单位公司企业物业管理管理评审控制程序.docx

管理评审控制程序
1.0 目的
通过定期地对质量管理体系的评审，保证本管理中心质量管理体系持续有效地满足ISO91: 20标准及本管理中心的质量方针和质量目标的要求。
2.0 适用范围
本程序适用于管理中心经理对管理中心质量管理体系的适宜性和有效性进行的管理评审工作。
3.0 职责
3.1管理者代表负责安排管理评审前的各项准备工作，包括评审所需文件和资料的收 集，《管理评审计划》、《管理评审报告》的编写和审核，协助经理组织评审活动的实施，并对评审的结果进行跟踪验证；
3.2 经理负责主持管理评审活动，并批准《管理评审计划》和《管理评审报告》；
3.3 各部门负责人负责评审中提出的纠正/预防措施的实施工作。
4.0 工作程序
4.1 评审的依据
用户的期望和社会要求；
前期评审的重要质量记录；

质量管理体系发生重大变化时；
市场情况发生重大变化时；
出现重大质量事故或连续被顾客投诉重大事项
时；
其它认为有评审需要时。
4.2 评审时间
管理者代表负责组织编制《管理评审计划》，并报经理批准；
管理评审活动每年举行一次，一般安排在内部质量审核完成之后；
根据4.1项的需要，可适时安排管理评审。
4.3 评审的内容
质量方针和质量目标是否适宜及其贯彻和实施情况；
组织架构和资源配置是否合理；
质量管理体系的适宜性；
质量改进和服务绩效分析，如经常发生的用户投诉情况的分析、用户反馈信息的分析
等；
是否发生重大、质量事故；
审批重大的纠正/预防措施；
其他需评审的内容。

4.4 评审准备
管理者代表在编写《管理评审计划》中必须明确:
1）评审的目的、范围、依据；
2）评审成员名单；
3）评审时间；
4）评审议程安排；
5）评审工作要求；
6）所需的工作文件，包括上一次的《管理评审报告》、内外部质量审核报告、《不合格报告》等。
品质管理部负责准备管理评审所需的文件和资料，包括以下内容：
1）上一次的《管理评审报告》；
2）上次评审会议后所作的各项纠正/预防措施验证情况的分析报告；
3）最近一次内部质量审核或外部质量审核报告；
4）顾客投诉和服务情况分析报告；
5）服务质量分析报告；
6）质量方针和目标贯彻及完成情况的报告；
7）其他需提供评审的文件和资料。
《管理评审计划》由经理审批后，品质管理部下发各部门。
4.5 评审的实施

评审会议由经理主持。
评审项目部门责任人负责陈述被评审项目（活动）
的现状。
与会人员对评审项目进行评审，评审会议记录人应做好详细的会议记录。
分析质量管理体系的适宜性和有效性，做出是否需要改进的决议。
每年举行的管理评审还将对新制订的物业管理方案、工作规范进行确认。
4.6评审记录与保存
人事行政部负责与会人员的签到及会议记录，品质管理部负责保存。
管理者代表根据会议记录进行整理、编写《管理评审报告》，负责对质量管理体系运行现状和适用性做出评价，经经理批准后由品质管理部分发给与会人员。
管理评审产生的文件记录由品质管理部按《文件控制程序》、《质量记录控制程序》执行。
4.7 纠正/预防措施
《管理评审报告》中提出的不合格项，各相关部门依据《纠正/预防措施控制程序》执行。由品质管理部负责跟踪验证并及时向管理者代表汇报。

5.0相关文件和记录
5.1 《管理评审计划》TXHY.QR-4
5.2 《管理评审报告》TXHY.QR-5
5.3 《不合格报告》TXHY.QR-019
5.4 《文件控制程序》TXHY.QP-01
5.5 《质量记录控制程序》 TXHY.QP-02
5.6 《纠正/预防措施控制程序》 TXHY.QP-06