医院绩效考核培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,医院绩效考评,医院绩效考核培训课件,第1页,医院存在几个问题,是不是职员总是认为自己干多拿得少，他人干少拿得多？(兔子运萝卜),职员是不是自己没有目标？不知道该做什么？怎么做？做到何种程度？做了以后会怎样？,医院绩效考核培训课件,第2页,医院存在几个问题,是不是内部看似一团和气，可就是没有业绩？看似没有问题，实际问题一大堆？,是不是自我感觉满意度还能够，可外人总是对你们服务摇头？,是不是人员流失严重、事故多发、纠纷频繁,全部医院问题，医院全部问题，归根结底,是管,理问题,医院绩效考核培训课件,第3页,几个医院管理模式,家族式管理,一竿子插到底式管理,惯性管理,补丁式管理,科学管理模式绩效管理,医院绩效考核培训课件,第4页,一个院长，不知道怎样利用绩效管理伎俩去管理医院；,一个科主任，不知道绩效管理伎俩去怎样管理科室；,一个部门领导，不知道怎样绩效管理伎俩去管理部门，,那么他就不是一个称职领导,医院绩效考核培训课件,第5页,医院管理三步骤,选择好目标,到达目标需要体系、框架,激励机制,军功授爵制度,医院绩效考核培训课件,第6页,驮队绩效改革故事,第一步：实施按劳分配，干多少活吃多少饭,第二步：量入为出，吃多少饭干多少活,第三步：建立末位淘汰机制,第四步：引进新鲜血液,第五步：开除新手,第六步：改驮为车、引进马教练,第七步：开除马，回到驮状态,第八步：破产重组,医院绩效考核培训课件,第7页,绩效考评与医院文化建设,精神文化,制度文化,行为文化,物质文化,医院绩效考核培训课件,第8页,为何要做绩效考评,1、加大管理权,考评权就是管理权、奖惩权,职员不会做你希望事情，只会做你要考评事情,2、为处理,学与不学不一样,干与不干不一样,干多干少不一样,干好干坏不一样,主动干与被动干不一样,3、让各层次人员“归位”（西游记管理）,建立层级考评(问责制),考评不是万能，没有考评是万万不行,医院绩效考核培训课件,第9页,医院绩效考评意义,考评是一个从无到有过程,考评是一个从不完善到完善过程,考评是一个从主观到客观过程,考评是一个从被动主动过程,医院绩效考核培训课件,第10页,医院绩效考评意义,考评,导向,和,约束,作用,考评是一个调整器，想要什么考评什么，经过调整考评权重来完成,考评不是发奖金，是为了发觉问题、处理问题，是为了激励和提升。,考评是对岗不对人、对事不对人,医院绩效考核培训课件,第11页,医院绩效考评意义,表达真正意义上按劳分配。,让不努力工作者无处藏身，让努力工作人得到激励。,解放管理者时间。,解脱管理者责任和压力。,千斤重担千人挑,人人头上有指标,医院绩效考核培训课件,第12页,绩效考评疑问,考评是整人吗,考评考是什么,人心,德、能、勤、绩,由谁来考,考是谁,医院绩效考核培训课件,第13页,传统与当代绩效考评区分,传统,管理者们只关心结果而根本不考虑过程。在过程中不闻不问，结果出来则“秋后算帐”,考评者与被考评者之间关系是“警察”与“小偷”关系，被考评者对待考评态度自然会抵抗、反感,医院绩效考核培训课件,第14页,传统与当代绩效考评区分,当代,关注绩效能力提升，因为只有能力提升了，才能确保绩效连续性,而当代考评考评者与被考评者一直是平等互利，被考评者参加了考评全过程，在考评过程中，个体受到尊重，对考评，自然会认同。,医院绩效考核培训课件,第15页,绩效：,职员在一定时间内以某种方式实现某种结果,过程,。普通是指经过,评价,工作,行为、方式、结果,1、是一个过程概念，与评价过程相联络,2、时间原因,3、业绩、过程、行为,医院绩效考核培训课件,第16页,绩效考评：,对职员工作完成情况进行,定性,和,定量,评价。,1、对工作结果和工作行为进行评价,2、以事实为依据评价，是可控性,3、系统化、规范化、程序化、科学化,医院绩效考核培训课件,第17页,绩效管理：,从绩效计划（绩效目标确实定）到考评标准制订，从详细考评实施，直至信息反馈，总结和改进工作等全部活动过程。,医院绩效考核培训课件,第18页,绩效考评完整过程,绩效计划,绩效考评,绩效反馈,绩效实施,医院绩效考核培训课件,第19页,一、绩效计划,1、医院确定总目标、分解总目标,2、科室确定,目标,3、审阅岗位说明书，了解考评,指标,4、形成契约,绩效计划最少要经过两上一下过程,正确判断很主要,医院绩效考核培训课件,第20页,医院绩效考评主要指标,财务指标：营业额、利润、人均利润、成本、人均成本、单位面积收益、每床年业务收入、每百元固定资产收入等。,医疗、护理指标：诊疗符合率、治愈率、死亡率、院内感染率、并发症、病例合格率、处方合格率、申请单合格率、护理文书书写合格率等。,工作效率指标：人均门诊量、人均病人出院量、病床使用率、病床周转次数、病床工作日、出院者平均住院日等。,医院绩效考核培训课件,第21页,医院绩效考评主要指标,信誉指标：投诉率、服务满意度、医疗纠纷发生率。,病人负担指标：人均门诊费用、人均住院费用单病种收费水平等。,医院绩效考核培训课件,第22页,选择绩效指标标准,代表性好：即指标能充分反应分目标完成程度。,灵敏度高：即指标值应有一定波动范围。,独立性好：即入选指标体系各项指标都应含有独立信息，相互不能代替。,实用性强：指标在实际应用中应简明，可操作性强。,医院绩效考核培训课件,第23页,考评标准制订,岗位手册是基础和依,任职条件,上下级关系,权利范围,工作职责,服务规范,标准前提是公平,切蛋糕故事,选美故事,医院绩效考核培训课件,第24页,二、绩效实施建立考评体系和考评框架,1、考评实施基础,2、成立考评办,3、调整核实方案,4、确定考评内容,5、确定考评流程,6、确定考评标准,7、确定考评方法,8、确定考评形式,医院绩效考核培训课件,第25页,（1）绩效考评实施基础,全院参加,充分授权,沟通充分,理顺关系,方案简单,大道致简（厕所改进）,明白，明白与糊涂（瞎子买布）,医院绩效考核培训课件,第26页,（2）成立考评办,考评小组组成：考评办主任、核实、暂时组成人员,考评办权力：组织考评、监督考评、修改方案,考评办工作范围：包括到医院每一处,考评不是考评办事，是医院每个人事情；考评办不应成为矛盾集中点。而应是问题处理源,医院绩效考核培训课件,第27页,（3）调整核实方案,调整核实方案,核实方案应该是阶梯式,不要让传统观念占据主导地位,职员商业意识（商人救犹太人）,希望是能够实现,葡萄是跳起来能拿到,医院绩效考核培训课件,第28页,（4）确定考评内容,经济,目标,综合,定性与定量,医院绩效考核培训课件,第29页,（5）确定考评流程,1、对科室职员考评,2、对临床、医技、职能科室考评,3、对科主任考评,医院绩效考核培训课件,第30页,（6）确定考评标准,高、中、基都要进行考评,自下而上考评,考评部分结果公开，使之心服口服、诚心接收，并允许其申诉或解释,大部分考评活动应属于,日常工作,中，不能冲击正常工作秩序，更反对无实效走过场、搞形式主义。,医院绩效考核培训课件,第31页,（7）确定考评方法,360度考评法,（KPI）重点指标考评法,（BSC）关键指标考评法,医院绩效考评操作是用360度考评法，考评指标制订用是重点指标和关键指标,医院绩效考核培训课件,第32页,360度考评法,框架图,被考评者,外,部,人,员,同事,直,接,主,管,间接主管,病人,下属,医院绩效考核培训课件,第33页,平衡计分卡框架图,财务,要在财务方面取得成功,我们向政府展示什么,目标 指标 目标值 计划,学习与成长,要实现构想我们怎样保持,改进和提升能力,目标 指标 目标值 计划,内部流程,要使病人满意，,我们应该怎样调整流程,目标 指标 目标值 计划,客户,要实现构想我们,应该向客户展示什么,目标 指标 目标值 计划,战略与构想,医院绩效考核培训课件,第34页,（8）确定考评形式,考评会,医院绩效考核培训课件,第35页,谢谢！,医院绩效考核培训课件,第36页,