应急物资保障体系建设项目技术方案及服务方案.docx

应急物资保障体系建设项目技术方案及服务方案
一、针对此次项目实施概况
很荣幸参加本次项目的投标，若我公司中标：
1、我公司将在合同签订后，立即按合同进行项目实施，并进行系统运行。
2、我公司将提供生产厂商原装的、全新的、符合国家及用户提出的有关质量标准的设备。
3、我公司根据用户的需求提供标准质量体系规范，从规划、设计、实施到维护、优化等一整套的、全方位的技术支持和服务。
4、我公司将按最快、最方便的原则调动技术支持和服务的资源，完成本次项目内容，并努力将用户在故障期间的损失降为最低。
5、我公司有专业水准的售后服务机构，具备相应的维护保养服务能力，包括拥有本次投标提供货物的备件、专用设备和相关专业技术人员，所提供的设备终身维修。
二、管理机构
1、根据本项目的实际情况成立项目实施小组，我公司负责本次项目成员表如下:
序号
姓名
职务
职责
联系方式
1

总经理
负责本项目的整体管理和协调

2

副经理
现场负责本项目所有设备的发货、运输、配送，安装、调试、培训及验收直至交付甲方使用项目完成

3

安装工程师
负责本项目的所有设备的安装

4

技术员
负责本项目的所有设备的调试

5

售后工程师
负责本项目的所有设备的售后服务及培训

2、本项目小组成员包括各环节接负责人，发生问题能够保证及时沟通、协调解决，保证物流配送、项目实施、安装调试、人员培训及售后服务顺利进行，以确保本项目高质量、高效率按期完工。
三、实施方案及措施
1、此项目实施方案：
秉着对客户负责、对公共安全负责的态度，整体服务方案将根据总体设计、分步实施的思路进行，服务内容涵盖安检环境的调研、安检设备的物流、安检设备的现场安装及调试、相关软件的安装升级、安检人员的理论和操作培训等多个组成部分。我公司将及时了解使用方的意见和要求，并不断的调整项目管理与实施方法，使这种方法尽可能的正确有效，这些经验都能够直接为客户提高管理效率：
① 整个实施过程平稳又井井有条，一个清晰的项目计划能够提供一个清晰的思路和指南，从而使整个项目满足客户的业务目标。计划中的里程碑检查点能保证项目正确的推进并能按时完成。
② 整个项目中的每一步骤我们将与客户共同工作，我们的实施方法中明确的定义了项目的每一个阶段所提供的支持的水平。整个项目过程中我们提供全方位的支持，包括项目管理、产品配置规划、设备安装、培训和售后服务。
2、此项目管理方案
客户可以选择在整个系统实施中的参与方式。在为客户提供全面的支持方面我们有足够的人力资源、专业知识及相关经验，我们分为七个小组：
① 项目领导小组：负责整个项目的进展工作，监督项目进度，发现并解决出现的问题，并协调各组间合作。
② 项目执行小组：负责分配项目到各功能组以及具体负责项目的整体执行，并起到执行组合领导组之间的桥梁作用。
③ 项目验收小组：负责项目实施完毕后项目的验收工作。
④ 项目实施小组：对所有的设备等进行安装调试。
⑤ 商务工作小组：负责安排人员之间的协调、客户意见的处理等。
⑥ 项目培训小组：负责安排与设备密切相关的培训班培训及现场培训。
⑦ 售后服务小组：负责与项目有关的售后服务工作。
3、此项目运输与交付方案
货物的包装符合国家或行业标准规定，我司根据产品的去向和产品的物流环境确定相关的包装方案，从中提炼并制定出相应的包装标准，该标准充分满足安检设备的质量要求和运输要求，并且贯穿于产品的开发、生产和最终的验收标准，从而使得产品流通到最终用户的手中完好无损。并且我司承诺由于包装不善导致货物损坏或失缺，由我方承担一切责任。
4、此项目安装调试方案
设备安装是工程中的一项极为重要的工作，它不但关系到安装工作的顺利进行，同时也影响到安装质量。我公司在设备安装时严格按照国标相关施工及检收规范，以安全、可靠、方便、经济、美观的工作原则，保证安装工程符合规范要求。我司会在货到指定地点后的3个工作日内安排具有从事过安检设备安装调试经验的技术支持工程师到现场进行设备的安装、调试工作，直到该项目完成。
① 现场安装环境的勘察与检测，针对实际情况制定具体安装方案
② 设立安全调试区域专业安装团队，根据客户要求制定安装计划
③ 安装前开箱检验，第一时间建立设备信息档案
④ 严格根据安装方案实施设备安装
⑤ 安装完毕后对设备进行通电测试，检查各项指标和功能是否达标，并记录安装调试结果。
⑥ 调试完毕后，形成完整的安装调试报告。
5、此项目验收方案
① 初步验收
设备到达采购方指定地点，并由我司安装调试完毕后，由我方安装调试人员与客户代表组成设备验收小组，共同对设备的整个木包装箱进行初验收，开箱后，将按照装箱清单逐一进行比对检查设备是否为全新的、数量是否齐全，配件是否齐全等，如发现有任何问题（如因运输问题发生外观有损伤），我公司将立即提共同型号、同等功能的设备在与贵单位商定的时间内更换，确保其尽快投入使用。
验收时，我方保证提供货物齐全的资料，包括使用说明、安装手册、维修手册、专用工具和相应出厂质检手续说明文件。每件包装箱内附一份详细装箱单、质量合格证和产品使用说明书及其它全套的技术资料。
② 后期验收
设备安装调试完毕后，由我方安装调试人员与客户代表组成验收小组，双方共同对设备安装调试过程和现场运行各项指标进行确认验收，验收内容包括合同履行情况（是否按约定履行应尽义务），完成安装时间、调试时间、操作培训时间。采购方根据检验标准自己检验的结果发现货物的数量、质量、规格、服务与合同不符的，采购方应尽快以书面形式通知我方。我方保证在收到通知后的五个工作日免费维修或更换有缺陷的货物/部件或相应的保障服务。如果我方在收到通知后五个工作日内没有弥补缺陷，采购方可采取必要的补救措施，但由此引发的风险和费用将有我方承担。若验收内容达成双方约定的要求，有客户单位签字盖章以示确认。
6、此项目的技术服务及培训计划
安检人员作为安检设备的实际操作者，对安检设备的性能和操作必须有一个清晰的认知。我公司售后中心将系统化、模块化培训理念引入培训课程设计，融合理论培训和现场培训，我公司派技术人员对现场工作人员进行理论与操作培训，并能达到实际单独操作设备；经考核符合正规使用操作流程后为止。
7、此项目的协调与配合
在合同执行过程中，我公司和客户方负责人员将采取非常友好积极的合作态度，相互支持和配合，共同完成项目的建设。
四、供货周期保障措施
项目供货进度控制方法主要是计划、控制和协调。根据工期总目标编制“总体项目供货进度计划表”，并根据动态控制原理对本进度进度实施全面管理。
1. 建立进度控制的组织系统:项目经理部负责落实各层次的进度控制人员，落实具体任务和工作责任，并对项目总体进度计划按照分项项目进行层层分解。认真研究、分析各分工项目的量，影响及制约因素，做出周密合理的实施计划，实施中严格按照进度计划实施，如出现不符的情况，及时分析原因，提出补救措施。
2. 加强各分工项目之间的协调工作。各分工项目实施前应按总体计划作出本专业详细的作业计划，项目部统一管理，按照作业计划经常进行自检，若出现与计划进度偏离，及时进行调整，做好各专业之间的协调工作。
3. 坚持例会制度，检查落实项目实际进度情况，分析和预测可能影响进度的因素，制订预防措施。对因运输、安装工具外部条件或甲方提供安装条件不足的情况下干扰项目进度的因素，提前做好准备工作并与甲方沟通好安装条件。
4. 安装过程中对职工进行安全和质量方面的督导，不断提高职工的质量意识和工作责任心，这是保证项目按计划实施的主要措施之一。
5. 科学地、合理的组织交叉作业，根据各设备安装计划，提前与甲方沟通好需要的电及现场条件，配置必要的安装工具，避免影响项目的进度。
6. 认真做好总结，项目完成的进度及时报给项目总经理，以便根据项目进度的实际情况进行分析和控制，使得项目进度的全过程始终处于循环的、动态的
控制之中。
7. 在工期紧张的情况下，我们采取以下措施：
（1）项目经理督促生产厂家在保质保量的情况加快生产力度，运输力求走最快途径，以求最短时间将设备运至目的地。
（2）适当地利用行政方法，通过发布进度指令，利用激励手段（奖、惩、表扬、批评等）、监督、督促等方式进行进度控制。在使用行政方法时，我们也要提倡科学性，防止主观、武断、片面的瞎指挥；
（3）作为中标单位，我们更多地利用经济控制项目进度，对运输、安装调
试、培训班组，按照多劳多得的原则，实行效益收入，对管理人员，同样要根据个人工作的关联程度，制订针对工作进度的考核办法将管理人员的奖金收入与工作进度挂钩。
五、针对此次项目承诺
为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：
1、产品质量承诺：
（1）产品的制造和检测均符合国家标准。
（2）产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标达到贵处的要求。
（3）、我方保证所供产品符合法定的质量标准，并对产品质量负责，向贵方提供必要的质量资料，诸如产品检验报告书等相关资料。
（4）、我方保证产品包装、注册商标等符合国家有关规定，严禁贴牌产品。
（5）、若因产品质量问题进行投诉，我方积极配合妥善解决，如确属我方的责任，我方承担全部责任和费用。
2、交货承诺：
（1）、投标产品交货地点：采购人指定地点。
（2）、投标产品交货时间：根据合同时间规定；
（3）、投标产品交货方式：现场交货，我们公司负责办理运输和保险，将货物运抵现场。
（4）、投标产品交货进度：按照招标要求以及双方签订的合同执行，若贵单位需提前完工的，我方可与贵方协商方案，确保及时满足贵方的需求。
六、技术支持服务方案
1、技术支持服务是解决客户问题的服务，是提高企业竞争力的重要保障，让客户满意是我公司的根本目的。我公司一直坚持“与客户双赢”的服务宗旨和“让用户满意”的服务理念，并且贯穿于产品售前、售中、售后的全过程。
2、为了加强对技术服务的管理和支持，我公司已建立健全的全程服务管理机构：在营销中心下设服务部，并根据市场服务需要下设电话中心、服务费用管理、维备件管理、技术支持培训、服务策划等职能部门，负责对公司服务体系进行建设和管理，制定产品服务政策，对服务一线提供政策、费用、技术等服务支持与管理。
七、技术能力证明资料
很荣幸能参与上述项目的投标，我公司现已取得上述设备所需的资质，在同行业中树立的优秀的碑，公司拥有小型配送车、电锤、电钻、铆钉枪、电动工具箱及其他、项目实施中所用的工具，为此项目配备2名专业技术工程师及1名售后工程师，针对上述项目，我公司完全具有履行合同所必须的设备和专业能力，顺利完成这个项目。