国际游学家长常见问题—销售话术.docx

家长常见问题—销售话术的使用
1。你们所选取的航班安不安全？
• 家长您好，我们所选取的航班,首先承诺给您的是我们不会乘坐马来西亚航空公司,还有韩亚航空公司的航班。可能您最近也关注马航事件，还有去年韩亚事件非常担心航班安全。是这样的，这两家航空公司出事以后其他航空公司都敲响了警钟,他们首先为了保证乘客安全，同时保住航空公司的品牌，加大力度对地勤人员，乘务员，驾驶员，机械师等人员的严格多次的管理培训，对飞机起降的检查次数也是由之前的2次提升为4次。都是为了保证乘客安全所做的工作。另外我们所选取的航空公司都是大型的航空公司，比如国航CA、海航HU、美联航UA、达美DL 等等。您最近看主席去荷兰,总理去非洲坐的都是国航航班,美国总统夫人来华访问乘坐的都是美联航的航班.所以说我们所选取的航空公司请您放心。
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2.航班是直飞么？
• 航班最终信息我们会在您出团前2周能够给到您，有的是转机，有的是直飞.现在是国 际游学的旺季，一般情况都是转机较多些。现在哪家机构也不敢肯定的承诺给您是直飞的航班。我个人觉得转机航班也还比较不错。飞美国，欧洲，英国航班一般飞行时间都很长，孩子年龄都比较小，也会很劳累.转机的航班能让孩子在中途有个休息调整,而且还能看到其他国家机场的情况,也是让孩子开拓眼界的机会，您觉得呢
3.我报名学大教育国际游学怎么协议甲方是旅行社？
• 是这样家长,XX旅行社是我们学大教育的全职子公司，因为学大教育的主营业务是教育培训为主，而国际游学项目的经验范围是放在全职子公司，子公司是有这个资质进行操作的,类似境外对接工作等。我知道您可能还会有疑惑,请您放心家长，如果有任何问题您都可以来学大校区找我，或者找我们校长都可以。学大在城咱们市一共X个校区，我们分公司在。。。。..总部在。...。而且这么大企业不会因为这点把品牌做砸的。我可以在给您加盖个我们校区的公章.另外目前游学市场各机构都是这么操作的，像新东方盖章也是旅行社的,英孚盖章也是。
4. 如果中途有情况的确参加不了了,怎么办？要扣除多少钱呢？拒签扣多少钱呢？
• 正常情况下都是按照协议规定履行的，我们以前也遇到过这种特殊情况，我们会酌情考虑扣除已发生的费用，尽量减少您的损失,将剩余费用退还给您。不过还是建议您把省下的费用能够保存在学大,您可以明年拿着这笔费用再让孩子参加游学活动，到时候我给您申请个特殊优惠什么的。
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5.报名后肯定能出团吗？成不了团怎么办?
• 学大的成团率还是相对比较高的，通常不会轻易取消团的，但是如果真需要取消的话,我们会提前通知您，我们会优先给您考虑转到其他合适的团中。如果实在您都不满意,那我们会将所有报名费全部退还给您。
6。保证金多少钱？为什么收取保证金？
• 国际游学每条线路的保证金是5万元，
• 因为所有参团学生的签证都是由学大向使馆方面做的担保代办的,因为学大不是义务教育学校，属于社会培训机构,所有学生来自不同的城市和学校，使馆是会质疑如何保证这些学生可以如期回国.在学生签证时,我们会向使馆出具学生交担保金的证明，让使馆信服学生会如期回国。一旦出现学生在境外擅自离团或没有按时回国的情况,会影响学大在使馆的信誉度， 影响以后的签证成功率.我们考虑到学大客户的情况，暂时不收取您的保证金,但是我们会保留收取保证金的权利，比如后期签证老师审核您资料时觉得有异议或者有滞留的倾向，我们还是会收取的。但是请您放心一般情况都不会收取的.
7.怎样保证孩子的安全？
• 我们的线路每 15 名学生配备一个领队，所有的领队都是从上万名学大教职员工中严格筛选、层层选拔出来的责任心强、英语好的老师，我们的领队会尽心照顾每个学生，并且领队老师每天会把孩子境外的情况通过文字，照片形式发到我们的微信,微博、官网上。您可以随时掌握孩子在境外的游学情况。境外还会有工作人员,导游一起来为孩子们进行服务，我们也为孩子购买了境外保险. 除了这些更重要的我们还会保护孩子的精神安全。比如说美国的黑人区我们是不去的,反动的,黄色的,暴力的宣传我们都是避而远之。同时我们给孩子上了全程的旅游意外保险.
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8.购买保险后，学生如果在境外期间需要就医，是否就由学大来承担了?
• 学生在境外期间如果身体不适需要就医,需要先自行垫付医疗费用，并留存好所有相关单据、消费记录等，回国后保险公司将负责理赔。
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9.学生在境外生病怎么办?
• 领队老师主要工作之一就是照顾学生,如果有学生身体不适，领队老师会先和家长取得联系，了解学生的日常身体情况，如有需要领队老师会在第一时间带学生去医院检查，如有必要，医生会开具相应的药品。
• 为了避免水土不服带来身体不良反应，建议家长给学生带一些日常用药，如感冒药、退烧药、止咳
药等。
10. 寄宿家庭通常几个人住？ 安全 么？
• 一般是2至4人一个家庭，另外可能这个家庭里面还会接待其他国家参加国际游学的孩子,例如日本、新加坡、荷兰等，还有就是来自国内其他机构的孩子。
• 接待学大教育学生的寄宿家庭都是在当地警察局和教育署备案的，而且都是有常年接待经验的家庭，而这些家庭的家长身心都是健康的家庭。所以安全性是绝对没问题的。
11。是住在华人家庭，还是当地人的家庭？
• 我们的线路去的国家都是多种族移民国家，有很多早年来自世界各国的移民，无论我们的寄宿家庭是什么种族的家庭，都是移民过去多年的，具有本国国籍的居民。所以我们应该用平等的心对待，不要有种族的偏见.
12.住寄宿家庭时，三餐如何解决?都吃什么？
• 早晚餐都在寄宿家庭吃，中餐由寄宿家庭打包。一般都是三明治、面包、土司、牛奶、橙汁等。早餐午餐为冷餐，晚餐会是米饭、牛排、意大利面等热食.
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13。寄宿家庭可以自己选择吗?
• 不可以的。寄宿家庭的分配都是由境外来安排，如果学生有特殊的要求，则需在报名时提出,由招生老师在报名表上注明。
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14.寄宿家庭到学校距离近么？怎么保证孩子安全？
• 我们所选取的寄宿家庭都是以学校为圆心半径在1500千米左右的家庭。距离非常近的，都可步行前往。关于寄宿家庭安全问题，我们有的家庭家长还会车接车送学生上下学，有的线路是前2天由家庭家长接送后几天由孩子自行前往学校（一般就是步行，或者坐一站公交车前往）。我们的领队老师也会每天了解每个寄宿家庭的情况,保证我们孩子的安全。
15。 国际游学签证是否能100％保证通过？ • 我们不能保证通过率是 100％，如果有机构和您担保签证率 100％您也不要轻易信服，这是一种极其不负责任的说法。因为签证是由使馆签发的，而不是我们，我们能做的就是严格按照使馆规定，准备好签证所需资料。
16。您们这么贵的价格团费都包含什么?
• 包含：往返国际机票费,签证费,保险费，境外吃，住，用车，学习参观费用，小费
• 不包含：学生从各地到出发城市/签证城市的交通，住宿费。个人消费，通讯费
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17。报名有什么优惠么？
• 优惠制度按照一线老师对意向客户的把握程度来断定,最高可给到客户2000元/人的优惠，此权限全部给到一线老师。