医疗行业绩效管理体系方案讲义.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,绩效管理体系方案,医疗行业绩效管理体系方案讲义,第1页,目录,绩效管理体系总体介绍,绩效考评实施,部门关键绩效指标设计,2,医疗行业绩效管理体系方案讲义,第2页,绩效管理体系总体介绍,绩效管理目标,绩效管理体系设计标准,绩效管理执行标准,绩效考评对象、内容及频次,绩效考评评价关系、权限,绩效考评结果使用,2.绩效考评实施,3.部门关键绩效指标设计,目录,3,医疗行业绩效管理体系方案讲义,第3页,1.1 绩效管理目标,计划：做什么,怎么做,监控：日常控制,评定：结果处理,改进：连续改进,执行,目标,绩效管理,4,医疗行业绩效管理体系方案讲义,第4页,确保企业愿景目标实现,绩效管理是人力资源管理关键工作。经过对组织、个人工作绩效管理和评定，提升个人工作能力和工作绩效，从而提升组织整体工作效能，完善人力资源管理机制，最终实现企业愿景目标。,经过规范化关键绩效、工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈工作，改进和提升管理人员管理能力和成效，促进被考评者工作方法和绩效提升，最终实现组织整体工作方法和工作绩效提升。,促进组织和个人绩效改进路径,利益分配评判标准,正式综合考评结果作为物质激励（工资调整,、奖金分配）和人员调整（人员晋升、降职调职）依据或阶段考评结果作为日常精神激励评判标准。,1.1 绩效管理目标,5,医疗行业绩效管理体系方案讲义,第5页,1.2 绩效管理体系设计标准,强调考评体系实效和,可操作性,，以易于执行为基本设计思绪,不追求精细化，以开启考评实施为目标，在实际过程中,逐步完善,考评管理体系,不以奖惩为考评目标，强调对员工绩效,改进和提升,6,医疗行业绩效管理体系方案讲义,第6页,1.3 绩效管理执行标准,公开性标准：,让被考评者了解考评程序、方法及考评结果等事宜，使考评有透明度。,客观性标准：,以设定考评指标或工作表现为依据进行评价与考评，防止主观臆断和个人情感原因影响。,开放沟通标准：,考评者与被考评者沟通，处理被考评者工作中存在问题与不足。,差异性标准：,针对不一样考评对象考评内容和考评执行方式有所区分。,常规性标准：,将考评工作纳入日常管理，成为常规性管理工作。,7,医疗行业绩效管理体系方案讲义,第7页,1.4 绩效分类与考评对象,绩效分类：,部门绩效,个人绩效,考评所适用对象：,企业各部门（各部、处、车间及其它同级单位）,企业全部正式员工（各级管理人员及普通员工）,以下人员除外：,企业总经理,考评期休假、停职愈半数时间以上者,严重违犯企业规章、制度或违犯国家法律人员,8,医疗行业绩效管理体系方案讲义,第8页,关键绩效指标,：指部门或个人为完成其职责必须具备各项业务能力。主要包含三个方面关键指标：财务指标、客户指标和业务能力指标。,基准指标,：指对企业生产和经营产生重大影响原因，包含：重大安全事故发生，重大质量事故发生及重大客户投诉事件发生。考评期内基准指标中任何一项有一次异常表现，则该部门本考评期内绩效评价结果按实际绩效评价分值50%计算；有两次以上有异常表现，则该部门绩效分值为零。,周围绩效,：指在完成工作任务过程中表现出,工作责任心、服务意识、工作效率等多方面原因。,员工满意度,：指员工对本部门和企业整体管理现实状况基本评价。,任务绩效,：指,计划工作任务完成情况，,对任务绩效考评是经过衡量工作实际结果与设定工作目标、任务之间一致程度来实现。,1.4 考评对象、内容、频次,各部门,车间,项目组,关键绩效指标、基准指标,月监控，季考评，年汇总,副总经理,关键绩效指标（80%）、周围绩效（10%）、员工满意度（10%）、基准指标,季监控，六个月考评，年汇总,部门第一责任人,部门绩效（80%）、周围绩效（10%）、员工满意度（10%）,月监控，季考评，年汇总,其它各级管理人员,任务绩效（80%）、周围绩效（20%）,月监控，季考评，年汇总,基层员工,任务绩效（80%）、周围绩效（20%）,月监控，季考评，年汇总,销售业务员,关键绩效指标（90%）、周围绩效（10%）,月监控，季考评，年汇总,生产工人,生产任务（80%）、周围绩效（20%）,月监控，季考评，年汇总,基本考评频次,考评内容,被考评者,个人,部门,9,医疗行业绩效管理体系方案讲义,第9页,考评者,被考评者直接上级管理者，负责对被考评者工作业绩进行考评评价,被考评者,被考评部门、被考评个人,人力资源部,绩效考评归口管理部门，负责全企业绩效考评组织实施，汇总整理绩效考评结果,考评委员会,由企业高层及人力资源部组成、企业考评工作最高审核机构,考评民主管理委员会,以企业工会为员工代表，负责考评申诉事件复核和处理,1.5 考评权限,10,医疗行业绩效管理体系方案讲义,第10页,1.6 考评关系,被考评者,（部门/个人）,考评委员会,审核,满意度评价,满意度评价,考评,沟通,申诉,民主管理委员会,人力资源部,考评组织,考评者,（直接管理者）,相关部门,相关部门,信息提供,信息提供,11,医疗行业绩效管理体系方案讲义,第11页,1.7 考评评价,等级,等级评价说明示例,A,出众,工作绩效一直超越本职位常规标准要求，通常含有以下表现：在要求时间之前完成任务，完成任务数量、质量等显著超出要求标准，得到来自客户高度评价。,B,优良,工作绩效经常超出本职位常规标准要求，通常含有以下表现：严格按照要求时间要求完成任务并经常提前完成任务，经常在数量、质量上超出要求标准，取得客户满意。,C,常态,工作绩效经常维持或偶然超出本职位常规标准要求，通常含有以下表现：基本上抵达要求时间、数量、质量等工作标准，没有客户不满意。,D,需改进,工作绩效基本维持或偶然未抵达本职位常规标准要求，通常含有以下表现：偶有小疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到要求工作标准，偶然有客户投诉。,E,不良,工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准要求，通常含有以下表现：工作中出现大失误，或在时间、数量、质量上达不到要求工作标准，经常突击完成任务，经常有投诉发生。,对考评指标，评价标准标准上分为5级：,针对能够进行定量评价指标，设定量化评价标准,针对难以进行定量评价指标，采取定性方式进行评价,12,医疗行业绩效管理体系方案讲义,第12页,各指标评价等级所对应分值以下：,指标评价等级,等级对应分值,A（出众）,125%,B（,优良）,112%,C（,常态）,100%,D（,需改进）,75%,E（,不良）,50%,1.7 考评评价,各项指标评价分值最终汇总成被考评者总体绩效分值,13,医疗行业绩效管理体系方案讲义,第13页,1.8 考评结果使用,薪资调整,培训发展,职务升迁,绩效工资,工作指导,人岗匹配,人员评价,管理沟通,14,医疗行业绩效管理体系方案讲义,第14页,目录,1.绩效管理体系总体介绍,2.绩效考评实施,部门考评实施,个人考评实施,3.部门关键绩效指标设计,15,医疗行业绩效管理体系方案讲义,第15页,绩,效,目,标,确,认,评,价,信,息,收,集,考,核,评,价,分,数,整,合,确,认,绩,效,面,谈,考,核,申,诉,2.1 部门考评实施,流程,16,医疗行业绩效管理体系方案讲义,第16页,2.1 部门考评实施,流程,考评申诉,绩效面谈,分数整合,确认,考评评价,评价信息,搜集,绩效目标,确认,人力资源部,考评者,考评委员会,民主管理委员会,相关部门,被考评部门,绩效指标与指标标准调整,：绩效指标和指标标准要依据企业发展情况进行动态调整，调整频度提议以年度调整为主。也可在各考评期之前，考评者对指标评价标准进行阶段性审核与调整。,帮助考评者审核调整提议,审核并确认绩效指标及标准,绩效指标及标准总体控制,提交指标及标准调整提议,组织信息搜集和汇总工作,汇总各方信息并进行分析,填信息统计表、满意度调查表,填信息统计表,进行综合业绩评价,汇总考评结果，进行分数整合,考评结果总体控制,反馈并存留考评结果,进行绩效面谈，提出改进计划,确认考评结果、绩效改进计划,反馈并存留考评结果,帮助考评结果复核,考评结果复核总体监控,复核考评结果,提交考评申诉,17,医疗行业绩效管理体系方案讲义,第17页,2.1 部门考评实施,流程,信息统计表,：指被考评部门及相关业务部门在各考评期前就考评指标提交相关评价信息或数据。针对量化指标，要提供相关数据；对于不能量化指标，提供考评期内完成主要工作内容。,考评申诉,绩效面谈,分数整合,确认,考评评价,评价信息,搜集,绩效目标,确认,人力资源部,考评者,考评委员会,民主管理委员会,相关部门,被考评部门,帮助考评者审核调整提议,审核并确认绩效指标及标准,绩效指标及标准总体控制,提交指标及标准调整提议,组织信息搜集和汇总工作,汇总各方信息并进行分析,填信息统计表、满意度调查表,填信息统计表,进行综合业绩评价,汇总考评结果，进行分数整合,考评结果总体控制,反馈并存留考评结果,进行绩效面谈，提出改进计划,确认考评结果、绩效改进计划,反馈并存留考评结果,帮助考评结果复核,考评结果复核总体监控,复核考评结果,提交考评申诉,18,医疗行业绩效管理体系方案讲义,第18页,2.1 部门考评实施,流程,考评申诉,绩效面谈,分数整合,确认,考评评价,评价信息,搜集,绩效目标,确认,人力资源部,考评者,考评委员会,民主管理委员会,相关部门,被考评部门,帮助考评者审核调整提议,审核并确认绩效指标及标准,绩效指标及标准总体控制,提交指标及标准调整提议,组织信息搜集和汇总工作,汇总各方信息并进行分析,填信息统计表、满意度调查表,填信息统计表,进行综合业绩评价,汇总考评结果，进行分数整合,考评结果总体控制,反馈并存留考评结果,进行绩效面谈，提出改进计划,确认考评结果、绩效改进计划,反馈并存留考评结果,帮助考评结果复核,考评结果复核总体监控,复核考评结果,提交考评申诉,19,医疗行业绩效管理体系方案讲义,第19页,2.1 部门考评实施,流程,考评申诉,绩效面谈,分数整合,确认,考评评价,评价信息,搜集,绩效目标,确认,人力资源部,考评者,考评委员会,民主管理委员会,相关部门,被考评部门,帮助考评者审核调整提议,审核并确认绩效指标及标准,绩效指标及标准总体控制,提交指标及标准调整提议,组织信息搜集和汇总工作,汇总各方信息并进行分析,填信息统计表、满意度调查表,填信息统计表,进行综合业绩评价,汇总考评结果，进行分数整合,考评结果总体控制,反馈并存留考评结果,进行绩效面谈，提出改进计划,确认考评结果、绩效改进计划,反馈并存留考评结果,帮助考评结果复核,考评结果复核总体监控,复核考评结果,提交考评申诉,20,医疗行业绩效管理体系方案讲义,第20页,2.1 部门考评实施,流程,考评申诉,绩效面谈,分数整合,确认,考评评价,评价信息,搜集,绩效目标,确认,人力资源部,考评者,考评委员会,民主管理委员会,相关部门,被考评部门,帮助考评者审核调整提议,审核并确认绩效指标及标准,绩效指标及标准总体控制,提交指标及标准调整提议,组织信息搜集和汇总工作,汇总各方信息并进行分析,填信息统计表、满意度调查表,填信息统计表,进行综合业绩评价,汇总考评结果，进行分数整合,考评结果总体控制,反馈并存留考评结果,进行绩效面谈，提出改进计划,确认考评结果、绩效改进计划,反馈并存留考评结果,帮助考评结果复核,考评结果复核总体监控,复核考评结果,提交考评申诉,21,医疗行业绩效管理体系方案讲义,第21页,2.1 部门考评实施,流程,考评申诉,绩效面谈,分数整合,确认,考评评价,评价信息,搜集,绩效目标,确认,人力资源部,考评者,考评委员会,民主管理委员会,相关部门,被考评部门,帮助考评者审核调整提议,审核并确认绩效指标及标准,绩效指标及标准总体控制,提交指标及标准调整提议,组织信息搜集和汇总工作,汇总各方信息并进行分析,填信息统计表、满意度调查表,填信息统计表,进行综合业绩评价,汇总考评结果，进行分数整合,考评结果总体控制,反馈并存留考评结果,进行绩效面谈，提出改进计划,确认考评结果、绩效改进计划,反馈并存留考评结果,帮助考评结果复核,考评结果复核总体监控,复核考评结果,提交考评申诉,22,医疗行业绩效管理体系方案讲义,第22页,2.1 部门考评实施,部门绩效分数核实,绩效分数类别,分数核实方式,季考指标绩效分值,（,季考指标分数,季考指标所占权重）/100%,六个月考指标绩效分值,（六个月考指标分数 六个月考指标所占权重 2）/100%,年考指标绩效分值,（,年考指标分数,年考指标所占权重,4）/100%,季度绩效分数,季考指标绩效分值+六个月考指标绩效分值+年度指标绩效分值,年度绩效分值,季度绩效分数/4,23,医疗行业绩效管理体系方案讲义,第23页,2.2 个人考评实施,流程,确,定,工,作,任,务,执,行,工,作,任,务,考,核,评,价,绩,效,审,核,绩,效,面,谈,考,核,申,诉,24,医疗行业绩效管理体系方案讲义,第24页,2.2 个人考评实施,流程,绩效管理组织，技术支持,进行任务沟通，,确定工作任务,进行任务沟通，,确定工作任务,绩效管理组织，技术支持,进行过程监控,任务变更统计,执行工作任务,进行综合业绩评价,周围绩效自评,汇总考评结果,考评结果总体控制,反馈并存留考评结果,进行绩效面谈，提出改进计划,确认考评结果、绩效改进计划,反馈并存留考评结果,帮助考评结果复核,考评结果复核总体监控,复核考评结果,提交考评申诉,考评申诉,绩效面谈,绩效审核,考评评价,执行工作,任务,确定工作,任务,人力资源部,考评者,考评委员会,民主管理委员会,被考评者,25,医疗行业绩效管理体系方案讲义,第25页,2.2 个人考评实施,流程,考评申诉,绩效面谈,绩效审核,考评评价,执行工作,任务,确定工作,任务,人力资源部,考评者,考评委员会,民主管理委员会,被考评者,绩效管理组织，技术支持,进行任务沟通，,确定工作任务,进行任务沟通，,确定工作任务,绩效管理组织，技术支持,进行过程监控,任务变更统计,执行工作任务,进行综合业绩评价,周围绩效自评,汇总考评结果,考评结果总体控制,反馈并存留考评结果,进行绩效面谈，提出改进计划,确认考评结果、绩效改进计划,反馈并存留考评结果,帮助考评结果复核,考评结果复核总体监控,复核考评结果,提交考评申诉,26,医疗行业绩效管理体系方案讲义,第26页,2.2 个人考评实施,流程,考评申诉,绩效面谈,绩效审核,考评评价,执行工作,任务,确定工作,任务,人力资源部,考评者,考评委员会,民主管理委员会,被考评者,绩效管理组织，技术支持,进行任务沟通，,确定工作任务,进行任务沟通，,确定工作任务,绩效管理组织，技术支持,进行过程监控,任务变更统计,执行工作任务,进行综合业绩评价,周围绩效自评,汇总考评结果,考评结果总体控制,反馈并存留考评结果,进行绩效面谈，提出改进计划,确认考评结果、绩效改进计划,反馈并存留考评结果,帮助考评结果复核,考评结果复核总体监控,复核考评结果,提交考评申诉,27,医疗行业绩效管理体系方案讲义,第27页,2.2 个人考评实施,流程,考评申诉,绩效面谈,绩效审核,考评评价,执行工作,任务,确定工作,任务,人力资源部,考评者,考评委员会,民主管理委员会,被考评者,绩效管理组织，技术支持,进行任务沟通，,确定工作任务,进行任务沟通，,确定工作任务,绩效管理组织，技术支持,进行过程监控,任务变更统计,执行工作任务,进行综合业绩评价,周围绩效自评,汇总考评结果,考评结果总体控制,反馈并存留考评结果,进行绩效面谈，提出改进计划,确认考评结果、绩效改进计划,反馈并存留考评结果,帮助考评结果复核,考评结果复核总体监控,复核考评结果,提交考评申诉,28,医疗行业绩效管理体系方案讲义,第28页,2.2 个人考评实施,流程,考评申诉,绩效面谈,绩效审核,考评评价,执行工作,任务,确定工作,任务,人力资源部,考评者,考评委员会,民主管理委员会,被考评者,绩效管理组织，技术支持,进行任务沟通，,确定工作任务,进行任务沟通，,确定工作任务,绩效管理组织，技术支持,进行过程监控,任务变更统计,执行工作任务,进行综合业绩评价,周围绩效自评,汇总考评结果,考评结果总体控制,反馈并存留考评结果,进行绩效面谈，提出改进计划,确认考评结果、绩效改进计划,反馈并存留考评结果,帮助考评结果复核,考评结果复核总体监控,复核考评结果,提交考评申诉,29,医疗行业绩效管理体系方案讲义,第29页,2.2 个人考评实施,流程,考评申诉,绩效面谈,绩效审核,考评评价,执行工作,任务,确定工作,任务,人力资源部,考评者,考评委员会,民主管理委员会,被考评者,绩效管理组织，技术支持,进行任务沟通，,确定工作任务,进行任务沟通，,确定工作任务,绩效管理组织，技术支持,进行过程监控,任务变更统计,执行工作任务,进行综合业绩评价,周围绩效自评,汇总考评结果,考评结果总体控制,反馈并存留考评结果,进行绩效面谈，提出改进计划,确认考评结果、绩效改进计划,反馈并存留考评结果,帮助考评结果复核,考评结果复核总体监控,复核考评结果,提交考评申诉,30,医疗行业绩效管理体系方案讲义,第30页,2.2 个人考评实施结果控制,标准上各类考评结果在员工总人群中分布为正态分布,考评结果为,优异员工,考评结果为,中等员工,考评结果为,不良员工,31,医疗行业绩效管理体系方案讲义,第31页,2.2 个人考评实施结果控制,在实施正态分布时，各部分人员所占百分比标准上做以下要求（由部门责任人进行控制）：,绩效等级,分值区间,人员百分比,A等,120%以上,不超出5%,B等,110%120%）,20%左右,C等,90%110%）,50%左右,D等,70%90%）,20%左右,E等,70%以下,5%左右,32,医疗行业绩效管理体系方案讲义,第32页,2.2 个人考评实施,个人绩效分数核实,绩效分数类别,分数核实方式,副总,六个月绩效分数,六个月绩效分值 80%+六个月周围绩效分值 10%+六个月员工满意度分值 10%,年度绩效分数,（六个月绩效分值）/2,部门第一责任人,季度绩效分数,部门季度绩效分值 80%+季度周围绩效分值 10%+季度员工满意度分值 10%,年度绩效分数,（,季度绩效分值）/4,其它管理人员,季度绩效分数,季度任务绩效分值 80%+季度周围绩效分值 20%,年度绩效分数,（,季度绩效分值）/4,销售业务员,季度绩效分数,季度任务绩效分值 90%+季度周围绩效分值 10%,年度绩效分数,（,季度绩效分值）/4,基层员工,季度绩效分数,季度任务绩效分值 80%+季度周围绩效分值 20%,年度绩效分数,（,季度绩效分值）/4,33,医疗行业绩效管理体系方案讲义,第33页,2.2 个人考评实施考评结果应用,个人绩效工资发放与其个人绩效水平及其所在部门绩效水平相关（详细细节见薪酬方案）,各季度进行部门考评后，部门内各类人员实发绩效工资占应发绩效工资百分比等同于部门季考指标权重。即：,季度实发绩效工资=季度应发绩效工资,季考指标权重,非季考指标所决定绩效工资将累计至对这些指标考评结束后进行发放,34,医疗行业绩效管理体系方案讲义,第34页,2.2 个人考评实施考评结果应用示例,供给处考评指标中六个月考评指标有：外部满意度指标（10%）、供给商管理指标（20%）,管理人员,工资组成：基本（40%）+季绩效（30%）+年绩效（30%）,一季度实际核发：基本（40%）+季绩效（30%,70%,）,二季度实际核发：基本（40%）+季绩效（30%,（70%+,60%,）,部门员工工资组成及比重：基本5：季绩效5,工资组成：基本（50%）+季绩效（50%）,一季度实际核发：基本（50%）+季绩效（50%,70%,）,二季度实际核发：基本（50%）+季绩效（50%,（70%+,60%,）,35,医疗行业绩效管理体系方案讲义,第35页,目录,1.绩效管理体系总体介绍,2.绩效考评实施,部门关键绩效指标设计,关键绩效指标设计思绪,部门关键绩效指标示例,36,医疗行业绩效管理体系方案讲义,第36页,3.1 部门关键绩效指标设计,总流程,愿景澄清,确定关键业务能力,确定责任负担者,关键业务能力分解,客户需求,确定部门关键绩效指标,确定指标评价标准,确定指标权重,37,医疗行业绩效管理体系方案讲义,第37页,3.1 部门关键绩效指标设计,愿景澄清,到12月，XX企业企业将成为一家在国内同行业含有高品牌著名度、对市场环境适应性强、运作高效一流服务型企业。,企业运作效率到达同行业国内领先和国际平均水平。,主导产品在国内市场含有引导力和强劲竞争力，客户群和细分市场相对稳定。,与合作搭档建立高效、持久和共同发展战略合作关系。,形成以技术创新和管理创新为关键创新气氛、机制和能力，拥有一支具备创新意识和能力员工团体。,以服务市场观念、价值观和行为准则为主要内容企业文化深入人心。,38,医疗行业绩效管理体系方案讲义,第38页,3.1 部门关键绩效指标设计,愿景澄清,XX企业关键愿景目标能够概括为：以内部运作效率为基础、强调连续创新、强调服务于社会，最终达成企业市场目标,在关键愿景目标相对清楚前提下，XX企业所设定企业级绩效目标应反应本身发展愿景，即绩效目标设计须表达并服务、保障本身愿景目标实现,39,医疗行业绩效管理体系方案讲义,第39页,3.1 部门关键绩效指标设计,确定关键业务能力,关键业务能力,财务目标,经营结果,费用控制,发展提升,员工满意度,技术贮备,人员贮备,客户目标,客户满意度,内部运作,研发能力,生产能力,销售能力,绩效指标,外部客户满意度,内部客户满意度,员工满意度,经营结果,营业额,销售量,费用控制,费用,成本,研发能力,新产品/工艺开发,技术改进,技术支持,生产能力,进度控制,质量控制,物料供给,劳动生产率,销售能力,销售预测,营销推广,售前售后服务,支持系统关键能力,愿景目标,市场目标,内部运作效率,连续创新,客户中心,40,医疗行业绩效管理体系方案讲义,第40页,3.2 部门关键绩效指标设计,确定责任负担者,供给处，设备处，仓储处,物料供给,各部门,员工满意度,员工满意度,销售能力,各车间,劳动生产率,内部运作目标,质检处，各车间,质量控制,生产处，各车间,进度控制,生产能力,项目办，开发处，技术处,技术支持,项目办，开发处，技术处,技术改进,项目办，开发处，技术处，工艺处,新产品/工艺开发,研发能力,发展提升目标,客户目标,财务目标,目标分类,各支持性部门,销售企业,销售服务,销售企业、采购部门、质检、生产处、成本中心,外部满意度,各生产部门,生产成本控制,销售企业,应收帐款,销售企业,销售量,销售企业,营销推广,销售企业,销售预测,支持系统关键能力,成本控制,销售企业,销售收入,经营结果,经营目标,内部运作效率,客户服务,连续创新,各部门,内部满意度,客户满意度,指标负担部门,指标内容,企业绩效指标,企业总目标,41,医疗行业绩效管理体系方案讲义,第41页,部门绩效考评计分卡示例生产处,3 部门关键绩效指标设计,确定部门绩效指标,42,医疗行业绩效管理体系方案讲义,第42页,