处理留言指导标准.docx

文件编码：1-FO-G-04-19处理留言指导标准制订：酒店房务总监批准：酒店总经理分发范围：酒店总经理/房务总监修订日期：2016/11/17做什么怎么做为什么1. 客人要求留言2. 记录留言1）在系统中查询接受留言的客人是否为住店客人2）如果给住店客人留言，确认客人希望使用语音留言还是手工留言3）如果不是住店客人，查询系统是否客人在酒店有预订4）如果客人要求手写留言，提供纸、笔、信封5）所有在系统中打印的留言必须按照规定格式。在OPERA系统中留言提醒客人有一份手工留言1）确认客人姓名（请留言者拼写客人姓名）、房号或客人到达日期。仔细聆听，记录所有细节，确定您明白留言者所述的留言。重复留言记录留言者的全名和联系电话2）在系统中输入留言，打印留言后马上通知快捷服务中心3）所有住店客人留言由礼宾部员工在20分钟内送达客人房间确保收留言人的准确性，确保客人尽快收到留言第1页，共2页文件编码：1-FO-G-04-19处理留言指导标准制订：酒店房务总监批准：酒店总经理分发范围：酒店总经理/房务总监修订日期：2016/11/17我们努力是想变的更有实力去完成自己的目标；我们努力是想自身得到更高的提升从而有更好的选择；我们努力是希望家人家庭因为自己而更加富裕更加幸福；我们努力是希望职业发展可以更好更远.我想告诉大家，古往今来要想在这个世界上实现自己的目标达成自己的愿望，只有通过努力奋斗来实现，这条路来不得半点的虚假和懈怠。2021年我们收获了很多，但2022年我们能做的更多，看看我们周围，因为能力被提升职位，因为尽责提高待遇的人大有人在，这个人为什么不能是自己？那么今年，就给自己定一个小小的目标，无论岗位有多平凡，无论做的事务有多渺小，都要往前去迈一小步。进无止境，我相信，只要大家在努力的道路上脚步不停，你，就一定有实现目标的希望。第2页，共2页