客户资信管理制度.docx

客户资信管理制度
1目的
为了集中、一致掌握客户信用信息，全面、正确地评估，展望客户的资信能力和信用风险，进而保证本公司各项交易决议拥有科学依照，其实不停改良客户资源的质量，特拟订本制度。
2合用范围
制度合用于本公司客户资信管理工作。
3定义
信用信息：指记录、代表或反应客户信用状况的各种信息。
信用等级：指依照必定方法和标准对客户的信用程度作出的评估。
资信检查：指特意机构对客户的信用信息和资信状况进行的全面检查，资信检查的结果往常被编制成资信报告。
客户：指全部与本公司有销售业务来往的经济实体，包含辅料配套厂家、给我们发运订单的中间客户或最后客户。
4职责
合同管理部负责客户信息管理。
供给部负责供给商信息管理。
信用管理办公室负责对该项业务的审察和监察。
5程序
.客户档案的成立
每发展、接触一个新客户，均应成立客户档案。
客户档案包含：
1）客户基础资料：即相关客户最基本的原始资料，包含客户的名称、地点、电话、全部者、经营管理者、法人代表等资料。这些资料是客户管理的起点和基础，由合同管理部业务人员对客户的接见采集而来。
2）客户特点：主要包含市场地区、销售能力、发展潜力、经营方向、
华等。
3）业务状况：包含客户的销售实绩、市场竞争力和市场所位、与竞争者的关系及与本公司的业务关系和合作状况。
4）交易现状：主要包含客户的销售活动现状、将来的展望及客户公
司的名誉、账务状况、信用状况等。
依据客户信息档案、历史交易记录、年交易额等，对客户推行分类管理，区分为A、B、C、D四类。详细分类标准以下：
1）A类客户：商业信用优秀，严格履行销售合同，货款支付周期实时稳固。
2）B类客户：无不良商业信用记录基本能按合同履行，货款支付
周期较长，有时需主动催款。
3) C类客户：业务量占公司总业务量比率很小，但又一定保持业务来往关系之客户，一定采纳款到发货。
4) D类客户：产生遗留拖欠货款，一定实时清欠之客户。
签约时要对销售合同的各项条款进行逐个审察查对，合同的每一项内容，都有可能成为往后产生信用问题的凭据。合同是解决应收账款
追收的根本依照。
信用档案的更新、改正
客户单位的重要改动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案。
记录客户年度业绩和财务状况报告
公司各部门与客户接触的重要事项，均须报告信用管理办公室。
职工调离公司时，不得将客户资料带走，其销售公司会同信用管理办公室将其客户资料接收、整理、归档。
成立客户信息查阅权限制，未经允许，不得任意调阅客户档案。
客户管理
招待客户，按公司对外招待方法办理，对重要的客户按嘉宾级别招待。
与客户的信件、传真、长话交往，均应按公司各项管理方法记录在案，并整合在客户档案内。
对一些较重要、将来将发展的新客户，公司要有两个以上的人员与之联系，并成立联系报告制。
负责与客户联系的职工调离公司时，应由公司实时通知相关客户，并指派其职工顶替调离职工快速与客户成立联系。
6记录
顾客台账清单
顾客电话记录
客户信息表
信息报备申请表