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物业管理服务效绩考核管理制度
绩效考核，是员工管理的重要手段之一。其根本目的是营造“以效绩为导向”的良好工作氛围。
对于管理层人员而言，绩效包括本人的绩效，下属员工的绩效和其所在部门的绩效，考核的重点是部门的整体绩效。通过为管理人员设定合理的绩效目标（包括质量目标与成本目标）及衡量指标，并严格加以考核，考核结果将作为管理人员工资、奖金发放及职务晋升的直接依据。
绩效考核分为每月工作考核，季度计划考核以及年度业绩考核等。考核的方式包括自我述职、甲方评议、上级考核及业绩统计等，考核内容有工作能力、工作业绩、道德行操等。
1.项目经理考核评分办法
序号
考核内容
评
分
计划
与
实施
10分
根据公司与项目要求制定工作量，工作计划合理，按时监督计划实施进度
5
按照计划完成工作内容
3
对未完成工作及时调整，最短时间内完成
2
投诉
控制
10分
业主服务：公司级有效投诉每月不超过2次
8
员工投诉：公司级有效投诉月内不超过2次，重复投诉：项目月内不
超过4次重复投诉
2
现场
管理
50分
对现场专业主管及员工按照公司考核制度与项目要求进行月度考核
15
根据公司的要求，公司每周对现场各专业工作要求执行情况进行检查、
抽查
15
积极配合项目进行各项检查接待任务并且出色的完成
20
员工
管理
与
合理控制项目费用，按公司资金计划执行
5
按时上报各种报表及汇报材料
6
熟悉掌握项目工作人员流动情况，月骨干人员主动流失率低于2%
5
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制 度 监管员工严格遵守公司各项规章制度及项目的规定，员工无违纪行为5执行
按时组织各项培训工作，并积极参加公司及项目的培训3
30分
考核办法：
1、分为三级检查制度：一级检查（公司各部门经理及以上人员）；二级检查（职能部门）；三级检查（项目自查）；二级检查不合格扣0.2分/项；复查不合格扣0.5分/项；严重不合格项扣2分/项；一级检查不合格项扣2分/项；一级复查不合格扣4分/项；（严重不合格项按公司相关文件制度进行处理）
2、按时完成工作汇报或信息传递，延迟1次扣2分，延迟2次扣4分，延迟3次及以上扣6分
3、物料或资产管理中发现不明原因遗失或损坏，扣2分
4、每月人员流失率在规定比例基础上超出1%扣1分，超出2%扣3分
5、对下级监管不利，造成公司名誉或经济损失，负连带责任，扣5分
6、培训考试一次不合格扣1.5分，补考不合格扣3分
7、月考核成绩=1分-日常项目检查扣分累计
此检查评分结果为项目经理个人效绩考核结果
2. 保安领班人员考核评分办法
序号
考核内容
评
分
工作
要求
执行
与
落实
55分
合理分配组员工作，保持正常工作秩序
6
保证本班组各岗位正常值班秩序、良好的行为规范和动作标准
8
班内各岗积极配合，区域内货物、人员出入、活动及登记情况有效控制，保证区域内正常秩序
8
配合公安部门安全防范及时有效，项目内无恶性治安事件发生，根据工作需要和上级批示，及时调动员工加强区域内保卫工作
6
巡查消防设备设施及消防通道按时签到，消防设施设备完好无损，消防通道通畅，发现问题及时上报经理，及时排除安全隐患
6

熟悉区域内基本情况和设施分布情况，发现异常或突发事件及时上报
并采取措施
6
公司级有效投诉为0，项目级有效投诉不超过2件/月，月内无重复投诉
5
对组员日常行为规范监督指导，确保符合《员工规范》要求
5
班组内各类记录填写整齐、规范、清晰、准确，保存完好
5
内部
管理
与
协作
20分
在岗举止文明，语言、器械使用规范，班前整顿仪容仪表，着装佩戴统一规范，符合员工规范要求
5
有效监督员工工作，班组无睡岗、脱岗、饮酒等严重违纪情况
5
器械摆放整齐，使用规范，保管完好无损坏或丢失，使用责任到人
4
请假提前申请，服从上级主管工作安排，不接受业主馈赠物
3
各岗位之间联络协调、沟通顺畅，协作良好，无员工投诉
3
员工
管理
15分
协调员工关系，有效解决班内出现的一般纠纷
3
保持管理员工作、更衣、宿舍等区域卫生清洁，秩序井然
7
规范宿舍管理，严格控制员工作息时间及执行请假制度，组内员工按
时归队
5
业务
技能
10分
熟悉本岗位职责及公司规章制度，掌握火灾、消防和治安等方面突发事件的应急措施以及救生知识，掌握国家有关治安管理条例、法令
6
按培训计划组织班组学习，积极参加公司与项目的各项培训，考核合格
4
考核办法:
1、分为三级检查制度：一级检查（项目经理及以上人员）；二级检查（部门主管）；三级检查（班长自查）；二级检查不合格扣0.5分/项；二级复查不合格扣1分/项;严重不合格项扣2分/项；一级检查不合格项扣2分/项；一级复查不合格扣4分/项;
（严重不合格项按公司相关制度进行处理）
2、按时完成工作汇报或信息传递，延迟1次扣1分，延迟2次扣3分，延迟3次及以上扣5分
3、物料或资产管理中发现不明原因遗失或损坏，扣4分
4、监管不利，造成公司名誉或经济损失，负连带责任，扣5分
5、培训考试一次不合格扣1.5分，补考不合格扣3分
6、月考核成绩=1分-日常项目检查扣分累计
3.值班员考核评分办法：
序号
考核内容
评
分
操作规范执行与
落实65分
按规定交接班，按规定站岗、坐岗、巡逻，动作及用语规范
15
按规范执行本岗各项工作要求
10
熟悉项目基本情况，各项设施完好，管理有序，无责任事故
10
公司级有效投诉为0，项目级有效投诉不超过2件/月，月内无重复投诉
5
对待客户注意礼节礼貌、言谈文明、语言规范，着装统一整洁，佩戴工牌，仪容仪表规范，不接受馈赠物
5
用语规范，遇到困难客户主动帮助，及时制止干扰秩序的现象
5
按时按规定巡视，无死角，严格签到，发现问题及时上报主管
5
记录填写规范整洁，符合要求
5
器械摆放整齐，使用规范，保管完好无损坏或丢失
5
员工
自律
25分
无睡岗、脱岗、饮酒等严重违纪情况，符合员工规范要求
7
请假需提前申请，服从上级主管工作安排
5
保持管理员工作、更衣、宿舍等区域卫生清洁，用品摆放规范
5
遵守作息时间，外出请假，按时归队
5
熟悉本岗位责任制及公司规章制度，严格遵守公司各项规章制度
3
业务
技能
10分
了解国家有关治安管理条例，法律基本知识
3
按时参加培训培训合格
3
掌握火灾、消防和治安等方面突发事件的应急措施以及救生知识
4
考核办法：
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1、分为三级检查制度：一级检查（项目经理及以上人员）；二级检查（部门主管）；三级检查（员工自查）；二级检查不合格扣0.5分/项；二级复查不合格扣1分/项;严重不合格项扣2分/项；一级检查不合格项扣2分/项；一级复查不合格扣4分/项;
（严重不合格项按公司相关制度进行处理）
2、按时完成工作汇报或信息传递，延迟1次扣1分，延迟2次扣3分，延迟3次及以上扣5分
3、物料或资产管理中发现不明原因遗失或损坏，扣4分
4、监管不利，造成公司名誉或经济损失，负连带责任，扣5分
5、培训考试一次不合格扣1.5分，补考不合格扣3分
6、月考核成绩=1分-日常项目检查扣分累计
4.保洁领班人员考核评分办法：
序号
考核内容
评
分
工作
要求
执行
与
落实
1分
熟悉项目内各卫生区域，按时巡视卫生情况及日常工作质量
16
按时清洁、消杀、，措施得当、结果达标
10
每日按时巡视区域内卫生清洁情况并详细记录，发现万恶难题及时处
理
8
掌握每日员工出勤情况及工作区域划分
6
检查督促垃圾清运及时，无卫生死角
6
搜集环境信息，记录并及时安排各项卫生实施，对投诉处理措施有效落实
6
正确使用各项记录，填写规范、完整，保存完好
6
公司级有效投诉为0，项目级有效投诉不超过2件/月，月内无重复投诉
6
检查督促操作规范，要求员工工作流程
6
教育员工文明礼貌，着装整洁，工牌佩戴正确，举止规范，搞好个人卫生，工具及休息区域整洁
6

请假提前申请，服从项目工作安排，不接受馈赠物6
保持项目卫生区域清洁，秩序井然
6
按培训计划组织学习，考核合格
6
熟练掌握各种工具使用及清洁绿化基本知识与技巧
6
考核办法：
1、分为三级检查制度：一级检查（项目经理及以上人员）；二级检查（部门主管）；三级检查（员工自查）；二级检查不合格扣0.5分/项；二级复查不合格扣1分/项;严重不合格项扣2分/项；一级检查不合格项扣2分/项；一级复查不合格扣4分/项;
（严重不合格项按公司相关制度进行处理）
2、按时完成工作汇报或信息传递，延迟1次扣1分，延迟2次扣3分，延迟3次及以上扣5分
3、物料或资产管理中发现不明原因遗失或损坏，扣4分
4、监管不利，造成公司名誉或经济损失，负连带责任，扣5分
5、培训考试一次不合格扣1.5分，补考不合格扣3分
6、月考核成绩=1分-日常项目检查扣分累计
5.保洁员考核评分办法：
序号
考核内容
评
分
操作规范执行与
落实65分
对分管区域积极主动，操作规范正确，卫生无死角
8
公司级有效投诉0，项目级有效投诉不超过2件/月，月内无重复投诉
8
各类公共设施设备（项目内要求不可动的，不得触碰）按时擦拭，无
积尘、污迹或垃圾
8
玻璃、纱窗保持光亮清洁、目视无明显积尘、斑点、水迹
8
地面：干净、无痰迹、污渍，垃圾平均每层不超过过一处
8
墙面：无蜘蛛网，无灰尘、无乱张贴
8
按时消杀工作，：少蝇、少蚊、少虫、灭鼠害
7
工作情况及时汇报主管，发现问题及时上报
5
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标示使用正确，摆放合格
5
员工
自律
25分
对待客户注意礼节礼貌、言谈文明、语言规范，着装统一整洁，佩戴工牌，仪容仪表规范，不接受馈赠物
6
熟悉本岗位职责及公司规章制度，严格遵守公司各项规章制度
5
请假需提前申请，服从上级主管工作安排
5
工服整洁，个人卫生良好
5
各种工具按规定使用摆放
4
业务
技能
10分
熟练掌握专业操作知识和技能，合格达标
5
按时参加培训，培训合格，不断提高专业能力
5
考核办法:
1、分为三级检查制度：一级检查（项目经理及以上人员）；二级检查（部门主管）；三级检查（员工自查）；二级检查不合格扣0.5分/项；二级复查不合格扣1分/项;严重不合格项扣2分/项；一级检查不合格项扣2分/项；一级复查不合格扣4分/项;
（严重不合格项按公司相关制度进行处理）
2、按时完成工作汇报或信息传递，延迟1次扣1分，延迟2次扣3分，延迟3次及以上扣5分
3、物料或资产管理中发现不明原因遗失或损坏，扣4分
4、监管不利，造成公司名誉或经济损失，负连带责任，扣5分
―培训考试一次不合格扣1.5分，补考不合格扣3分
6、月考核成绩=1分-日常项目检查扣分累计
6.工程维修人员考核评分办法：
序
号
考核内容
评分
操
作
熟悉项目内的各类设施设备，附属设施、管线走向、管网主控制位置及控制范围，项目内公共设备性能、使用情况，能进行正常的维护与操作
8

规
氾执行与落实
7
0
分
保证项目内各项设施设备正常运行，公共管线无破损，避雷设施完好，排水（雨污）管道通畅，无堵塞外溢现象
8
正确判断故障问题，急修、维修、小修、零修在规定时间内完成工作；维修及时，有独立处理问题的能力
8
按时保养各类设备设施开启系统，无损坏、无锈蚀
8
遵守工作规范，保证工作区域清洁，爱护维修工具，及时向主管汇报工作进展
8
公司级有效投诉为0，项目级有效投诉不超过2件/月，月内无重复投诉
8
严格遵守操作要求，无违章作业
8
对项目的应急事件，能够尽快进行简单的处理，并尽快汇报项目和部门主管
7
各类记录填写规范，清晰完整
7
员
工
自
律
2
0
分
对待客户注意礼节礼貌、言谈文明、语言规范，着装统一整洁，佩戴工牌，仪容仪表规范，不接受馈赠物
7
请假提前申请，服从上级工作安排
5
资产保管使用无损、无丢失
5
自觉遵守公司各项规章制度
3
业务技
能
1
0
分
了解本岗位责任制及公司规章制度和操作规程
5
按时参加培训，不断提高专业能力
5
考核办法:

1、分为三级检查制度：一级检查（项目经理及以上人员）；二级检查（部门主管）；三级检查（员工自查）；二级检查不合格扣0.5分/项；二级复查不合格扣1分/项;
严重不合格项扣2分/项；一级检查不合格项扣2分/项；一级复查不合格扣4分/项;
（严重不合格项按公司相关制度进行处理）
2、按时完成工作汇报或信息传递，延迟1次扣1分，延迟2次扣3分，延迟3次及以上扣5分
3、物料或资产管理中发现不明原因遗失或损坏，扣4分
4、监管不利，造成公司名誉或经济损失，负连带责任，扣5分
5、培训考试一次不合格扣1.5分，补考不合格扣3分
6、月考核成绩=1分-日常项目检查扣分累计