物业人员招聘条件及培训内容.docx

物业人员招聘条件及培训内容
1人员选聘条件
选聘物业服务人员时，主要考虑下述事项：
——受教育程度；
——实际工作经验、技能；
——身高、形象；
——沟通表达、应变能力；
其他行为素质等
2员工招聘计划
2.1总则
目的
为使公司员工招聘管理规范化、程序化、制度化，保证公司合理 的人才结构和人才储备，实现人力资源的优化配置，特制定本制度。
适用范围
适用于公司员工的招聘管理。
招聘原则
公司招聘以公开、公正、公平为基本原则，贯彻任人唯贤、择优 录用的原则，坚持先内后外的招聘形式，保障公司高质量的人力资源 需求。
内容
本制度的内容包括招聘权限和职责、招聘计划、招聘形式、甑选、 录用等。
2.2部门权限和职责
劳资科是公司招聘工作的主管部门。负责公司高层管理人 员、特殊人才以外的所有岗位员工的招聘。
高层管理人员及特殊人才的招聘由总经理直接领导（特殊 情况可授权他人负责），劳资科负责协助。
用人部门负责提出招聘需求，并考核应聘者的业务能力及 专业技能。
2.3招聘计划
各部门提出用人需求，填写《员工招聘计划申请表》，并 报总经理批准。
1）缺员的补充：因员工异动如员工辞职、岗位调动、退休、晋 升等原因，按规定编制需要补充。
2）突发的人员需求：因不可预料的业务、工作变化急需引进人 员。
3）扩大编制：因各部门业务发展需扩大现有人员规模及编制。
4）储备人才：为促进公司目标的实现，需储备一定数量的各类 专业人才。
劳资部门根据总经理审核通过的各部门人员编制标准、企 业当前的发展状况，以及各部门岗位的缺编状况，制定招聘计划。
制定招聘计划时，属新增设招聘职位时，各部门应将岗位说明书、
人员需求计划表等相关资料一并上交劳资部。
招聘计划应上报公司总经理批准。批准后，劳资部门即可 组织实施招聘。
2.4招聘形式
2.1招聘形式的选择
招聘形式可分为内部招聘和外部招聘两种。根据人才需求分析和 招聘成本等综合因素来选用招聘形式。
1) 内部招聘
对于公司空缺职位，所有的正式员工都有资格向部门主管或劳资 部门提出申请，要求公司考虑自己是否能够从事某一职位的工作。
劳资部门参考申请人目前的上级和空缺职位的上级意见，根据岗 位说明书进行初步筛选；对初步筛选合格者，劳资部门组织相关人员 进行招聘评审，评审结果经经理办公会或总经理批准后生效。
2) 外部招聘
在内部招聘不能满足公司人力资源需求的情况下，需采用外部招 聘。
(1) 招聘会招聘。通过人才招聘会的形式招聘人才。
(2) 与相关院校联系，直接到院校招聘。
(3) 通过中介机构、网上、报刊等媒介发布信息招聘。
(4) 推荐招聘。通过员工推荐、外部人员推荐、自荐等。
2.2人事主管根据总经理或公司办公室审批的《招聘简章》可根 据需求选择不同的渠道发布招聘信息。
2.5员工甑选
2.5. 1招聘信息反馈后，由劳资部门负责，对应聘者进行初步筛
选，获取候选人名单。
初步筛选后，劳资部门组织候选人员填写《员工应聘登记 表》（见附件三），并收取相关证件（身份证、学历及其他证书等）复 印件。
面试
1）由劳资科审查应聘人员的各种证件及工作经历是否符合应聘 职位的要求，并进行面试沟通，考察知识、能力和心理素质状况。
2）对通过初试的应聘者，劳资科以《面试沟通情况反馈表》将 评定结果上报总经理审查，由总经理对专业人员或中层以上干部进行 复试，相关部门负责人对一般员工进行复试。
2.6录用
2.6. 1对复审通过的应聘人员，由劳资部门下发《录用报到通知 书》，并通知本人到公司报到。
被录用者应在通知规定期限内到公司履行报到手续，否则 视为自动放弃。特殊情况经批准后可延期报到。
报到时新聘人员应认真填写《员工登记表》，人事主管将 《员工手册》发给每位新员工，为新员工介绍公司概况、成长史及发 展目标、经营理念、企业文化和企业精神等，并组织参观厂区和工作 现场。
公司安全部对新员工进行安全培训教育，填写“三级”
安全教育卡片。
后勤部门负责对新员工发放工作服、工作牌，对需要住宿 的人员安排宿舍。
2.7新员工的试用、正式录用
2.7. 1新员工培训后进行试用，试用期为3个月。用人部门根据 试用期间个人考核情况可酌情缩短。新员工在试用期间只发放试用期 工资。转为正式职员后，才能按公司薪资标准支付。
对公司引进的特殊人才或中层以上干部，经总经理特别批 示，可以不按试用期限和试用工资办理，具体按总经理的指令执行。
新员工试用期工作考核管理，由所在岗位部门主管负责。 试用期间，对表现突出、特别优秀的人员，劳资科根据部门主管和员 工的意见，员工可申请提前转正，经总经理批示后执行，但试用期最 短不得少于1个月。
对新员工工作技能与素质不能胜任其岗位工作的，以及试用期间 犯有严重过错与违章违纪的，经劳资部门查证属实后，报总经理批示 后，可延期转正或辞退，延长期最长不超过2个月。
试用人员在试用期满后，由劳资部门发给《新员工转正审 批表》。由本人填写、部门主管评议、劳资部门审核，确认符合岗位 要求的，公司领导审批同意后，签订《劳动合同》，正式录用。同时 用人部门和劳资部门为转正员工定岗定级，提供相应的待遇以及必要 的帮助和咨询。
2.8特殊人才招聘
特殊人才招聘适用于公司急需的高级专业技术人才及各 类特殊人才。
特殊人才为相关领域的高级专业技术人员及各类人才，在 该领域已取得令人瞩目的成绩，可预期为公司带来重大技术进步或使 公司的经营管理有重大改进。
特殊人才主要通过特殊的外部招聘渠道招聘。
特殊人才由公司总经理，公司其他相关的高级管理人员和 技术专业直接进行面试，劳资部门在特殊人才招聘中起搜集及传递特 殊人才相关信息和初步筛选的作用。
特殊人才薪酬政策
对于特殊人才，在招聘时可以采取谈判工资，并制定与业绩挂钩 的聘用合同以降低风险。
特招的高级人才可不经过试用而直接聘任到岗。

人员招聘流程图
岫员工登尊
岫员工登尊
发伸戏昌姿户
竖止云同
手谟协理

3人员培训 3.1培训内容应包括但不限于以下方面：
——组织的服务理念、组织文化；
——管理和服务的理论知识；
——保密制度；
人员仪表、仪态，特别是会务服务人员的仪表、仪态;
人员操作技能及各岗位职责；
——人员心理素质；
——应对常见突发事件；
其他行为素质等。
3.2培训方式
培训方式应采用但不限于以下方面：
利用组织制定的服务手册，聘请教师授课；
聘请专业培训机构；
——组织内部指导；
定期进行演练、考试等。