业工程修理类制度
工程修理管理制度
1、工程部门人员按照规定进行例行巡查,在例行巡查中发现物业修理有关问题,记录在案,及时汇报,以便修理。
2、每一修理工程,事先应分析原因,区分责任,做好解释工作。
3、每一修理工程,工程部门应在区分责任之后,及时制定修理方案,指定专人负责,并明确修复时间,不得无故拖延。
4、工程部门在确定每件修理工作时,应填写物业修理申报单,做好修理存档工作。
5、每逢中大雨以上,工程部门人员应及时检查排水、排污设施状况,以防止意外。
6、每年汛期期间(4-10月),应每月安排一次排水、排污设施例行清理检查,以防堵塞。
7、住户的房屋装修工作,工程部门要做好施工监督,严禁违章装修行为。
8、工程部门应在年初做好年度修理预算、季度修理计划及年底修理物业专题报告。
上门修理服务的规范要求
1、敲门
有门铃时,轻按门铃,按铃时间不要过长,无人应答再次按铃,按铃时间加长。没有门铃时,则轻叩门三响,无人应答再次叩门,叩门节奏渐快、力度渐强。假设无人应答,等候三分钟,假设主人仍未返回,写留言条塞入用户门内。
2、介绍
主人闻声开门或在门内询问时,首先自我介绍:"对不起,打搅了,我是嘉居物业有限公司修理人员ⅩⅩⅩ,前来为您服务。"
3、进门
如进入十分整洁的房间脱鞋换业为家拖鞋,经主人许可,进门可不必脱鞋,进入室内步子要轻,工具袋背在肩上,如拎在手中,则应高于地面一定距离,不能在地上拖着工具袋。走到工作地点后,将干净的帆布或塑料布铺在主人选定的位置,用于存放工具和需要拆卸的零件,不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。
4、修理
修理工作中手脚要轻,尽可能不发出噪声。实在无法避免时,应事先向房间主人打招呼。
5、整理
修理完毕,做到工完场清。
6、收费
按规定标准收费。
7、填单
如实填写《嘉居物业工程修理单》,请用户对修理质量、服务态度与行为进行评价并签名。
8、辞别
向用户告辞,走出房间,步子要轻,工具袋背在肩上,如拎在手中,则应离开地面一定距离,到门口时,应转身面对房间主人说:"今后有问题,请随时联系管理处,再见。"
9、整个工作期间不得收受业主送的物品,尽量不借用主人家里的工具、抹布等。
有偿服务收费制度
1、公司开展有偿服务活动,以提升服务水平,便民利民为宗旨,不以赢利为目的。
2、收费的原则是保本微利、略有盈余,其收入能保证维持服务机构正常动作,在条件许可的状况下添置设备,加强企业发展后劲,提升服务水平和档次。
3、做到服务项目、收费标准、服务质量"三公开"自觉接受住户监督和上级检查。
4、服务人员在收取各项费用时,严禁收钱不开票或打白条,所收款项最迟在次周周一上午缴财务部,不得挪用。
5、接受有偿服务的业主,有权监督公司收费标准的执行,如果交款后不开发票的,业主有权拒绝交费或向公司投诉。
6、严禁服务人员直接或变相索要小费,严禁收受红包、礼品,否则一经发现严肃处理。
7、业主提出有关服务的要求时,如果是属于有偿服务方面的,公司必须向业主解释清楚收费的原则,避免服务后因收费而产生不必要的麻烦。
8、公司设立投诉 和投诉信箱,接受业主举报或投诉。
修理回访工作制度
1、修理回访由办公室、工程负责人及修理责任人担任。其中办公室回访率不低于5%,工程修理部负责人回访率不低于10%,修理责任人回访率不低于20%,并做好相关登记。
2、回访时间安排在修理后一星期之内。其中:安全设施修理两天内回访;漏水项目修理三天内回访。
3、回访内容
①实地查看修理项目;
②向在修理现场的业主(住户)或家人了解修理人员服务状况;
③征询改善看法;
④核对收费状况;
⑤请被回访人签名。
4、对回访中发现的问题,24小时内书面通知修理人员进行整改。