物流部岗位职责及注意事项.docx

物流部岗位职责及注意事项
一：仓库主管职责及注意事项
1、开员工早会，对前一天的工作进行总结，对员工的工作表现及时做到表扬与批评，与各岗位人员商量安排好当天及未来几天的工作事宜；
2、每天早上及时用传真的方式向总经理汇报当天各岗位人员的工作安排及前一天的工作异常情况（含员工工作失误、货品异常、员工违规违纪及表扬与批评等情况）；
3、及时完成总经理交代的部门所有工作任务；
4、合理高效的安排整货现场与整货管理员/配货现场/配货管理员/退货管理员及仓库的整体堆放工作；
5、做好本部门员工与上级领导的沟通工作，对于部门的任何职员有情绪波动者必须清楚的了解原因，虚心听取员工的意见，及时与之作好沟通工作，处理完毕后将具体情况呈报总经理；
6、及时了解收集同行信息以及销售情况，整理出分析报告，呈报总经理审阅；
7、检查、监督、考评各员工的工作情况以及工作进度；
8、对整个退货过程的安排监督并解决突发情况；
9、对所有货品异常情况的发生进行有效的解决处理；
10、对各种单据的初步审核工作入库、移库、退货……）；
11、对整个入库、移库、出库的严格把关管理工作；
12、认真做好物流部与各加盟店/直营店及库房的沟通工作含新货通知、发货通知、退货把关沟通工作）；
13、协调部门各岗位之间的衔接工作，分析所安排的工作是否合理；
14、对待整货的验货过程中如发现数量、质量、品种、价格、瑕疵等异常情况必须及时报至入库管理员处理解决；对整货现场的区域划分（分为刚到货品区、整货区、整理好的货品区、已配好的货品区、破损货品区、自用品区及在划分完整的区域标上标识）；
15、每周汇总一次本周的到货情况以表格的方式传真至财务与库房；
16、对临时工的工作安排与管理，提高物流部的工作效率；
1）当天是否有足够的事情让所有临时工做，如果事情不是很多，临时工就不需要安排太多,以免发生无事可做的现象；
2）先确认商品采取哪种规格的标签与包装纸并教给临时工贴条码的标准方式；
3）将条码与货品数量分发临时工操作，难易度要差不多或分成两半，并要负责全程监控;
4）统计各组临时工在规定的时间内粘贴标签的数量并记录；
5）检查商品条码的标签是否规范、所报数量是否准确、有没有将有瑕眦的商品挑出来等.
6）每周总结一份临时工考勤表传真至行政部。
二：入库、货品异常管理员职责及注意事项
1、每天早上用传真的方式向总经理作工作汇报，内容为:货品销售跟踪、到货情况、退货处理、到货异常情况处理、调货情况；
2、接到退货管理员的退货单后详细整理所退货品的资料（分清原因与责任人），并及时上交财务部审核；
3、认真了解清楚各分店与加盟店的所退货品，负责货品最终退回厂家，以及坏损货品是否可退的咨询及处理；
4、货品退回厂家的相关流程：
退货管理员整理与分类所退货品T入库管理员发货到厂家T通知厂家T确认厂家是否收到货品T与厂家交涉T处理解决情况T财务审核T总经理审阅；
5、必须清楚了解各厂家的固定联系人与联系方式，并做好相关交涉内容的记录工作；
6、对退货异常情况以及新货整理完后所出现异常情况的处理，如异常情况发生后在一个星期内无法处理，必须及时向总经理汇报，并在每周一早上整理出上个礼拜相关的问题资料及处理情况呈送总经理审阅；
7、新品到货后，安排整货管理员对新货品进行先后顺序的整理；
8、协助整货管理员寻找新货品的单据并及时入库和打印商品条码；
9、接收司机送新货品到各分店与加盟店返回后的移库单准销售单,以及到各厂家退货的单据;
10、每月核销一次异常情况及重新整理异常表格；
11、调查和了解各分店、加盟店的商品销售情况和仓库自用品的使用及剩余情况跟踪并以此进行分析，及时上报总经理并申请调货；
12、负责对各分店的定单处理并解决；
13、新品到货后要求立即通知各加盟店以及交涉配货事宜；
14、对新旧数据库的数据备份工作；
三：退货管理员职责及注意事项（仓库、移库、销售、打单）
1、负责各分店、加盟店自用品/新到货品的调拨打单以及将移库单/销售单给予配货员配备所需物品；
2、对加盟店与各分店的退货把关登记工作，首先必须检查该货品是否允许退，必须根据“配货单”退货，严格执行退换货准则；
3、退货时应注意事项
1）检查所退货品是否有标识店名、时间；
2）检查货品外包装是否整洁、完好，编码是否存在，是否为本公司产品；
3）检查货品是否存在刮伤、破损、弄脏、破洞、抽纱等问题，直营店所退货品如存在这些问题，必须分清责任事宜；加盟店所退货品如存在这些问题一律不给予退货；
4）发圈、橡皮圈属易耗品是不允许退货；
5）加盟商的部份商品在第一个月后仍可调换货的有：黑蝴蝶布包、山可布包，但必须是外表没有弄脏；
6）加盟商开业第一个月内属于季节性商品的也不允许退货如：母亲节贺卡、教师节礼品、新年卡、圣诞卡、圣诞礼品、新年礼品等季节性礼品）；
7）检查货品是否存在质量问题，如存在质量问题，更换时原包装应无破损弄脏，以下几种产，晶必须在主仝月J瓦凭配货里退回物流部，逾期则不更换：①机械八音不转不响 ②音乐娃娃自行更换电池后仍不响③闹钟走不准④合金饰品属设计原因、质量问题的如：奥丽莎断链、掉链⑤手表、电子易耗产品（如：手机闪、手机贴、手机感应器、香熏灯、台灯等）配出去的货自行更换电池或灯泡后还有质量问题的 ⑥饰品掉钻，帮忙补钻、粘钻，除非没有配件，不然也不允许换货（且该饰品本身要非常新的方可换货）；
8）玻璃制品、易碎品破损是否因为人为因素或因管理不善所造成，分店货品破损如属人为造成各店自行负责；加盟店玻璃制品、易碎品破损一律不给予退回）；
9）异常商品上报处理：
①不能退的及折价销售的要上报②不能退的，要理清责任归属；
10）对各店的退货移库单必须认真核对确认；确认完后及时把移库单录入电脑后打印退货单并交财务审核；
4、收到退货后，马上分清此物品所要退回的产家名称、地址、电话、联系人与货品本身的名称、编码、数量，如无法分清，必须立即查询或寻求帮助；
5、负责打印退货单和货品所退厂家的联系人、电话、地址以及退货人的姓名、电话、地址等单据；
6、认真完成各项相关工作的电话记录以及电话转接；
7、详细做好各分店、加盟店与物流部的所有移库工作；
8、所退货品必须用篮子分类摆放，不能用袋子装；
9、每半个月与财务部/行政部一起对各分店货品验收工作进行检验；
四:整货管理员职责及注意事项
1、与入库管理员进行工作协调安排，提前半天或一天对整货工作进行有效、合理的安排；
2、司机取货返回后，必须根据托运单核对件数并进行到货登记工作，如货品没有全部到达,先收到的货品必须初步签字确认；
3、检查货品在运输过程中是否破损，破损数量必须让司机签字确认；
4、检查新到货品是否齐全，有无厂家的各项联系方式，有些必须用专用厂家联系笔记本进行登记，之后上报入库管理员并协商整货的先后顺序；
5、在整货的验货过程中如发现数量、质量、品种、价格、瑕疵等异常情况必须及时上报入库管理员处理解决；
6、对新到货品必须按同一厂商、同一货物堆放陈列，整齐归类,合理的安排货品的堆放；
7、督促入库管理员尽快打好商品条码，以免工作脱节；
8、现场整理完的货品必须分类摆放，对于破损的货品不允许用袋子包装，必须用篮子分类；
9、对整货现场的区域划分（分为刚到货品区、整货区、整理好的货品区、已配好的货品区、破损货品区、自用品区及在划分完整的区域标上标识）；
10、协助主管监督并合理安排临时工的标签粘贴工作；
1）当天是否有足够的事情让所有临时工做，如果事情不是很多，临时工就不需要安排太多，以免发生无事可做的现象；
2）统计各个临时工在规定的时间内粘贴标签的数量并记录；
3）对统计出来的每小时能粘贴多少数量的标签进行登记，制定出一个合理的每时/多少数量来约束临时工对标签的粘贴,以免发生临时工对工作的散漫态度，使工作效率降低；五：配货员职责及注意事项
1、对仓库自用品的保管与发放，以及使用预算并建立警戒数量，一旦超出警戒马上上报入库管理员处理，
2、自用品保管必须注意：在每件自用品上注明商品的编码及每叠的数量和剩余总数量；
3、做好司机每趟出车行程的详细登记工作（出车时间、出车时公里数、行程路线、所到目的地、返车时间、返车公里数），后让司机在出车单上签字确认；
4、配货员必须专门划分配货货品存放区域；
5、配货时首先要寻找好适合货品的箱子，并做好配货登记工作，配成箱或成几箱后，将配货登记表统一交由打单员打移库单或销售单，后根据移库单或销售单，再进行一次依“单”将货品与货单一一检验，重新装箱后封箱;封箱后必须在箱上标上店名、数量、编号、离店时间、并贴上封箱标签，盖出库章；
6、配货时如有易碎品，必须先做好准备工作，等待司机提货运走时同司机一并现场封箱装货，并做好标注易碎品工作,货品交给司机时一定要有交接手续（哪个店的/总件数/易碎品件数及货单交接）；
7、配货员在配货中应注意认真清点货品数量，检查商品是否有破损，对于玻璃制品与易碎品必须要轻拿轻放
8、货品出库时必须检查箱子上面是否标清店名、编号、数量、离店时间及易碎品的特别注明；
9、各加盟店的配货，对于玻璃制品、易碎品要认真检查，必须执行双方在场封箱,双方均在封箱后签上封箱时间、件数、商品名称，易碎品要特别注明，在搬运过程中要轻拿轻放，一经封箱离店，任何破损商品各加盟店自行负责；
10、对装毛绒类货品时必须套两个麻袋，绝对不能将毛绒袋拖着地板走；
11、出车时应注意装车的效率与方法（注意：先到货的后装车，玻璃制品、易碎品要竖着放,不允许压）；
12、空闲时协助标签的粘贴工作；
13、协助整货管理员整理整货现场以及对货品的整理摆放工作；
14、协助退货管理员对各分店与加盟店的退货把关登记工作以及对所退货品的整理归类工作；
六:司机职责及注意事项
1、要详细了解厦大配货中心资讯与各个货运站的情况，并做好相关的记录；
2、每天早上必须主动获取提送货品的信息及做好相关记录，与配货管理员/入库管理员/退货管理员结合厦大配货中心资讯）一起协商对当日进行工作路线安排，中途如遇特殊情况，
必须记录时间和原因；
3、对公司车辆进行定期保养，保持车内清洁；
4、总经理的用车安排；
5、闲空时应积极主动协助仓库人员的工作；
6、送货到各店注意事项；
1）货品装车时，司机必须现场与配货员厦大仓管员当场确认易碎品情况后一同封箱送出，
否则货品到店后，易碎品如有破损，则由司机承担；
2）提货时要与配货员/厦大仓管员对各店的货品件数、袋数、易碎品进行核对，并做手续
交接；
3）送货品到加盟店与各分店，要与各店负责人签字确认货品的数量；对于易碎品必须当
场拆箱（包）检查并签字确认；
4）对毛绒袋物品不能拖，只能抬；
5）在配送新货品时，必须将移库单交与各分店，各分店清点完货物后并签字确认，司机必须取回一张移库单交给打单管理员，后由打单管理员进行打单后交由财务审核；
1、运站提货注意事项：
1）司机在提货时必须注意货品的外包装是否完好，如有破损的外包装要仔细检查是否缺少商品或商品存在破损，并及时与货运站交涉清楚；
2）货品件数是否与托运单相同；
3 ）是否支付该趟运费；
4）在货品装车时要注意合理摆放，特别是易碎品必须轻拿轻放；
5）提货返回公司后,货运单和到货情况必须让整货管理员签字确认；
2、货物托运注意事项：
1）对远程运输的商品，如有玻璃制品、易碎商品、易折品，在封箱时必须注意摆放方式，同时征得加盟商的同意后，在托运过程中加上保险，以减少损失；
2）必须办理托运站手续，如果是搭车托运，必须要记录该车的车牌号码、运费、件数、发车时间并及时通知该加盟店该车到达目的地的时间；
3）司机返回后单据交由入库管理员保管；