服务承诺及项目管理要点.docx

服务承诺及项目管理要点
A、服务承诺
1、以业主的满意度作为绿化养护服务的最高原则，诚实、守信；
2、坚持博采众长，推行创新服务和增值性服务，以人性化的创新理念提升客户服务的附加值；
3、节约客户成本，在为客户提供的服务里，融入绿化养护标准化、专业化的管理操作模式，实现公司与客户双赢的效果。
4、专业细致的绿化养护，提升小区绿化环境品质，为项目达到保值增值的效果。
5、积极配合客户，协助客户完成“国优”、“市优”及ISO91质量体系认证的评审工作；
6、真诚合作、追求卓越，共创品牌价值；
8、项目管理重点
为保证服务品质，给客户创建一个“和谐、温馨、整洁”的环境氛围，我司针对*****项目进行了仔细的现场勘察，并对今后绿化养护的重点做以下概述，不足之处请贵司予以指正：
1、加强对项目形象重点区域的绿化养护工作频次、抽查力度。（重点区域如：门岗、
主干道、别墅花园入等）
2、强化员工的整体统一形象，使业主获得赏心悦目的视觉效果。（如年龄、服装、发型、头饰）
3、加强员工的多方面培训，包括员工的行为规范、礼貌礼仪、技术操作等相关知识培训，提升员工专业素质，更好地为客户服务。
4、培养员工的集体的荣誉感、道德水平和团结互助的协作精神，稳定员工自尊、自爱、自信的精神状态，保证清洁品质的恒久如一。
5、保证服务的灵活性和机动性，提高突发事情的快速处理能力。
6、如遇贵宾、上级领导参观或绿化迎检，在接到通知后根据需要，我司将积极配合
调用工程部专业人员就特殊区域进行针对性绿化养护服务。