车辆维修服务工作流程.docx

车辆维修服务工作流程1、车辆维修处理流程2、车辆救援服务工作流程3、维修记录管理 3.1车辆维修档案管理为加强对文件的统一管理，防止文件丢失，我公司建立健全的车 辆维修档案管理体系，档案的分类科学合理，各归档的资料应收集齐 全，装订成册，鉴定准确。（1）公司的车辆维修档案资料由各部门负责管理保存，公司行 政部负责具体指导，各有关人员应将用后的资料送刑侦部门进行整理、 分类、存档。归档后的技术资料不准随便修改或遗失。存放要有序， 查找方便，并应做好六防工作，防盗、防火、防潮、防鼠、防尘、防 晒，保持档案存放处清洁卫生。（2）车辆维修档案资料主要有： 车辆维修有关的原始资料。 车辆维修各类统计资料如质量、材料、返修率等）。 车辆维修质量评定及检查资料等等。（3）其他档案资料主要有： 职工的技术素质资料。 各种仪器设备资料。 用户质量反馈及处理资料。 各种技术质量会议的记录。 车辆维修合同和协议。 有价值的参考文献资料等等。（4）车辆维修实行一车一档制。（5）根据档案的内容、性质和时间等特征，对档案进行分类整 理、存放、归档，并按内容和性质确定其保存期限，电子档案要及时 备份。（6）各类档案资料及相关资料的保存期限分别为：永久（10年 以上）、长期（一年以上）和短期（一年以下）三个等级。各部门要 根据档案的重要程度确定保存期限，并定期检查，做好防火、防虫、 防鼠、防潮、防盗等工作。不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案 资料如有损坏应及时修补。（7）各部门归档保存的档案资料及相关资料都属于公司的保密 范围，有关人员需要查阅，应经部门领导同意。职工需要借阅、复制 或外单位人员需要查阅，必须经总经理批准，凡泄露本公司技术和资 料的职工必须严肃处理。各部门负责人要对本部门使用的档案资料的 完整性、有效性负责，在现场不得存有或使用失效的文件、资料。（8）档案资料每年由厂部组织清查一次，对破损或变质的进行 修补或复制，对已过保存期限的档案，应先进行鉴定，并报总经理批 准后，在行政人员的监督下，在制定地点销毁，不得擅自留用和处理。（9）档案的借阅必须办理规定手续，借阅者对档案的完整、清 洁负责，未经许可不得擅自转借、复印。（10）要严格执行公司的档案管理制度，保证档案的完整性。3.2车辆维修档案管理制度（1）档案管理要点A. 公司总部负责对各类质量记录的编制、编号、使用、保存进行实施、审核、 检查、监督。B. 各部门1）负责人对本部门的质量记录表格内容确认和对工作人员的填 写进行检查。2）按照过程管理要求填制记录。（2）档案管理体制1）公司档案实行集中管理分类保管的办法。2）公司整个档案工作由公司行政部统一归管理，负责对各部 门的档案工作的指导、监督、检查，对各部门进行考核与监督。3）公司档案设职能部门、受控文件、外来文件、多项经营、公 司办公室行政、设备台帐、财务、人事档案电子版等。4）本公司档案实行部门预立卷制度。（3）档案的收集A.收集1）各部门兼职档案员根据归档范围及部门形成的档案，按文书 处理和归档要求进行部门预立卷后，向档案室移交。2）有关人员应做好文件材料的形成、积累、收集、整理，对已 归档的档案负责补充、完善，做到帐物相符及档案完整、准确、系统。3）属于归档范围的设备仪器或工作项目验收，有关部门事先应 通知公司总经理办公室参加并作好记录，提出审查意见和及时归档的 要求。B. 归档要求1）归档的文件材料应完整、正确、系统，能真实反映企业各项 活动和历史过程。2）归档的文件应按照档案工作的要求进行部门预立卷，作好目 录，一份留部门，一份交档案室。3）档案交接时，应填写移交清单，归档部门和档案室双方各留 一份。4）归档的文件材料，应使用A4纸（ 297mm x2lQmm ），并使用 钢笔或毛笔，钢笔用碳素墨水或蓝黑墨水为宜，不允许使用圆珠笔和 铅笔。凡收到的传真件，为防止褪色应及时复印，原收件和复印件一 起归档。5）几个单位共同协作完成的项目，主办单位应保存整套完整的 档案存本。C. 归档时间1）凡在各项管理中形成、收到的文书材料，在第二年第一季度 内将应归档的材料组成保管单位，由各职能部门负责人审定后向行政 部移交归档。专题性的材料活动结束后一个月内归档。2）其它一些资料性文件（照片、录音带、电子版资料），应在与 这些材料有关的活动结束后及时归档。（4）档案的整理和保管A. 档案整理档案的整理就是把处于相对零乱状态的档案，经过分类组合、排 列和编目，使档案系统起来，便于保管和利用。1）档案的前期整理一般应由文件主办部门负责。2）档案编号、编号办法应根据国家和上级档案机关的规定进行。B. 档案的保管1）档案用地应做到办公、阅览两分开。2）立卷的案卷应按档案的要求套上硬纸封面或装盒。（5）档案调卷查阅借阅管理A. 调卷查阅1）调阅档案者，应说明理由、要求及内容。2）调阅档案时，应填写借阅单。3）调阅应在档案室内进行。B. 借阅查阅1）公司内部借阅 借阅本部门案卷应由借阅人说明理由，且填写借阅单。 借阅跨部门案卷，应由借阅人说明理由填写借阅单，并 经该案卷产生部门主管同意，方可借阅。 公司内部借阅期限为一星期，一星期以上应经部门领导同意方 可借阅。 借阅密级档案，应经总经理同意签名后，方可办理借阅登记手续。 借阅总经理办公室档案，应经管理者代表批准。 借阅受控文件档案，应经总经理批准。2）外单位借阅 借阅档案凭单位介绍信，经负责人批准后，由档案室办理借阅 手续。 应在档案室内借阅，不允许外借。3）借阅要求 借阅的档案不允许携出公司外或转借他人。 阅后及时归还，如继续借阅则另办续借手续。 借阅档案者要妥善保管，负责安全保密，不允许遗失损毁。4）调阅借阅纪律 在档案室内查阅者，应讲文明，不允许涂划案卷或拆卷等。 复制档案应经公司同意后方可实施。3.3车辆维修档案管理措施（1）档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、 放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。（2）不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应 及时修补。（3）根据档案的内容、性质和时间等待征，对档案进行分类整 理、存放、归档，并按内容和性质确定其保存期限，电子档案要及时 备份。（4）各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效 性负责，在现场不得存有或使用失效的文件、资料。（5）各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所保存的档案 整理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料，由办公室按 规定处理。（6）维修车辆实行一车一档制，二级维护及以上作业的车辆档 案内容包括维修合同、检验记录、维修人员和质量检验人员名单，竣 工出厂合格证副页、结算凭证。（7）档案的借阅必须办理规定手续，借阅者对档案的完整、清 洁负责，未经许可不得擅自转借、复印。