医疗器材采购服务方案.docx

（一）服务方案
一、项目组织管理
为确保整个项目能够高质量的如期交货，实现用户在需求文件中提出的服务目
标，需要成立项目组对本项目的实施进行管理，项目组负责组织相应产品厂家及技术 人员制定详细的实施计划，协调各系统进度安排，负责项目实施过程中施工质量管理 及各阶段系统阶段验收，组织单位系统联调测试及系统最终验收。
二、质量保证措施
1. 成立专门的质量管理监督部门，指定项目质量监督的负责人。确定质量方针、质量 目标和清晰的职责分工。
2. 严格执行企业质量管理制度、项目质量监督制度。
3. 对产品供应商进行认证、评估和监督。
4. 监督和管理对产品的检验评估工作。
5. 监督和管理出厂产品的质量评估、产品资料的审核。
6. 监督和管理产品材料的运输、到货验收、货物更换等全过程的产品质量。
7. 监督整个供货计划的执行，确保顺利完成施工。
三、安装调试方案
（一）开箱验收
新设备到货后，由甲方，同供方进行开箱验收，检查设备在运输过程中有无损坏、丢 失，附件、随机备件。专用工具、技术资料等是否与合同装箱单相符，并填写设备开箱验 收单，存入设备档案，若有缺损及不合格现象应立即供货方代表交涉处理，索取或索赔。
（二）设备安装施工
会同甲方，对设备的安装进行定位。
安装前要进行技术交底，组织安装人员认真学习设备的有关技术资料，了解设备性能 及项目中应注意事项。安装过程中，对设备等项目的施工，要严格按照安装规范执行。
（三）设备试运行
安装结束后，甲方及供方一起对设备进行试运行。试运行时，对设备的各功能进行核 准，发现问题及时解决。
（四）设备安装工程的验收与移交使用。
1. 设备安装工程的最后验收，在设备调试合格后进行。在安装、检查、安全、使用等 各方面有关人员共同参加下进行验收，做出鉴定，填写运行记录等凭证和验收移交单由参 加验收的各方人员签字方可竣工。
2. 设备验收合格后办理移交手续设备开箱验收（或设备安装移交验收单）、设备运转 试验记录单由参加验收的各方人员签字后及随设备带来的技术文件，由设备管理部门纳入 设备档案管理；随设备的配件、备品，应填写备件入库单，送交设备仓库入库保管。
四、技术培训
（一）培训目的
为了使用户能全面地了解设备，增强维护和使用设备的技能，我们除了向用户提供整 个设备的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对现场设备管理维护人员 进行全面高质量的培训。
培训的目的主要是使管理和使用设备的人员不仅对设备有足够的认识，而且能完全胜 任所承担的工作，确保设备安全可靠地运行。培训内容主要包括工作原理、控制工艺等理 论培训及设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、设备安装调试、设备运行参数 调整、设备故障排除、事故应急措施等内容。
（二）培训对象
现场设备管理维护人员
设备管理维护人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训， 主要能达到以下目标：
1. 了解设备结构、运行工作原理工艺等内容；
2. 掌握设备操作规程、设备维护保养方法设备运行参数调整等；
3. 掌握设备一般性故障的诊断、定位和排除方法；
五、售后服务
售后服务内容
（一）售后服务宗旨
我们始终信奉：顾客的需求就是我们不懈努力的方向。我公司始终本着“诚信、专业、 共赢”的经营理念。
（二）售后服务原则
效性原则：即快速反应。我们会根据货物的特性，应用需求，地理环境等因素，采取 电话；远程诊断和现场服务的方式解决各种突发的技术问题。
前瞻性原则：对问题做出预见性分析，并为用户将来的发展和扩充提供建议。
问性原则：提供用户咨询服务，对用户在使用过程中遇到的问题，提供改进的原则和 手段。
整性原则：对所提供的所有货物进行服务支持，并对用户与货物相关的其他设备提供 必要的服务。
范性原则：服务过程可监督，可管理，可追溯，从而保证服务的质量。
（三）技术支持与服务内容
公司本着“敬业、团结、求实、创新”的企业精神；以“致力于资源管理信息化服务， 不断提供有价值的、客户满意的产品”为使命；制定出“实现管理信息化全面普及”的战 略目标。
基于多年行业的背景，我们秉承“客户满意、质量第一、求实创新、追求卓越”的
经营理念，坚持“客户至上”的基本原则，为客户实行全面、细致、周到的服务。包括在 使用过程中货物问题的及时响应和修正。
（四）服务方式
1、电话及现场服务
公司将为您提供7x24小时的热线电话及传真支持，如果用户在使用的过程中出现质 量问题，可以通过热线电话得到支持与帮助。提供故障1小时内响应，在6小时内到达现 场进行处理，确保产品正常工作；无法在6小时内解决的，应在24小时内提供备用产品， 使采购人能够正常使用技术专家在尽可能短时间内协助和指导您解决问题的方案。
3、远程技术服务
在接到用户的服务要求后，运行与维护部门的相关技术工程师会先通过电话、网络等 通讯工具了解现场情况。根据获取的现场信息对货物的症结进行判断与分析，确定其原因， 找出解决的办法并最终解决它。为用户最大限度的节省了时间，使用户获得更快捷、更方 便的技术服务。
4、主动服务
与此同时，我公司还推出了一项更利于用户的服务内容：主动服务。即主动调查客户 货物使用情况。
售后服务承诺
我公司始终秉承“一切为了客户的荣耀，我们追求优异，打造质量，在盈利中成长” 的经营理念，踏踏实实做好对客户的售前、售中、售后服务工作，为客户提供温馨服务。 企业宗旨：诚信为本质量为上
经营信条：铸诚信品牌 让用户满意是我们永恒的追求
若我公司产品有幸被选用，我公司将严格遵照招投标文件要求的包装材料、包装标准、 包装方式进行包装供货，并严格履行合同中的相关条款；
1. 我司承诺，交货时间：在采购合同签订后于2020年11月30日内交货并完成安装 调试；交货地点：于合同签订后2020年11月30日内按采购人提供的人员名单送达指定的 区县，在相关区县残联的配合下入户为残疾人提供评估、适配、安装以及辅助器具适应性 训练服务，并做好残疾人适配辅具的使用培训工作。
2. 本项目整体质保期2年，所有软件产品终身免费升级，自最终验收合格之日起计算。
服务承诺
xxx：
若我方中标，我方承诺：
1、交货期
在采购合同签订后于xx年xx月xx日内交货并完成安装调试。
2、交货地点
交货地点：于合同签订后xx年xx月xx日内按采购人提供的人员名单送达指定的区 县，在相关区县残联的配合下入户为残疾人提供评估、适配、安装以及辅助器具适应性训 练服务，并做好残疾人适配辅具的使用培训工作。
3、若中标交货时如需进行抽样检测，需到采购人指定的中国残疾人联合会所属检测 机构进行检测（检测费由我方承担），如发现与投标时提供的材质规格等有关要求不符， 采购人将拒付货款并退货，由此所产生的一切后果由我方承担。
4、质保期为2年，所有软件产品终身免费升级，自最终验收合格之日起计算。
5、售后服务承诺：
（1）在质量保证期内应当为采购人提供以下技术支持和服务：
电话咨询
为采购人提供技术援助电话，解答采购人在使用中遇到的问题，及时为采购人提出 解决问题的建议。
现场响应
采购人遇到使用及技术问题，电话咨询不能解决的，在6小时内到达现场进行处理， 确保产品正常工作；无法在6小时内解决的，应在24小时内提供备用产品，使采购人能够 正常使用。
技术升级
在质保期内，如果产品技术升级，及时通知采购人，如采购人有相应要求，对采购人 购买的产品进行升级服务。
（2）质保期外服务
质量保证期过后，提供免费电话咨询服务，并提供产品上门维护服务。
质量保证期过后，采购人需要继续由我方提供售后服务的，以优惠价格提供售 后服务。
供应商（公章）：xx
xx年xx月xx 日