空调维保售后服务承诺及保证措施.docx

空调维保售后服务承诺及保证措施
1、售后服务承诺
1. 在保用期内若因设备本身质量事故，由我方负责修理或更换零 部件，费用由我方负责。
2. 保用期中因业主管理不当，人为操作所造成的损害，我方实行 有偿服务。
3. 超过保修期，价格优惠，配件以最低价格经常保养。
4. 接到报修后4小时内（分公司所在地）到位，一般问题24小 时内解决，24小时全天候接收报修。
5. 我公司负责对用户使用、操作、维修和保养人员进行免费服务 人员准则
投 标 人：XXXXXXXXX工程有限公司（盖单位章）
法定代表人或其委托代理人：（签字或盖章）
日期：XXXX 年 XX 月 XX 日
2、服务保证措施
2.1质量目标
（1）确保合格，争取一次验收合格率1%，并保证一次交验成 功。
（2）为了达到本工程的质量目标，将选派最优的项目班子，对 工程施工采取全过程的目标管理，并将工程质量总目标分解为分部分 项工程的分目标，对各质量目标均落实具体责任人，实行目标责任制， 明确奖罚指标，使每个分部分项工程的管理者与操作者都有压力，最 大限度地调动和发挥每个员工的积极性和聪明才智，并提高员工的质 量意识。
（3）严格按照施工图纸，操作规程，标准图集、施工和验收规 范进行施工，并严格按照验评标准对已施工的工程进行质量检查和质 量评定。目标管理是施工全过程质量管理的中心内容，质量保证措施 的每项具体的工作都必须围绕“目标”这个中心而展开。将以目标管 理工程包揽整个施工过程，以经济承包为杠杆，以全面推广应用“四 新技术”为手段，开展质量管理工作。
（4）建立科学合理的质量管理体系
（5）为确保以上目标的实现，我公司根据ISO90标准要求以 及公司质量手册、程序文件，成立科学合理的机电安装质量管理体系， 委派国家一级项目经理组建项目经理部，成立以项目经理和项目主任 工程师为主的质量管理网络，严格做到“三按”施工，执行“三检” 制度，形成专管成线，群管成网，层层负责，责任到人，全面控制每 一个分部分项工程的质量，在项目部的统一指挥下，使人、机、物得 到有效控制，做到人人各尽其职，各尽所能，为实现工程质量目标提 供严密的组织保证体系，确保以每一个分部分项工程质量、各环节质
量来保证整体工程质量。
2.2质量保证体系
本工程质量控制和质量管理，将严格执行我公司的《质量保证手 册》和《质量体系程序文件》，并按照要求编制《项目质量计划》，执 行本工程的施工组织设计、施工方案以及相应的工法。在总包项目部 的质量管理体系下设立安装工程项目质量管理体系。分清各分项工程 质量管理责任，并落实到人。在定职定责的基础上建立内外部沟通渠 道。规范各项质量管理制度和质量管理程序。做到质量管理专人负责， 全员参与，层层把关。
为了保证本项目施工质量达到国家现行质量评定优良标准，必须 对整个施工项目实行项目管理，项目经理及管理人员对工程项目实行 质量终身责任。工程施工过程实行全面质量管理，为此将成立项目管 理机构，建立质量文件传递体系和工艺标准，确保工程质量优良。
2.3质量管理制度
为了全面提升本公司的维修服务质量,确保公司的收益,树立公 司的社会形象,依照服务行业的有关指示精神，综合本企业的实际情 况.特此建立本公司的设备维修质量管理体系.
1. 质量管理机构
本公司成立质量管理领导小组，由本公司负责人负责，具体质量 管理工作由服务部负责。
2. 质量机构职责
全面负责公司质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关 法规定，贯彻执行有关空调设备维修质量的规章制度，确定质量方针， 指定质量目标，对设备维修进行监督，检查，考核，对维修技术，质 量问题进行分析，并提出整改方案。
（1）认真贯彻个严格执行国家相关法律,法规.严格执行维修质 量“三检”制度，执行空调设备维修技术标准和工艺规范；
（2）建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分 析；
（3）实行公司内部各班组之间质量检查评比；
（4）收集交流空调设备维修行业维修质量信息，开展技术咨询 和质量诊断工作；
（5）组织公司内部质量管理人员及质量检验人员参加质量培训、 考核工作；
（6）制定维修工艺和操作规程；
（7）接受客户有关空调设备维修质量问题的投诉，并负责进行 调解处理；
（8）空调设备报修,维修及调试工作由专人负责质量检验，并认 真填写检验单、建立单次维空调设备维修技术档案；
（9）执行设备维修质量保证期制度，质量保证期内设备发生故 障或损坏，本公司负责修复；
（10）因维修质量造成的设备故障或损坏，本公司负责及时返修;
（11）对不按技术标准维修，维修质量不能达到规定技术标准的， 本公司免费返修，并追究相关责任人责任。
3. 对维修设备一律进行三级检验，严格进行设备维护前检验， 过程检验，竣工检验，严格执行完工后出具相关技术标准，未达到标 准不准试车，认真执行设备维修质量的抽查监督制。
4. 材料仓库应严格把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收 工作。
5. 严禁偷漏作业项目，一经发现，即严肃查处。
（1）工程质量终身责任制
实施工程质量终身责任制，各级主管领导分别签订质量终身责任 书。以质量责任的可追溯性明确质量责任和工作分工，确保全体质量 相关人员以高度负责的态度对待质量工作，实现以人员素质保证工作 质量，以工作质量保证各项制度和现场操作到位的良性工作循环。
（2）人员素质培训制度
施工队进场后，将根据本标段工程内容，实施技术培训。由分管 施工生产的项目技术负责人牵头，施工技术部门及质量监察部门具体 组织实施。利用工程间歇、雨天开展教育培训，以提高人员素质和职 工对所承建工程的了解，同时作好宣传教育工作。
（3）建立质量创优制度
成立各级创优领导小组，开展创优活动，每次活动必须有文字记 录。制定工程质量管理办法、工程质量检验程序与细则、质量内控标 准。整理完整、准确的内业资料；特殊工序、关键工序有详细的书面 作业指导书，确保工程质量符合设计要求，满足验收评定标准，外观 质量良好，达到创优标准。
2.4空调维保服务原则
（1）遵守业主的规章制度及厂规、厂纪，并按规定做好空调维 护保养服务维保服务工作；
（2）足额配备维保及检修人员，常驻维保维护现场，实行24小 时维护、保养、常规检修，缺陷整改，完善一般性改造项目，事故抢 修，定修及年修工作；
（3）科学组织人员，加强设备维保和检修质量管理，按照制定 的设备检修计划进行设备检修作业；
（4）杜绝重大设备事故，人员工亡事故为零；
（5）对中国矿业大学空调设备科学维护、精心维护，努力提高 设备的完好率，降低故障率，人员负伤为零；
（6）空调设备隐患整改率必须保证在规定时限内达到1%，杜 绝重大设备隐患的出现；
（7）创建文明工作现场；中央空调维护现场内不发生火灾事故， 火险隐患整改率必须保证在规定时限内达到1%；
（8）对承包范围内中国矿业大学空调维保服务安全、质量等多 项经济技术指标和文明服务全面负责，全面完成设备的多项考核指标， 保证所维保区域设备正常运行。
2.5对工人素质的控制策略
本公司对每一个工程项目的工人素质的控制要求，秉承着挑选本 公司内专业工作、进行岗前培训、上岗。打造一支行业内最精英的施 工团队。
对工人素质的控制措施
（1）我司选用最专业施工队伍与管理人员，以最熟练、最直接 的方法做到最佳效果。
（2）本项目将以严格的达标管理机制，制订高标准的奖罚办法， 激励施工员积极高效的参与工作。
（3）好的工艺除了施工人员，还有设备，我司将提供数量充足、 性能完备的施工机具给予施工人员。把技术与设备的使用效能发挥到 最大水平。
（4）对于施工人员，我们不允许其擅自离队或者是随意跳岗， 窜岗，以确施工人员的高素质及人员的稳定。
2.6维保服务管理方案
（1）严格执行《设备维护规程》、《设备检修规程》的要求，做 好合同维保范围内的中央空调设备维护工作。现场负责人主要对维修 工作进行全面组织、指导、检查、监督、考核。
（2）根据甲方提供的设备缺陷及项目下达设备维护计划任务， 拟定维护计划。及时排除设备故障，消除设备隐患，保证中央空调设 备正常运行。及时通报中央空调设备维护的情况。
（3）召开各类设备维护检修会议，布置检修任务等。在生产设 备现场有固定场所，标明维保单位、维保区域及范围、维保项目负责 人及联系方式。
2.7质量保证措施
（1）组织保证
实现目标管理，进行目标分解，按工程及分部分项工程落实到责 任人，从项目的各部门到班组，层层落实，明确责任，制定措施，从 上至下层层展开，使全体职工在生产的全过程中用从严求实的工作质 量，精心操作的工序质量来保证质量目标的实现。制定各分部分项工 程的质量控制程序，建立信息反馈系统，定期开展质量统计分析，掌 握质量动态，全面控制各分项工程质量。
采取各种不同的途径，用全面质量管理的思想、观点和方法，使 全体职工树立起“质量第一、为用户服务”的思想，以员工的工作质 量保证工程的产品质量。
加强施工准备的质量控制
按照颁发的《质量管理体系手册与程序文件》，结合本工程的实 际情况，编制质量保证计划。
优化施工方案和合理安排施工程序，作好每道工序的质量标准和 施工技术交底工作，搞好图纸审查和技术培训工作。
严格控制进场原材的质量，严禁不合格材料进入施工现场。合理 配备施工机械，搞好维修保养工作，使机械处于良好的工作状态。
对产品质量实现优质优价，使工程质量与员工的经济利益密切相 关。
采用质量预控法，把质量管理的事后检查转变为事前控制工序及 各项因素，达到“预控为主”的目标。
（2）采购物资质量保证
工程施工阶段主要原材料按施工总平面布置图合理堆放且进行 标识。标识的标牌使用统一规格，标牌上的内容为：产地（产家）、 品种规格、进货日期、检验状态四项内容，并可根据需要填写供货单 位、暂存、使用部位、特殊用途等内容。
进入仓库的材料，材料员要建立收、发、存台帐，并且分类标识， 非材料员不得擅自使用或更改标识。建帐记卡应及时准确记录产品的 名称、类别、规格、数量、用途、进场时间及质量要求。
产品在搬运堆放时，必须保护标识，若标识损坏，丢失或倒运材 料发生标识移置时，由材料员和质检员鉴别，确认后及时复制标识。 产品的追溯，由材料员提供产品的进货日期、规格、型号、数量、产 品合格证、材质证明、检验记录、领料单、使用部位等可用于追溯， 施工过程的追溯通过查阅专业施工员的施工日记、试验记录、隐蔽记 录、“三检”记录、验评资料等都可用于追溯。