房地产客服专员岗位职责说明书.doc

房地产客服专员岗位职责说明书
精品文档
房地产客服专员岗位职责说明书
房地产客服专员岗位职责说明书提要:客户管理:接待并处理客户异议、投诉，及时联络相关部门解决客户需求，并回复客户问题处理情况；组织策划客户活动工作　更多精品:总结
房地产客服专员岗位职责说明书
岗位基本信息　
岗位名称客服专员所属部门项目营销策划部岗位职等
直接上级项目营销策划部经理直接下属
岗位概要：负责楼盘销售的后勤工作，负责办理楼盘及客户各种销售所需证照文件;负责接待及处理客户异议、投诉等cRm管理工作
职责描述
重点工作
1。签约管理：根据订金收款单,负责与客户签订协议；对售房合同进行合同的整理归档及移交;
２.销售后勤:为客户提供办证服务；负责售后相关工作及一些突发性事件的处理;
３。客户管理：接待并处理客户异议、投诉，及时联络相关部门解决客户需求，并回复客户问题处理情况;组织策划客户活动工作,建立良好的客户关系;协助建设并维护公司cRm系统，及时更新客户系统；
1 / 3
精品文档
4.沟通协调：负责做好客户相关资料的移交工作;做好与客户、综合办、工程部、物业等相关部门的沟通协调工作;及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作，定期向上级领导汇报工作;　
一般工作
1。其他事项：完成上级交给的其他临时性工作任务；
主要责任
1.保证签约的正确性;　
２。保证客户服务质量；
３.保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确；
4。保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作；
岗位权力
1。要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力；
２。依据公司相关制度，要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力；　
3。根据公司制度有关规定,接受培训,享受薪酬和各项福利政策的权力；　
4。在部门职能与权力范围内,按制度自主开展本职工作的权力；
5.按公司制度享有的其他权力;
任职资格
资
２　/ 3
精品文档　
历:心理学等相关专业,大专及以上学历,一年以上相关工作经验;
能
力：较强的沟通协调能力和语言表达能力、问题处理能力；
品
质:工作积极主动,吃苦耐劳,有团队精神,责任心强;
知识结构:熟悉房地产相关知识；　
关键指标:签约失误次数、投诉处理及时性、客户投诉次数
３　/　3