商场物业服务管理方式.docx

商场物业服务管理方式
实行xx百货物业管理处、xx物业、xx百货公司有机结合的共管模式，xx百货物业管理处目标责任制及客户服务中心总调度的管理方式；
推行 ISO9000： 2010/ISO14001： 1996/OHSAS18001： 1999 （质量/环境/职业安全健康）三个国际管理体系标准；
实施目标管理责任制，激励机制及监督机制等各项机制；
确保xx百货物业管理工作全面、有序地运转。
『严谨有序』的运作程序
『以人为本』的管理理念

第一节管理方式
、实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的共管方式。
共管方式

1、监督机构一一XX百货公司
对XX百货物业管理处的管理行为进行监督。
(1) 组织对管理工作的抽验、检查，审查管理效果。
(2) 可通过会议或其它形式，评审xx百货物业管理状况、交流
意见。
(3) 可即时就管理中的问题向xx百货物业管理处或xx物业投诉。
(4) 对管理中的重大事项进行审议。
2、责任机构一一xx物业
是xx百货物业管理目标的最终责任人，负责对xx百货物业管理状况的整体监控和指导，就xx百货的物业管理状况对xx百货公司负责。
3、执行机构一一xx百货物业管理处
是xx百货厦物业管理的具体实施机构，对xx百货公司和xx物业负责，确保xx百货物业管理的各项工作达到既定目标。
二、实行以客户服务中心为总调度的物业管理服务形式
客户服务中心是xx百货物业管理处服务的窗，配置24小时热线电话及服务网站，接受客户委托服务、投诉，直接调度、指挥管理处有关人员处理日常事物，并对每项服务进行电话回访。具体工作流程见下图。
客户服务中心工作流程

三、推行 IS09000： 2010/IS014001： 1996/OHSAS18001： 1999 （质量/环境/职业安全健康）三个国际管理体系标准
在xx百货的各项物业管理活动中，以IS09000：2010/IS014001：1996/OHSAS18001：1999三个管理体系作为各项物业管理活动的保证,确保xx百货物业管理工作达到并保持一流水准。
四、物业管理运作程序