Xx中心(公寓)安全管理方案.docx

Xx中心、（公寓）安全管理方案
为了维护xx中心（公寓）公共安全管理秩序，保障入住业主和物业使用人的居住环境不受侵扰，确保重点部位、重点客户的管控和服务无盲点，现根据大楼使用的实际情况，结合公司相关安全管理制度，特制定xx中心x号楼安全管理方案:
一、安全管理总目标
1、保持日常人员进出、物品进出、停车等公共秩序井然有序。
2、保证重点部位（x层、x层）24小时重点监控管理。
3、突发事件能迅速得到处理。
二、、安全管理原则
以“外驰内张”、人防与技防相结合为安全管理原则，以安全、车辆、消防管理为主线，充分利用现有的安全、消防管理设施、设备的基础上，配备定员、定岗、训练有素的安全管理队伍，科学的、合理的组织日常安全管理工作，并协助处理各类突发事件。
岗位
岗位人员数
简要工作内容
安全管理人员
1 2
定岗在x号楼内部，协助当班对x号楼日常安全工作进行管理，并组织对各类突发事件进行处理
x号楼前门服务岗
32
大件物品控制、问询服务，维修登记，大门立岗，楼内定时巡视

X号楼后门服务台
12
大件物品控制、问询服务，为领导进出开关门，定时立岗
X号楼消防监控
12
X号楼消防监控值班
外围夜间安全巡逻小组
5
手持安全器械，定时对外围进行安全巡视

三、具体安全管理措施
1、主要出入开闭
X号楼只开放前大门和西侧后门，其余出入锁闭（钥匙由专人保管，遇突发情况立即开启，X号楼所有出入全部锁闭，X号楼日常进出经由X号楼出入。
2、视频监控岗的管控
（1）大楼监控设立24小时监控值班岗，严密监视大楼内部监控画面。
（2）将重点部位的监控画面（X层、x层、x层、x层出入画面，前后门画面等）调整到大屏幕上，重点监控，发现可疑人员立即通知岗位人员或安全管理人员进行盘查和询问，如有异常立即向保安主管汇报。
（3）监控人员要严守秘密，不得将监控视频资料泄露。
3、消防监控岗的管控
（1）熟悉消防监控设备的操作流程。
（2）报警后迅速对报警内容进行查看，并通知巡视人员现查察看，如确认是火灾立即启动消防应急预案。
（3）认真填写消防监控记录。
4、服务台岗对进出人员和物品的管控
（1）对外来施工人员，要查看施工人员进出证件，并做好登记，对带进大楼的工具进行检查。
（2）物业办公室管理人员及时与租住单位联系，对x层、x层、x层的入住人员的资料进行收集，对进出人员进行开包检查，如有安全检查机，需将携带的包裹过机检查，并做好登记。
（3）物业办公室管理人员及时与边检站负责入住的负责人联系，如有调动及时更新入住名单。
5、大楼内部巡视岗管控
（1）安全巡视范围为，x号、x号各楼层面，重点是各类机房门，x层、x层、x层、x层楼面等。
（2）巡视中集中思想，做到“看、听、闻、问”，发现问题及时向大楼管理人员汇报，并注意各类消防器材的完好性，以及供暖期间供暖设施的完好性。
（3）巡视中要保持有礼有节，仪态大方，认真回答住户的问询，文明服务。（4）巡视频次为白天4次，夜间4次。
（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值领导。
（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。
（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。
（4）查看本部各类记录、出入登记，检查有无可疑情况和人员。
（5）对勒索、打架事件，巡逻人员应密切注意事发现场的情况变化。
（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵,平息事态。
（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理。
（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告物业经理或公司处理。
（9）保安人员在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。
（10 ）大楼安全管理人员组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及物业中心、公司领导。
2、殴打暴力事件的处理程序
（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。
（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机或其他最快的方式主管，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使
用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待主管的指令。
（3）保安主管接报后视情况派适当数量的保安人员立即到场制止，将肇事者带往物业办公室接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。
（4）斗殴事件中如大楼业主的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。
（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。
3、盗窃等破坏事件的处理程序
（1）巡查发现或接报大楼内有人盗窃，应马上赶往现场。如力量不够，用对讲机或其他方式尽快报告主管，简单说明现场情况，并监视现场等待主管的指令。
（2）保安主管接报后，应迅速派适当数量的公管人员到场制止，设法抓获肇事者。
（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。
（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
4、电梯困人的处理程序
（1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值主管，组织维修人员保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知物业办公室。
（2）使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。
（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。
（4）主管填写事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。
5、水浸处理程序
（1）当值各岗保安员如发现大楼内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯，以免电梯受损。
（2）当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。
（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。立即通知值班工程人员。
（4）组织当值人员根据水浸情况，协同维修员采取有效措施,如将电梯开高离开受浸范围、通知关闭受浸区域的电、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。
（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知物业中心查明故障原因，修复受损的设施，尽快大楼的正常运作。
6、停电事故的处理程序
（1）未预知的情况下园区突然发生停电，立即联系工程人员，尽快采取措施恢复供电。
（2）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。
（3）巡楼保安员密切注视大楼各楼层，以防有人趁机制造治安问题。
7、消防报警信号处理程序
（一）当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：
（1）用对讲机通知巡楼保安员即时到现场核实；
（2）即时向大楼安全管理人员报告，讲清报警地点；
（3）叫巡逻队员密切监视，并将情况及时向保安主管报告。
（二）巡楼保安员接到监控员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：
（1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。
（2）报警地点在楼层单元内，先按门铃，向用户简要说明理由后，进入报警地点检查。
（3）报警地点在楼层单元且上锁，即时报告安全管理人员，并留守注意观察。
（三）安全管理人员接到消防监控中心报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。
（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知各当值公管人员员复位。
（2）报警地点在室内若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知用户。