常用版用户服务合同样书.doc

常用版用户服务合同样书
甲方(客户方)　　乙方(服务方)：　　甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供用友软件技术支持服务达成一致看法，特签订本合同。　　
一、 合同适用说明　　
二、 服务内容　　乙方提供的服务内容： 热线支持：指乙方服务人员通过 向用户提供技术问题解答的过程。 在线服务支持：指乙方通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网上公布相关技术解决问题的过程。　　
2. 现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。 乙方的服务承诺：　　乙方接到甲方通过 、信函、 、电子邮件、网上提交等方式提出关于用友软件的服务请求后，在三个有效工作日内给予响应并提供服务。　　
三、 甲方责任　　
1. 甲方应保证有专人对用友软件的使用和管理负责。 甲方应建立相关制度，以保证用友软件运行环境(包括计算机、打印机及相关硬件设备)的安全，为用友软件正常运行提供保证。　　
2. 甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。　　
四、 违约处理　　
1. 乙方违约处理：　　
1) 甲方有权对乙方不履行合同条款的行为向北京XX公司服务管理部门投诉;用友软件甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。 本合同适用于购买《用友软件》产品的用户。 甲乙双方签订本合同，说明甲方接受乙方所提供的标准服务。　　XX公司服务投诉 ：。　　
2) 乙方违反以上服务承诺时，在接到甲方投诉后，维护部门马上采用补救措施，并给用户满意答复。　　
2. 甲方违约处理　　甲方没有按照合同要求履行甲方应承当的责任，甲方应该承当由此带来的相关后果。　　
3. 乙方免责条款　　
1) 乙方不承当因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失责任。　　
2) 乙方有权拒绝甲方提出的合同规定之外的服务请求。　　
五、 合同有效期和效用性　　
1. 本合同须双方签字并加盖公章或合同章生效;本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。　　
2. 本合同的有效性不因双方代表的职务变幻、工作变更、工作调动等状况而受任何影响;本合同的性不因双方法人的变更而受任何影响;本合同的有效性不因双方单位名称的改变而受任何影响。　　
六、 收费办法和合同期限　　
XXX年服务费为： 元年 ，大写： 。合同签订后甲方应一次性付清本年服务费。以后每年支付方式为：口 现金 口 转帐 ，乙方开户信息为：　　单位名称：XX公司　　开户行：中国XX银行XXXX市XXXX区支行　　帐号：　　
2. 合同有效期限为XXXXXXXX年，自XXXXXXXX年XXXX月XXXX日至XXXXXXXX年XXXX月日止，期满合同自动终止。合同期满后，双方协商，乙方可以持续为甲方提供用友软件运行维护服务;但双方必需重新签署新的服务合同。　　
七、 争议处理　　
1. 甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与协议有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。　　
2. 协商不能解决的，依照《民法典》，任何一方可向乙方所在地的人民法院起诉。　　
八、其他 本合同，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。 对本合同内容的任何修改和变更必需用书面形式，并经双方签字确认后生效。　　甲方(签章) 乙方(签章)　　代表签字： 代表签字：XXXX日 期：XXXX日期