2021专科《旅游工作者素质修养》期末试题及答案.docx

2021专科《旅游工作者素质修养》期末试题及答案（试卷号2474）
一、单项选择（下列各题中只有1个选项是正确的，请将该选项的序号填入括号中。每小题2分，共20 分）
1. 社会主义道德建设的核心原则是（）。
A. 为人民服务 B.集体主义
C.发展经济 D.与世界接轨
2. （）是人们在日常交往中相互表示敬重和友好的行为规范。
A. 礼节 B.礼貌
C.礼仪 D.礼俗
3. 一视同仁、不卑不亢的核心是（）o
A.平等 B.宾客至上
C.优质服务 D.热情友好
4. 下面表述中，不能表现社会主义旅游职业道德广泛适应性特点的是（）o
A•服务对象的多样性 B.服务内容的多样性
C.服务方式的多样性 D.服务深度的多样性
5. 合理利已主义（）。
A.是一种不损人范围内的利己主义 B.是社会主义道德观广泛宣扬的
C.比极端利己主义更不能令人容忍 D.对个人利益的重视超过了一切
6. 甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说，“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们。”由此 造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了（）的职业道德规范。
A. 一视同仁、不卑不亢 B.热情友好、宾客至上
C.敬业爱岗、忠于职守 D.团结服务、顾全大局
7. （）既是服务企业一切工作的出发点，也是工作的归宿点。
A.经济效益与社会效益的统一 B.充分满足宾客需要
C.发展社会主义旅游事业 D.繁荣旅游市场
8. 以下不属于“真诚公道、信誉第一”具体要求的是（）。
A.广告宣传，实事求是 B.诚实可靠，拾金不味
C.谦虚谨慎，自尊自强 D.按质论价，收费合理
9. 旅游职业道德评价的内容和标准具有鲜明的（）。
A.实践性 B.广泛性
C.深刻性 D.行业性
10. （）是伦理学的两个特殊范畴，也是对旅游工作者的职业行为进行声定或否定评价时所使用的最 基本的职业道德评价范畴。
A.优与劣 B.善与恶
C.真与假 D.美与丑
二、多项选择（下列各题中有2-4个选项是正确的，请选出并将其序号填入括号里。少选、多选或错选均 不得分。每小题2分，共20分）
11. （）是道德发展的原始源泉。
A.社会生产力 B.科学技术
C.法律法规 D.社会制度
12. 下列属于封建社会道德的是（）。
A.忠孝 B.金钱万能
C.轻视劳动者 D.男尊女卑
13. 旅游业的三大支柱是（）o
A.旅行社 B.旅游交通
C.旅游饭店 D.旅游景点
14. 乐业精神体现在职业活动中就是能够正确对待（）的问题。
A.自由与纪律 B.苦与乐
C.懒与勤 D.劳动与报酬
15. 利己主义是同社会主义集体主义原则相对立的道德原则，，主要表现为（）o
A.个人利益高于一切 B.损人利己
C.集体利益为出发点 D.损公肥私
16. 旅游职业道德评价的特点为（）。
A. 评价的内容和标准具有鲜明的行业性
B. 评价作用具有广泛性和深刻性
C. 评价功能的发挥具有很强的实践性
D. 旅游职业道德评价范围具有普遍性
17. 职业活动的动机和效果是构成旅游职业道德行为不可分割的两个基本要素，它们之间的联系表现 在（）。
A. 动机和效果相互包含、相互依存
B. 动机和效果任何条件下都可以相互转换
C. 动机和效果在职业活动中具有统一性
D.既不能以动机取代效果，也不能以效果取代动机
18. 服务态度是指服务人员在接待服务对象时所持的神情、举止表现，通常包括（）等。
A.而部表情 B.形体动作
C.语言表达 D.服饰打扮
19. 旅游职业道德评价的形式有（）。
A.社会舆论. B.传统习惯
C.内心信念 D.考核评比记分
20. 现阶段人们的道德境界分为如下类型（）。
A.损人利己 B.合理利己主义
C.先公后私 D.公而忘私
三、 名词解释（每小题5分，共20分）
21. 社会公德
22. 道德关系
23. 服从意识
24. 社会舆论
四、 简答题（每小题10分，共40分）
25. 简述道德的基本属性以及这些属性之间的辩证关系。
26. 为什么说严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证？
27. 职业道德的继承性包括哪几方而内容？
28. 为什么传统习惯评价是旅游职业道德评价中的一种重要形式？
试题答案及评分标准
（供参考）
一、 单项选择（下列各题中只有1个选项是正确的，请将该选项的序号填入括号中。每小题2分，共20 分）
I. B 2. B 3. A 4. D 5. A
6. D 7. B 8. C 9.D 10. B
二、 多项选择（下列各题中有2-4个选项是正确的，请选出并将其序号填入括号里。少选、多选或错选均 不得分。每小题2分，共20分）
II. AB 12. ACD 13. ABC 14. BD 15. ABD
16. ABC 17. ACD 18. ABCD 19. ABCD 20. ABCD 三、名词解释（何小题5分，共20分）
21. 社会公德：全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。
22. 道德关系：是道德结构中一个特殊的组成部分，是建立在一定经济关系基础之上并由二定的遭德 原则和道德规范来维持的特殊社会关系。
23. 服从意识：员工一进入工作环境，便能自然的产生一种自觉遵守组织纪律和自觉接受任务安排的 意识并能付诸于行动。
24. 社会舆论：就是公众舆论，是众人对某种社会现象、事件或者行为正式传播或自发流行的情绪、 态度和看法。
四、筒答题（每小题10分。共40分）
25. 简述道德的基木属性以及这些属性之间的辩证关系。
道德基本属性是阶级性、历史性、全人类性。
三者之间存在着辩证关系。首先，历史上的各种类型的道德体系都包含着全人类的因素；其次，不同 时代、不同阶级的道德体系，包含全人类性因素的程度有所不同；最后，只有到了 “世界大同”，才有真 正的全人类性的道德体系。
26. 为什么说严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证？
第一，旅游工作是为人民服务的工作，旅游者构成的多样性和复杂性特性使旅游部门在实施服务的过 程中，需要一定的组织纪律来约束员工的言行。
第二，旅游工作的分工很细，不同岗位、不同部门的工作内容、要求不同，需要一定的组织纪律来统 一和协调。
第三，旅游业，特别是饭店，属劳动密集型行业，人员众多，使员工按照规范要求进行工作，也需要 组织纪律来保证。
所以，旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念，白觉遵守规章制度和员工守则，尤其要注意培 养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。
27. 职业道德的继承性包括哪几方而内容？
首先，它继承人类在长期职业活动中形成的一整套有关职业道德的基本概念，例如忠于职守、尽职尽 责、职业荣誉、职业良心，以及各行各业的一些职业道德术语。
其次，它继承了以往职业道德中的一些优良传统。
第三，它继承了历史职业道德学说中一些有价值的、可供借鉴的东西。
最后，它继承了从历史上各行各业一些先进人物身上所体现出来的优良职业品质。
28. 为什么传统习惯评价是旅游职业道德评价中的一种重要形式？
第一，它是评价旅游职业道德行为善恶价值最起码的标准。
第二，它是评价旅游职业道德行为总体善恶的重要依据。
第三，它对旅游职业道德评价成果行为当事人日常生活习惯、形成一定社会的职业道德风尚甚有功效。