家电售后服务协议书模板.docx

甲方:
编号:
家电售后服务协议书
甲方:
乙方:
签订日期：年 月 日

乙方：
甲方委托乙方为地区XX冰箱、洗衣机特约维修服务点。
自本协议签订之日起，乙方必须接受甲方在维修业务上的指导和监督，遵守国家
政策、法规、法令，遵守甲方关于冰箱、洗衣机售后服务的各项规定。双方本着 全心全意为用户服务的宗旨，共同合作，做好 XX产品的售后服务工作，特签订 以下协议。
一. 责任和权利：
（一）甲方的责任和权利
1. 及时向乙方提供有关企业产品的技术资料和售后服务工作指导。
2. 为乙方结算维修费和供应维修零配件。
3. 为乙方提供技术指导和培训维修作业人员。
4. 有权对乙方的维修服务质量和对协议的执行情况进行监督。
5. 有权对乙方违反协议的行为提出批评及整改意见，并限期改进。
（二）乙方的责任和权利
1. 接受甲方在业务上的指导和监督，服从甲方关于业务上的工作安排，遵守甲
方关于洗衣机售后服务的各项规定，切实为企业做好洗衣机产品的售后服务工 作，维护好甲方的企业产品形象。
2. 储备适当的维修零部件，满足维修服务工作的需要。
3. 维修工作必须如实填写系统维修作业单，不得弄虚作假。
4. 有权对甲方违反协议的行为或工作上的失误提出批评和改进意见。
二. 有关服务方式、收费标准、结算办法和维修零配件的供应，为本协议书附录， 双方一定遵照执行。
三. 奖罚规定
（一）奖励规定
对遵守协议规定，服务质量好，用户满意率高的维修站和个人，甲方将适当给予
经济物质奖励。
（二）处罚规定
1. 乙方弄虚作假或虚报服务质量向甲方结算维修费或向用户乱收费，甲方一经
发现，则有权按乙方的实际金额的1倍进行罚款。
2. 乙方服务质量差，甲方有权提出批评并限期改进。对严重违反协议又拒不改
进的，甲方有权终止执行本协议。
四. 乙方开户银行： 开户名：
帐号：，如开户银行或帐号有改变应书面通
知甲方。
五. 本协议有效期自：年 月 日至 年 月
日止。协议执行期满后，若甲乙双方有意继续合作，可重新签订协议。
六. 双方在执行本协议过程中，如发生纠纷均由甲方所在地的法院管辖。
七. 本协议一式两份，双方盖章后生效，甲乙双方各持一份，未尽事宜，双方另
行协商。
八. 如在协议期内有需要变动的，将以补充协议补充的形式另签。
九. 本协议包括正文和附录十二份，具有相同的法律效力。
甲方（盖章）乙方（盖章）
代表：代表：
地 址：地 址：
工作QQ：
售后邮箱:
邮编：
电话：
传真：
工作QQ：
工作邮箱
电 话：
邮 编：
传 真：
税 号：
税号：
服务公约
一. 坚持企业宗旨，维护企业信誉，保障企业产品用户的利益。
二. 坚持为用户上门（维修）服务、约定时间不得失约，确因特殊情况无法为用 户履行服务的，必须提前征求用户的意见，友好协商后确定更改上门服务的时间， 如遇上门服务时用户不在家中，要给用户留条，重新预约上门服务。
三. 全心全意为用户服务，保证服务质量。维修好的产品必须做到全程序调试，
确认产品已完全恢复正常后，方可交还用户，努力做到让用户满意，如遇现场不 能解决，需送维修点维修的产品，须耐心细致地为用户做好说明和解释工作，征 求用户意见。
四. 仪容整洁、礼貌待人、态度和蔼、文明用语、虚心听取用户意见，热情宣传 企业产品，耐心细致地解答用户的咨询，积极为用户排忧解难。不得以任何理由 拒绝用户的服务要求。
五. 遵纪守法，不向用户索取财物，不收受用户馈赠，不受用户吃请。外出上门
提供服务，要尊重当地群众的风俗习惯。
六. 如实填写维修记录，不得弄虚作假。“三包”期内的产品维修，不得向用户 收费，“超三包”的产品维修应做到明码实价，合理收费。
七. 出现重大质量问题（烧机、爆炸、触电等），必须及时迅速赶到用户家，并
在30分钟内通知总部，妥善处理，安抚用户，消除影响，不得出现媒体曝光现
象。
八. 技术支持
1. 维修服务网点作业人员上岗前必须经企业基础技术培训或已具有专业技术上
岗资格。
2. 企业售后服务部或指定的客服中心将不定期举行技术培训班、知识讲座对特
约维修点
的人员进行培训。企业随时接受特约维修点的人员来公司跟班学习。
3. 企业新产品投放市场后，各项技术资料、注意事项、有关技术更改将及时以 邮件或书面形式发放到服务点。
公司代表签字：维修部法人签字：
年 月曰年 月曰