检验科建立全面的质量管理体系的心得.docx

检验科建立全面的质量管理体系的心得
质量管理是临床实验室管理的核心，是实验室生存发展的前提，特别是200２年我国出台的《关于民事诉讼证据的若干规定》中明确指出“举证倒置”,这对提高临床实验室质量管理提出了更高的要求。实验室检查是临床诊疗工作中一个基本环节，其工作质量靠临床医护人员和检验人员共同努力来保证。广大医护人员有必要了解临床实验室的工作程序,并与检验医师与技术人员一起,加强检验与临床交流与合作，共同建立完善的临床实验室全面质量管理体系。
ﻫ 　一、临床实验室全面质量管理体系的概念
ﻫ　 全面质量管理是指对临床检验全过程进行标准化管理。一个完善的检验过程一般包含多个横向过程:医生选择正确项目→开申请单→患者准备→护士采集标本→护士和卫生员送标本→实验室接收与处理标本→分析测定标本→核实与确认检验结果→发出检验报告→临床反馈信息→正确应用报告诊疗．同时也会涉及多个纵向过程，主要包括（1)临床医生应掌握每项检验项目的实验诊断原理和临床意义,正确选择和使用检验项目；（2)护士应熟悉每项实验对标本的要求,正确采集和保存标本;(3)卫生员应知道标本运送时需要什么条件以及如何保证这些条件；(4)检验人员应进行仪器的校准、实验方法的选择、试剂监控、量值的溯源、质量控制，在发出报告前根据申请单提供的结果作垂直分析，对报告的准确性进行确认。以上临床检验全过程的标准化控制,这就是全面质量体系的重要内容。
ﻫ　 二、检验科与临床各方在实验室全面质量管理中的作用
ﻫ　　1。临床医师在实验室全面质量管理中的作用:临床医师是患者诊疗方案的制订人,从临床实验室检查项目的选择到检验结果的合理应用贯穿于整个医疗过程。因此，临床医师与检验医师的协作与交流是保证检验质量的基础。（1)选择正确的检验项目:近年来,循证医学和循证检验医学在医学领域中迅速兴起,为以往以经验医学为主的临床医学注入新的活力。循证医学就是准确、合理地使用当前最有效的临床依据，对患者采取正确的医护措施。循证检验医学要求检验医师不仅要向临床医师报告检验结果,解释检验项目的意义，而且要帮助他们选择正确的检验项目，合理地利用实验室资源。这是因为有时候临床医师并不一定熟悉这些新的诊断指标,相反,过多的检查会提供一些不必要信息,从而干扰诊断和治疗。
ﻫ　　例１，应用心肌损伤标志物诊断急性冠脉综合征：在医院急诊室，对主诉为“胸痛”的患者如何进行适当处理，一直是急诊医生须特别注意的问题。关键是如何从中发现急性心肌梗死(AMI）的患者,而不要漏诊。以前的诊断方法在很大程度上依赖于心电图(ＥCG)检查和酶学检测的结果。检查结果阴性的患者,虽然可能不是AMI，但却可能是不稳定心胶痛或其他形式的急性冠脉综合征（ＡCS），心肌损伤标志物的筛选和正确应用在诊断ACＳ中起到极其重要的作用．现在建议使用肌钙蛋白(cＴnT或cTnI）作为心肌损伤的特异性标志物，用于诊断ACＳ;肌红蛋白和心型肌酸激酶（ＣK—ＭB）测定虽然是非特异性标志物,但在AＣS早期或再次出现AMI时有助于了解有无心肌坏死。而以前所用心肌酶谱中的天冬氨酸转氨酶（AST）、丙氨酸转氨酶／天冬氨酸转氨酶比值(ＡＬT/ASＴ）、α—羟丁酸脱氢酶(α-HＢDH）、乳酸脱氢酶（LDＨ)及同工酶、葡萄糖6磷酸脱氢酶(Ｇ-６PD)、肌酸激酶（CK)及同I酶CK—MＢ活性检测等则无需再开展。
ﻫ 　例2，血培养在菌血症或败血症诊断和用药中的意义:败血症是严重的全身性感染，但有时无特异的临床表现，因此，血培养阳性是确诊败血症的重要依据.大部分患者血液中的细菌数量很低,特别是在感染早期或抗生素治疗后，如何提高血培养阳性率，快速准确地进行病原学诊断,是临床医师面临的一个难题。目前的解决方法包括：①全自动培养仪采用振荡培养和自动荧光测定技术；②严格掌握抽血时间,最好在患者高热寒战时,抗生素使用前或下一次抗生素使用前;③抽血量7~10ｍl,双份标本；④使用专用成人瓶、小儿瓶和树脂瓶(中和抗菌素);阳性标本2４ｈ内检出率为52。6%,阳性报告时间从7d缩短到5ｄ.（2)合适的标本采集时间及正确的标本采集方法:机体处于动态代谢变化过程之中，人体标本中任何物质的含量与功效也随时间而变化.以上所举例1中,心肌损伤标志物的临床应用由于肌红蛋白（2～４h)、肌钙蛋白(4～12h）和ＣK-MB ｍasｓ(6～9ｈ）出现时间不同，入院即刻、2～4ｈ、6～9ｈ及12~24ｈ抽血查心肌损伤标志物的侧重点和意义也不同．检测时明确规定样本周转时间(TAT）应小于1ｈ,而在检验科内时间应小于4０ min。例２也提到了细菌血培养的阳性率与采血时间、采血量、培养瓶等均有密不可分的关系，血培养出现假阴性的结果往往是由于患者住院前用了大量的广谱抗菌素,抽血时间选择不对,采血量不足,以及未采用专用的成人、小儿、树脂培养瓶有关.(３）临床医师的工作责任心:由于工作责任心不强造成的检验报告错误主要表现在两个方面，一是由于工作疏忽而错填或漏填患者信息,使得检验结果张冠李戴；二是由于不按照医疗规章制度，将患者家属、陪护人、甚至医生自己本人或朋友的血标本以患者的名字送检,造成结果混乱．(4)临床医师对检验报告的应用：正确合理地使用检验报告中提供的各组信息数据,用于患者的诊断和治疗,是保证检验质量的最后一个环节.要做到正确地应用检验结果,首先应对报告单中结果的临床意义有所了解的掌握。例如细菌培养、鉴定＋药敏试验中，检验报告单中报告耐药,则临床肯定耐药;报告敏感时,由于血脑屏障及其他生物反应存在机体内可能不敏感,如果报告中提示菌株耐甲氧西林或者是产超广谱β—内酰胺酶(ESBL）菌，虽然体外对三代头孢敏感，是否可用三代头孢治疗呢？因为耐甲氧西林葡萄球菌对所有β-内酰胺酰胺类、氨基糖甙类、大环内酯类、克林霉素、四环素耐药,即使体外药敏试验为敏感(抑菌环直径),也无治疗效果，而要用碳青霉烯类,如泰能、美平来治疗。其次，临床医师要学习掌握新标准、新技术的应用。如尿微量白蛋白的测定,采用原始方法要计24h尿量，且送检尿液的浓缩和稀释(如：饮水、出汗、睡眠等因素）可影响测定值失真，而采用蛋白与肌酐比值方法则不受上述因素影响.
ﻫ 2。临床护士在实验室全面质量管理中的作用:临床护士在执行医嘱、准备检验申请单、采集标本的过程中均存在出错的可能,临床最常见的是抽血技术操作不当.(１）抽血部位不当,表现为从输液管道放血或输液时从同侧上肢近心端抽血,造成电解质和血糖紊乱及血液稀释;(2)抽血技术不当,扎止血带时间应不超过１miｎ,禁止拍打手臂或反复握拳屈肘及反复穿刺等,否则对凝血指标影响较大;(3)抽血量不当,血量过多或过少均影响与抗凝剂的比例；（4)抽血用具不当,针头过细和压力过大均可导致细胞破裂溶血,采血管质量和抗凝剂类型影响到血液凝固；(5）采血过程不当，采血过程中不能产生气泡,否则可导致纤维蛋白原(Fｂg）和Ｖ因子、VⅢ因子变性,采血后瓶盖不可取下，否则由于ＣＯ2散失,而致pＨ升高,可激活凝血系统。

　３.临床支持中心在实验室全面质量管理中的作用:临床支持中心担负着标本的收集和运送的任务，其工作质量和速度同样影响着检验报告的准确性。常见的问题主要有两方面，一是标本运送不及时.检验标本从采集到检验，其结果受时间影响较大,活化部分凝血时间(APTT)和凝血酶原时间(PT)在室温下可保持2～4ｈ,尿常规标本可保持２ｈ，血生化标本可保持2ｈ，但血糖浓度在标本放置1h后,浓度约减少７%~10%；心肌损伤标志物检验要求总周转时间小于1h．二是由于支持中心工作人员缺乏医学知识,没有将标本与患者和疾病联系起来。当出现丢失或损坏标本时，会人为地复制或补充标本,以虚假的标本造成了检验报告质量失控。因此,建立一条封闭高效的机械化标本传送系统也是提高检验质量的有力保证.没有条件的医院可先建立标本采集、标本运送和标本检测的交接登记制度,记录标本送出临床科室时间、送人检验科时间和检验结果报出时间,分段负责，责任到人。
ﻫ 4。检验人员在实验室全面质量管理中的作用:临床医生、护士及支持人员可以影响检验标本的真实性,但是对于一份真实的标本，其检验结果的准确性则是依赖于检验技术人员的质量控制。首先,要求检测人员具备进行该项检验的资格和证书;其次,要求检测所用仪器设备和试剂材料达到所需的技术标准;第三,检测过程必须符合(卫生部临检中心）《临床实验室管理办法》中的要求;第四，建立完整的室内质量控制（IQＣ)和室间质量评价(ＥQＡ)系统;第五，设定每项检验的误差允许范围和临床参考值(例如美国《CLＩＡ88能力对比检验分析质量要求》中,血细胞计数的可接受范围是靶值±１５%）;第六，规定标本检测后在实验室内保存的时间和条件,并严格保存,以便在医生和患者对检测报告的准确性提出异议时，进行重复检验;第七，强调检验报告的数据仅对所检测的标本负责;最后,建立起临床咨询制度，参与临床查房、会诊，帮助临床医生合理分析、正确使用检验结果。

　三、加强检验与临床交流,共同建立全面质量管理体系
ﻫ 　临床检验质量管理绝不仅仅是检验科单方面的事情，广大医护工作者、临床支持中心工作人员都有责任和义务，协调努力，建立临床实验室全面质量管理体系，确保检验质量,避免医疗纠纷.那么,应该如何加强检验与临床的交流与合作呢?

1。参加临床医疗工作，成为检验与临床交流的使者:检验医师参加临床医疗工作,一方面可以向临床介绍检验医学进展、检验项目临床意义和质量控制方法等,帮助临床医师正确选择检验项目,合理分析使用检验结果,帮助临床护士做好标本采集与保存等分析前质量保证；另一方面，检验医师也可以把临床医护人员对检验科的意见和建议或者质量投诉带回检验科,有助于检验科发现自己没有意识到的一些工作疏忽或不足，进一步改善服务质量。检验医师参加临床医疗工作的形式主要包括临床轮转、参加临床查房和会诊等。我们要求刚毕业的检验医师必须到临床一线参加轮转，参与患者诊疗活动。临床查房和会诊制度，作为检验医师继续教育制度被长期固定下来．一方面,有利于检验医师增加临床知识、培养临床思维、不断发展和完善自身素质;另一方面，有助于帮助临床医师正确选择和利用检验项目,将有效的检验信息化作高效的诊治信息，行使检验医师应有的职能。
ﻫ　　2.建立检验咨询门诊,直接服务于患者和临床:南方医院检验医学科在2０00年即成立检验医学咨询门诊,由一定资质的检验医师解答来自临床医护人员及广大患者有关检验医学(包括检验报告单的临床解释,进一步诊治建议,疾病的诊断与预防等）的各种问题,为广大医护人员及患者服务.出诊的检验医师必须具备中级专业技术职称以上和两年以上临床工作经验。咨询门诊包含相应的专业特色门诊内容,如高血脂、高血糖检验门诊、出血与血栓性疾病检验门诊、自身免疫性疾病检验门诊、血液及骨髓形态学检验门诊等特色门诊。我院检验医学咨询门诊自成立以来，共接诊1万余人次,平均每天接诊医患人员4０人次。在临床医护人员及广大患者朋友中赢得了广泛好评,开辟了一个新颖有效的检验与临床交流联系的固定渠道.这种新型的检验咨询门诊以她独特的理念和旺盛的生命力正被广大检验界同行所认同和推广。
ﻫ　 3。举办质量管理学术活动,多种形式与临床交流;检验医学科有必要成立专门的质量控制小组，负责科室质量控制教育和质量管理监督，建立与临床交流的固定窗口,举办质量管理学术活动,以多种形式加强与临床的交流。我科质量控制组每月要举办一次检验医学新进展讲座,介绍一些检验项目、仪器的方法学和临床意义，每年要举办1～2次临床实验室质量管理活动周，围绕检验质量管理，加强检验与临床交流这一主题，举办为期一周的涵盖学术讲座、实地检查、竞争评比等多种形式的活动，宣传临床实验室质量管理的要求和措施。这些形式多样的学术活动得到了医院领导、广大医护人员、实验室工作人员的支持和肯定，建立临床实验室全面质量管理体系的要求也逐渐得到他们的理解和积极配合．
下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友,下载后可以编辑删除!祝各位朋友生活愉快！
员工年终工作总结【范文一】
　　２01x年就快结束，回首201ｘ年的工作，有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅,时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的２01ｘ年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，20１x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下:
　　一、虚心学习，努力工作
　 （一）在20１ｘ年里,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法，一方面,干中学、学中干，不断掌握方法积累经验.我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地完成任务。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步,逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
　(二)２01x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补,二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修,还有各类大小维修已达几千件之多!
　　（三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担,热情服务,在本职岗位上发挥出应有的作用
　　二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点,落实管理目标责任制。
　　(一）２01ｘ年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年,行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效.在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度,有力地促进了管理水平的整体提升。
　　(二）对清洁工每周不定期检查评分,对好的奖励，差的处罚.
　（三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理,
　 对固定资产的监督、管理、维修和使用维护.
　　(四)加强组织领导,切实落实消防工作责任制,为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针,公司消防安全工作在上级领导下,建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展.
三、主要经验和收获
　 在安防工作这两年来，完成了一些工作,取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
　 (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。
　　(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。
　(三）只有坚持原则落实制度,认真统计盘点,才能履行好用品的申购与领用.
　（四）只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
　　(五）要加强与员工的交流,要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题,要与员工进行思想交流．
　 四、加强检查,及时整改,在工作中正确认识自己。
　(一）开展常规检查．把安全教育工作作为重点检查内容之一.冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。
（二）经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的计划和步骤,行动有了方向,工作有了目标,心中真正有了底！基本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象.就这样,我从无限繁忙中走进这一年,又从无限轻松中走出这一年，还有,在工作的同时，我还明白了为人处事的道理,也明白了,一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要
(三)总结下来:在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验,使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中,我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。
　　五、要定期召开工作会议,兼听下面员工的意见,敢于荐举贤才,总结工作成绩与问题,及时采取对策！
六、存在的不足
　总的来看,还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题,主要表现在以下几个方面：
　 １、对新的东西学习不够,工作上往往凭经验办事,凭以往的工作套路处理问题,表现出工作上的大胆创新不够.
２、本部有个别员工,骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽,冷语，这些情况不利于同事之间的团结,要从思想上加以教育或处罚,为企业创造良好的工作环境和形象。
3、宿舍偷盗事件的发生,虽然我们做了不少工作,门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识,但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。
七、下步的打算
　　针对２01x年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面:
　 （一)积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系;
（二）加强管理知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益；
　 (三）加强基础工作建设,强化管理的创新实践，促进管理水平的提升.
　在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通,向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识,同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用.在明年的工作中,我会继续努力,多向领导汇报自己在工作中的思想和感受,及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量,要合作才会成功,才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下,ｃｓｓm大安防的明天更美好!
员工年终工作总结【范文二】
　一个人静静的站在窗边,看着路上一辆辆行驶的车辆,不由的想起了以前．转瞬间来到红牛已经一年多了,有过开心与欢乐,悲伤与泪水,还有坎坷。
　XX,崭新的一年,而现在已经过去了半年，在这半年里我又学到了很多的知识。在这半年的工作中我学到了许多平时学不到的岗位知识,尤其这几次停机时跟着设备维修人员一起检修设备时又让我对设备的工作原理有了更深了解，从而使我提高了岗位操作技能，更重要的是,在处理故障的同时，我能够熟练的将学到的新知识与操作技能相结合,减少了处理故障的时间，提高了处理故障的能力.同时也还存在着许多的不足与缺点.
　　学到了什么：1现在对所在岗位的设备工作原理有了更进一步的了解,从而提高了处理故障的能力与技巧，减少了处理故障的时间。2对整条生产线也有了的了解，在其他岗位出现故障时自己也能过去帮上忙．3现在和相邻岗位的伙伴配合的更加默契了，在彼此的岗位出现故障时只要对方一个手势就会明白自己该做些什么。4在开班后会时通过主管描述生产线场的情况和岗位点评时悟出了什么情况重要。什么情况紧急,在同时出现多个突发事件时怎样能有条不紊的处理好每件事.５在观看“ＸX年度《感动中国》人物”颁奖典之后我感受到我们每个人都很平凡,但在平凡的人生中，也可以做出不平凡的事情,我们每个人都可以通过自己的努力实践,也可以从他们的身上吸取力量,不断前进。
　 存在的不足与缺点:1在岗位出现较大的故障时有些手足无措心里还有些急躁，如果长时间没处理好的话心里还来气。２缺乏较好的工作方法,同样的一件事看别人做起来时觉得挺轻松,当轮到自己做的时候不但没做太好而且还累的满头大汗。3口语表达能力较差,在岗位之间的沟通或者是和伙伴们聊天的时候自己心里想的意思总是不能用理想的语句表达出来。
　 下半年的目标：在今后的日子里,争取把自己不足的地方弥补回来，多加学习以提高自己的综合能力,上班时调整好自己的心态，多加认真，争取以零失误来回报公司对我的培养。
　　最后，中心的祝愿公司的明天会更加的灿烂辉煌。
　 员工年终工作总结【范文三】
　　时光荏苒,XX年年很快就要过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千……时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台,令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段,使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱,令我明白到人间的温情,在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手,也因为有你们的帮助,才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上,围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳,任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活,严格要求自己,在任何时候都要起到模范带头作用.
　 今后努力的方向：随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为公司做出应有的贡献。即将过去的这一年,在公司领导及各部门经理的正确领导与协助下,我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上,紧紧围绕重点展开工作,
　　在紧张的工作之余,加强团队建设,打造一个业务全面,工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长",充分发挥他们的主观能动性及工作积极性.提高团队的整体素质,树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者．要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务,首先要以身作则,这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。
　　对此我向领导做如下工作报告：
一、严于律已，自觉加强党性锻炼,党性修养和政治思想觉悟进一步提高
一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非,坚持真理,坚持正确的世界观、人生观、价值观,用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践,在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线.热爱祖国,热爱中国共产党,热爱社会主义,拥护领导的管理思想，坚信社会主义最终必然战胜资本主义,对社会主义充满必胜的信心.认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作.工作积极主动,勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献.
二、强化理论和业务学习,不断提高自身综合素质
　我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。
　(1）是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表"重要思想的科学内涵，增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精神,自觉坚持以党的十六大为指导,为进一步加快完善社会主义市场经济体制,全面建设小康社会作出自己的努力。
　 (2）是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和计算机知识。在学习方法上做到在重点中找重点,抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理、计算机知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习,不断提高自己的办公室业务工作能力．
　(3)是认真学习法律知识,结合自己工作实际特点,利用闲余时间，选择性地开展学习,学习了《中华人民共和国森林法》、《森林防火条例》、《中华人民共和国土地管理法》、《广西壮族自治区土地山林水利权属纠纷调解处理条例》、通过学习,进一步增强法制意识和法制观念。
　 三、努力工作，按时完成工作任务
一年来,我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,时刻牢记公司制度,全心全意为公司创造利益的宗旨，努力实践公悸非逦计划性、前瞻性、领导性强；开拓进取,经常提出合理化建议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其它工作;讲究工作方法,效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作,工作成绩比较突出,效果良好。
　 四、在廉的方面:
　（1）严格执行和维护党的“四大纪律八项要求",纪律、经济工作纪律,工作纪律.自觉做到与公司保持高度一致,不阳奉阴违、自行其是;遵守民主集中制,不独断专行、软弱放任；依法行使权力,不滥用职权、玩忽职守;廉洁奉公,不接受任何影响公正执行公务的利益;不允许他人利用本人的影响谋取私利; 公道正派用人，不任人唯亲、营私舞弊;艰苦奋斗,不奢侈浪费、贪图享受；务实为公司,员工,不弄虚作假、与公司争利．
　（２）在干部选拔任用工作中,认真执行《行员管理暂行办法》的有关规定，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推动协盛用人机制的改革,并逐步走向法治化的轨道．
　（3)严格执行各项规章制度,坚决纠正行业不正之风。本人以身作则,严格要求,坚持以制度用人,以制度管人,并引导、教育员工自觉执行协盛各项规章制度,树立爱公司如家、爱岗敬业的良好风尚。
　　(4）密切联系客户,努力实现、维护、发展公司和客户的根本利益。本人牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想,把客户满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点,努力为公司办实事、办好事。为客户创造利润就是为公司创造价值。
　　(５)按规定执行个人重大事项报告制度。
　 总的来说,一年来,本人分管、协管的部门较多,工作范围广、任务重、责任大,由于本人正确理解上级的工作部署，坚定执行公司和领导的经营方针政策，严格执行公司的规章制度,较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责,发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动广大员工的工作积极性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务.
　 新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲.要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局,着眼于今后的发展。我也会向其它同事学习，取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步。征取更好的工作成绩.