医疗质量管理办法学习.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,医疗质量管理方法,学习,医疗质量管理办法学习,第1页,二十一世纪是“质量世纪”,美国质量管理教授J.M.Juran曾经预言：,20世纪将以“生产力世纪”载入史册，,二十一世纪是,“质量世纪”,在新世纪中，质量以其超严要求为标志,，其超严要求就是“零缺点”,本质上讲医疗质量“零缺点”是无法到达,，但它是目标，是理想！,医疗质量管理办法学习,第2页,它山之石,美国首席医疗质量监控官,CQO（Chief,Quality,Officer）,任职要求：,最好是有医疗背景、懂信息技术、行动快速、懂管理,职责：,确定实施举措，改进病人治疗和护理质量,找出隐患，制订整改办法，预防医疗事故，完善基础设施,检验医务人员执业情况构建关注质量、效率、效益，有共,同责任感团体，创建以品质为关键医疗文化，打造医,疗机构质量竞争力,建设数据驱动信息环境，建立质控制度，监控质量,医疗质量管理办法学习,第3页,关于做好-提升医疗,质量相关工作通知,.7.22国家卫计委公布,深入完善医疗质量管理与控制组织体系，以,病,理、检验、影像、医院感染、病案,等专业为,重点,，加强质量管理与控制,加强疾病分级诊疗过程中医疗质量连续化管理,加强重点病种及医疗技术质量管理和费效比控制,加强日间手术质量精细化管理,提升县医院和民营医院医疗质量安全水平,医疗质量管理办法学习,第4页,方法制订,.5.8,医疗质量管理方法（征求意见,稿）公开征求意见,医疗质量管理办法学习,第5页,医疗质量管理方法已于7月26,日经国家卫生计生委委主任会议讨论经过,10月14日以中华人民共和国国家卫,生和计划生育委员会令第10号公布,11月1日起施行,方法制订,医疗质量管理办法学习,第6页,同时公布,10月14日医疗质量管理方法解读,解读中重点解读,3个,问题：,为何要制订医疗质量管理方法？,医疗质量管理方法主要内容是什么？,18项医疗质量安全关键制度分别是什么？医疗质量管理工,具包含哪些？,医疗质量管理办法学习,第7页,医疗安全,患者安全：在医疗过程中,不发生,允许范围以外,生理、机体结构或功效上障碍、缺点或死亡。,医疗不安全：患者在医疗过程中，凡是因为医疗系统低能状态或医疗过失等原因，给患者造成,允许范围以外,生理、机体结构或功效上障碍、缺点或死亡。,医疗质量管理办法学习,第8页,什么是医疗质量？,医疗质量：,n,本方法所称医疗质量，是指在现有医疗技术水平及条件、能,力下，在临床诊疗及治疗过程中，按照职业道德及诊疗规范,要求，给予患者医疗照料程度（摘自：征求意见稿）,指在,现有医疗技术水平及能力、条件下,，,医疗机构,及其医务人员,在临床诊疗及治疗过程中，按照职业,道德及诊疗规范要求，给予患者医疗照料程度。,医疗质量管理办法学习,第9页,医疗质量管理：,指按照医疗质量形成规律和相关法律、法规要,求，利用当代科学管理方法，对医疗服务要素、,过程和结果进行管理与控制，以实现医疗质量系,统改进、连续改进过程。,n,本方法所称医疗质量管理，是指按照医疗质量形成规律,和相关法律、法规要求，利用当代科学管理方法，对医疗,服务要素、过程和结果进行管理与控制，以实现医疗质量,系统改进、连续改进,活动,过程。（摘自：征求意见稿）,什么是医疗质量管理？,医疗质量管理办法学习,第10页,为何要制订医疗质量管理方法？,医疗质量直接关系到人民群众健康权益,和对医疗服务切身感受,连续改进质量，保障医疗安全，是卫生事,业改革和发展主要内容和基础,对当前构建分级诊疗体系等改革办法落,实和医改目标实现含有主要意义,医疗质量管理办法学习,第11页,医疗质量管理方法主要内容是什么？,方法共分8章48条,一总则,二组织机构职责,三医疗质量保障,四医疗质量连续改进,五医疗安全风险防范,六监督管理,七法律责任,八附则,医疗质量管理办法学习,第12页,第一章,总则,第一条,为加强医疗质量管理，规范医疗服,务行为，保障医疗安全，,依据相关法律法,规,，制订本方法。,第二条,本方法,适合用于各级卫生计生行政部,门以及各级各类医疗机构医疗,质量管理工,作。,医疗质量管理办法学习,第13页,第一章,总则,第三条,国家卫生计生委,负责全国医疗机构,医疗质量管理工作。,县级以上,地方卫生计生行政部门负责,本行政区域内医疗机构医疗质量管理工作。,国家中医药管理局和军队卫生主管部,门,分别在职责范围内负责中医和军队医疗机,构医疗质量管理工作。,医疗质量管理办法学习,第14页,第一章,总则,第四条,医疗质量管理是医疗管理关键,，,各,级各类医疗机构是医疗质量管理第一责任,主体,，应该全方面加强医疗质量管理，连续改,进医疗质量，保障医疗安全。,第五条,医疗质量管理应该充分发挥卫生行业,组织作用,，各级卫生计生行政部门应该为,卫生行业组织参加医疗质量管理创造条件。,医疗质量管理办法学习,第15页,第一章,总则,建立国家医疗质量管理与控制制度。,确定各级卫生计生行政部门依靠专业组织开,展医疗质量管控工作机制,明确医疗质量管理责任主体、组织形式、,工作机制和重点步骤,医疗质量管理办法学习,第16页,第二章,组织机构职责,国家卫生计生委,制订,医疗质量管理相关制度、规范、标准和指南（制订全国统一质控指,标、标准和质量管理要求）,指导,地方各级卫生计生行政部门和医疗机构开展医疗质量管理与控制工作,建立,国家医疗质量管理与控制体系，完善医疗质量控制与连续改进制度,和工作机制,省级卫生计生行政部门,制订,行政区域医疗质量管理相关制度、规范和详细实施方案,省级和有条件地市级,组建,对应级别、专业质控组织，开展医疗质量管,理与控制工作,县级以上地方卫生计生行政部门,监督,、,指导,医疗机构落实医疗质量管理相关规章制度,医疗质量管理办法学习,第17页,第二章,组织机构职责,医疗机构医疗质量管理,实施,院,、,科,两级责任制,（医疗机构主要责任人,是本机构医疗质量管理第一责任人；科室主要负责,人是本科室医疗质量管理第一责任人）,成立医疗质量管理专门部门,（二级以上医院,应该设置,医疗质量管理委员会,）,医疗质量管理办法学习,第18页,第二章,组织机构职责,医疗质量管理委员会主要职责,1.,制订,本机构医疗质量管理制度,并组织实施,2.,质量监测、预警、分析、考评、评定以及反,馈；公布本机构质量管理信息,3.,制订本机构医疗质量连续改进计划、实施方,案并组织实施,4.,制订本机构临床新技术引进和医疗技术临床,应用管理相关工作制度并组织实施,5.,建立本机构,医务人员医疗质量管理相关法律,、法规、规章制度、技术规范培训制度,，,制订培训计划,并,监督实施,医疗质量管理办法学习,第19页,科室医疗质量管理工作小组,组长：科室主要责任人担任；质控员：负责日常详细工作,落实执行,法律、法规、规章、规范性文件和本科室医疗质量管理,制度,制订,本科室年度质量控制实施方案；本科室医疗质量连续改进计,划和详细落实办法,定时对科室医疗质量进行,分析和评定,，提出,整改办法,并,组织实施,对本科室医务人员进行医疗质量管理相关法律、法规、规章制度,、技术规范、标准、诊疗常规及指南,培训和宣传教育,按照相关要求,报送,本科室医疗质量管理相关信息,第二章,组织机构职责,医疗质量管理办法学习,第20页,各级卫生计生行政部门和医疗机构应该建立,健全医疗质量管理人员,培养和考评制度,第二章,组织机构职责,医疗质量管理办法学习,第21页,第三章,医疗质量保障,责任主体：医疗机构,1.,加强医务人员职业道德教育，发扬救死扶伤人道主义精神，坚持“以患,者为中心”，尊重患者权利，推行防病治病、救死扶伤、保护人民健康,2.,严格按照登记诊疗科目执业,3.,依法依规使用经同意药品、医疗器械、耗材开展诊疗活动,4.,加强医疗技术临床应用管理,5.,加强药学部门建设和药事质量管理,6.,加强护理质量管理，连续改进护理质量,7.,加强医技质量管理，覆盖检验、检验全过程质量管理制度,8.,完善门急诊管理制度，规范门急诊质量管理,9.,加强医院感染管理，降低院内感染,10.,加强病历质量管理，客观、真实、准确、及时、完整、规范,11.,加强中医医疗质量管理,医疗质量管理办法学习,第22页,第三章,医疗质量保障,责任主体：医务人员,1.,恪守,职业道德,2.,恪守,医疗质量管理相关,法律法规、规范、标准,和本机构,医疗质量管理制度,要求,3.,卫生技术人员开展诊疗活动应该依法取得,执业资质,4.,规范,临床诊疗行为，,遵照,临床诊疗指南、临床技术操作,规范、行业标准和临床路径等相关要求开展诊疗工作,5.,合理检验、合理用药、合理治疗,6.,尊重患者权力,（医疗权、自主权、知情同意权、保密,权和隐私权）,医疗质量管理办法学习,第23页,第四章,医疗质量连续改进,1.,全员参加,医疗质量管理与控制制度,2.,及时、准确地上报,医疗质量安全相关数据信息,3.,熟练利用医疗质量管理工具开展,管理与自我评价,，形成本机构医疗质量基础数据,4.,推行“以患者为中心、以疾病为链条”,多学科,诊疗模式,5.,加强,单病种,质量管理与控制,6.,开展患者和员工,满意度,监测，努力改进患者就医,体验和员工执业感受,医疗质量管理办法学习,第24页,第四章,医疗质量连续改进,7.,开展,全过程成本准确管理,，努力提升医疗资源利用效率,8.,开展对科室医疗质量,现场检验和抽查,，建立内部,公告制度,9.,医疗机构应该定时对医疗卫生技术人员开展医疗卫生管理法律法规,、医院管理制度、医疗质量管理与控制方法、专业技术规范等相关,内容,培训和考评,10.,将科室医疗质量管理情况作为,科室责任人,综合目标,考评以及聘用、,晋升、评先评优,主要指标。,11.,将科室和医务人员医疗质量管理情况作为,医师,定时,考评、晋升以及,科室和医务人员绩效考评,主要依据,12.,强化基于电子病历,医院信息平台建设,，提升医院信息化工作规,范化水平，保障信息安全,13.,对本机构医疗质量管理要求执行情况进行评定，对,医疗质量问题,和,医疗安全风险进行预警,，对存在问题及时采取有效干预办法，并,评定干预效果，促进医疗质量连续改进,医疗质量管理办法学习,第25页,第五章,医疗安全风险防范,医疗机构应该建立医疗质量（安全）不良事件,建立药品不良反应、药品损害事件和医疗器械不良事件监,测汇报制度信息采集、统计和汇报相关制度,提升医疗安全意识，建立医疗安全与风险管理体系,落实患者安全目标,利用医疗责任保险、医疗意外保险等风险分担形式，保障,医患双方正当权益,制订防范、处理医疗纠纷预案，预防、降低医疗纠纷,发生。完善投诉管理，及时化解和妥善处理医疗纠纷。,医疗质量管理办法学习,第26页,第五章,医疗安全风险防范,落实患者安全目标,患者安全目标是提倡和推进患者安全活动最有效方式之一,，是绝大多数国家通行做法。,我国主动响应世界卫生组织世界患者安全联盟工作，中国医,院协会从起连续公布患者安全目标。,是在历年患者安全目标基础上，结合当前我国医院,质量与安全管理工作实际，使之,简明化,、,标识化,，更具操作,性。,.11.18公布中国医院协会患者安全目标（）,p,身份识别、用药安全、临床试验室“危急值”汇报制度、主,动汇报医疗安全（不良）事件，勉励患者参加医疗安全、手,卫生与院感、医务人员沟通、手术安全,一直是,关键内容,医疗质量管理办法学习,第27页,第五章,医疗安全风险防范,落实患者安全目标,医疗质量管理办法学习,第28页,第六章,监督管理,县级以上地方卫生计生行政部门,第三方评定,各级质控组织,负责对本行政区域医疗机构医疗质量管理情况监督检验；建立医疗,机构医疗质量管理评定制度,重点加强对县级医院、基层医疗机构和民营医疗机构医疗质量管理,和监督,各级卫生计生行政部门应该建立医疗机构医疗质量管理激励机制,建立医疗机构医疗质量管理情况约谈制度；对造成严重后果，给予,通报,，,依法处理,，同时报上级卫生计生行政部门,立案,纳入,医疗机构,及其,主要责任人考评,关键指标，并与医疗机构,校验,、,医院,评审,、,评价,以及,个人业绩考评,相结合,考评不合格，视情况对,医疗机构及其主要责任人,进行处理,医疗质量管理办法学习,第29页,第七章,法律责任,县级以上地方卫生计生行政部门依据国家有,关法律法规进行处理,处罚对象（医疗机构）,诊疗活动超出登记范围,使用非卫生技术人员从事诊疗工作,违规开展禁止或者限制临床应用医疗技术,使用不合格或者未经同意药品、医疗器械、耗材,医疗质量管理办法学习,第30页,第七章,法律责任,由县级以上卫生计生行政部门责令限期更正；逾期不改,，给予警告，并处三万元以下罚款；对公立医疗机构负有,责任主管人员和其它直接责任人员，依法给予处罚,处罚对象（医疗机构）,（一）未建立医疗质量管理部门或者未指定专（兼）职人员负责医疗质,量管理工作；,（二）未建立医疗质量管理相关规章制度；,（三）医疗质量管理制度不落实或者落实不到位，造成医疗质量管理混,乱；,（四）发生重大医疗质量安全事件隐匿不报；,（五）未按照要求报送医疗质量安全相关信息；,（六）其它违反本方法要求行为。,医疗质量管理办法学习,第31页,第七章,法律责任,县级以上地方卫生计生行政部门依据执业医师法、,护士条例等相关法律法规要求进行处理；组成犯,罪，依法追究刑事责任,处罚对象（医生/护士）,（一）违反卫生法律、法规、规章制度或者技术操作规范，造成严重,后果；,（二）因为不负责任延误急危患者抢救和诊治，造成严重后果,（三）未经亲自诊查，出具检验结果和相关医学文书；,（四）泄露患者隐私，造成严重后果；,（五）开展医疗活动未恪守知情同意标准；,（六）违规开展禁止或者限制临床应用医疗技术、不合格或者未经,同意药品、医疗器械、耗材等开展诊疗活动；,（七）其它违反本方法要求行为。,医疗质量管理办法学习,第32页,第七章,法律责任,处罚对象（县级以上地方卫生计生行政部门）,县级以上地方卫生计生行政部门未,按照本方法要求推行监管职责，造,成严重后果，对直接负责主管,人员和其它直接责任人员依法给予,行政处罚。,医疗质量管理办法学习,第33页,第八章,附则,医疗质量管理办法学习,第34页,1.,首诊负责制度,2.,三级查房制度,3.,会诊制度,4.,分级护理制度,5.,值班和交接班制度,6.,疑难病例讨论制度,7.,急危重患者抢救制度,8.,术前讨论制度,9.,死亡病例讨论制度,10.查对制度,11.手术安全核查制度,12.手术分级管理制度,13.新技术和新项目准入制度,14.危急值汇报制度,15.病历管理制度,16.抗菌药品分级管理制度,17.临床用血审核制度,18.信息安全管理制度等,第八章,附则,医疗质量安全关键制度：,医疗质量管理办法学习,第35页,十八项关键制度,：有个病人来了（首诊负责制），有点重，请上级一起看（三级查房制度），上级也以为重，请其它科一起看（会诊制度），大家都以为很重，是个疑难病人（疑难危重病历会诊讨论制度），大家商议一下，要抢救啊（危重病人抢救制度），要手术啊，谁做（手术分级管理制度），怎么做（术前讨论制度），这个手术是新开展手术，打个电话给医务科（新技术、新项目准入制度）常规备血（临床用血审核制度），术前要用抗生素吧，用什么抗生素（抗菌素分级管理制度），护士姐姐来打针（查对制度），送到手术室，麻醉师叫护士姐姐查对一下做什么手术（手术安全核查制度），楼下护士打电话来了，你这个病人，几级护理啊？（分级护理制度），化验室帅锅又打电话来了危急值啊！（危急值汇报制度），可惜这个病人呼吸、心跳停了，赶快心肺复苏啊！肋骨骨折了（不良事件上报制度），遗憾病人还是挂了（死亡病历讨论制度），这个时候天亮了，交班了（交接班制度），交完班还得写病历（病历书写规范和管理制度）。看看病历是否保留了（信息安全管理制度）,医疗质量管理办法学习,第36页,医疗质量管理工具,：指为实现医疗质量管,理目标和连续改进所采取办法、方法和,伎俩,全方面质量管理（TQC）,质量环（PDCA循环）,品管圈（QCC）,疾病诊疗相关组（DRGs）绩效评价,单病种管理,临床路径管理,.,第八章,附则,医疗质量管理办法学习,第37页,医疗质量管理工具：,PDCA,管理循环,PDCA,管理循环,（,Plan,，,Do,，,Check,and,Action,Circle,）,是管理学中一个通用模型，由休哈特博士于1930年提出,相关构想，1950年由美国质量管理教授戴明博士再度挖掘,出来，利用于产品/服务质量连续改进。,PDCA,管理循环是全方面质量管理体系运转科学程序和基,本方法。全方面质量管理实施实际上就是,PDCA,循环，即,计划（,Plan,），实施（,Do,），检验（,Check,），和处,置（,Action,）。,医疗质量管理办法学习,第38页,医疗质量管理工具：,PDCA,管理循环,注：质量管理就是以数据为基础，经过,PDCA,Circle,周,而复始地连续改进。,计划,Plan,实施,Do,处置,Action,检验,Check,医疗质量管理办法学习,第39页,医疗质量管理工具：,PDCA,管理循环,PDCA,管理循环案例,中山大学从属第一医院血液净化中心利用,PDCA,降低住院患者“血,液透析相关性低血压发生率”。,计划（Plan）：,血液透析相关性低血压为最常见急性并发症，发生,率13.08%（34/260）。,原因，,超滤速度过快；患者在血液透析过程,中进食不妥；患者体重评定不准确。,办法，,医护人员培训；患者饮,食宣传教育；患者体重准确测量。,实施（,Do,）：,实施相关办法，医护人员培训计划；患者饮食专题,宣传教育计划和患者体重准确测量。,检验（,Check,）：干预办法落实。,处置（,Action,）：效果评价，,血液透析相关性低血压发生率从,13.08%（34/260）,降低到3.85%（11/286）；制订“血液透析相关,性低血压预防流程”，连续改进医疗质量。,医疗质量管理办法学习,第40页,