公司绩效评估管理制度.docx

公司绩效评估管理制度
1、绩效评估的目的
1.1绩效评估作为公司的一项管理手段来加强公司的整体监督和管理工作；
1.2绩效评估为员工工资、奖励、晋升晋级、调动、培训等提供人事信息与决策依据；
1.3绩效评估帮助员工发现自己工作中的缺陷和不足，督促员工以积极的心态进行学习，提升工作绩效，达到五目看五标、五业显五效的目的。
2、绩效评估的原则：
以客观事实为基础，以公司各项规章制度为依据，做到公正、公平、公开。
3、绩效评估管理组织：绩效评估委员会
3.1绩效评估委员会为公司总部专门负责公司绩效评估工作的机构，下设绩效专业评估小组、总部及片区绩效评估小组，由绩效评估委员会统筹安排各个小组的工作。
3.2绩效评估委员会各个职能部门的职责：
3.2. 1绩效专业评估小组：负责绩效评估委员会的组织、协调工作；负责公司绩效评估方案的完善与修订；负责全面管理公司的绩效评估工作；负责协调处理公司绩效评估工作中出现的问题。
3.2.2总部绩效评估小组：负责总部各部门、南京智联、安捷宜、总部仓库人员的绩效评估工作。
3.2.3片区绩效评估小组：以片区为单位，负责各分公司的绩效评估工作。
4、绩效评估的方法：
4.1个体评估方法：
日志日记评估法、工作计划及工作总结评估法、月绩效评估法和关键事件法相结合的评估方法。
4.1.1日志日记评估法：以每天的日志日记为评估对象，依照OA上日志日记的评估指标和标杆，按照日志日记的评估流程进行绩效评估的方法。
4.1.2工作计划及工作总结评估法：以每周每月的周计划和每月的月总结为绩效对象，依据制定的评估指标和标杆进行的评估方法。详见评估细则）
4.1.3月绩效评估法：以每月完成的工作项目为评估对象，依照各部门月工作评估指标和标杆，由总部各部门负责人来考核其部门系统当月工作，各分公司和其他部门对总部各部门负责人的月工作通过投诉方式统一报绩效评估委员会，由绩效评估委员会对被投诉人进行绩效评估的方法。
4.1.4关键事件法：就当月发生的影响力较大的事件，日志日记评估法和月绩效评估法考核不到或考核力度不够的，由相关部门、绩效评估委员会和总经办协商做出对当事人的处罚或奖励，并由总经理签发相关处理通知的评估方法。
4.2部门绩效评估方法：由评估委员会就给出的部门评估指标和标杆，对总部各部门（含部门经理）或分公司各部门（含各部门主管）的工作进行评估的方法。
（详见评估细则）
4.3分公司绩效评估方法：由评估委员会就给出的分公司评估指标和标杆，对分公司和分公司经理的工作进行评估的方法。（详见评估细则）
4.4项目绩效评估方法：由评估委员会就给出的项目评估指标和标杆，对总部和分公司的各个项目工作进行评估的方法。（详见评估细则）
5、绩效评估的阶段性和层次性
5.1阶段性：
第一阶段：效能阶段，指标要简单、浅显，标准可以低，主要注重日志日记有没有及时提交，会不会写；
第二阶段：效果阶段，要求能否把自己的工作描述清楚，准确反映当天的工作与流程，反映满负荷工作的程度；同时要证实日志日记记录的准确度、真实性;
第三阶段：效率阶段，通过日志日记完全表达工作流程、成本、数据等，市场部通过日志日记可以看到市场机会，财务部可以看到成本、人力资源部可以看到绩效，物流部可以看到流程，日记描述的是一个一个流程和流程的对接，信息部可以看到相关的数据。
第四阶段：效益阶段，给公司创造了多少效益，这是公司的根本目标。效益是大家不断学习、成本不断降低、流程不断改造、信息不断完善的结果；一个员工每天的进步与提高，就等于人力资本的增值。
第五阶段：效法阶段，该阶段为绩效评估的最高阶段，以不变应万变，得心应手的使用各项管理工具。
5.2层次性
绩效评估作业层面为服务意识评估，作业就是日清日结，内部服务分公司评操作，总部评是否完整表达，外部服务关健看客户满意度。
绩效评估专业层面为专业精神评估。专业就是夜以继日，不断提高，流程描述是否清楚，能否通过日记反映出他的工作流程，这个层面的关键是员工个人操作手册、工作流的定义。
绩效评估职业层面为职业道德评估，职业就是专业的组合，职业经理人的工作就是资源最优化的配置，发挥最大的效用、创造更大的利益，人事运用是否最优化，关健的指标就是成本。
绩效评估学业层面为学习态度评估，学业就是能不断地学习，主要是介入学习型组织范畴，其量化指标是资本增值，包括人力资本的增值，要求产出大于投入，资本与成本都是付出费用，区别是“五效”的增减，就是打造资本运营的六要素。
绩效评估事业层面为思维模式评估，事业是我们的最高境界，在这个层面主要是考查在日志日记中表达的工作思路是否清晰，是否符合公司的要求，付出了时间、人力成本，是否增值，转化为了何种资本，体力资本、人力资本、知力资本还是智力资本。
6、绩效评估具体制度
7.1日志日记的评估制度
7.1.1日志日记完整性，总分10分：
7.1.1.1要求每日日志日记于次日11点之前上交，迟交2小时以内的扣1-4分，迟交2小时以上的扣4-10分；如有特殊情况者必需书面解释并提交绩效评估委员会；
7.1.1.2日志日记相关内容填写完整，日志内容缺一项扣1分，缺日记内容者扣5-10 分；
7.1.1.3日记的字数要求达到2字以上，每少20个字扣1分；
7.1.1.4本指标扣分总分以10分为限，扣完即止。
7.1.2工作专业性，总分15分：
要求在日志日记里清楚地反映当天的本职工作情况，流程要清晰，反应不清或
没有反应的，扣2-10分；
7.1.3工作及时性，总分15分：
要求当天各项工作按规定时间完成，否则扣2-10分;
7.1.4工作真实性，总分15分:
要求日志日记真实记录工作情况，如有不真实的扣5-15分；
7.1.5工作饱和度，总分15分：
要求在规定工作时间内完成规定的工作量，否则依情况扣2-10分；
7.1.6工作执行力，总分10分：
要求反映各种规章制度、文件、通知等的执行情况，否则依情况扣2-10分；
7.1.7学习力，总分10分：
按要求学习总部的文件、通知、培训资料，并反映学习的体会，否则依情况扣
2-10 分；
7.1.8异常状况，总分10分：
要求将各方面的异常状况及时反映，否则扣2-10分。
7.2月绩效评估制度
7.2.1分公司月绩效制度
7.2.1.1人力部分
1）工作流程：按规定的人力流程进行人力工作，否则分公司负责人扣2-5分，人力部人员扣1-3分；
2）工作及时准确性：按人力相关制度、通知的要求及时准确地完成人力系统的工作，否则扣当事人1-5分。
7.2.1.2财务部分
1）财务报表：要求及时准确上报，否则扣财务人员1 — 5分；
2）运费结算单：要求及时统计、确认并发送至总部，否则扣财务人员1 — 3分；
3）费用审核：要求在执行过程中，严格按照财务制度执行，否则扣财务人
员1 — 5分；
4）资金要求保证账实相符，对固定资产、低值易耗品的监督管理无误，否
则扣1 — 5分；
7.2.1.3物流部分
1）流程：违反物流操作流程的，每次扣分公司负责人和相关责任人3-5分;
2）手机、宣传品等物流月报表：要求及时准确上报，否则视情况扣当事人
1--5 分；
3）物流调查信息反馈表：要求每月25日及时上报，否则扣分公司负责人3
分；
4）投诉：当月如有投诉，视情况每次扣分公司负责人和相关责任人3-5分;
5）回执率：在月底上报的当月回执率（上月26日至本月25日的回执情况）要求1%，否则扣分公司负责人和相关责任人3-5分；
6）售后机退总部，缺配件或鉴定单或配件不匹配者，一次扣分公司负责人
和相关责任人2分；
7）丢货一次，视情况扣分公司负责人及直接责任人5-10分。
8）货物跟踪和发错货，由于货物跟踪不到位或发错货导致严重后果者，一
次扣分公司负责人和相关责任人2-5分；
7.2.1.4信息部分
1）信息系统维护良好，对信息系统出现的问题能够及时反馈，否则投诉1
次扣1 — 2分；
2）信息档案保存完好，上报准确及时，否则扣1 — 3分；
3）分公司信息人员在完成自身工作基础上能按照公司负责人安排协助其他
部门做好工作，否则扣1-3分；
4）每月组织至少一次信息知识培训，否则扣1-3分。
7.2.1.5市场部分
1）市场调研，要求分公司市场部员工的客户拜访资料全面及时详细完整，
否则扣1 — 5分；
2）市场工作，要求分公司市场部员工及时尽力完成领导布置的工作，否则
每次扣1 — 5分；
3）市场开发，要求分公司及时全面完成市场部所有通知布置的工作内容，
否则每次扣1 — 5分；
7.2.2总部部门月绩效评估制度
7.2.2.1人力资源部
1）工作流程，必须按照本部门一切流程进行具体工作，否则，一次扣部门
经理2-5分，经理以下的员工一次扣1-3分；
2）对其他部门和各分公司的各种人事相关问题必需在8小时内给予回复，否则一次扣部门经理2-5分，经理以下的员工一次扣1-3分；
7.2.2.2财务部
1）财务数据必需完整准确，各种报表及时，否则，一次扣部门经理2-5分，经理以下员工一次扣1-3分；
2）对各部门、各分公司的信息反馈要及时，必需8小时内做出回复，否则，
扣部一次门经理2-5分，经理以下的员工一次扣1-3分；
3）日常财务收支必需及时、准确、合理和完整，否则，扣部一次门经理2-5
分，经理以下的员工一次扣1-3分；
4）保证各项资金的安全，否则，扣部一次门经理2-5分，经理以下的员工一次扣1-3分；
5）保证各项往来资金的回笼和清理，否则，一次扣部门经理2-5分，经理以下的员工一次扣1-3分；
7.2.2.3物流部
1）按时完成领导交办的任务，否则经理一次扣2-5分，经理以下的员工一次扣1-3分；
2）在8小时内反馈其他部门和分公司的问题，否则经理一次扣2-5分，经理以下的员工一次扣1-3分；
3）由于工作指导失误导致问题的出现，经理一次扣2-5分，经理以下的员
工一次扣1-3分；
4）对内对外报表及时准确，否则经理一次扣2-5分，经理以下的员工一次
扣1-3分；
7.2.2.4信息部
1）计算机及网络设备维护良好，保证总部、安捷宜、总仓局域网运行正常，
对信息系统出现的问题能够及时处理，否则投诉相关人员1次扣1 — 5分；
2）对OA系统使用方面出现的问题，及时给予反馈，否则投诉相关人员一次
扣1 — 3分；
3）完整保存全公司信息档案，否则扣1-5分；
4）每月组织至少一次信息知识培训，否则扣1 -3分。
7.2.2.5市场部
1）市场调研，要求客户拜访资料全面及时详细完整，否则经理一次扣2-5分，经理以下的员工一次扣1-3分；
2）市场工作，要求市场部及时完成领导布置的工作，否则经理一次扣2-5分，经理以下的员工一次扣1-3分；
3）对其他部门和各分公司的相关问题必须在8小时内做出回复，否则经理一次扣2-5分，经理以下的员工一次扣1 -3分；
7.3关键事件法评估制度
月初针对总部各部门和各分公司以文字形式提出来的上一月的关键事件，由总部各部门经理、绩效评估委员会委员和总经理办公室协商处理，每次奖罚绩效总分3 — 30分。
7.4对评估人的考评制度
7.4.1日志日记的评估必须写出客观实际的评语；
7.4.2评估要及时，二次评估在日志日记提交后24小时内要评估完，三次评估在二次评估提交后24小时内要评估完，如因出差、电脑或网络等问题需第一时间电话通知评估委员会，并事后出具文字说明；
7.4.3如果评估扣分，必须写明扣分的理由和改进意见；
7.4.4该扣分而没有扣，不该扣分而扣了，或者扣分不合制度的，要对评估者进行绩效处罚；
7.4.5以上四点考评按月绩效评估法或关键事件法进行，通过绩效评估委员会所有成员或被评估者来监督和检查，并把情况以书面形式反应到专业评估小组，通过调查取证后由绩效评估委员会来执行评估，每次扣2 — 5分。
7、绩效工资
8.1月绩效总分计算方法：
月绩效总分=当月日志日记绩效平均分土月绩效评估分土关键事件法评估分；
8. 2月绩效工资=月工资总额/1*当月月绩效总分。
8、绩效反馈
9.1日志日记的评估反馈在OA上，要求各被评估者及时上OA去查看，并及时发现问题，改进工作；月绩效评估和关键事件法评估反馈以相关的处理通知文件为准；
9.2所有智联员工对当月的所有绩效评估如有意见或看法，请在每月2号前以书面形式把事情描述清楚直接向绩效评估委员会投诉，由绩效评估委员会做调查按相应评估方法进行处理。
9、其它
10.1每月优秀员工评比
10.1.1每月全公司评比出总人数5%的优秀员工，奖励月绩效总分5分；
10.1.2评比方法，每月1日前由分公司负责人提供本月表现的书面材料到绩效评估委员会，通过全体评估委员会委员进行综合的审议最终决定，并书面通报。
10.2评估结果的应用
公司所有员工分成A、B、C三组，具体细分如下：
A组：中高层管理人员，包括总助、总监、总部部门经理、大区经理；
B组：基层管理人员，包括总部部门主管、总部任命的分公司负责人和主管；C组：公司普通员工，包括总部主管级以下所有员工、分公司负责人以外且没有总部任命的所有员工。
根据绩效评估分数每三个月进行综合考评一次。
A组人员三个月总分在所属组排名属于倒数5%范围内者（不足1人，处罚本组排名最后一名），给予降职或降薪，并留用察看三个月处理；
B组人员三个月总分在所属组排名属于倒数5%范围内者（不足1人按四舍五入法计算），给予降职或降薪，并留用察看一个月处理；
C组人员三个月总分在所属组排名属于倒数10%范围内（不足1人按四舍五入法计算）并且在所属公司排名倒数第一者，给予降薪，并留用察看一个月处理。
具体的降职、降薪及察看期限到期后的处理办法由绩效评估委员会讨论决定，并按总经理审核签发的相关处罚或调整通知执行！