J酒店礼宾部规章制度.docx

J酒店礼宾部规章制度

J酒店礼宾部规章制度之相关制度和职责，1,热情、周到,坚持面带微笑,给客人“宾至如归〞的感觉;随时运用礼貌用语,用“您好〞、“欢迎光临〞、“请〞、“谢谢〞、“再见〞等;2.尽量记住客人的姓名,特别是贵宾和常住客;3.在岗位...
1,热情、周到,坚持面带微笑,给客人“宾至如归〞的感觉;随时运用礼貌用语,用“您好〞、“欢迎光临〞、“请〞、“谢谢〞、“再见〞等;
2.尽量记住客人的姓名,特别是贵宾和常住客;
3.在岗位站立时,应坚持姿势端正,严禁依靠门柱或其它物体,门僮应站立于大门外侧,行李员应站于大门内,非工作原因,禁止当职聊天;
为客人叫车时,应动作迅速;
4.行李员为客人拉门时,应友好地凝视客人,并点头问好,要控制拉门力度,动作要规范,同时注意不能碰到客人;
5.礼宾部员工在酒店任何场所碰到客人或酒店管理人员时应主动让步,非急事不可超越客人,上下楼梯时,应止步站于一旁,等客人走过后再走;任何状况下,严禁与客人顶撞或争辩;
6.尊重客人的风俗习惯,对奇装异服、相貌举止特别的客人,不得议论、讥笑和模仿;
7.接待国内国外客人时应一视同仁;
8.严格按照饭店规定的仪容仪表着装,每次上岗前必须审阅自己的仪容仪表;
9.坚持优良的个人卫生习惯,保持每日洗澡更衣,坚持头发整洁,鬓角不能过耳,勤理发,岗前刮胡须,不留长指甲;
10.在大堂区域不可脱帽子、手叉在口袋或无目的地走动;
11.在工作岗位上,应避免打哈欠、抠鼻、挠耳等动作,如无法控制,应避开他人正面,用手遮掩;
12.站立时,挺胸收腹,双手自然地放于背后,两脚平行与肩同宽,坚持敏锐的观察力,随时用眼光扫视整个大堂或大门外的车道;
13.坚持优良的精神面貌,严禁当职睡觉、打瞌睡或表现出萎靡不振的样子;
14.严格按照排班表时间上下班,严禁私自换班及迟到、早退和下班无故逗留现象,要求换班补休要有充足的理由,并提前三天向部门主管提出书面申请;
15.上班时间不可拔打私人 ,特别状况应长话短说;
坚持优良的凝集力,同事之间严禁互相讥讽、诽谤造谣、挑拨及谈论他人的个人生活话题,积极团结,把集体荣誉和利益放在第一位;
16.永远以“为客服务〞为已任,严禁为图个人私利而损害酒店和部门同事的利益;
17.在非陪同客人的状况下,严禁使用其他客用设施;
18.严禁暗示、索取小费,或以其他方式骗取客人钱财和物品;
19.不得无故离岗、串岗、因工作需要离开岗位时,就告知当值领班或大堂副理;
20.爱护公共财产,严格按照有关规定清洁保管告示牌等;
21.服从上级主管的工作安排,有疑问应按照先执行后投诉的程序理智处理,严禁无理取闹、敷衍、抵抗工作安排;
22.洁身自好,所有未经他人同意占有他人物品的行为均视为偷盗;
23.上班前避免食用刺激性食物(如大蒜、菲菜等);
24.严禁在酒店区域奔跑,造成客人的恐慌和好奇;
25.坚持同事之间优良的沟通渠道,保证所有客人的要求得到及时的答复,养成优良的交班记录,并持之以恒;
26.在酒店区域禁止大声喧哗,影响客人休息和他人工作;
27.避免和客人发展过于亲密的关系;