医院经营管理者的修炼培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,医院经营管理者修炼,关键点,要法,要诀,4/22/2025,1,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第1页,序言概说,4/22/2025,2,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第2页,二十一世纪竞争是人才竞争。,越来越多医院管理者高度重视本身和员工职业素质和技能培训。,那么，什么样人，才能率领医院迈向成功发展得卓越之路？,答案医院各级管理者，尤其是医院职业经理人职业院长。,4/22/2025,3,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第3页,“将自己优势集中起来，往往能象钉子一样挤进任何地方”,。我们曾用这种方法，将一弱小组织逐步变得强大起来，但仍有些人认为只有,全方面发展,才是正确，可能他们没有见到弱小现实状况。,美国一著名管理学者,4/22/2025,4,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第4页,医院管理基本认识,管理就是医院资源控制、分配、使用和升值。,任何一个管理必须符合医院自有资源情况、特定历史发展阶段特点和战略发展需要。,永远没有最好管理，只有适用管理。,管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。,最主要管理是人管理。最危险管理是战略管理。,4/22/2025,5,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第5页,管理最高宗旨就是促使组织全部组员潜在能量得到最大阶段发挥，并向一个共同目标努力。,在管理时要假设任何情况都可能发生，任何人都有可能违规。,员工潜能发挥和工作业绩取决于领导人素质和技巧。,管理者管理对象主要有四个：自我管理、员工管理、客户管理、沟通管理。,4/22/2025,6,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第6页,医院管理基本思维标准,外部出了问题，从内部找起；,员工出了问题，从领导找起；,工作出了问题，从本身找起；,经营出了问题，从管理找起；,今天出了问题，从昨天找起。,4/22/2025,7,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第7页,管理理念十五条（一）,凡事预则立，不预则废先计划，后行动。,小洞不补，大洞受苦及时补救和纠错。,先挖渠，后放水主要行动之前都要进行充分准备,耳听为虚，眼见为实现场管理最能发觉问题落实才能放心跟踪到底,身先足以示卒，律己足以服人以身作则是最好教育。,4/22/2025,8,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第8页,管理理念十五条（二）,没有完美，只有完善工作永远有缺点和不足，永远都有值得改进地方。,天使在想像中，魔鬼在细节中不停创新，重视细节。,先管住人，后管活人以标准和制度为基础，建立秩序，以文化和激励提升活力。,智慧就是财富，团体就是力量培养自己思维力，并学会调动属下工作主动性，开发其潜力。,4/22/2025,9,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第9页,管理理念十五条（三）,培训就是效益多培训，多指导，多示范，就能少犯错误，就能提升服务，就能开源节流。,耐心和细心是最好朋友要不厌其烦，耳提面命，重复强调，及时反馈。,学习是最好老师在工作中学习和提升,辛勤双脚一定要走在正确路上既要苦干，还要巧干。,最宝贵是时间要学会时间管理，以提升工作效率。,沟通是最好管理工具以沟通消除误会，促进了解，加强协作，提升效率。,4/22/2025,10,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第10页,太阳启示,4/22/2025,11,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第11页,聚焦,要做激光，不做阳光！,4/22/2025,12,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第12页,设定目标,组织资源,激励与沟通,评定绩效,培养人才,（含自己）,医院职业,管理者工作,4/22/2025,13,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第13页,一、医院管理关键点,4/22/2025,14,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第14页,计划主要性,计划定义,计划要素,1-制订计划,4/22/2025,15,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第15页,计划主要性,主要性,预见性,掌握度,集中性,4/22/2025,16,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第16页,计划定义,设定目标,指明路线,资源预计,“计划是设定目标，以及决定怎样达成目标过程”,计划,三个特征,前瞻性,决议性,目标导向性,4/22/2025,17,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第17页,计划要素,清楚目标,明确方法与步骤,必要资源,可能问题与成功关键,4/22/2025,18,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第18页,院（科）管理者负责计划内容,院（科）,管理者,制订计划,目标,计划要能配合实现上级主管,目标、策略,计划要能实现自己,院（科）,任务,计划要能成为,院（科）,行动依据及,评价,院（科）,工作结果主要基准,4/22/2025,19,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第19页,回答“5W 1H”,WHY为何要制订这个办法？,WHAT到达什么目标？,WHERE在何处执行？,WHO由谁负责完成？,WHEN什么时间完成？,HOW怎样执行？,4/22/2025,20,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第20页,2-制订决议,医院管理者职责便是制订决议与领导执行决议；,制订正确决议是主要能力；,英特尔总裁葛洛夫曾说“,我们并不尤其聪明，只不过在激烈竞争中，比对手做出更多正确决议,”,4/22/2025,21,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第21页,决议五个要素,确定性质,是否常态？,找出边界条件,目标、最低目标,达成目标,正确路径：正确折衷,同时考虑怎样,执行，谁来执行,执行中搜集反馈,方便修正（总会有错）,4/22/2025,22,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第22页,集体决议中领导者责任,1、创造宽松气氛,使每个组员都能主动参加意见；,勉励缄默人发表意见；,领导要与大家平等；,领导不要过早地发表带倾向性意见；,领导者四忌：,1.说得太早 2.说得太多,3.过早地评论、评价 4.诱导,4/22/2025,23,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第23页,2、控制决议过程；（使讨论深化）,3、创造性利用不一样点；（创造不一样意见）,4、善于捕捉“闪光点”；,5、善于提炼、归纳、总结；,4/22/2025,24,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第24页,3-处理问题,“困难只是在印证一个人伟大程度”,拿破仑,“所谓成功便是担负更大重担，去面对更辣手问题”,邱吉尔,只要思想不滑坡，招数总比问题多,民谚,4/22/2025,25,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第25页,处理问题技能,界定问题、搜集资料,分析问题、找出问题根源,找出处理方案,问题类型,显现型,潜在型,改进型,4/22/2025,26,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第26页,脑力激荡法,先决定你要讨论主题是什么；,轮番提出点子；,在海报纸或黑板上统计全部点子，让每个人都看得到；,在大家点子都提完后，才加以评论；,要以“无所不可”态度来进行脑力激荡；,一次只能提出一个点子；,轮到某个人时，假如没有点子可贡献，能够放弃；,直到每个人都说“放弃”或时间到了；,4/22/2025,27,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第27页,4-领导技能,能够不停自我超越、严以律自、顾全大局、能使员工信服且能够产生正面结果。,怎样促使部属从表面服从到真心贡献；,怎样使士气低落人重振士气；,怎样使成功人不志得意满而停滞不前；,怎样使粗心人不致酿成大祸；,怎样使利益不一样人相互支持；,4/22/2025,28,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第28页,5-培育部属员工,培育主要性,培育含义,培育两难,“管理者是否称职，可依据部属（员工）工作结果来评定。”,“未来经理人将从监督者转变成教练与部属指导者”,未来学家约翰.奈斯比,4/22/2025,29,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第29页,培育布署（员工）技能,评鉴培训需求,制订培训目标,编写培训教材,各种培训方法,应用教学工具,评鉴培训结果,培育含义,对部属素质提升,一是意愿提升,二是能力提升,4/22/2025,30,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第30页,培育部属主要性,人材变人才,降低风险,分担任务,提升士气,提升成效,4/22/2025,31,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第31页,培育时机,上岗前,接收新任务,犯错时,碰到特殊情况,定时培训,工作检讨,授权之前,升迁之前,情况复杂,部属请教,4/22/2025,32,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第32页,制订标准,主要性,考评依据,执行依据,提升效能,降低损耗,明确目标,与目标,6-制订标准,4/22/2025,33,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第33页,7-结果管制（检验）,检验意义,提早发觉差异,确保目标达成,侦察错误,预防舞弊,分辨该管与不该管事,将事后处置提前为事前管理与事中管理,4/22/2025,34,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第34页,管制（检验）两难,检验不足,检验过分,4/22/2025,35,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第35页,管制（检验）过分,创意受阻,士气受挫,时间延长,成本上升,被动消极,4/22/2025,36,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第36页,管制（检验）不足,问题增多,质量下降,时间延长,成本上升,推委责任,4/22/2025,37,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第37页,8-绩效考评,为何需要考评,绩效考评程序,考评项目,考评时机和考评注意事项,确保结果,激励士气,提升实力,强化医院竞争力,4/22/2025,38,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第38页,绩效考评技能,找出关键绩效指标,将绩效指标转换组员工行为标准,制订绩效标准,评价结果面谈、沟通技巧,绩效检讨与指导修正能力,不一样类型员工激励策略,4/22/2025,39,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第39页,考评目标,人事训练,薪资管理,聘用管理,升迁管理,专案验证,确定员工,发展计划,组织发展,依据,4/22/2025,40,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第40页,360度绩效考评制度,360度,绩效考评,自我评定,部属,客户（患者）,直属主管,同事,其它主管,4/22/2025,41,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第41页,9-主持会议,“经理人不是在做事便是在开会”,杜拉克,成功会议要诀,明确目标,正确对象,适当主持人,事前充分准备,会议管理能力,4/22/2025,42,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第42页,10-沟通与表示,书面沟通,口语沟通,4/22/2025,43,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第43页,我们怎样倾听,我们使用,文字 7%,听比说难上百倍,语气、语气,38%,非语言、,肢体语言55%,文字,语气、语气,肢体语言？,4/22/2025,44,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第44页,倾听技巧,使用目光接触,赞许性地点头和恰当面部表情,防止分心举动,提问,不要随便打断对方,不要多说（倾听）,全神贯注,4/22/2025,45,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第45页,11-个人管理,进步原动力：自我超越,“人们经常想要改变他人，却少有些人愿意改变自己”托尔斯泰,我们都希望对他人能有洞察力，但却极少有些人肯花功夫检讨自己。,我们都想知道怎么样能让他人不舒适，然而却害怕去发觉会让自己不舒适真实自我。,4/22/2025,46,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第46页,管理自己时间；,终生学习；,保持健康及活力；,EQ管理；,EQ情绪智商,了解自己情绪；,控制自己情绪；,激励自己；,了解他人情绪；,维系融洽人际关系；,4/22/2025,47,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第47页,成功技巧,知道可能性思维价值,扩大可能性思维范围,选择性,信息搜集者,有意识,选择性思维者,4/22/2025,48,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第48页,冲破心智模式,习惯力量,我们不是按照完整真理行事，而是按照感知到真理行事，按照我们认为真理行事。,新心智模式,目标方法？,方法目标？,4/22/2025,49,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第49页,意识,能动性潜意识,潜意识,感知、联想,评定、选定,储存真理,储存习惯,态度,保持,心智健全,创造动力,能量、动机,处理问题,4/22/2025,50,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第50页,个人管理挑战,时间管理,健康活力,个人形象,自我激励,终生学习,4/22/2025,51,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第51页,时间管理矩阵图,主要,不主要,紧急,不紧急,危机,紧迫问题,有限期任务，会议，,准备事项,准备及预防工作,计划,关系建立,培训，授权，创新,干扰，一些电话,一些会议,一些紧急*事件,凑热闹活动,细琐工作,浪费时间闲聊,不关紧要信件,看太多电视,4/22/2025,52,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第52页,成功管理基本标准是什么？,最主要两项就是：,以自己组织为荣，与对工作热忱。,但我们在企业管理科教书上却找不到这两条。,4/22/2025,53,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第53页,成为超一流管理者,结果超出期望，令人感动，称为超一流。,期望等于结果，令人满意，称为一流。,期望小于结果，令人失望，成为二流。,不被期望，令人痛恨，称为三流。,（,请您加入下岗先锋队！,）,4/22/2025,54,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第54页,成为超一流方法,真心诚意（没人逼你）,认清客户（内外）,了解需求（内外客户）,自我超越,累积资源,4/22/2025,55,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第55页,二、医院管理要法,4/22/2025,56,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第56页,1.确立战略发展目标（愿景）,目标与愿景区分,“建设,区最好小区医院,和最好小区卫生服务站”,思索：,最好：保持领先,更加好：连续改进,恰好：突出特色,4/22/2025,57,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第57页,不但追求更加好，更要与众不一样。,当全部些人在质量、服务和速度上都处于同一水平竞争时，没人会长久领先。所以，Michael Porter（波特）指出，战略,“,是为了让你从竞争中脱颖而出。它不只是让你胜过他人，更要与众不一样,”,。,4/22/2025,58,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第58页,强调专注,。菲律宾零售业大王施至成就是这么一位企业家。他就是经过,专注于集团运作优势,而发家。当其它人实施多元化时，他却靠,专注于关键业务发展壮大,。,4/22/2025,59,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第59页,2.弘扬医院文化宗旨,什么是医院文化和团体建设,“仁爱、精诚、进取”,思索：,医院文化建设关键人,医院团体真正效能,4/22/2025,60,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第60页,4/22/2025,61,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第61页,团体需要领导者,有远见 服务者,调整者 教练,计划 组织,控制 激励,角色,模型,4/22/2025,62,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第62页,E,nergy（,活力,）个人精力充沛有行动冲劲,E,nergizer（,激励,）调动和勉励他人能力富有感染力热情使组织潜能发挥到极至,E,dge（,敏锐,）竞争精神对速度有与生俱来追求坚定信念和大胆支持,E,xecution（,执行,）到达目标,卓越领导者,应具备关键素质4E,4/22/2025,63,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第63页,职业管理者应有态度,主动负责,忠诚肯干,以身作则,追求卓越,乐观主动,4/22/2025,64,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第64页,职业管理者应有习惯,善用时间,掌握信息,保持健康,自我反省,终生学习,4/22/2025,65,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第65页,职业管理者应有习惯,3、要事第一,个人管理习惯,6、统合综效,创意合作习惯,1、主动主动,个人愿景习惯,4、双赢思维,人际关系领导习惯,5、知彼解己,同理心沟通习惯,2、以终为始,个人领导习惯,7、不停更新,连续更新习惯,4/22/2025,66,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第66页,评价管理者新标准,工作是什么？,工作是对他人产生价值一个活动,价值是什么？,价值是对他人产生一个贡献,效率提升,生产力提升,客户满意度,竞争优势赢取,管理者贡献,关键点,管理者贡献,关键点,过去,现在,4/22/2025,67,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第67页,3.确立大经营理念,经营与管理区分,领导与管理区分,“,坚定不移维护社会、患者、员工三者利益,”,“视病人如亲人”,服务理念,思索：,社会、患者、员工三者利益内涵与之间关系,4/22/2025,68,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第68页,管理是把事情做对，,领导是做正确事情；,管理是处理问题，,领导是不让问题产生，,或毁灭于萌芽；,管理=管好+理顺，,领导=率领+指导（辅导）；,管理=规范化，,领导=创新；,管理基于事实，,领导基于价值观；,管理是提供方案，执行决议；,领导是做决议，,监督执行。,管理是推力和支持力；,领导是拉力。,4/22/2025,69,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第69页,管理与领导,医院,管理,领导,4/22/2025,70,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第70页,4.制订总体指导方针,“,四精三效,”、,“公正、公平、公开”、“尊重知识、尊重人才”、“诚信为本”,四精：组织精干 管理精细,服务精心 业务精通,三效：经营上有好效益,工作上有高效率,办事上有好效果,思索：,“办事上有好效果”管理难点,19泰勒在美国众议院尤其委员会听证会上所作证词中强调：,科学管理是一场重大精神变革，每个人都要对工作、对同事建立起责任观念；每个人都要有很强敬业心和事业心。,4/22/2025,71,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第71页,5.提出细化管理格言（要求）,“看到情况、想到问题、说到点子、写到关键、做到有效”,他人没看到你要看到,他人没想到你要想到,他人没说到你要说到,他人没写到你要写到,他人没做到你要做到,他人已做到你别忘记,“六自”要求（略）,中国人认为管理就是做人做事道理。做人就是怎样搞好人际关系，做事就是怎样提升工作绩效。搞好人际关系，提升工作绩效就是管理。,4/22/2025,72,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第72页,6.设置有效管理结构和体制,什么是“扁平组织结构”,什么是有效管理结构,国有体制经营型医院,思索：管理首要任务是沟通和执行,降低管理层次,增加管理幅度,4/22/2025,73,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第73页,拓宽视野,。你不应只看到眼皮底下机会。Wayne Burkan（韦恩）认为，有三种障碍妨碍人们视野：,目光迟钝,（看不出改变）、,无动于衷,（对看出改变没反应）及,套用老方法,（依据以往经验做反应）。谨防这些障碍。,4/22/2025,74,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第74页,7.设置有效管理组织形式,各个职能组织,各种沟通方式,某医院每个月一次“,思想工作专题研究,”,“员工底下能够随便议论院长，,院长为何不能够台上评论员工？”,表达公平,因未能沟通而造成真空，将很快充满谣言和误解。,4/22/2025,75,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第75页,8.明确管理主要职能和标准,法约尔将管理活动分为,计划、组织、指挥、协调,和,控制,等五大管理职能。,法约尔提出了,普通管理14项标准,：,1劳动分工；2权力与责任；3纪律；4统一指挥；5统一领导；6个人利益服从整体利益；7人员酬劳；8集中；9等级制度；10秩序；11公平；12人员稳定；13首创精神；14.团体精神。,教条化了解只能是教条化结局管理失效。要使管理真正有效，还必须积累自己经验，并适宜地掌握合理利用这些标准尺度。,4/22/2025,76,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第76页,9.形成充满生机和活力环境气氛,你敢对下属或员工说：,这是我错！,你敢对社会或上司说：,这是我责任！,你敢对关照人说：,对不起，请原谅、请了解。,思索：公平、公正、公开,是医院管理净化剂,法约尔：管理能力能够经过教育来取得,4/22/2025,77,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第77页,管理哲理故事：,分粥,有七个人曾经住在一起，天天分一大桶粥。要命是，粥天天都是不够。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，天天轮一个。于是乎每七天下来，他们只有一天一个人是饱就是自己分粥那一天。,以后他们开始推选出一个道德高尚人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。,然后大家开始组成三人分粥委员会及四人评选委员会。但他们经常相互攻击，扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉。,最终想出来一个方法：轮番分粥，但分粥人要等其它人都挑完后拿剩下最终一碗。,为了不让自己吃到最少，每人都尽可能分得平均，就算不平，也只能认了。大家快高兴乐，和和气气，日子越过越好。,4/22/2025,78,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第78页,你想到了什么？,一样是七个人，不一样分配制度，就会有不一样风气。,所以一个单位假如有不好工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格 奖勤罚懒。,怎样制订这么一个制度，是每个领导需要考虑问题。,管理哲理故事：,分粥,4/22/2025,79,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第79页,院长三大灵性,应变力,执行力,学习力,灵性,好好学习，,天天向上！？,山高皇帝远,？！,不在会说,而在会干,4/22/2025,80,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第80页,学习、学习、再学习,。你并不认为人们已忘记了学习型企业，是吧？现在，成为一个学习型企业日趋主要。日本Ikujiro Nonara（野原）教授指出：在一个唯一能够必定东西，就是什么都不能必定经济世界里，,保持竞争优势惟一源泉就是知识,。,4/22/2025,81,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第81页,三、最主要管理关键思想,4/22/2025,82,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第82页,1.分权管理,分权就是转交责任。一个上级不是什么决议都自己作，而是将确定工作委托给他下级，让他们有一定判断和独立处理工作范围，同时也负担一部分责任。,提升下级工作意愿和工作效率。因为参加责任提升了主动性。上级能够从详细工作中解放出来，能够更多投入本身领导工作。,4/22/2025,83,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第83页,2.漫步管理,漫步管理意思：（尤其是）最高领导不埋头在办公室里而尽可能经常地让下属看见他像“漫步”那样在企业转悠。,企业领导能够从第一手（直接从职员那里）获知，职员有什么烦恼和企业流程在哪里卡住了。而且上司亲自察看工作和倾听每个职员话，对职员也是一个激励。,4/22/2025,84,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第84页,3.结果管理,上级把要得到结果放在管理工作中心，也就是目标管理中确定目标。,像目标管理一样，更多工作意愿和参加责任。但在结果控制时不一定要评价一个下属，而能够是一个部门或他所隶属一个岗位。,4/22/2025,85,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第85页,4.目标管理,上级给出一个他下属要到达（上级）目标。各个部门下属要共同确定到达这目标应该完成（下级）目标。上级则有规律地检验这个目标改变情况。,像分权管理和例外管理一样：提升工作意愿和参加责任。另外，下属们共同追求要到达目标，促进了团体精神。,4/22/2025,86,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第86页,5.例外管理,领导只对例外情况才亲自进行决议。比如一个下属有权决定6%以下价格折扣。当一个用户要求10%折扣时，就属于例外情况了：这必须由上司决定。,一样是提升职员工作意愿。职员有独立处理工作可能，减轻了上司负担。这个方法实际困难在于：什么是“正常”业务，什么是例外？所以经常要检验决议范围。,4/22/2025,87,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第87页,6.参加管理,下级参加一些问题，尤其是与他本人相关问题决议。比如调到另一部门或外面分支机构任职。当对主要问题有共同讲话权时，职员不会感到被“高傲”地对待了。比如他们能够认识到调职意义和信任其理由。,这么做能够提升对企业目标“认同”。,4/22/2025,88,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第88页,7.系统管理,对确定企业流程进行管理。把企业作为一个大系统，这个系统就像一个电流调整系统似地运行。对那些不停重复活动有许多要求和指令。将全部工作过程组织成通畅流程。许多要求是为了确保“整个系统运行”。,领导者所要注意只是，不要使企业内太“官僚主义”。,4/22/2025,89,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第89页,8.能本管理,人才管理,要坚持“以人为本”，重视人能力和本事，实施有利于人才聚集政策办法。,人性化管理,领导者应抛弃过去传统管理方法而应向着“情、理、法并重”方向发展。,民主化管理,管理目标就是要把工作做好，领导者要知道互惠关系，胸襟宽大，要用耳朵去听，要愿意去听，这就是民主方式，员工被尊重后能够经过他能力表现出来。,4/22/2025,90,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第90页,9.质量（品质）管理,质量管理。质量管理是医院生存、发展、壮大主要确保。管理模式和方法不一样，采取时要结合实际。,品质是经过以下几方面来实现：1细心计划；2热心执行；3虚心检讨；4发觉问题立刻采取行动纠正。,4/22/2025,91,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第91页,四、管理者个人品牌形象,4/22/2025,92,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第92页,美国普林斯顿大学包莫尔教授提出“,十素质论,”,（1）合作精神；（2）决议能力；,（3）组织能力；（4）精于授权；,（5）善于应变；（6）勇于求新；,（7）勇于负责；（8）敢担风险；,（9）尊重他人；（10）德高望重。,4/22/2025,93,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第93页,法国费加罗报载文提出企业家应具备10个素质,（1）专业性和才能；（2）想象力；,（3）创造性；（4）面向世界；,（5）责任感和义务感；（6）文化适应：（7）社会环境意识；,（8）洗耳恭听他人意见；,（9）具备科技能力、社交能力；,（10）要有在国际上取胜目光。,4/22/2025,94,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第94页,企业家（管理者）应具备三个条件,一是有眼光，能看出哪里能盈利；,二是有胆量，看准事情勇于去做；,三是有组织能力，能领着一帮人干事儿。,4/22/2025,95,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第95页,优异管理者技能结构,思维力,沟通力,激励力,计划力,组织力,执行力,培训力,协调力,学习力,4/22/2025,96,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第96页,管理者十大铁律,维护社会利益,维护上级形象,恪守组织纪律,服从工作安排,按时完成任务,保守组织机密,不贪不义之财,杜绝不良恶习,禁传流言蜚语,永远公私分明,4/22/2025,97,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第97页,医院管理者应具备,优异作风,让接收率领人明白：,你尊重他们,你感激他们努力,你希望他们成长,你要他们发挥潜力,你重视他们,4/22/2025,98,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第98页,让其它人感觉受尊重,树立你远见,待人如己,对你自己和下属行为负责,在公开场所表彰和私下批评,花时间去看和被看到,利用竞争,吸引追随者七大法宝,4/22/2025,99,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第99页,谢谢,4/22/2025,100,mkyy,医院经营管理者的修炼培训课件,第100页,